ஹோட்டல் ஊழியர்களைப் பற்றிய உண்மை: 'இவர்களுக்கு எவ்வளவு சம்பளம் கொடுத்தாலும் போதாது!
"ஒரு நல்லெண்ணம் கொண்ட விருந்தினர் மட்டும் போதும், முழு ஹோட்டல் ஊழியருக்கும் நாள் மலர்ந்துபோடும்!" – இந்த வார்த்தைகள் சும்மா இல்லை. நாமெல்லாம் ஒரு ஹோட்டலுக்கு போனாலே, அங்கிருக்கும் ஊழியர்கள் நமக்காக ஓடிக்கொண்டு இருப்பதை பார்த்திருப்போம். ஆனால், அவர்களுக்கு நம்மிடம் கிடைக்கும் மரியாதை, அன்பு, சிரிப்புதான் அவர்களுக்கு கிடைக்கும் உண்மையான ஊதியம்.
இந்தக் கதையை படித்ததும், நம்ம ஊருக்கு எத்தனை நெருக்கமானது என்று தோன்றும். சாமான்யமாக சிலர் ஹோட்டல் ஊழியர்களை அணுகும் விதம், "நான் பணம் செலுத்துறேன், நீ வேலை பாக்கணும்" என்ற ரீதியாக இருக்கும். ஆனால், இந்த கதையில் உள்ள நாயகி போல சிலர் இருந்தால், அந்த இடம் ஒரு திருநாளாயிருக்கும்!
"பணியாளர்களும் மனிதர்கள்தான்": ஒரு சஞ்சாரியின் அனுபவம்
அமெரிக்காவின் பிரபலமான San Diego Comic Con (SDCC) நிகழ்ச்சிக்காக நாயகி ஹோட்டலில் அறை பதிவு செய்திருந்தார். ரொம்ப நேரம் முன்பே ரிசர்வேஷன் பண்ணியிருந்தாலும், ஒரு குளறுபடி காரணமாக அவரது அறை ஒருநாள் குறைவாகவே பதிவு செய்யப்பட்டிருந்தது. அவரும், ஹோட்டல் முன் மேசை (front desk) ஊழியரும், இக்குழப்பத்தை அன்போடு, மரியாதையோடு சமாளித்தனர்.
அந்த ஊழியர் புதியவர்; இரண்டு மூன்று வாரம்தான் வேலைக்கு வந்திருக்கிறார். ஆனால், நமது நாயகி அவரை உற்சாகப்படுத்தி, "எல்லோரும் புதிதாய் ஆரம்பிப்பார்கள், கவலைப்படாதீர்கள்" என்று சொன்னார். அதிலேயே அந்த ஊழியர் நெகிழ்ந்து அழுதுவிட்டார். நம்ம ஊரிலோ, "பொறுமையா இரு, எல்லாம் சரியா போயிடும்!" என்பதுபோல்.
"ஒரு நல்ல வார்த்தை, ஒரு உதவி": சமூகத்தின் பாராட்டு
Reddit-இல் வந்திருந்த கருத்துக்களில் ஒருவர், "நீங்கள் உண்மையில் நல்ல மனுஷி! ஹோட்டல் முன் மேசை வேலை என்பது வெறும் 'செக் இனும் செக் அவுடும்' அல்ல; வேலை நிறைய. பயணிகள் கொஞ்சம் புரிந்துகொண்டு நடந்தாலே அவர்களுக்கு நாளே நிம்மதியா இருக்கும்," என்று எழுதியிருக்கிறார். இன்னொருவர் சொல்வது, "அவர்கள் சம்பளம் வாங்குவது குறைவுதான். ஆனா, கஸ்டமர் நல்லா நடந்தா, அந்த மகிழ்ச்சி அவர்களுக்கு பெரிய ஊதியம்!"
நம்ம ஊரிலேயே, ரயில்வே ஸ்டேஷனில் பணிபுரிகிற ஊழியர்கள், தபால் அலுவலர்கள், விருந்தினரை அன்போடு பார்க்கும் ஹோட்டல் ஊழியர்கள் – இவர்களுக்கெல்லாம் ஒரு நல்ல வார்த்தை சொல்லி பாருங்களேன், அவர்கள் முகம் மலர்ந்துபோடும்!
"நஞ்சும் தேனும்: வாடிக்கையாளர்களின் இருபக்கம்"
அந்த ஹோட்டல் ஊழியர், ஒரு சிறிய தவறு நடந்துவிட்டால் கூட, பயணிகள் அவர் மீது கோபப்படுவார்கள் என்று பயந்துவிட்டார். ஆனால் நாயகி, "எல்லோருக்கும் தவறு நடக்கும், கவலைப்படாதீர்கள்" என்று புரிந்துகொடுத்தார். இதைப் பற்றிய கருத்துக்களில் ஒருவர், "நீங்கள் மாதிரி வாடிக்கையாளர் இருந்தா, நாங்க ஒரு நாள் முழுக்க சந்தோஷமா இருப்போம்!" என்று எழுதியிருக்கிறார்.
இங்கே ஒரு சுவையான கருத்து: "நீங்கள் எப்போதும் பணியாளர்களிடம் மரியாதையோடு பேசுங்கள். அவர்களை வசைபாடவும், கோபப்பட்டு உரையாடவும் வேண்டாம். அவங்க உங்களை திரும்பப் பார்த்து பதிலளிக்க முடியாது. அது புலி பசித்துப் போன பன்றியைப் பார்த்த மாதிரி!" – நம்ம ஊரிலே இந்த மாதிரி அனுபவங்கள் ஓழுங்கா இருக்கும்.
"அன்பும் ஒற்றுமையும் – குடும்பமாக வாழும் உலகம்"
முடிவில், நாயகி தங்கியிருந்த அறையை சுத்தமாக வைத்துவிட்டு, படுக்கை ஒட்டிய துணிகளையும், குப்பைகளையும் தனியாகக் கட்டி விட்டு சென்றார். இதைப் பார்த்த ஹவுஸ்கீப்பிங் ஊழியர்கள் மகிழ்ந்தார்கள். நம்ம ஊரிலே தீபாவளிக்கு முன்னாடி வீடு சுத்தம் பண்ணும் மாதிரி தான், மற்றவர்களுக்கு ஒரு வேலை குறைஞ்சால் அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சி.
ஒருவர் எழுதியிருந்தார்: "ஒரு சிறிய உதவி, ஒரு இனிய வார்த்தை, ஒரு சிரிப்பு – இவை பணியாளர்களின் நாளை மாற்றி விடும். பணம் செலுத்துவது மட்டும் போதாது; மனிதநேயம் வேண்டும்."
முடிவுரை: அன்பும் மரியாதையும் – வாழ்க்கையின் நாணயம்!
இதிலிருந்து நாம் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியது ஒன்று – பணியாளர்களை மனிதர்களாகவே பார்க்க வேண்டும். அவர்கள் எங்கும் நமக்காக உழைக்கிறார்கள், நம்ம வாழ்க்கையை வசதியாக்க. அவர்களுக்கு அன்பும் மரியாதையும் சொன்னால், அது அவர்களுக்கு பெரிய வெற்றிக்கொடி போல இருக்கும்.
நீங்களும் ஹோட்டல், உணவகம், அலுவலகம், எங்கிருந்தாலும் பணியாளர்களிடம் அன்போடு பேசுங்கள். உங்கள் ஒரு வார்த்தை நாளைய மாற்றும்! உங்களுக்கே இதுபோல் அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கருத்தில் பகிருங்கள். நம்ம ஊரு மனிதநேயம் உலகுக்கு எடுத்துக்காட்டு என்று நிரூபிப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Be Nice to Hotel Staff- They DO NOT Get Paid Enough!