ஹோட்டல் பணிக்குழப்பம்: ஒரு ரூம், இரண்டு விருந்தினர்கள் – எங்க சாமி இது என்ன காமெடி!
இந்த உலகத்தில் செஞ்சு முடிச்சு விட்டது, எல்லாம் சரிச்செய்து விட்டோம் என்று நம்பிக் கம்பீரமாக நம்ம கை கழுவி விட முடியாது. அது ஹோட்டல் வேலை என்றால், தினமும் ஒரு ‘புதிய’ படம் நடக்கும்! நம்ம ஊர் சும்மா இல்ல, அந்த அமெரிக்கா ஹோட்டல்கள்ல கூட இப்படித்தான் - விருந்தினர்களும், பணியாளர்களும், ஒருவருக்கொருவர் சரியாகத் தகவல் சொல்லாததால, ஒரு சின்ன விஷயம் பெரிய காமெடி ஆகுது.
நம்ம இந்தியா ஹோட்டல்ல late checkout கேட்டா, ரிசப்ஷனில் அம்மா பாட்டி மாதிரி ஒருத்தர், "பா, உங்க ரூம் இன்னும் ஓயாம இருக்குறது, 1 மணிக்கு பாக்குறேன்"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா அந்த ரொம்ம்ப பிம்பம் உள்ள அமெரிக்காவில், late checkout கேட்டா, software-ல note போடணும், எனக்கு புதுசா key card செய்யணும், இப்படி எல்லாம் procedure-ல் போகணும். அதை ஒரு நாள் ஒருத்தர் மறந்தா, அப்படியே "அய்யோ, இது என்ன விபத்து!"ன்னு ஆகிடும்!
ஒரு ரூம், இரண்டு கதைகள் – குழப்பத்தின் ஆரம்பம்
ஒரு நாள், ஒரு விருந்தினர் முன்பணியாளர் மேசைக்கு வந்து, "என்னங்க, என் ரூம் ல் படுக்கை பகுதி கிளினா இருக்கு, ஆனா பாத்த்ரூம் மட்டும் தூக்கி போட்ட மாதிரி இருக்கு!"ன்னு புலம்புறார். இப்படியொரு புகார் வந்துட்டா, நம்ம ஊர்ல கண்டிப்பா housekeeping-ஐ கூப்பிடுவாங்க. இந்த இடத்தில், மேற்பார்வையாளர் (Supervisor) தான் சொன்னாராம் – "நாங்க எல்லாம் ரூம் கிளீன் பண்ணிய பிறகுதான் system-ல் update பண்ணினோம்!"ன்னு.
விருந்தினருக்கு மன்னிப்பு கேட்டார், புதுசா ரூம் கொடுத்தார், எல்லாம் சரி. ஆனா, இந்தக் குழப்பம் எங்க இருந்து வந்துச்சு? யாரோ கிளீன் பண்ணலைன்னு சொல்றாங்க, யாரோ கிளீன் பண்ணிட்டோம்னு சொல்றாங்க… ரொம்ப சந்தேகம்!
உண்மை கதையைதான் காது கொண்டு வந்தது!
இப்போ தான் twist – பழைய விருந்தினர், காலை உணவறையில் அமர்ந்துகொண்டு, இந்த சண்டையை எல்லாம் கேட்டார். எல்லாரும் புரியாத மாதிரி போயிட்டா, அவர் வந்து சொல்றார் – "நான் தான் அந்த ரூம்ல முன்னாடி இருந்தவன். நேற்று இரவு night auditor-க்கிட்ட late checkout கேட்டேன் – 4 மணிக்கு வர்றேன் என்று. ஆனா, hotel system-ல் எந்த note-யும் போடலை. அதனால், நானும் வாய் சொல்லி கேட்டதே தவிர, யாரும் கவனிக்கலை."
அவருக்கு ஒரு விஷயம் புரிஞ்சது – அவர் திரும்பி வந்தப்போ, ரூம் மொத்தமா கிளீன் ஆகி இருந்தது. ஆனா, அவர் வேற எதுவும் தொடாம, நேரா பத்த்ரூம் போய் shower எடுத்தாராம். அதுக்கப்புறம் வெளிய வந்துட்டு, டாக்சி வரும்வரை காலை உணவறையில் இருந்தாராம்.
இதெல்லாம் பாத்தா, 30 நிமிஷத்துக்குள்ள நடந்தது! ஹோட்டல் சிஸ்டத்தில late checkout note போடலை, housekeeping-க்கு info போகலை; இவரும் shower எடுத்துட்டு வெளிய வந்தார். புதிய விருந்தினர், "என்னங்க, பத்த்ரூம் கிளீன் பண்ணவே இல்ல"ன்னு complain!
வீணான தகவல் பிழைகள் – ஹோட்டல் வேலைகளின் தலையாய சோதனை
நம்ம ஊர்ல கூட, வேலைபேசு இடங்கள்ல இதே மாதிரி வசதிகள்ல, "சார், அவங்க சொல்லி மட்டும் போயிட்டாங்க, ஆனா system-ல record பண்ணலை"ன்னு பொது பிரச்சினை. ஒரு வழக்கமான கருத்தாளர் சொன்ன மாதிரி, "மறைவு தான் நம்மை அதிகம் பிழைக்கும் – காரணம் தெரியாம தலையில தூக்கி வெச்சுக்கறது தான் கஷ்டம்!"ன்னு.
ஒருத்தர் ரொம்ப நக்கலா சொல்றார் – "இரண்டு விருந்தினர், ஒரு ரூம் – அடடா, இன்னும் கொஞ்சம் பண்ணிருந்தா, பெரிய கஷ்டம் வந்திருக்கும்!"
OP (Original Poster) ஒரு வேளை தான் housekeeping வேலை பார்த்த போது நடந்த சம்பவம் – ஒரு வாடிக்கையாளர் "நான் முடிச்சுட்டேன்"ன்னு சொல்லிட்டு வெளிய போனார். அவர் ரூம் கிளீன் பண்ணப் போனப்ப, உள்ளே ஒரு பெண் முழுக்க உடை இல்லாமல் இருந்தா… அவ்வளவு வெட்கமும் கோபமும் வந்துட்டு வெளிய வந்து report பண்ணாராம்! அந்த பெண் வெளிய வந்தப்போ, "சரி பாப்பா, நீங்க கவலைப்படாதீங்க"ன்னு சொல்லி போயிட்டா!
இதிலிருந்து தெரிஞ்சது என்ன? ஒரு நபர் சொன்னதும், system-லயும் record பண்ணணும்; இல்லாவிட்டா, உங்க மேலே சுமை வந்துரும்.
நம்ம ஊர் அனுபவங்களும், ஒரு சின்ன பாடமும்
இது எல்லாம் கேட்கும் போது, நம்ம ஊரில என்ன நடக்கும்னு நினைச்சு பாருங்க! Late checkout கேட்டா, "சார், 100 ரூபாய் கூடுதலா கொடுங்க, ஒரு மணி நேரம் relax பண்ணிக்குங்க"ன்னு பேசுவாங்க. ஆனா, உங்க பேர், நேரம் எல்லாம் ஒரு காகிதம் மேல எழுதுவாங்க. அங்க, system-ல் note போடணும், key card-ஐ manual-ஆக update பண்ணணும், இல்லன்னா முன்னாடி வாடிக்கையாளரும், புது வாடிக்கையாளரும் ஒரே ரூம்ல சந்திக்கலாம்!
மேலுமொரு கருத்தாளர் கேட்டாரு – "Housekeeping-க்கு system-ல check out update பண்ணாம, யாரும் சென்னு கிளீன் பண்ணலாமா?" அப்படியே, ஒருத்தர் சொன்னார் – "Old key card-க்கு deactivate ஆகணும், இல்லன்னா இரண்டு பேரும் ஒரே நேரம் ரூம்ல வரலாம்!"
அதனால்தான், ஹோட்டல் ரூம்ல போனதும், நல்லா LOCK போட்டு, latch போட்டுக்குங்க! ஏற்கனவே, பல பேருக்கு இந்த அனுபவம் வந்திருக்கிறது.
முடிவில், நம்மிடையே – ஒரு சிரிப்பும், சிந்தனையும்
இந்த சம்பவம் தெரியும்போது, நம்ம ஊரிலும், வெளிநாட்டிலும், வேலை பண்ணும் இடங்களில தகவல் பிழை எவ்வளவு பெரிய குழப்பம் வைக்கும் என்பதை புரிஞ்சுக்கணும். ஒரு காகிதம், ஒரு note கூட, பெரிய விபத்துக்கு வழிவகுக்கலாம்.
நீங்க எப்பவாவது ஹோட்டல் ரூம்ல late checkout கேட்டிருக்கீங்களா? இல்ல, உங்கள் வேலை இடத்தில இது மாதிரி தகவல் பிழை நடந்திருக்கா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்து சொல்லுங்க! நம்ம ஊரு மக்களுக்கு இது மாதிரி கதைகள் ரொம்ப பிடிக்கும் – சிரிப்பும், சிந்தனையும் இரண்டையும் சேர்த்து!
"செய்தியைச் சொல்லும் போது, கவனமா சொல்லணும். இல்ல, நாளை நம்ம அந்த கதையின் ஹீரோ தான்!"
உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட அனுபவம் இருந்தா, கீழே comment பண்ணுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: No communication and miscommunication, Guests and Frontdesk, Frontdesk and Housekeeping