ஹோட்டல் பணியாளரின் சிரமம் – வங்கியோடு இருக்கும் பிரச்சனை ஹோட்டலோடு அல்ல!
உங்கள் வீட்டுக்காரர் மாதம் கடைசியில் வாடகை வாங்கும் போது, அந்த வாடகைக்கு மேலாக “ஏதாவது பீடு இருக்குமா, உங்க பையன் இன்னும் சன்னி பாட்டி மாதிரி சும்மா இருக்கிறானா?” என்று கேட்டால் எப்படி இருக்கும்? ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கோ இது நாள்தோறும் நடக்கக்கூடிய கதை தான்! அந்த வகையில், ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்த நகைச்சுவை கலந்த துட்டு சம்பவம் தான் இன்று நம்மை கவர்ந்திருக்கிறது.
கதையில் ஒரு பெண்மணி, தன் அறை மூன்றாம் தரப்பு மூலம் முன்பே பணம் செலுத்தி இருப்பதாக சொல்லி, ஹோட்டல் நிறுவனம் தன்னை ஏமாற்றி கூடுதல் 60 டாலர் வசூலித்துள்ளதாக கத்திக் கொண்டிருக்கிறார். ஆனால் உண்மை எங்கே? அந்த 60 டாலர் “Incidentals authorization” என்ற பெயரில் வங்கியில் தற்காலிகமாக பிடிக்கப்பட்ட தொகை! ஹோட்டல் ஊழியர் அழகாக விளக்க முயற்சி செய்தாலும், அந்த பெண் அரங்கில் பென்சார் போல பைங்கரமாகவே சத்தம் போடுகிறாள்!
ஹோட்டல் இன்சிடென்டல் ஹோல்ட் – தமிழில் சொன்னால் என்ன?
நம்ம ஊர் திருமண மண்டபம் advance பணம் கேட்ட மாதிரி தான், அங்க ஹோட்டலில் “incidentals hold” என்பதையும் கேட்பார்கள். இதுக்கு காரணம், நம்ம வாடிக்கையாளர் அறையை சுத்தமாக வைத்தாரா, ஏதேனும் கூடுதல் சேவை பயன்படுத்தினாரா, என்ன பாதிப்பு வந்தது என்று பார்க்கும் வரைக்கும், ஒரு சிறிய தொகையை (இந்த கதையில் 60 டாலர்) வங்கியில் தற்காலிகமாக பிடித்து வைச்சிருப்பாங்க.
பிரபலமான கருத்தாக ஒரு யூசர் சொன்னார்: “அந்த பெண் ஏற்கனவே இதை ஒப்புக்கொண்டு கையெழுத்து போட்டிருப்பாங்க, ஆனா வாசிக்கவே இல்லை!” நம்ம ஊரிலும் பெரிய சீட்டுக்கு கையெழுத்து போடச்சொன்னா, “என்ன இருக்குது? போடுங்க!” என்று சொல்லும் பழக்கம் போல.
இதை நன்கு விளக்கும் ஒரு கருத்து: “நீங்க வங்கியில் பணம் வைத்திருக்கிறீர்கள், அவங்க ஒரு கை பிடிச்சிருப்பாங்க. ஹோட்டல் பக்கம் விடுறாங்க, ஆனா வங்கி இன்னும் பிடிச்சிருக்கும். விடும்போது 5-10 வேலை நாட்கள் ஆகும்!” நம்ம ஊரு ஆட்டோக்காரரிடம் பைசா கொடுத்தீங்க, அவர் சில்லறை இப்போ வரும்னு சொல்லி பத்து நிமிஷம் கழிச்சு கொடுப்பது போல தான்!
வாடிக்கையாளர் – ஹோட்டல் – வங்கி: மூன்று மூலைகளும் குழப்பம்
இந்த கதையில் அந்த பெண், “எனக்கு ஏன் 60 டாலர் பிடித்தீங்க?” என்று ஆத்திரமாக கேட்டுக்கொண்டே இருக்கிறார். ஹோட்டல் ஊழியர் அமைதியாக, “நீங்கள் எதுவும் கூடுதல் சேவை பயன்படுத்தவில்லை, உங்கள் பணம் வங்கியில் தான் உள்ளது, அவர்கள் விடும்போது திரும்பும்,” என்று சொல்ல முயற்சிக்கிறார். ஆனா, அந்த பெண் கேட்டதும் பதில் சொல்ல முடியாமல், மீண்டும் மீண்டும் கடும் சத்தம் போடுகிறாள்.
ஒரு கருத்தாளர் சிரிப்போடு சொல்கிறார் – “இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களுக்கு, ‘இது 60 டாலர் சத்தம் போட்டதற்கு வசூலிக்கப்படும் கட்டணம்’ என்று சொல்லி போன் வைத்துக்கலாம்!” இன்னொருவர், “உங்களுக்கு பதில் சொல்ல வாய்ப்பு தரமாட்டீர்களே, உங்க வங்கி எப்ப விடும்னு அவர்களையே கேளுங்க!” என்று சொல்கிறார்.
இதையே நம்ம ஊர் டீக்கடையில் ஒரு வாடிக்கையாளர், “டீயில் பால் ஏன் குறைஞ்சிருக்கு?” என்று கேட்டால், கடைக்காரர், “பால் விலை ஏறிச்சு அண்ணா!” என்று பதில் சொல்வதை போல.
வங்கியின் வேகமும், வாடிக்கையாளரின் பொறுமையும்
இந்த சம்பவத்தில் மிக முக்கியமானது – பணம் திரும்ப வங்கிக்கே பொறுப்பு. ஹோட்டல் பக்கம் அவங்க பணி முடிந்ததும் பிடித்ததை விடுத்துவிடுவார்கள். ஆனா வங்கிக்கு 5 முதல் 10 வேலை நாட்கள் ஆகும். ஒரு கருத்தாளர் சொல்வது போல, “சில பேருக்கு அந்த 60 டாலர் 5 நாட்கள் இல்லாமல் இருந்தாலே வாழ்க்கை சிக்கலாகிவிடும் போல!”
அதேபோல, இன்னொருவர், “நாள்தோறும் இந்த மாதிரியான வாடிக்கையாளர்களுடன் விவாதம் செய்ய வேண்டியிருக்கும்,” என்று வேதனை கூறுகிறார். நம்ம ஊரில், “ஏன் டீக்கு பத்து ரூபாய் இருக்கு, நானெல்லாம் ஐந்து ரூபாய்க்கு குடிச்சவன்!” என்று வாதம் செய்யும் பழைய வாடிக்கையாளர்களை போலவே.
ரிசெப்ஷன் – பொறுமை, நகைச்சுவை, அனுபவம்
இந்த ஹோட்டல் ஊழியர், பொறுமையுடன் பலமுறை விளக்க முயற்சி செய்தார். நம்ம ஊரில் ஒரு அரசு அலுவலகத்தில், ஒருவருக்குப் பயிர் நில முகவரி மாற்றம் செய்ய வேண்டும், ஆனா ஆவணம், பூர்வீக சான்றிதழ், எல்லாம் சரியாக வரவில்லை; அலுவலர் சொன்னாலும், “ஏன் சார், என்ன தவறு?” என்று விசாரிப்பது போலவே.
இங்கேயும், அந்த பெண் ஐந்து முறை விளக்கம் கேட்டும் புரியவில்லை. ஒருவழியாக பதில் சொல்ல வாய்ப்பு கிடைத்தபோது, “நீங்கள் வங்கியை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்,” என்று சொன்னாராம். கடைசியில், அந்த பெண் போன் வைத்துவிட்ட பிறகு, “இப்போது அந்த வங்கிப் பணியாளருக்குத்தான் பாவமாக இருக்கிறது!” என்று நம்ம ஹீரோ சொல்லுகிறார்.
நம்ம ஊர் வாசகர்களுக்குப் பதிவு: இன்சிடென்டல் ஹோல்ட் என்றால் என்ன?
வீட்டிலோ, திருமண மண்டபத்திலோ, ஓய்வு இல்லங்களிலோ, ஏதாவது advance பணம் கொடுக்கிறோம். அது மேல் சேவை, சேதம், சுத்தம் – எல்லாவற்றுக்கும் பாதுகாப்பு. அதுபோல, ஹோட்டலில் இந்த ஹோல்ட் வைத்திருப்பது வழக்கம். பணம் திரும்ப வரவில்லை என்றால், முதலில் வங்கியை தொடர்பு கொள்ளுங்கள். ஹோட்டல்காரரிடம் சத்தம் போடும் முன்பு, உங்கள் வங்கி செயலியில் “pending” என்று தெரிந்தால், அது கட்டணம் அல்ல, அவசரமாகவும் இல்லை.
முடிவில் – பொறுமையும் புரிதலும் தேவை
இந்த கதையை வாசித்தபோது நம்மில் பலருக்கும், இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் நம்ம வாழ்க்கையிலும் நடந்திருக்கும் நினைவு வந்திருக்கலாம். எப்போதும் விஷயங்களை நேர்மையாக கேட்டு, புரிந்து கொள்ளும் பொறுமை இருந்தால், எல்லோரும் சிரித்துக்கொண்டே பிரச்சனையை தீர்க்கலாம். அடுத்த முறை ஹோட்டல் செல்லும் போது, “incidentals” என்றால் என்ன என்று நன்கு புரிந்து வையுங்கள். இல்லையெனில், நம்ம ஊர் டீக்கடையில், “சார், பாக்கெட் டீக்கு ஏன் deposit?” என்று கேட்டால் எல்லாரும் நம்மையே சிரிப்பார்கள்!
உங்களுக்கு இந்த அனுபவம் நடந்திருக்கிறதா? கீழே உங்கள் கருத்துகளை பகிருங்கள். உங்கள் நண்பர்களுக்கும் இந்த கதையை பகிர மறக்காதீர்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Lady, You're Problem is with Your Bank, Not the Hotel