ஹோட்டல் பில்லில் அந்த ‘ரகசிய கட்டணம்’ – பாக்கியோட பணம் போனதா? இல்லை பிடிஎம் ஹோல்களா?
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் சொல்லுது, அப்புறம் அந்த complimentary டீ, காபி, பிஸ்கட் எல்லாத்தையும் first dayயிலேயே சப்பையா சாப்பிட்டு, ஹேப்பியா check-out பண்ணிடுறது நம்ம ஸ்டைல். ஆனா, check-out பண்ணி, அடுத்த நாள் bank statement பாத்தா, “அய்யோ, என் பணத்தில எதோ ரகசிய கட்டணம்!” – இப்படி ஆச்சர்யப்படுறது கூட நம்ம ஸ்டைல் தான்!
இதைப் பாத்து, “என்னடா இது, நான் உபயோகிக்காததே பில்லில் வருது?” என்று customer care-க்கு call பண்ணி, அந்த பாவப்பட்ட front desk ஊழியரை சோதனைக்கு உட்படுத்துறது எல்லாருக்கும் வந்துரும்!
இப்போ நம்ம லட்சுமி அக்கா, மதுரைலிருந்து சென்னைக்கு வந்திருக்காங்க. ஒரு மெட்ராஸ் ஹோட்டல்ல check-in பண்ணிட்டாங்க. Room key குடுத்த உடனே, front desk-ல இருந்து பேசுறாங்க, “மெடம், உங்கள் card-ல ஒரு preauthorization charge போடப்போறோம், அது incidentals-க்கு தான். Check-out ஆன பிறகு, 5-7 business days-க்குள் அந்த hold release ஆகிடும்.” அப்படின்னு சொன்னாலும், நம்ம அக்கா பசங்க, அந்த வார்த்தையைக் கேட்ட மாதிரியே இல்ல.
இது தான் அந்த Reddit-ல u/TheGryphonQueen சொன்ன கதை! அவருடைய சொந்த அனுபவத்தில் hotel front desk-ல வேலை பார்த்து, இதே மாதிரி situation-ஐ தினமும் சந்திக்கிறாராம். “பில்லில் இந்த கட்டணம் என்ன?” என்று கேட்காத நாளே இல்லை. 95% பேருக்கும் critical thinking-ஐயும், கேட்கும் போது காதில் ஒத்திக் கேட்டலாம்னு basic courtesy-யும் இல்லாம போச்சு.
அட, இந்த preauthorization charge-னு சொன்னதும், நம்ம ஊரு பசங்க “அது என்னன்னு detail-ஆ சொல்லுங்க!”ன்னு insist பண்ணுவாங்க. அதுக்குப் புரியவைக்க, அவரும் சொல்லுறாங்க:
“அது ஒரு temporary hold தான் மேடம், உங்க பணம் போயிடல, நாங்க just ‘Hold பண்ணி வைச்சிருக்கோம்’. Hotel-ல இருக்கும்போது, mini fridge-யோ snacks-யோ damage-யோ வந்துச்சுனா, அதில இருந்து deduct பண்ணுவாங்க. ஒன்றும் இல்லனா, 5-7 நாட்களுக்குள்ள பணம் திரும்ப வரும்.”
இதையும் கேட்டும், “இல்லங்க, என்னோட பணம் போச்சு! card-ல amount available இல்ல!”ன்னு argument பண்ணுவாங்க. அது தான் அந்த famous dialogue –
“Bestie, அதை தான் hold சொல்லுவோம், HOLDA THA MONEY!” 😂
நம்ம ஊர்ல இது மாதிரி situations நிறைய இருக்குமே! எடுத்துக்கோங்க, function-க்கு advance குடுப்பது போல. கல்யாணம் முடிஞ்சதும், எதாவது சேதம் இல்லனா, balance amount திரும்ப வாங்குறது போல தான் – hotel-ல preauthorization hold-யும். அங்கே, சாமி கும்பிடுற மாதிரி, இங்க card swipe பண்ணி பணம் hold பண்ணுறாங்க. ஆனா, bank-ல transaction pending-னு வந்தா, panic பண்ணி, “என் பணம் போச்சு, நம்ம ஊரு ரவுடிகள் போல hotel ஏமாத்திட்டாங்க!”ன்னு feel பண்ணுறது unnecessary tension தான்.
Western countries-ல இது ரொம்ப common practice. ஆனா, நம்ம ஊர்ல debit card, UPI, cash எல்லாம் mix ஆகி, எல்லாருக்கும் banking nuances தெரியாம, confusion வந்துருது. அதனால, front desk-ல வேலை பார்க்குறவர்களுக்கு patience-யும், explanation skills-யும் ரொம்ப முக்கியம். அப்படியே, நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களுக்கும், “பில்லில் unfamiliar charge வந்தா, calmா கேக்கணும், explanation கேட்டுக்கணும்”ன்னு சொன்னா நல்லது!
அந்த ஊழியர்களை நம்ம சின்ன சின்ன சந்தேகங்களுக்கு வேதனைப்படுத்துறதை விட்டுட்டு, “இந்த hold-ஐ எப்படி release பண்ணனும்?” “எவ்வளவு நாள் ஆகும்?” “எந்த bank-க்கு faster release?” – இப்படி actual useful questions கேட்டால், நம்ம பணமும் பாதுகாப்பு, மனசும் அமைதி.
நம்ம ஊரு ஸ்டைலில் சொல்லனும்னா –
“பில்லில் ‘அறியாத’ கட்டணம் வந்தா, அதையும் explanation-ஐயும் சமையலறை ரெசிப்பி மாதிரி கேளுங்க. எல்லாம் சரி ஆகிடும்!”
நீங்க இப்படி hotel-ல கஷ்டமா நடந்த ஒரு சம்பவம் உங்க வாழ்க்கையில் நடந்ததா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே comment-ல் பகிர்ந்து, மற்றவர்களுக்கு ஆலோசனையும், சிரிப்பும் கொடுங்க!
உங்களுக்கு இந்த பதிவும், explanations-உம் பிடிச்சிருந்தா, friends-க்கு share பண்ணுங்க. “Preauthorization” ரகசியம் எல்லாருக்கும் புரிஞ்சா, hotel front desk-க்கு சும்மா பாக்காவே சமாதானம் வந்துடும்!
சிறுவிளக்கம்:
‘Preauthorization’ hotel-ல் ஏன் கொடுக்கிறாங்க? உங்கள் பணம் போனதா, இல்லை hold பண்ணினாங்களா? தமிழில் சிரிப்போடு விளக்கம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: “What’s this charge on my bill???”