ஹோட்டல் புள்ளிகள் கிடைக்கலையா? கலப்பை வண்ணமே காரணமா? – ஒரு முன்பணியாளர் அனுபவம்!
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களில் கூட reward points, membership, third party bookings எல்லாம் நம்மக்கு புதுசு கிடையாது. ஆனா, அமெரிக்காவில் இது ரொம்பவே பொதுவான விஷயம். ஆனா, அந்த புள்ளிகள் (points) கொஞ்சம் தவறா போச்சுன்னா, அது ஒரே பெரிய பிரச்சனையா மாறிடும். “இது தீயா, நல்லதா”ன்னு புரியாம பாவம் முன்பணியாளர் (front desk staff) மயங்கி போயிருக்காங்க! இந்தக் கதையை பாருங்க, சிரிப்போடு படிச்சு முடிப்பீங்க.
எப்படி ஆரம்பிச்சது?
அந்த ஹோட்டலில் ஒரு பெண், நவம்பர் 3 முதல் 30 வரை நீண்டநாளாக தங்கியிருக்கிறார். பிறகு, வெளியே சென்று உடனே மறுபடியும் reservation போட்டிருக்கிறார். இரவு 1 மணிக்கு ஹோட்டல் முன்பணியாளருக்கு (front desk) call பண்ணி, “எனக்கு rewards number சரியா இருக்கா?”ன்னு கேட்டிருக்காங்க. அது சரியாக இருந்தாலும், “முதல்ல தங்கிய நாட்களுக்கு என்னக்கு points ஏன் credit ஆகலை?”ன்னு கேள்வி போட்டாராம்.
இப்ப, நம்ம ஊருல கூட “பண்டிகைக்கு bonus வரலையே?”ன்னு கேட்கறதுலே ஒரு பாணி இருக்கு. இவரும் அதே மாதிரி, ஆனா அமெரிக்கா style-ல! முன்பணியாளர் நிதானமா பார்த்து, “நீங்க third party (ஒரு வேளை MakeMyTrip மாதிரி) மூலமா book பண்ணீங்க. அதனால்தான் points வரல. இது company-யோட policy”ன்னு சொல்லிக்கிறார்.
பொதுவா நம்ம ஊர்ல...
நம்ம ஊருல ஒருத்தர் “மனசு வருது”ன்னு கேட்டா காலைலே ‘பொங்கல்’ மாதிரி treat பண்ணுவோம். ஆனா policies-க்குள்ள வந்தா, ‘நீங்க rules-க்கு வெளியா பண்ணீங்க, sorry’-ன்னு சொல்ல வேண்டிய நிலை. அடுத்து அந்த பெண், “என்கிட்ட என்ன தவறு? என் employer தான் third party-யில book பண்ணுராங்க. நான் எதுக்கு points வஞ்சிக்கணும்?”ன்னு சற்று கோபத்தோட கேட்கிறாங்க.
ஒரு ட்விஸ்ட் – இனப்பிரச்சினை!
பொதுவா, நம்ம ஊர்ல கூட தனியார் வேலைப்பாடல்களில், “அவங்க கிட்ட பாசம் அதிகமா இருக்கா?”ன்னு நினைப்போம். இங்கே அந்த பெண், “நான் வரறதுக்கு முன்னாடி என் வெள்ளை (white) coworker-க்கு text பண்ணினேன். அவங்களுக்கு points வந்திருக்கு. எனக்கு மட்டும் வரல. ஏன்?”ன்னு கேட்கிறாங்க. இப்போ, இந்தக் கேள்வி கேட்டதும், முன்பணியாளர் கொஞ்சம் குழப்பமா போயிருக்கிறார். “இது race-க்கு சம்பந்தம் இல்ல, booking எப்படி பண்ணினீங்கன்னு தான் முக்கியம்”ன்னு அழகா புரியவைக்க முயற்சி பண்ணுகிறார்.
நம்ம ஊர்ல இதுக்கு சோறு சிமில்...
நம்ம ஊர்ல உங்க அண்ணன் குட்டி பையனுக்கு பொங்கல் வாங்கி குடுத்து, உங்க பையனுக்கு வாங்கலைன்னா, “இந்த வீட்டுல பாசம் இல்ல!”ன்னு சின்ன சின்ன சண்டைகளும் வருவேனும்! அதே மாதிரி தான், இங்கவும் அந்த coworker-க்கு points credit ஆனது, இதற்கு credit ஆகலன்னு ஏதோ வேற காரணம் இருக்கும்னு சொல்லியும், நம்பி விட முடியாம, “இது race-க்கு சம்பந்தம் இருக்குமோ?”ன்னு சந்தேகம் வருது.
முன்பணியாளர் – அவசரமாக உண்மையை கண்டுபிடிக்க முயற்சி!
அந்த பெண் பேசிக்கிட்டு போனதும், முன்பணியாளர் நல்ல மனசோடு, “நான் தான் ஏதாவது தவறு பண்ணிட்டேனா?”ன்னு terms & conditions பார்ப்பார். அதுல தெளிவா “third party bookings-க்கு points credit ஆகாது”ன்னு எழுதி இருப்பதை பார்த்து, மனசுக்கு நிம்மதி. மேலும, அவங்க coworker-க்கு rewards account இருந்ததே இல்ல, points எப்படி வந்தது தெரியலை. கொஞ்சம் சந்தேகம். ஒருவேளை அந்த coworker-யும் ‘missing stay’ request போட்டிருக்கலாம், இல்லாட்டி, அது imaginary story ஆக இருக்கலாம்!
ஆறு வழி சிந்தனை – நம்ம ஊரு சுவை
நம்ம ஊர்ல, எதுக்கு points வரலனா, “உங்க கணக்கு number update ஆகலன்னு இருக்குமோ?” “Bank holidays-ல process ஆகலன்னு இருக்குமோ?” “அவங்க தப்பா type பண்ணி இருக்காங்கலோ?”ன்னு விசாரிப்போம். ஆனா, policies-ன் பெயரில், அப்படி-இப்படி இல்ல, நீங்க third party-யில book பண்ணீங்கனா, புள்ளிகள் கிடையாது – இங்க அது தான் கடைசி சொல்.
கதை முடிவு – பொறுமை, மனநிம்மதி, சிரிப்பு
முன்பணியாளர், company-க்கு missing stay request போட்டுட்டு, “என்ன பதில் வரும்?”ன்னு எதிர்பார்த்து, வேலையை சமாளிக்கிறார். ஓரளவு நியாயம் சும்மா இருக்குன்னு மனசுக்கு நிம்மதி! சொல்ற மாதிரி, “குருவிக்கு கொடுத்த கஞ்சி, காக்கைக்கும் கிடைக்கும்”ன்னு இல்லைங்க! Rules-க்கு உள்ளே இருந்தா தான் benefit.
முடிவாக...
நண்பர்களே, இது போல workplace-ல் policies-யும், misunderstandings-உம், தனி மனித உணர்வுகளும் கலந்த சுவாரஸ்யமான சம்பவங்கள் நிறைய நடக்குது. “இனப்பிரச்சினை”ன்னு எல்லாமே எங்கும் உண்டா? இல்லை policies தான் காரணமா? உங்க அனுபவங்களை கீழே comment-ல பகிருங்க! நம்ம ஊர்ல நேர்ந்த funny customer service moments-ம் சொல்லுங்க.
அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம்!
— உங்கள் நண்பன், முன்பணியாளர் கதையிலிருந்து
அசல் ரெடிட் பதிவு: not receiving points = racism?