ஹோட்டல் மோசடி தடுப்பு: வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை மட்டும் போதாது, சாமி!

இன்றைய டிஜிட்டல் காலத்தில், ஹோட்டல்களுக்கு மோசடி தடுப்பது மிகவும் முக்கியம், ஏனெனில் மோசடி முயற்சிகள் அதிகரித்து வருகின்றன. இந்த புகைப்படப்படம் மோசடி செயற்பாடுகளை எதிர்கொள்ள தேவையான அழுத்தம் மற்றும் கவனத்தைப் பதிவு செய்கிறது.

"ஏம்மா, நம்பிக்கை இல்லாமல் வாழ்க்கைனா வாழ்க்கை தானா?"
அப்படின்னு நம்ம ஊர் பெரியவர்கள் சொல்லுவாங்க. ஆனா, நம்பிக்கையை நேரில் சந்தேகிக்கிற இடம் ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் டெஸ்க் தான் என்று யாரும் சொல்ல மாட்டாங்க! இன்று நம்ம ஊரு ஹோட்டல்களில் மட்டும் இல்ல, உலகம் முழுக்க Fraud Prevention (மோசடி தடுப்பு) என்பதிலே பெரிய கதை நடக்குது. அந்த கதையோட நாயகன் இந்த பதிவில பங்கேற்றுள்ளார்.

சொல்ல போனால், ஹோட்டல் முன்பதிவுக்குப் போனபோது உங்களுக்கு ஒரு கேள்வி பண்ணினாங்கன்னு நினைச்சுக்கோங்க – "ஓரிஜினல் கார்டு இல்லன்னா ரீஃபண்டு கொடுக்க முடியாது, சார்!"
உடனே நம்ம ஊர் ஜாதி, "நீங்க நம்புறீங்களா இல்லையா?"ன்னு கோபமா கேட்பாங்க.
ஆனா, இந்த கேள்வி எதுக்கோ தெரியுமா? தமிழ் நாட்டிலேயே எந்த ஊரு ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் கேட்டாலும், இப்போ "மோசடியா?"னு சந்தேகம் வந்திருக்கும்!

இனி கதைக்கு வரலாம்...

இப்போ, நம்ம ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் நண்பர் சொல்லிக்கொண்டு இருக்கிற கதையை படித்தால், நேரில் நமக்கு நடந்ததா, இல்லையென்றாலும் யாராவது ஒரு பெரியவரோ, நண்பரோ, வீட்டு உறவினரோ ஏதாவது ஒரு Fraud SMS, OTP கேட்டு வந்த Scam Call, அல்லது Online Shopping-ல் "ரீஃபண்டு"ன்னு வந்த சூழ்நிலையை கண்டிருப்போம்.

ஆனா, ஹோட்டலில் நடக்கும் மோசடி சலுகை கொஞ்சம் டப்பா!
முதலில், மோசடிக்காரர்கள் யாரும் சொந்த கார்டு வைத்து முன்பதிவு பண்ண மாட்டாங்க. "பெரிய" ரேட்டில் ஒரு ஹோட்டல் ரூம்-ஐ, முழு தொகை முன்பணம் செலுத்தும் மாதிரி, எங்கோயோ திருட்டு கார்டு கொண்டு புக் பண்ணணும். அப்புறம், "சார், எனக்கு Refund வேணும்! இந்த புதிய கார்டுக்கு அனுப்புங்க"ன்னு சொல்லி வேறொரு கார்டு எண்னை கொடுப்பாங்க.
அப்புறம் என்ன நடக்கும்?
அந்த உண்மையான கார்டு வைத்தவர், "நான் எதுவும் ரிசர்வ் பண்ணலையே!"ன்னு Bank-க்கு புகார் பண்ணுவார். Chargeback-ஆகி ஹோட்டல் பணத்தைக் கொடுக்கணும். Refund-ஐ மோசடிக்காரர் வாங்கிட்டுப் போய், ஹோட்டல் நல்லதொரு தலையணை மட்டும் தான் பார்க்க முடியும்!

நம்ம ஊர் ரிசப்ஷன் நண்பர் பவுனாக இருக்குறது ஏன்?

அட, இதெல்லாம் எதுக்கா இவ்வளவு ரொம்ப கடுமையா ரீஃபண்டு மறுக்குறீங்கன்னு கேட்குறீர்களா?
இங்க தான் ஒவ்வொரு ரூபாயும் முக்கியம். ஒரு சிறிய ஹோட்டல், வருடத்திற்கு பத்தாயிரம், இருபதாயிரம் ரூபாய் இழந்தா, அது ஓர் ஊர் Function-க்கு சாப்பாட்டு பிடித்த ஊழியர் சம்பளத்தை விட பெரியது!
இதில் FD (Front Desk) டீம் சுத்தமாக நிம்மதியாக இருக்க முடியாது. நம்ம ஊர் அம்மா கூட, "அந்த பசங்க பணம் பறிகுறாங்க!"ன்னு சொல்லும் அளவுக்கு யாரும் சம்மதிக்க மாட்டாங்க.
அதனால்தான், Refund-க்கு ஒரிஜினல் கார்டு இல்லையென்றால், "மன்னிக்கணும், சார்! எங்களோட கம்யூட்டர், ருல்ஸ் எல்லாம் கடுமையா இருக்கு"ன்னு சொல்லிக்கொள்கிறாங்க.

மோசடி வந்தா FD-க்கு என்ன ஆகுது?

ஒரு கணக்கு பாருங்கள் – ஒருவரும், "நான் கார்டு மாற்றிக்கிட்டேன், சார்!"ன்னு சொல்லி FD-யில் கோபமா பேச ஆரம்பிச்சா, அதில் ஏதோ சந்தேகம் இருக்கிறது என்று FD நண்பர் சொல்றார்.
ஸ்டேஷனில் அடுத்த வீட்ல நம்ம பக்கத்து பையன் ATM லோன் வாங்கி, "அம்மா, கடன் வாங்கணும்!"ன்னு சொன்ன மாதிரி, இங்க Fraud Prevention-க்கு FD பசங்க நேரம் போனாலும், அவர்களுக்கு தான் Ultimately வேலை போயிடும் அபாயம்!
ஒரு 2,000 ரூபாய் போனாலும், கம்பெனிக்கு பெரிய இழப்பு; அதனால்தான் ரொம்ப பாதுகாப்பா Refund-ஐ Handle பண்ணுறாங்க.

நம்ம ஊர் வாடிக்கையாளர்களும் சின்ன சின்ன 'டிராமா'

"நீங்க நம்புறீங்களா இல்லையா?"
"நீங்க தான் திருடன் போலவே நடக்குறீங்க!"
"ஹோட்டல் பணத்துக்கு நாங்க வறுமையிலே போயிட்டோம்!"
அப்படின்னு சிரிக்கவும், கோபிக்கவும் வரும்போது, FD டீம் மனசு தான் பிஸ்கட் மாதிரி உடைஞ்சிரும்.
ஆனா, உண்மையிலேயே மோசடிக்காரர் தான் அதிகம் கோபப்படுவார் – ஏனென்றால் அவருக்கு ரொம்ப பேராசை!

நம்ம ஊர் பாரம்பர்யம் - நம்பிக்கை, ஆனா…

தமிழர் தாயார் சொன்னது போல, நம்பிக்கை நல்லது. ஆனாலும், "எதிர்பாராத இடத்தில் சந்தேகித்தல் நல்லது"ன்னு நம்ம பாட்டி சொல்லி போயிருக்காங்க!
அதனால்தான் FD நண்பர் சொல்லுகிறார் – "போன வருடம் ஹோட்டல் 20,000 ரூபாய் இழந்தது; இந்த வருடம் நான் வேலை இழக்க வேண்டாம் என பாதுகாப்பா இருக்குறேன்!"

முடிவில்…

உங்க வீட்டில் ATM-யில் யாரும் நுழையாமல் பாதுகாக்குறீர்களா?
அதே மாதிரி, ஹோட்டல் பணத்தையும் FD-யும் பாதுகாப்பது தான் அவர்களது கடமை.
நீங்க உண்மையாக Refund-க்கு தகுதி பெற்றவரா, அப்போ Bank Dispute போடுங்க; உங்களை FD டீம் சந்தேகிக்காது.
ஆனா, கோபம் கோபமா FD-யில் சண்டை போடுறீங்கன்னா, "ஐயய்யோ, இது ஏதோ சந்தேகம்!"ன்னு FD நண்பர் நினைப்பது நியாயம் தான்!
அதனால, அடுத்த முறை ஹோட்டலில் Refund வாங்கும் போது, FD-யை வம்புக்கு இழுக்காதீங்க. அவர்களும் உங்களைப் போலவே ஒரு வேலைக்கு வந்தவர்கள்!

நீங்களும் இப்படி மோசடி சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்க அனுபவத்தை கீழே பகிருங்கள்!
FD நண்பர்களுக்கு வாழ்த்துகள் – பணத்தை பாதுகாக்கும் பணியில் வெற்றி பெறுங்கள்!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: People don’t understand fraud prevention