ஹோட்டல் மாட்டும் துணிகள்: ஒரு வாடிக்கையாளர் 'சீட்' ஸ்டோரி!
இன்று நாம் பார்க்கப்போகும் ஹோட்டல் கதையை கேட்டால், நம்ம ஊரிலே “துணி கழுவுறதுல ஏதோ புதுசு!”ன்னு சொல்லும் அளவுக்கு அது வித்தியாசமா இருக்கும். ஆனா அமெரிக்கா மாதிரி நாடுகளில், ஹோட்டலில் ஒரு துணி காயம் ஆனா, அதுக்கு ஒரு வேற லெவல் சட்டம், விதி எல்லாம் இருக்கு. அந்த மாதிரி ஒரு 'மூஞ்சிக்குரைய' வாடிக்கையாளர் சம்பவம் தான் இன்று நம்ம கதை!
பெரிய பெரிய ஹோட்டல்களில் வேலை பார்த்த அனுபவம் கொண்ட ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர் சொல்ற கதையை நம்ம ஊரு சுவாரசியத்துடன், சிரிப்போடு பார்ப்போம்.
ஹோட்டல் துணிகளோடு 'கேவலமான' வாடிக்கையாளர் - அப்படியே அனுப்ப முடியுமா?
வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் “ஹோட்டல்”ன்னா, தங்கள் வீட்டுக்கு வந்த மாதிரி நடந்து கொள்வது சகஜம். ஆனா, சில பேர் எல்லாம் சும்மா துணியில் ரத்தம் படிந்து போனாலும், “அது சின்ன ஸ்பாட் தான்! ரத்தம் சுத்தம் பண்ணுறது எளிது. நானே ராஸ், டிஜே மேக்ஸ், மார்ஷல்ஸ் மாதிரி கடையில் புது சீட் வாங்கி தரலாமே!”ன்னு வாதம் பண்ணுவாங்க.
இதுக்கு ஹோட்டல் ஊழியர் பதில் என்னு தெரியுமா? “நம்ம ஹோட்டல் துணிகள் ரொம்ப விலை உயர்ந்தவை, ஸ்பெஷல் சப்ளையர்ஸ் கிட்ட தான் வாங்குறோம்! ரத்தம் சுத்தம் பண்ணுறது எளிது இல்ல. அதான், சேதமா இருந்தா, கட்டணம் வசூலிக்கிறோம்.” அப்படின்னு நேரடியாக சொல்ல வேண்டிய நிலை! இந்த நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் “நான் இந்த துணிகள் வாங்கிக்கலாமா?”ன்னு கேட்டதும், ஊழியர் ஸ்மைலி முகத்துடன் மேனேஜரிடம் வழி காட்ட வேண்டியதா ஆகுது.
“ஆகா… இதுலயே கட்டணம் வாங்கறீங்களா?” – சமூக வலைதளங்களில் கலக்கும் விவாதங்கள்
இந்த கதைக்கு ரெடிட் லேவலே பலவிதமான கருத்துகள் வந்திருக்கு. நம்ம ஊரு கலாச்சாரத்துல, ரத்தம் படிந்து போன துணியைக் கழுவி, சுத்தம் பண்ணி மறுபடியும் உபயோகிக்குறது சாதாரணம்தான். “அதுக்கு ஹோட்டல் இவ்ளோ ரொம்ப கட்டணம் ஏன் வசூலிக்கணும்?”ன்னு சிலர் கேள்வி எழுப்புறாங்க.
ஒரு கண்மணி வாசகர் சொல்லுறாங்க – “ஹாஸ்பிடல் லெவல் மெஷின்ஸ் இருந்தா, ரத்தம் எளிதா போயிடும். சோப்பும், வெண்ணீரும் போதுமே!”ன்னு. இவருக்கு இன்னொருவர் பதில், “அது நம்ம வீட்டுக்காரர் மாதிரி இல்லங்க. ஹோட்டல் லெவலில், ரத்தம் முழுக்க ஊறி போன துணி, ஸ்டான்டர்ட்ஸ், ஹெல்த் ரெகுலேஷன்ஸ் பொருத்தவரைக்கும், பைஹசார்டு (biohazard) ஆகவே ட்ரீட் பண்ணணும். அதனால்தான், கட்டணம் வசூலிக்கறாங்க”ன்னு.
அதே சமயம், “சின்ன ஸ்பாட் வந்ததுக்கு யாரும் எப்பவும் கட்டணம் வாங்குவதில்ல”ன்னு, மீண்டும் ஓபி (OP) சொல்லுறாங்க. ஆனா, முழுக்க ஊறிப் போன துணி, வார்டு பண்ண முடியாத அளவுக்கு சேதமா இருந்தா, புதுசா வாங்க வேண்டிய நிலை வரும். அதனால்தான் கட்டணம்.
ஒரு நையாண்டி வாசகர் கேட்டுட்டாரு, “சரி, அது காஸ் பண்ணி வாடிக்கையாளர்கிட்டே தரலாமே, உங்க ஹோட்டல் அதை வேற செய்யப்போகுது?” இதுக்கு பதில், “உடல் திரவம் படிந்த துணி, ஹோட்டல் விதிக்கு ப்ரகாரம் வாடிக்கையாளர்கிட்டே தர முடியாது. அது சுகாதார விதிகளுக்கு முரணாகும்!”ன்னு துணிவாக சொல்றாங்க.
“வயசு குறைச்சவங்கக்கு ரூமை தர மாட்டோம்னா… ஏன் இப்படி?”
இந்த கதையில இன்னொரு அம்சம்: அமெரிக்கா மாதிரி நாடுகளில், சில ஹோட்டல்களில் 21 வயசுக்கு மேல இருக்கணும் தான் ரூமை தனியா புக் பண்ண முடியும். நம்ம ஊர்ல 18 வயசு ஆனவங்க லேசா திருமணம் பண்ணிக்கிட்டு, ஆனாலும் அமெரிக்கா 21 வயசு வரைக்கும் ஹோட்டல் ரூம் தர மாட்டேங்கிறாங்க.
ஒருத்தர் நகைச்சுவையா சொல்றாங்க, “நானே 16 ல இருந்து தனியா வாழ்றேன், 18 வயசுல உலகம் சுற்றி வந்தேன். ஆனா அமெரிக்கா வந்தா, ஹோட்டல் ரூம் கிடைக்கும்னு நம்ப முடியல!”ன்னு.
இதுக்கும் காரணம் - அமெரிக்காவின் சட்டம், லைபிலிட்டி, மது விற்பனை சம்பந்தப்பட்ட சிக்கல்கள். பல ஹோட்டல்கள், “சின்ன வயசு பசங்க குடிச்சு பிரச்சனையா இருந்தா, ஹோட்டலுக்கு தான் பொறுப்பு”ன்னு பயந்து, 21+ விதி வைக்கிறாங்க. நம்ம ஊர்ல மாதிரி, “ஆம்பிள பையன் தான், பொறுப்பா இருப்பான்”ன்னு யாரும் நம்புற மாதிரி இல்ல!
“வாடிக்கையாளர் எப்பவுமே சரியில்லை!” – ஹோட்டல் ஊழியர்களின் மனச்சாட்சி
இந்த கதையில் ஒவ்வொரு சின்ன விஷயத்திலும், வாடிக்கையாளர்கள் “நம்ம தான் சரி”ன்னு ஜம்பி, வேற வேற யுக்திகள் முயற்சிப்பதை பார்க்கும்போது, நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்கள் கூட, “இந்த அமெரிக்கா வாடிக்கையாளர்களும் நம்ம இல்லையே!”ன்னு சிரிப்பாங்க.
ஒரு வாசகர் சொல்லுறாங்க – “நீங்க ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களை குறை சொல்லுறீங்க, ஆனா நாங்க 30 வருடம் ஹோட்டலில் தங்கியும், ஒருபோதும் சும்மா ரத்தம் படிந்ததுக்கு கட்டணம் வாங்கலை!”ன்னு. இதுக்கு ஊழியர் பதில், “சின்ன ஸ்பாட் வாங்கமாட்டோம். ஆனா முழு பாய்ச்சல் வந்தா கட்டணம் தான்!”ன்னு தெளிவா சொல்றாங்க.
அதேபோல, “வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தணும், ரெப்பியுடேஷன் முக்கியம்”ன்னு சிலர் வாதம் பண்ணினாலும், “ஹோட்டல் சொத்து சேதமா இருந்தா, அதுக்கு பொறுப்பு எடுத்து கட்டணம் கட்டணும்”ன்னு ஹோட்டல் ஊழியர்களின் மனசாட்சியும் தெளிவா தெரியும்.
முடிவில் – நம்ம ஊரு ஹோட்டல் அனுபவம் வேற, அமெரிக்கா ஹோட்டல் அனுபவம் வேற!
இந்தக் கதையை முடிக்கும்போது, நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கே ஒரு கேள்வி – “நீங்க போன ஹோட்டல்ல உங்களால் காரணமாக துணி காயம் ஆனா, அதுக்கு கட்டணம் கட்டுவீங்களா? அல்லது அமெரிக்கா மாதிரி விதி இருந்தா, கத்தி வாதம் பண்ணுவீங்களா?”
உங்க அனுபவங்களை, கருத்துக்களை கீழே கமெண்ட்ஸ்ல பகிருங்க! ஹோட்டல் அனுபவம், வாடிக்கையாளர் மனநிலைகள், நம்ம கலாச்சாரம் – எல்லாவற்றையும் கலந்த ஒரு கலாட்டா விவாதம்!
நன்றி, அடுத்த முறை ஹோட்டல் ரூமில் தங்கும்போது, துணி பார்த்து பயம் வந்தாலும், இந்த கதையை நினைச்சு சிரிங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Hotel Guest Really Thought This Would Slide