ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களை நம்புங்கள் – என் சுட்டி கதையும் அவர்களின் மனிதநேயம்!
நம்ம ஊர் மக்கள் பயணத்திற்கு செல்லும் போது சாமான்களை வெறுமனே பையில் போட்டுட்டு போறது அரிது. ஒரு நல்ல சூட்டகமும், அதுக்கு பூட்டும் சாவியும் நமக்கு அவசியம். ஆனா, அதையே மறந்துட்டா? கற்பனை பண்ணுங்க, வெளிநாட்டிலோ, பெரிய மாநகரத்திலோ, நீங்கள் ஹோட்டல் ரூமில் அனுமதி வாங்கி உள்ளே போறீங்க. சாவி இல்லாம பூட்டி இருக்கும் சூட்டகத்தை பார்த்து நம்ம மனசு அடங்காத வேதனையில கழுக்கி போயிடும். அப்படியொரு சூழ்நிலையை சந்தித்த ஒரு விருந்தினர் கதையைத்தான் இன்று நம்ம பார்க்கப்போறோம்.
"சாவி இல்லாம சூட்டகத்தைத் திறப்பது சினிமா அல்ல – இது என் வாழ்க்கை!"
u/beckyann35 என்ற Reddit பயனர், தன்னுடைய அனுபவத்தை பகிர்ந்துள்ளார். ஒரு சினிமாபோல் இல்லை, உண்மையிலேயே நடந்த சம்பவம். கான்பரன்ஸ் ஒன்றுக்காக ஹோட்டலில் செக்கின் பண்ணிக்கிட்டு, தன்னுடைய சூட்டகத்தை திறக்க முயற்சி செய்தார். ஆனா, அந்த சூட்டக பூட்டின் சாவியை வீட்டிலேயே மறந்து விட்டார். ‘ஏப்பா, இது என் தவறுதான், யாரையும் குறை சொல்ல முடியாது’ என்கிற மனநிலையோடு தான் அவரும் இருந்தார்.
முதலில் தானாகவே பூட்டை திறக்க முயற்சி செய்தார் – நம்ம ஊர் சினிமா ஹீரோ மாதிரி ‘ஹேர் பின்’ கொண்டு பூட்டை லாக் பண்ணது போல். ஆனா, அந்த பூட்டு தைரியம் காட்டி, ‘நான் இங்க சதா இருக்கப்போறேன்’ என்று ஒட்டிக்கிட்டது! தற்போது, அவருக்கு உடைகள், தேவையான பொருட்கள் எல்லாம் அந்த சூட்டகத்துக்குள்ளேயே. உடனே கீழே ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களிடம் சென்று உதவி கேட்டார்.
"முன்பணியாளர்களின் மனிதநேயம் – ஒரு அற்புதம்!"
அங்கிருந்த இரு முன்பணியாளர்கள் – நம்ம ஊரு ரெண்டு நல்ல மனுஷங்க – பயணியின் பிரச்சனையை கேட்டு, உடனே ஒத்துழைப்பு காட்டினார்கள். ஒருவரோ, மென்டினன்ஸ் டிபார்ட்மெண்ட் போய் ‘உபகரணங்கள்’ வாங்கிக்கிட்டு வந்தார். இன்னொருவர், விருந்தினரை உற்சாகப்படுத்தி, ‘பாதுகாப்பா பார்த்துக்கங்க, நம்ம இந்த பூட்டை சுத்தமாக சாய்த்து விடறோம்’ என்று நம்பிக்கை கொடுத்தார்.
படைப்பாளி கருவிகள் – பிளையர், சா, ஸ்க்ரூட்ரைவர் – எல்லாம் கொண்டு வந்து, அந்த சூட்டகத்தை திறக்க முயற்சிக்கிறாங்க. வேறொரு விருந்தினர்கள் எல்லோரும் ஆச்சரியமா பார்கிறார்கள் – "இந்த ஊர்ல சூட்டக பூட்டை ஹோட்டல் லாபியில் வெட்டிக்கிறதா?!" என்று. பசங்க சிரிக்கிறாங்க, ஆனா, அந்த விருந்தினருக்கு இது நம்ம ஊர் பஞ்சாயத்து மாதிரி ஒரு நம்பிக்கையை கொடுத்தது!
அந்த முன்பணியாளர் சொன்னாராம், "இத்தனை வருட சேவையிலேயே இதுதான் முதல் முறையாம் – சூட்டக பூட்டை சா கொண்டு வெட்டறது!" இதே மாதிரி சம்பவங்களை நம்ம ஊர் ரயில்வே ஸ்டேஷன்லயும், பேருந்து நிலையத்திலும், நண்பர்கள் சபையிலும் பார்க்கலாம். ஆனா, ஹோட்டல் லாபி என்பது புதுசு!
"பண்பும் பயணமும் – விருந்தினர்கள், பணியாளர்கள்!"
இந்த அனுபவம் Reddit வாசகர்களிடையே நல்ல வரவேற்பை பெற்றது. "நல்ல மனுஷங்க சந்திப்பது எப்போதும் ஒரு புதுசு அனுபவம்"ன்னு பலர் சொன்னாங்க. ஒரு பார்வையாளர் சொன்னார் – "நான் முன்பணியாளர், விருந்தினர்கள் நன்றாக, பொறுமையோடு, தகவல்களோடு வந்தால் நாங்க எல்லாம் செய்து தர தயார்!" (u/Hairydone). இன்னொருத்தர், "பணம் கொடுத்து வாங்கும் சேவை மட்டும் இல்ல, மனித உறவும் முக்கியம்" என்று குறிப்பிட்டார் (u/astrosid).
வரவேற்பு மேசையில் பணிபுரிபவர்களுக்கு நம்ம ஊர் மக்கள் பெரும்பாலும் தேவையான மரியாதை கொடுக்க மாட்டோம். ஆனா, அவர்கள் எத்தனை சிக்கலான சூழ்நிலைகளையும், விருந்தினர்களின் மனநிலையையும் கவனித்து, உதவுகிறார்கள். ஒரு பயணியர் சொன்னார் – "நான் பாரிஸ் சென்று என் சூட்டக பிளாக் திறக்க முடியாமல், 15 நிமிஷத்தில் மென்டினன்ஸ் டீம் வந்துட்டாங்க, கேபிள் கட்டர் கொண்டு பூட்டை வெட்டினாங்க!" (u/OkAfternoon6688). இதெல்லாம் நம்ம ஊர் ‘ஒரு கை கொடுத்தால் பத்து கை வரும’ன்னு சொல்வதை நினைவுபடுத்தும்.
ஒரு விருந்தினர் கேக்குறாங்க – "இப்படி உதவி கிடைத்தால், ஹோட்டல் அனுபவமே மாறும்!" இன்னொருவர் நக்கல் செய்யறாங்க – "பூட்டை வெட்டிக் கிட்டா, அது நம்ம சூட்டகமா இல்லையா என்று பார்த்துக்கணும்!" வாடிக்கையாளர்கள் சந்தோஷமா இருந்தா, பணிபுரிபவர்களும் மனமார பணியாற்றுவாங்க.
"முடிவில், மனிதநேயம் தான் புது பூட்டுக்கு மேல்!"
இந்தக் கதையின் முடிவு – பூட்டு போனது, ஆனா மனிதநேயம் மட்டும் நம் மனதில் நின்றது. பண்பாட்டும், பொறுமையும், நல்லிணக்கமும் இருந்தா எந்த பிரச்சனையையும் சமாளிக்க முடியும். முன்பணியாளர் ஒரு வேளை நமக்கு ஒரு புது நண்பனாகும் என்றும் மறக்க வேண்டாம். நம்ம ஊர் திருமண வீட்டிலோ, விழாக்களிலோ, வேலைபார்க்கும் ஊழியர்கள் எத்தனை சிரமம் பண்ணறாங்க என்பதை நினைவில் வையுங்கள்.
பயணம் செல்லும் போது, சூட்டக சாவியை மறக்காதீர்கள் – மறந்தாலும் கவலைப்படாதீர்கள்! முன்பணியாளர்கள் உங்களுக்கு கிடையாது என்று நினைக்காதீர்கள். அவர்களிடம் நன்றியோடு, மரியாதையோடு நடந்துகொண்டால், அவர்கள் உங்கள் பிரச்சனைகளில் ஒரு அற்புத தீர்வை கண்டுபிடிப்பார்கள்.
உங்கள் அனுபவம் என்ன? ஹோட்டல் வாழ்கையில் உங்களை ரசிக்க வைத்த அல்லது சிரிக்க வைத்த சம்பவங்களை கீழே பகிருங்கள்! உங்கள் கருத்துகளும், மகிழ்ச்சியும் நம்மோடு பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Front desk helped me out (guest appreciation post to the front desk)