ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களை மதிக்கும் ஒருவரின் அனுபவம் – ஒரு சிரிப்பும், ஒரு பாடமும்!
நம்மில் பலர் வெளியூர் பயணத்துக்கு ஹோட்டலில் தங்க நேர்ந்திருக்கலாம். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள் (Front Desk Agents) யாரும் தனக்கென ஒரு உலகம் சமாளித்து, எத்தனை சிரமங்களை எதிர்கொள்கிறார்கள் என்று யாராவது நம்மில் யோசிச்சிருக்கிறோம்? ‘‘பணியாளர்களிடம் நல்லா நடந்தால் நம்மக்கும் நல்லது நடக்கும்’’னு பெரியவர்கள் சொல்லும் பழமொழிக்கு உயிர் ஊட்டும் கதையைத்தான் இப்போ பார்க்கப்போகிறோம்!
பழைய காலம் - புதிய விதிகள்: ஹோட்டல் உலகம் வளர்ந்தது எப்படி?
இந்தக் கதையைக் கேட்டவுடன் எனக்கு நம்ம ஊர் பழைய ‘‘வசதி இல்லாத ஹோட்டல்’’ நினைவுக்கு வந்தது. எழுபதுகளில் பள்ளி விடுமுறையில் இரண்டு சீசன்களுக்கு சுத்தமாக வீடுவிடாமல் ஹோட்டல் வேலை பார்த்த அனுபவம் கொண்ட ஒருத்தர் தான் இந்தக் கதையின் நாயகர். வேலைக்கு பிறகு பல ஆண்டுகள் கழித்து, வேலை கோரிக்கையில் வெளிநாடு சுற்றிப் பார்த்தாலும், ஹோட்டல் விதிகள், பண்பாடுகள் எவ்வளவோ மாறிவிட்டது என்பது அவருக்கு தெரியாமல் போச்சு.
இப்போது, நம்ம ஊரிலேயே பார்க்கவும், “பழைய பொன்னான் தங்கம் அல்ல”னு சொல்வது போல, ஹோட்டல் விதிகளும் காலத்திற்கு ஏற்ப நிறைய மாற்றம் அடைந்திருக்கிறது. முன்பணியாளர்களை மதித்து, அவர்களோட வேலை எளிதல்லன்னு புரிஞ்சுக்கறது ரொம்ப முக்கியம். அந்த உணர்வு தான் இந்த பயணிக்கு வந்திருக்குது!
ஒரு சின்ன நல்லிணக்கம் – பெரிய மகிழ்ச்சி!
நம் கதையின் நாயகர் சமீபத்தில் ஒரு 3 நட்சத்திர ஹோட்டலில் தங்க ரிசர்வேஷன் பண்ணிருக்காரு. புள்ளிகள் (loyalty points) பெரும்பாலும் வேலைப்பயணத்திலே செலவழித்துவிட்டதால், புதிதாக புள்ளிகள் சேர்க்க வாய்ப்பு இல்லாம போச்சு. ஆனாலும், முன்பணியாளர் மேசையில் அடையாள அட்டை, கிரெடிட் கார்டு தயார் வைத்துக்கொண்டு போயிருக்கிறார் – இது TFTFD (Tales From The Front Desk) subreddit-ல் படிச்சு தெரிஞ்சது போல.
அந்த ஹோட்டல் FDA (Front Desk Agent) அவருடைய தயார் நிலையில் ஆச்சரியப்பட்டு, நம்ம மனிதர் அந்த சமூகத்தில் படிச்சு வந்ததை சொல்லி சிரிக்க வைக்கிறார். அதோடே, ‘‘என் உறுப்பினர் எண்னையும் சேர்த்து விடுங்களேன், ஒருநாள் நானும் ‘frog tier’ (ஒரு காமெடி அங்குலம்) வந்துருவேன்னு’’ சொல்லி நகைச்சுவையோட பேசுறார். அவங்க இருவரும் ஆனந்தமாக சிரிச்சுட்டாங்க. அதோட கதையே முடிஞ்சிடுச்சுன்னு நினைச்சாரு நம் நாயகர்.
ஆனால், அடுத்த நிமிடமே அவருக்கு ஒரு பெரிய ஆச்சரியம் - அவருக்கு கொடுக்கப்பட்ட ரூம், ஹோட்டலில் 8வது மாடியில் 7வது தளம், அதுவும் அழகான ‘view side’ல, மேலும்கூட, ஒரு மூடியுள்ள பால்கனி, இரு நாற்காலிகள் – இதெல்லாம் அவர் கேட்டதில்லை! குடும்பத்தை பார்க்க வந்திருந்ததால் ரூம்ல அதிக நேரம் கழிக்கவில்லை. ஆனா, ஒரு நாள் டயர் பஞ்சராகி, ஹோட்டலில் தங்க நேரிட்ட போது, ஹோட்டல் ஊழியர்கள் எந்த தயக்கமுமில்லாமல் தடையின்றி ரூம் நீட்டித்து, மிகுந்த ஆதரவோடு இரக்கிறார்கள். அந்த நாளில் தான் அவருக்கு அந்த ரூம், அந்த பார்வை, அந்த அமைதி – எல்லாம் உண்மையிலேயே ருசி தெரிஞ்சது.
சமூகத்தின் கருத்துகள் – மனசை நெகிழவைக்கும் உணர்வுகள்
இந்த அனுபவம் Reddit சமூகத்தில் பகிரப்பட்டதும், பலரும் தங்களது பார்வையை, நகைச்சுவையோடு, நேர்மையோடு பகிர்ந்திருக்காங்க. ஒருத்தர் சொல்லி இருக்காங்க, ‘‘பணியாளர்களை மனசு வைத்து மதிக்குறது எப்போதும் நல்லதுதான்; தினம் தினம் நாய்க்கு சாப்பாடு போடுற மாதிரி நடத்தப்படுறவர்களுக்கு நல்ல வார்த்தை சொன்னா, நம்ம வாழ்க்கையிலே நல்ல மாற்றம் வரும்!’’ (u/birdmanrules)
மற்றொருவர் (u/Poldaran) சொல்கிறார், ‘‘பிறருக்குச் சிரிப்பும் மகிழ்ச்சியும் கொண்டுவந்துத்தான் ஹோட்டல் ஊழியர்கள் இந்த பணி ஆரம்பிப்பாங்க. ஆனா, வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களது மனதை உடைத்துவிடும் அளவுக்கு நடந்துகொள்வார்கள். அதனால அந்த சிரிப்பு எங்கேயோ மறைந்திருக்கும்; நல்லவா நடந்தா மட்டும் அது வெளியே வரும்.’’
ஒரு நகைச்சுவையான கருத்தும் வந்திருக்கு – ‘‘Frog tier – இது என் வாழ்க்கையின் விருப்பமான புதிய வார்த்தை!’’ (u/vinceherman) நம்ம ஊர் காமெடி படங்களில் மாதிரி, ‘‘நம்மாளும் ஒரு நாளும் ‘கமல் ஹாசன் லெவல்’ல போய்டுவோம்’’ன்னு சொல்லுற மாதிரி தான் இது!
மற்றொரு கருத்தில், ‘‘நல்லா நடந்ததாலேயே உங்களுக்கு நல்ல ரூம் வந்திருக்கும். ஆனாலும், சில சமயங்களில் அந்த ரூம் வெறுமனே காலியாக இருந்தாலேயே கொடுப்பாங்க; சில ஹோட்டல்கள் குளிர் காலங்களில் வெப்பம் சேமிக்க சில பகுதிகளில் மட்டும் வாடிக்கையாளர்களை வைக்கிறாங்க. ஆனாலும், நீங்கள் எதுவும் கேட்காம, ஏன் ரீதியிலோ, நேரடியாக வேண்டாம் என்று சொல்லாம இருந்ததால, கூடுதல் வசதிகள் கிடைத்திருக்கலாம்’’ (u/Possible_Living) – இது நம்ம ஊரிலே, சில்லறை கடையில் கூட, வாடிக்கையாளரின் முகம் பார்த்து சிறிது கூடுதல் கொடுத்த மாதிரி தான்!
நம் வாழ்க்கையிலே இந்த அனுபவம் எப்படி?
இந்த கதையிலிருந்து நாம் எல்லாரும் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியது – எங்கோ ஹோட்டலிலோ இல்ல, நம்ம ஊரிலோ, பணியாளர்களோட வேலை எளிதல்ல; அவர்களை மதிக்குறது, சிறிய ஒரு நன்றி சொல்லுறது கூட அவர்களுக்கு பெரிய ஊக்கம் தரும். நம்ம ஊரிலே, ‘‘நல்ல வார்த்தை பழக்கங்கடா’’ன்னு சொல்லுவாங்க; அது ஹோட்டல் முன்பணியாளர், டீ கடை ஊழியர், ஓட்டல் பாய் என்று யாராக இருந்தாலும், எப்போதும் பொருந்தும்.
அடுத்த தடவை, நீங்கள் ஹோட்டலுக்கோ, உணவு விடுதிக்கோ போனீங்கனா, ஒரு சிரிப்போ, நன்றி சொல்லும் வார்த்தையோ மறக்காம சொல்லுங்க. அது உங்களுக்கே எதிர்பாராத சந்தோஷங்களை தரும். ஆனா, ஒரு ரகசியம் – ‘‘free upgrade’’ மட்டும் எல்லோருக்கும் கிடைக்காது, அதுக்கு உங்கள் பாக்கியம் கூட தேவை!
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவங்களை பகிருங்கள்!
இந்த அனுபவம் நம்மை சிரிக்கவும், சிந்திக்கவும் வைத்திருக்குது. உங்க வாழ்க்கையிலே இதுபோன்ற அனுபவங்கள் இருந்தா, கீழே கருத்தில் பகிருங்க. ‘‘நல்லா நடந்தா நல்லது நடக்கும்’’ – இந்த பழமொழி, உங்கள் அனுபவத்திலும் உண்மையா? உங்கள் கருத்துகளும், கதைகளும் நம்ம சமூகத்தை மேலும் சிறப்பாக்கும்!
– வணக்கம், உங்கள் அன்புடன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Thanks, everyone!