“ஹோட்டல் முன்பதிவில் ஒரு ‘கேஸு’ – நான் தான் விருந்தினரும் கதை சொல்லியும்!”
நம்ம ஊரில் சொந்த வீட்லே தங்கினாலும், சில சமயம் நல்ல ஹோட்டல்ல ஒரு ரெஸ்ட் எடுத்தா மனசுக்கு ரொம்ப சந்தோஷம். ஆனா, ஹோட்டல்ல நடந்த சம்பவங்களெல்லாம் நம்ம கற்பனைக்கு அப்பாற்பட்டது இருக்கும். இந்த வார இறுதியில் எனக்கும் என் மகனுக்கும் என்னோட நிச்சயதார்த்தக்காரருக்கும் ஒரு ஹோட்டல் அனுபவம் கிடைச்சிருச்சு. நம்ம ஊர் பக்கத்துல இருந்தாலும், பெரிய விமான நிலையத்திற்கு அருகில இந்த ஹோட்டல்.
நான் எப்போதுமே ஹோட்டல் பணியாளர்களோட கதை கேட்க நானே ஆர்வம் கொண்டு ரெடிட்-ல எப்போதும் படிப்பவன். "TalesFromTheFrontDesk" அப்படின்னு ஒரு சப்ரெடிட் இருக்கே, அதுல மக்கள் சொல்ற கதைகள் – செம்ம! ஆனா, நான் ஒருபோதும் ஹோட்டல்ல வேலை பாத்ததில்ல. ஆனாலும், விருந்தினரா இருந்தா FD (Front Desk Associate) வோடு வாழ்க்கை எப்படி இருக்கும் என்று நன்கு புரிந்து கொண்டு இருக்கேன்.
ஹோட்டல் முன்பதிவில் ஒரு ‘போக்கிஷம்’ – இரண்டுபக்கம் ரேட்டும், இணைந்த அறை வேண்டுமாம்!
நான் இந்த தடவை ஒரு பெரிய பாவம் பண்ணிட்டேன்னு நினைத்தேன்! ஒரு அறை, மூன்றாம் தரப்பு தளத்திலிருந்து (discount கிடைக்கும்னு) புக் பண்ணேன்; இன்னொரு அறை, நேரடியாக ஹோட்டலோட இணையதளத்திலிருந்து. ஆனா, இவை இரண்டு அறைகளும் இணைந்த (adjoining) இருந்தா நல்லா இருக்கும் என நினைச்சு, அங்க FD-க்கு முன்பே அழைத்து, நன்றாக விளக்கி கேட்டேன். கோரிக்கை மட்டும் தான், கட்டாயம் வேண்டும்னு வற்புறுத்தி கிடையாது.
வந்த நேரம் FD-வோட சேவை ராஜா மாதிரி! நம்ம ஊர் "சாமி சாமி" மாதிரிதான் எல்லாரும் நேர்த்தியா கையாளினாங்க. ஆனா, அங்கே இருந்த இன்னொரு விருந்தினர் – அப்படியே கலாட்டா. கைல போன் வைத்து, சத்தமா பேசிக்கிட்டு, கிரெடிட் கார்ட் இல்லாமே செக் இன்ல வர்றாங்க. FD-வோட பொறுமைக்கும், திறமைக்கும் நான் அப்படியே வியந்து போனேன்.
கிரெடிட் கார்டும் கலாட்டாவும் – ‘கேரன்’ வாசல் புகுந்தாள்!
இந்த கேரன், தன் சகோதரியோட கிரெடிட் கார்டு நம்பரை சொல்லி, அதோட பிலங்கும் அனுமதி இல்லாம, ஹோட்டல்ல செக்-இன் பண்ண முயற்சி. நம்ம ஊர்லயும், அமெரிக்காவிலும், கிரெடிட் கார்டு இல்லாம ஹோட்டல்ல அறை எடுக்க முடியாதுனு FD நன்றாக விளக்குறாங்க. “மடம், உங்கள் சகோதரி பூர்த்தி பண்ணும் மற்றும் கையெழுத்து போடும் அனுமதி படிவம் வேண்டும். நான் அவங்களுக்கு மெயில் அனுப்புறேன். அதோட பதில் அனுப்ப சொல்லுங்க”னு சொல்றாங்க.
கேரன், FD-வோட பேச்சை கேக்காம, போன்ல ரொம்பவே சத்தமா ஏதோ புடிங்கிப்புடிங்கி பேசிக்கிட்டு, பக்கத்து விருந்தினரா இருந்த நம்மளையும் உளறி கேள்விகள் கேட்க ஆரம்பிச்சாங்க! “வெளியே வந்தவங்க கிட்ட எதுக்க முட்டிக் கேட்குறீங்க?”னு நம்ம ஊர் பையன் மாதிரி ‘ஸ்ட்ரேஞ்சர் டேஞ்சர்’னு நொடி சிரிச்சேன்!
அதுக்கப்புறம், அவங்க போன் சார்ஜ் முடிஞ்சுடுச்சுனு, ஓடி ஓடி சகோதரியோட சார்ஜர் தேட ஆரம்பிச்சாங்க. FD-க்கு நான் "இந்த பெண்னு வந்து ஒரு பிரச்சனை தான்"னு சொல்லி சிரிச்சேன். FDயும் தலை அசைத்து, "இவங்க வேற லெவல் தான்"ன்னு முக பாவனையில கேட்டேன்.
FD-யும் விருந்தினரும் – இருவரும் ஒத்துழைப்பு இருந்தா தான் சுகமா போகும்
இரண்டு நாட்கள் கழித்து, செக்-அவுட் போகும் போது, FD என்னை பார்த்து, "OMG, நீங்க சொன்னது சரிதான். அவங்க ரொம்பவே பிரச்சனை"னு கண்ணைக் கட்டி சிரிச்சாங்க! FD-யோட வேலை எவ்வளவு கடினம்னு, நம்ம ஊரில் ஒரு திருமண ஹாலில் வேலை பார்க்கும் "ஹால் மேனேஜர்" மாதிரி தான். எல்லாரும் நிம்மதியா இருக்க FD-க்கு சுமை அதிகம்.
ரெடிட்-ல ஒரு வாடிக்கையாளர் சொல்றாங்க – "யாராவது தன்னோட அல்லாத கிரெடிட் கார்டு பயன்படுத்த வர்றாங்கனா, அது வெறும் சிவப்பு கொடி (red flag) தான்." நம்ம ஊரு கல்யாணம் போலே, வீட்டில் விசாரிக்காம வந்தவங்க பார்த்தா சந்தேகமா இருக்கும், FD-க்கும் அதே சந்தேகம்! FD-யும், விருந்தினரும் ஒத்துழைப்பு இருந்தா தான் இந்த வேலை சுகமா போகும்.
அடுத்த ஒரு கமெண்ட் ரொம்ப அழகா சொல்றாங்க – "கிரெடிட் கார்டு கலாசாரம் நார்த் அமெரிக்காவில் ரொம்ப முக்கியம். மற்ற நாடுகள்ல கூட அவ்வளவு இல்லை." நம்ம ஊர்ல, பங்காளிக் கடன், சொத்து அடமானம், பைசாக் கடன், இது மாதிரி நையாண்டி வாசல் எடுக்குறது போல, அங்க கிரெடிட் கார்ட் இல்லையென்றால், ஒரு ஹோட்டல் அறை கூட கிடைக்காது!
கலாசார வேறுபாடும், FDயின் பொறுமையும்
இன்னொரு வாசகர் சொல்றாங்க – "ஐரோப்பாவிலும், ஜப்பானிலும் கூட, கிரெடிட் கார்டுக்கு இவ்வளவு முக்கியத்துவம் இல்லை. ஆனா, அமெரிக்காவில் Debit கார்டும் வேலை செய்யாது! பத்துபேர் வரிசைல நிக்குறப்போ, ஒருத்தர் Prepaid, Debit எல்லாம் காட்டி வைரம் மாதிரி முயற்சி பண்ணிட்டு இருந்தாங்க!"
இத எடுத்து, நம்ம ஊரு FD-யும், "எப்பவும் FDயின் பொறுமை மிக முக்கியம். நம்ம ஊரு திருமண ஹாலில் எல்லா பக்கமும் பார்த்து, எல்லாரும் சமாதானமாக இருப்பது போல, FDயும் எல்லா விருந்தினரையும் சமமாக கையாள வேண்டியது தான்." FDயின் கடமை, வாடிக்கையாளரின் ஒத்துழைப்பு இரண்டும் சேர்ந்தா தான், ஹோட்டல் அனுபவம் அருமையா இருக்கும்.
முடிவில்...
இந்த அனுபவம் எனக்கு FDயின் வாழ்க்கை எவ்வளவு சவாலாக இருக்குனு நன்றாக புரிய வைச்சுது. FD-யின் பொறுமை, நம்ம ஊரு பெரியவர்களின் ஞானத்தோட ஒப்பிடலாம். FDயின் சேவை இல்லாமல், நமக்கு ஹோட்டல் அனுபவம் எப்படி சுகமா இருக்கும்? நம்ம ஊரு விருந்தோம்பல் கலாசாரத்தோட சேர்த்து FDயின் சேவைக்கு நன்றி சொல்லலாம்னு தோணுது!
நீங்களும் FD-யோட அனுபவம் இருந்திருக்கா? உங்க ஹோட்டல் கதைகளை கமெண்ட்ல பகிருங்க. FDயின் சேவை, உங்க வாழ்க்கையில எப்படி உதவிச்சுனு சொல்லுங்க. நம்ம ஊரு வாசகர்கள் எல்லாரும் FD-யோட வாழ்க்கையை புரிஞ்சுகிட்டு, அவர்களுக்காக ஒரு சின்ன அன்பு பாராட்டை சொல்லுங்க!
நன்றி நண்பர்களே! அடுத்த ஹோட்டல் அனுபவம் வரைக்கும், சந்தோஷமா இருங்க, FDயையும் மாற்றாதீங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: FDA Tale - I'm the guest... and Narrator