ஹோட்டல் முன்பதிவில் ‘முந்திய’ வாடிக்கையாளர்கள் – ஒரு முன் மேசை ஊழியரின் சுவையான அனுபவங்கள்!
எந்த ஹோட்டலிலும் முன் மேசையில் (Front Desk) இருப்பவர்களுக்கே தெரியும் – வாடிக்கையாளர்கள் எப்பொழுதும் “சொந்த வீட்டு” உரிமையோடு வருவார்கள்! ஆனா, சிலர் காலை எழுந்த உடனே ஹோட்டலுக்கு வந்து, “என் அறை தயாரா? உடனே தூங்கணும்!”ன்னு வாதை போடுவதை பார்க்கும்போது, நம்ம நாட்டு ‘அறுசுவை’ சிரிப்பை விடவும், அருமையான காமெடி போல இருக்குது.
நம்ம ஊர்ல என்ன சொல்லுவாங்க, “காலை வேளையில் வந்தா, கபளீகரம் தான்!” – ஆனால் ஹோட்டலில், இந்த சித்திரவதையை அனுபவிப்பது மட்டுமல்ல, அதில் இருந்து கற்றுக்கொள்ள வேண்டிய பாடம் அதிகம்!
நேரமும், நியாயமும் – ஹோட்டல் உலகின் ஒழுங்கு
முதல்ல ஒன்னு புரிஞ்சுக்கணும். எந்த ஹோட்டலாக இருந்தாலும், ‘Check-in Time’ அப்படின்னு ஒரு கடைசி நேரம் இருக்கும். பெரும்பாலும் அது மதியம் 2 அல்லது 3 மணி தான். ஏன் தெரியுமா? முன்பிருந்த வாடிக்கையாளர், காலை 11 மணிக்கு வெளியேறுவார்; அதுக்கப்புறம் சுத்தம், தயார் பணிகள் எல்லாம் நடந்தே தான் புதுசா அறை கிடைக்கும்.
“நம்மக்கு தெரியும், ஆனா அதெல்லாம் எனக்கு பொருத்தமில்லை!”ன்னு சில வாடிக்கையாளர்கள், விமானம் 6 மணிக்கு வந்து இறங்கினாலும், நேரத்தை பார்த்து திட்டமிடறதுனு ஒரு எண்ணமே கிடையாது. “நான் வந்துட்டேன், அறை குடுங்க!”ன்னு ஆணையிட்டு நிக்கறாங்க.
ஒரு பிரபலமான கருத்தில் ஒருவர் சொன்னது, “ஒரு ஹோட்டல் காலியா இருந்தா, நம்மை உடனே உள்ளே விடுவாங்க. அது வெறும் அதிர்ஷ்டம்! ஆனா சிலர், ஒரு தடவை அது நடந்தா, எப்போதுமே அப்படிதான் உருவாகும் என்று நினைத்து விடுகிறார்கள்.” இது நம்ம ஊர்ல, ஒருவன் ஒரு தடவை சாப்பாட்டுக்கு கூடுதலாக பாயசம் கேட்டுப் பெற்றுட்டா, அடுத்த தடவை எல்லாரும் பாயசம் கேட்டு நாற்காலி அடிக்க வந்து விடுவது மாதிரி!
வாடிக்கையாளர்களின் வித்தியாசமான லாஜிக்குகள்
இப்போ நம்ம பழக்கமான காட்சி: ஒரு வாடிக்கையாளர், “நான் இப்போ தான் ஆன்லைன்ல புக் பண்ணேன், 3 மணி தான் ஆனா இப்போ 7 மணிக்கு வந்துட்டேன், அறை குடுங்க!”ன்னு கத்திக்கொண்டிருப்பார். முன் மேசை ஊழியர் பின்னாடி ‘Face Palm’ பண்ணிக்கொண்டே, “சார், இந்த நாள் இரவு தான் உங்கள் புக்கிங்க். இன்னும் அறை தயார் ஆகலை. வேற நபர் இன்னும் வெளியே வரலை!”ன்னு தைரியமா சொல்வார். ஆனா, “இப்போ டேட் 14 தான் இல்ல?”ன்னு வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வாதாடுவார்!
ஒருவர் சொல்லியிருப்பார், “இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களுக்கு, ஹோட்டல் அறை ஒவ்வொரு நபர் வந்தவுடனே செங்குத்தாக உருவாகும் என்று தோன்றும்!” நம்ம ஊர்ல, வீட்டில் கஞ்சி சுட்டு கொண்டிருக்கிற நேரம், “அம்மா, சாப்பாடு ரெடி!”ன்னு கதறுவது மாதிரி தான்.
சிறிது நல்லெண்ணம், சிறிது திட்டமிடல் – ஹோட்டல் அனுபவம் இனிமையாக்கும்
நம்மூரு மக்கள் விமானம் பிடிக்கும்போது, ஏற்கனவே பயண நேரம், ஹோட்டல் Check-in நேரம் எல்லாம் கணக்கிட்டு திட்டமிடுவார்கள். சிலர் நேரத்துக்கு முன்பே வந்துட்டா, பண்புடன் கேட்பார்கள் – “ரெடி இல்லனா பரவாயில்ல, என் பையை வச்சுக்க வாங்க. அருகில் நல்ல டீ கடை இருக்கா?”ன்னு கேட்பார்கள். அந்த ஊழியர்களும், “சார்/மடம், அறை ரெடி ஆனதும் எங்கலோடு அழைப்போம்”ன்னு மரியாதையா பதில் சொல்வார்கள். இதுதான் ஒரே ஒரு நிமிர்ந்த தமிழர் பாரம்பரியம்!
ஒரு கருத்தில் ஒருவர் சொன்னார், “நான் என் பைகளை விட்டு, தேவைப்பட்டால் கூடுதல் பணம் கொடுத்து, முன்பே அறை பெற தயாரா இருக்கிறேன். இல்லைன்னா, அருகில இருக்கிற காபி கடைக்கு போய்டுவேன்.” – இதுதான் சிறந்த பயணியின் குணம்.
ஆனால், சிலர் இன்னும், “நான் வந்தவுடனே என் அறை தயாரா இருக்கணும், இல்லன்னா ஊழியர் சோம்பேறி!”ன்னு நெஞ்சம் குளிரும் அளவுக்கு கோபிக்கிறார்கள். இதில், ஒரு ஊழியர் சொன்னார் – “நீங்க காலை 5 மணிக்கு வந்தாலும், அதிர்ஷ்டம் இருந்தா அறை கிடைக்கும். இல்லனா, இன்னொரு நாள் பணம் கட்டி, அறை வாங்கிக்கோங்க!” – நேர்மை பேசும் தமிழன்!
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்காகவும், வாடிக்கையாளர்களுக்காகவும்
இப்படி எல்லாம் நடந்தாலும், ஒரு சில விஷயங்களை நினைவில் வைக்கணும்:
- ஹோட்டல் அறை ஒரு நிமிஷத்தில் உருவாகாது. முன்பிருந்த வாடிக்கையாளர் வெளியேற வேண்டும், அறை சுத்தம் செய்யப்பட வேண்டும்.
- முன்பே அறை வேண்டும்னா, கூடுதல் பணம் செலுத்தும் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
- பண்புடன் கேட்பது, ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு உண்மையான மகிழ்ச்சி தரும்.
- “சொந்தக் கணக்கு போட்டு” விமானம், ஹோட்டல் நேரம் எல்லாம் சேர்த்து திட்டமிடுங்கள்; அதனால்தான் பயணம் இனிமை பெறும்.
ஒரு நல்ல கருத்தில் ஒருவர் சொன்னார், “நீங்க நன்றாக கேட்கினீங்கனா, ஊழியர்கள் உங்களுக்காக எதையும் செய்ய தயாரா இருப்பார்கள்!” – இதுதான் நம்ம தமிழர் பாரம்பரியம்!
முடிவில், நம்மது பயண அனுபவம் நம்ம கையில் தான்!
பயணத்தில் சிறிது திட்டமிடல், சிறிது பொறுமை, சிறிது மரியாதை – இதெல்லாம் இருந்தா, ஹோட்டல் கதவுகள் எப்போதும் நம்மை வரவேற்கும். அந்த ஊழியர்களும், நம்மை மனமுவந்து வரவழைப்பார்கள். இல்லாட்டி, “அறை ரெடி இல்லேன்னு” புகார் சொல்வது நமக்கே காமெடி தான்!
நீங்களும் உங்கள் ஹோட்டல் அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்து சொல்லுங்கள்! உங்க காமெடியான, அல்லது சுவாரஸ்யமான நிகழ்வுகள் இருந்தா, கண்டிப்பா கேட்க ஆர்வமா இருப்பேன்!
– பயணங்களுக்கு இனிய வாழ்த்துகள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Early arrival