ஹோட்டல் முன்பலகைச் சுவாரசியங்கள்: வேலை, வாடிக்கையாளர், வாழ்க்கை - ஒரு வார இறுதி வட்டம்!
நம்ம ஊர்ல தாத்தா பேராசிரியர் மாதிரி வேலைக்காரர்களும், சின்ன சின்ன வேலைக்கு கலங்கும் புது பசங்களும், உண்மையிலேயே மனசுக்கு நெருக்கமான வாடிக்கையாளர்களும் இருக்கிறாங்க. ஆனா, ஹோட்டல் முன்பலகை - அதாவது front desk -ல நடக்கற கதை எல்லாம் நம்ம வீட்டுக் கதரவாசலில் நடக்கறதுல இருக்காது! அதுதான் இந்த வாரம் ரெடிட்டில ‘Weekly Free For All Thread’ என்ற ஒரு சுவாரசியத் தளத்தில் பேசப்பட்டிருக்கிறது. உங்க வேலை, வாழ்க்கை, வாடிக்கையாளர்கள் குறித்த கேள்வி, அனுபவம், சிரிப்பெல்லாம் ஒரு பக்கத்தில் வந்திருக்குது!
நம்ம ஊரு மக்கள் போலவே, அங்கேயும் “நம்பவே முடியாத அனுபவம்”, “வாடிக்கையாளர் சமாளிப்பு”, “வேலைக்கு புதுசா சேர்ந்தவர்கள்” - இப்படி பலதரப்பட்ட டாபிக்ஸ் கலந்துரையாடப்பட்டிருக்கின்றன.
வேலைக்குப் புதுசா போனவர்களுக்கு வாழ்த்து! சிரமம் என்றாலே சரி!
அங்கேயும் நம்ம ஊரு பணியாளர்களுக்கு கிடைக்கும் துன்பம் வேறு! “u/craash420” என்பவர், “புது வேலைக்கு போனேன், மூச்சு வாங்கற மாதிரி இருக்கு; ஆனா விழவே மாட்டேன்!” என்று எழுதியிருக்கிறார். அவரோட predicament - நம்ம ஊரு சின்ன நிறுவனத்தில் புதுசா போன பசங்க எப்படி ‘product list’ எல்லாம் மனப்பாடம் பண்ணனும், எல்லா ‘option’லையும் வித்தியாசம் தெரிஞ்சிருக்கணும் என்று தளத்தில் பகிர்ந்திருக்கிறார்.
அவர் சொல்றது, “இப்ப எனக்கு வயசு 52, 22 வயசுல மாதிரி எதுவுமே மனசுல பதிக்க மாட்டேங்குது. Flash card வாங்கி, ஒவ்வொரு வாரமும் இரண்டு option-ஐ மட்டுமே படிக்கிறேன். இது சும்மா வேணும்னா கடுப்பா பேசுவேன்; ஆனா முடியலன்னு சொல்லவே மாட்டேன்!” - இது நம்ம ஊரு பசங்க “நம்ம பசங்க வேலைக்கு சேந்தா, முதல்ல பஜாரு, அப்புறம் பழக்கம்” என்று சொல்லும் பழமொழி மாதிரி தான்!
பணியாளர்களுக்கும், வேலைக்கும் பதில் சொல்லும் அனுபவங்கள்
இதுக்கு பதிலா “u/katyvicky” என்பவர் சொல்றார், “நான் வேலையை இழந்தேன், ஆனாலும் நான் நன்றாக இயங்கினேன் என்று நினைக்கிறேன். எவ்வளவு பயிற்சி இருந்தாலும், எல்லாவற்றையும் புரிந்துகொண்டு வேலை செய்ய முடியுமா தெரியாது.” என்கிறார்.
இது நம்ம ஊரு அலுவலகத்தில், “பையன் பத்துக்கு பத்து படிச்சு வந்தாலும், ரொம்ப வேகமா எல்லாத்தையும் கற்றுக்கொள்ள முடியாது” என்று பெரியவங்க சொல்லும் வார்த்தை மாதிரி தான். நம்ம ஊருல, ஒருத்தர் புதிதாக வேலைக்கு சேர்ந்தா, “ஒவ்வொரு விஷயமும் பக்கா தெரியணும், இல்லையென்றால் வேலை பறக்கும்” என்று அச்சுறுத்துவாங்க. அதே மாதிரி தான் இங்கயும்!
வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஸ்மார்ட் டிப்ஸ் – ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்களை எப்படிச் சந்திக்கலாம்?
“u/Salavora_M” என்பவர், “ஒரு வாடிக்கையாளர் ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்களுக்கு எப்படிச் சுலபமாக்க முடியும்?” என்று கேள்வி எழுப்பியிருக்கிறார். அவரோட பட்டியல் நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களும் பின்பற்றலாம்:
- ஹோட்டல்-ஐ நேரடியாக பதிவு செய்யங்க; மூன்றாம் தரப்பு வழி எடுத்தா refund, மாற்றம் எல்லாம் சிக்கல்.
- வெளியேற வேண்டிய நாள் நேரத்துக்கு வெளியேறிவிடுங்க.
- முன்பலகை ஊழியர்கள் மனம் படிக்கும் வல்லுனர்களா நினைக்காதீங்க; சந்தேகம் இருந்தா கேளுங்க, மரியாதையா பேசுங்க.
- சாயங்காலம் நேரத்துல ஒருத்தரே இருக்கலாம்; அவரும் மனிதர்தான் – சாப்பாடு, சிகரெட், கழிப்பறை எல்லாம் போகணும். கொஞ்சம் பொறுமை வைங்க.
- முன்பே early check-in வாங்கியிருக்காதீங்கன்னா, “எனக்கு இப்பவே அறை கிடைக்குமா?” என்று கேளுங்கள். இல்லையென்றால், லாபியில் நிம்மதியா காத்திருங்கள்.
இதுல ஒவ்வொன்றும் நம்ம ஊரு ஹோட்டல் அனுபவத்துக்கும் பொருந்தும்! நம்ம ஊரு ஹோட்டல்களில் கேட்டா, “சார், இன்னும் அறை ரெடி ஆகலை, கொஞ்சம் பொறுமை பொங்க!” என்று சொல்வாங்களே – அதுவே இங்கயும்!
நம்ம ஊரு வேலை, வாழ்க்கை, வாடிக்கையாளர்கள் – ஒரு கலந்துரையாடல்
இந்த thread-ல் வந்த கருத்துகள் நம்ம ஊரு அலுவலகம், வேலை, வாடிக்கையாளர்களை நம்ம பாணியிலேயே படம் பிடிப்பது போல. “வேலையில் புதுசா சேர்ந்தவங்க எப்படி கஷ்டப்படுறாங்க”, “பயிற்சி இருந்தாலும், எல்லாத்தையும் மனசுல வச்சுக்க முடியாது”, “வாடிக்கையாளர்கள் கொஞ்சம் புரிந்துகொண்டு நடக்கணும்” – எல்லாமே நம்ம வாழ்கையில் நடக்கிற விஷயங்கள்.
இதுல இன்னொரு முக்கியமான விஷயம்: “முன்பலகை ஊழியர்களுக்காக நம்ம செய்யக்கூடிய சிறிய உதவிகள், அவர்களோட நாளை தானே இலகுவாக்கும்!” – இது தான் thread-இன் முக்கியமான கருத்து.
இது போல தான் நம்ம ஊர்ல, டீக்கடையில் ஒரு டீயும், நண்பர்களோட சிரிப்பும், அலுவலக கதைகளும் கலந்துரையாடும் போது, “நம்ம ஊரு வேலைக்கு புதுசா போன பசங்க, நம்ம customer ஆனா எப்படி நடக்கணும்?” என்கிற கேள்விகள் எழும்!
முடிவாக...
நீங்களும், இந்த மாதிரி அனுபவங்கள் உங்களுக்கு இருந்திருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க. வேலையில் புதுசா சேர்ந்தவர்கள், customer-ஐ சந்திக்கிறவர்கள், அல்லது வாடிக்கையாளராக ஹோட்டலில் அனுபவப்பட்ட சுவாரஸ்யம் - எல்லாம் பகிர்ந்தால், நம்ம ஊரு வாழ்கையில் ஒரு சிரிப்பும், சிந்தனையும் சேரும்.
“நம்ம ஊரு ஹோட்டல் முன்பலகை” – அது மட்டும் இல்ல, வேலை, வாழ்க்கை, வாடிக்கையாளர்கள் – எல்லாம் கலந்துரையாட நம்ம கோணத்தில் பார்ப்போம்!
நீங்க இன்னும் சுவாரசியம் படிக்கணும் என்று இருந்தா, ரெடிட்டில் “TalesFromTheFrontDesk” thread-ஐ பாருங்க – அங்கே வெறும் கதைகளும் இல்லை, வாழ்க்கை itself ஒரு கதை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Weekly Free For All Thread