ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை பார்ப்பவர்களா? ரகசியமாக நடக்கும் 'விசித்திரம்' – லாயல்டி பாயிண்ட்ஸ் கதைகள்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல எல்லாம் ஒரு பக்கம் "வாங்க சாப்பிடலாம்" அப்படின்னு ரெஸ்டாரண்ட்கள், இன்னொரு பக்கம் "வாங்க தங்கலாம்"ன்னு ஹோட்டல்கள்! ஆனா, அந்த ஹோட்டல்காரர்கள் சிரிச்சு பேசுறப்போ நம்மள பாத்து எதோ ரகசியம் வைச்சிருக்காங்க போலிருக்கு இல்லையா?
இப்போ, ரெடிட்-ல (Reddit) ஓர் அசாத்தியமான கேள்வி வந்திருக்குது. "உங்க ஹோட்டல்காரர்களுக்கே தெரியுமா, லாயல்டி பாயிண்ட்ஸ் பக்கம் உள்ள ரகசியங்களை?" – இப்படித்தான் ஒருத்தர் கேட்டிருக்கார். இந்த கேள்விக்குள்ளே நம்ம தமிழ்நாட்டை ஒட்டி ஒரு அத்தனை சுவாரஸ்யமான, சினிமா ட்விஸ்ட் மாதிரியான கதையா இருக்கு!
சரி, முதல்ல, இந்த 'லாயல்டி பாயிண்ட்ஸ்' (Loyalty Points) அப்டிங்கறது நம்ம ஊர் சில்லறை கடையில "ஏங்க, அடிக்கடி வாங்குறீங்களே – ஒரு பேக்கெட் இலவசம்!"ன்னு சொல்வது மாதிரியே தான். ஆனா, ஹோட்டல் லாயல்டி சிஸ்டம், அது மாதிரி ரொம்ப சிம்பிளா இல்ல.
நம்ம ஊர்ல இருந்தாலும், அமெரிக்காவில இருந்தாலும், எல்லா பெரிய ஹோட்டல்கள் (போலா ஹில்டன், மாரியோட் மாதிரி) அவர்களோட வாடிக்கையாளர்களை பிடிக்க, 'ரிவார்ட்ஸ்', 'பாயிண்ட்ஸ்'ன்னு புது புது திட்டங்களை கண்டு பிடிக்கிறாங்க.
நம்ம வீட்டு கடையில கடைசி முறை 'பாக்கெட்' இலவசம் கிடைக்குறது போல, இங்கோ, ரெண்டு மூன்று தடவை தங்கினா, பாயிண்ட் சேர்த்து, அடுத்த முறையில இலவசமாக ரூம்ல தங்கலாம்!
அது மட்டுமல்ல, சில ஹோட்டல்கள் – "உங்க பாயிண்ட்-க்கு இனிமேல் பிரிமியம் ரூம், இலவச டின்னர், ஸ்பா குபான்"னு வேற கலக்குறாங்க!
இப்போ, அந்த ரெடிட் கதை சொன்னவர் கேட்ட கேள்வி என்னவென்றா – இந்த லாயல்டி பாயிண்ட்ஸ் சிஸ்டம் எப்படி வேலை செய்கிறது?
முன்பலகை (Front Desk) ஊழியர்கள் எப்படி அதை கணக்கில் வைக்கிறார்கள்?
விருந்தோம்பிகள் (Guests) எப்போலாமே பாயிண்ட் சேர்க்க முடியும்?
உண்மையிலேயே அந்த பாயிண்ட்-கள் ஊழியர்களுக்கும் ஏதாவது லாபம் தருமா?
நம்ம தமிழ்நாட்டில், ஹோட்டலில் முன்பலகையில் ஒருவரை பார்த்தா, அவருக்கு நேரம் இருந்தால் தான் இரண்டு நிமிஷம் பேச முடியும்!
சொல்லிக்கிறேன், 'காஞ்சி' ஊட்டும் பாட்டி மாதிரி, அவர்கள் கையில பில்லா, கணக்கு புத்தகம், விருந்தாளி சீட்டு, தொலைபேசி – ரொம்ப வேலை!
நம்ம ஊர்ல கூட சில பெரிய ஹோட்டல்களில், அந்த 'லாயல்டி' சிஸ்டம் வந்துவிட்டது. முன்பலகை ஊழியர் செய்ய வேண்டியது என்ன?
- விருந்தாளி வரும்போது, "உங்களுக்குப் பாயிண்ட் சேர்க்கணுமா?"ன்னு கேட்பது
- அந்த விருந்தாளி ஹோட்டல் சந்தா அட்டை (Membership Card) காட்டினா, கணினியில் அந்த கணக்குக்கு பாயிண்ட் சேர்க்கணும்
- சில சமயம் விருந்தாளி, "அண்ணா, நான் பாயிண்ட்-ல ரூம் வாங்கிருக்கேன்"ன்னு சொன்னா, அந்த ரிசர்வேஷன் சரியா இருக்கா, பாயிண்ட் டிடக்ட் பண்ணிட்டாங்களா, அங்கயே கம்பியூட்டரில் செக் பண்ணணும்
சில ஹோட்டல்களில், ஊழியர்களுக்கே தனி திட்டம் இருக்கும் – "நீங்க அதிகம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு லாயல்டி அட்டை எடுத்துத்தரினீங்கனா, உங்களுக்கும் பரிசு!"
இது நம்ம ஊர்ல, "நல்லா வேலை பண்ணா, பாஸ் ஒரு ரூபாய் கண்டம் கொடுப்பார்"ன்னு சொல்லுற மாதிரியே!
ஆனா, ரொம்ப நேர்மையான வேலை. விருந்தாளிக்கு வாசல் திறந்து வைக்கும் முதல் மனிதர் முன்பலகை ஊழியர் என்பதில் சந்தேகம் இல்லை!
அந்த ரெடிட்-ல சொன்ன மாதிரி, எல்லா பாயிண்ட்ஸ் கணக்கும் 'கம்ப்யூட்டர்' தான் காப்பாற்றும்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்து, "அண்ணா, எனக்கு 5000 பாயிண்ட் இருக்காமா?"ன்னு கேட்குறாங்க.
முன்பலகை ஊழியர் உடனே கணினியில் செக் பண்ணி, பாயிண்ட் சேர்த்தா சரி, இல்லன்னா, "சார், ஹெட்ஆபீஸ்ல கேளுங்க"ன்னு சொல்லுவாங்க.
இதை பார்த்தாலே, நம்ம ஊர்ல பழமொழி ஒன்று ஞாபகம் வருது – "கூவத்தில கல்லு போட்டாலும், கணக்கில் போடணும்!"
அப்படியே ஹோட்டல் முன்பலகையில பாயிண்ட் கணக்கில் போடணும்!
தமிழ் மக்களுக்கு, இந்த 'லாயல்டி' ஒரு குறும்பு கதையா, நண்பர்கள், குடும்பம் கூட வந்திருந்தால், "அண்ணா, என் அக்கா பெயர்ல பாயிண்ட் சேர்க்க முடியுமா?"ன்னு கேட்பதும் உண்டு!
பொதுவாக, நீங்கள் ஒரு ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை பார்த்திருக்கீங்களா?
உங்களுக்கு இந்த 'லாயல்டி' பாயிண்ட்ஸ் சிஸ்டம் பற்றிய அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க.
வந்த விருந்தாளிகளோட மேசேஜ், மகிழ்ச்சி, சில வேதனைகள் – எல்லாமே பகிர்ந்து கொள்ளலாம்!
நம்ம ஊர்ல, சாம்பார் போல, இந்த கதைகளும் நாற வேண்டும்!
நன்றி, வாசிப்பிற்கு!
உங்க அனுபவங்களையும், கருத்துகளையும் பகிருங்க.
புதிய கதைகளுடன் மீண்டும் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Anyone work at the front desk in any hotels? Need to ask something!