ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்கள் – நம்ம வீட்டு அண்ணன்களே போல!
வீட்டிலிருந்து வெளியே போய் ஹோட்டலில் தங்கும் நேரம் வந்தால், நம்ம மனசு கொஞ்சம் பதற்றத்தில்தான் இருக்கும். “எப்படியோ ஒரு அறை, ரெண்டு தண்ணீர் பாட்டில், நல்ல படுக்கை கிடைத்தா போதும்” என்று நினைப்போம். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் முன்பலகை (Front Desk Associate) அண்ணன், அக்கா, அத்தை மாதிரி ஒருவர் நம்மைப் பார்த்து ஒரு இனிமையான புன்னகையோட “வாங்க சார், எப்படி இருக்கீங்க?”ன்னு கேட்டால், மனசு ரொம்ப நிம்மதியாகிவிடும்.
வித்தியாசமான ஹோட்டல் – வாடிக்கையாளர் குழப்பம்!
இந்தக் கதையின் நாயகன், ஒரு நமக்குப் பழக்கப்பட்ட ஹோட்டல்ல இல்லாமல், ஸ்டைல் பண்ணி இருக்குற பெரிய நகர ஹோட்டலில் தங்க போறார். அந்த ஹோட்டல், நம்ம ஊரில் போல சின்னக் கட்டிடம் இல்ல; முதல் நான்கு மாடிகள் அலுவலகம், ஒரு பிரமாண்டமான ஸ்டேக் ஹவுஸ் (நம்ம ஊரு கப்சா ஹோட்டலுக்கு போட்டி!), ஐந்தாவது மாடியில் தான் ஹோட்டல் லாபி. பத்து பதினைந்து மாடி உயரம், பத்து பசங்கள் கொண்ட ஹோட்டல்!
இப்படி ஒரு இடத்தில் நம் மனிதர், “ஏய், இப்போ எங்கே போனாலும் சிக்கலா இருக்குதே!”ன்னு குழப்பத்துடன் நின்று, ஐஸ் மெஷின் கிடையாது, கார்க் பார்க்கிங் இல்ல, வாலேய் தான் வழி, எல்லாத்தையும் புரிஞ்சிக்க முடியாமல் முகத்தில ஒரு கேள்விக்குறி மாதிரி நின்றார்.
முன்பலகை அண்ணன்கள் – எப்போதும் ஒரு கைப்பிடி!
அந்த நேரம் தான், ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்கள் – நம்ம ஊர் சாலையில் பழக்கமான ‘அண்ணா, பாதைய தெரியுமா?’னு கேட்டாலே அழைத்து செல்லும் டீக்கடையில இருக்குற அண்ணாச்சிகள் மாதிரி – எங்கெங்கும் உதவி செய்ய தயாராக இருந்தார்கள். ஒரு புன்னகையோடு, “இதோ சார், இங்கே போங்க, அந்த வழியா போனீங்கன்னா எளிதா போய்டுவீங்க!”ன்னு அன்போடு வழிகாட்டினார்கள்.
குழப்பமான முகத்தை பார்த்தால், உடனே என்ன தேவையோ அதைப் புரிந்து, சிரித்துக்கொண்டு பதிலளிப்பது – இது நம்ம ஊரு மக்கள் தன்மைதான்! “வாடிக்கையாளர் ராஜா”ன்னு சொல்வது போல, இங்கும் அந்த உணர்வை உணரச் செய்தார்கள்.
வாடிக்கையாளர் பாராட்டும் மனம் – சமூகத்தின் பிரதிபலிப்பு
Reddit-ல அந்த நாயகனும், “நான் எப்போதும் நல்ல வாடிக்கையாளர் ஆக முயற்சி பண்ணுவேன். இந்த ஹோட்டலில் முன்பலகை ஊழியர்கள் மிகுந்த பொறுமையோடு, சிரிப்போடு எப்படி எனக்கு உதவி செய்தார்கள் என்று சொல்வதற்காக அவர்களின் பெயரைப் பகிர முடியவில்லை; ஆனாலும் அவர்களுக்கு நன்றி சொல்வதோடு, எல்லா ஹோட்டல் ஊழியர்களும் நம்மை மாதிரி வாடிக்கையாளர்களால் மதிக்கப்படுகிறீர்கள் என்பதைத் தெரிவிக்க வந்தேன்!” என்று மனம் திறந்தார்.
இந்த பதிவுக்கு பதில் வந்த ஒரு கருத்தில், “எங்களுக்கு உதவித்தான் ரொம்ப சந்தோஷம்! நம்ம ஊரு சாலையில ‘சார், நல்ல இடம் எது?’ன்னு கேட்டா எங்கே சாப்பிடலாம், நல்ல பீட்சா எங்கே கிடைக்கும் – எல்லாமே சொல்லித் தரும் தகவல் வெள்ளம்தான் எங்களிடம்!” என்று ஒரு FDA தன்னம்பிக்கையோடு சொன்னார். நம்ம ஊர் ஊருச்சுப்புடன், “இங்க பஸ்ஸுக்கு எதிர்ல இருக்குற சாமி டீ கடை சூப்பர்!”ன்னு சொல்லும் பாட்டி மாதிரி, இவர்களும் அந்த நகரத்தில் சிறந்த ரகசிய உணவகங்களையும் சுட்டிக்காட்டி உதவுகிறார்கள்.
மற்றொரு வாடிக்கையாளர், “என் மைத்துனர் அதிகாலை வெளியேற வேண்டியிருந்தார், பின்னர் விமானம் புறப்படுவது மாலை. அவர் ஒரு குளிர்ச்சி எடுத்துக்கொள்ள வேண்டுமா என்று கேட்டபோது, FDA உடனே ஒத்துழைத்து, மற்றொரு அறை விசையை வழங்கி உதவி செய்தார்” என்று அந்த FDA-வின் மனிதநேயத்தை புகழ்ந்தார். நம்ம ஊரில், விருந்து வந்தவங்க போனபின், “அண்ணா, குளிர்ந்துட்டு போங்க”ன்னு வீட்டில் ஒரு துணியறை காட்டுவதைப் போலவே!
நன்றி சொல்லும் கலாச்சாரம் – நம்ம ஊரு பாரம்பரியம்
இங்கும், OP சொல்வது போல, “நான் ஹோட்டல் வலைத்தளத்தில், Google-ல், மற்றும் ஹோட்டல் நிறுவனத்திற்கு நேரடியாக நன்றி கருத்து எழுதியுள்ளேன். ஊழியர் பெயர்களைக் குறிப்பிட்டேன்; ஆனாலும் பொதுவெளியில் பகிர்வது பாதுகாப்புக்கு இல்லை.”
இது நம்ம ஊரு மரபும் கூட – யார் நல்லது செய்தாலும், அவர்களுக்கு நன்றி சொல்லி, மற்றவர்களும் அவர்களைப் புகழ வேண்டுமென்று நினைப்பது. நம் ஊரில் நல்ல சேவை செய்த உழைப்பாளிகளுக்கு ‘வாழ்த்தும் சொல்’ சொல்லும் நேரம் இது.
முடிவில் – உங்களுக்கென்ன அனுபவம்?
இந்த கதையைப் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரில் பேருந்து நிலையம், ரயில் நிலையம், மனசு திங்கி, பசிக்குட்டி, ஒரு டீக்கடை அண்ணாச்சி எல்லாரும் நம் வாழ்கையில் எத்தனை உதவிகள் செய்திருக்கிறார்கள் என்று நினைவு வருகிறது.
நீங்களும் ஹோட்டல் முன்பலகை அண்ணன்கள், அக்காக்கள், அப்பா மாதிரி ஊழியர்கள் உங்களுக்கு நலம் செய்த அனுபவங்கள் உண்டா? அல்லது, ஏதாவது சுவாரஸ்ய சம்பவம்? கீழே கருத்தில் பகிர்ந்தால் ரொம்ப சந்தோஷம்!
நல்ல மனிதர்கள் எங்கேயும் இருக்கிறார்கள் – நம்ம பாரம்பரியம் வாழ்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: FDA's that were wonderful!