ஹோட்டல் முன் மேசை அலுவலரின் கஷ்டங்களை நினைத்துப் பாருங்கள்: ‘நான் உங்களை உதவ வரும்போது, நீங்களும் கொஞ்சம் உதவிசெய்யலாமே!’
தமிழகத்தில் எப்போதும் ஒரு சொந்த வீடாகவே இருக்கும் ஹோட்டல்கள்! குடும்பமாக உல்லாசமா பயணிப்பது, நண்பர்களோடு ஒரு நல்ல நேரம் அனுபவிப்பது, அல்லது தொழிலுக்காக வெளியூர் செல்லும் போது ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் டெஸ்க்கில் நின்று “ரூம் ரெடி ஆச்சா?” என்று கேட்பது நம் அனைவருக்கும் பரிச்சயமான அனுபவமே. ஆனா, அந்த டெஸ்க்கு அப்புறம் நின்று, தன்னோட வேலை மட்டும் இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளும், குழப்பங்களும், கோரிக்கைகளும் பார்த்து களைப்பில் சாயும் அந்த முன் மேசை அலுவலரின் கதையை யாராவது பாக்கிறோமா?
ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த இந்த சம்பவம், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் அனுபவங்களுக்கும் குறைவு இல்லை! வாசிக்க ஆரம்பிச்சா, நம்மையே ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை அலுவலராகவே நினைத்துக்கொள்ள வேண்டியதுதான்!
“சொல்ல வேண்டியதை சொன்னா சிக்கல் எதுவும் வராது!”
அந்த ஹோட்டல் ஊழியர், காலை வேளையில வேலைக்கு வர, ராத்திரி நைட் ஆடிட்டர் இன்னும் வேலை முடிக்கல. அப்ப அவங்க முன்னாடி ஒரு பெரிய வாகனத்தில் குடும்பம் இறங்கி, சாமான்கள் எல்லாம் இறக்க ஆரம்பிச்சாங்க. “இவங்க இப்பவே செக்-இன் செய்ய வந்துட்டாங்களா?”ன்னு அலுவலர் மனசுக்குள் யோசிச்சாராம். அப்படிதான்! இவர்கள், “எங்கள் அண்ணன் ஸ்டீவ் கோவினா, அவரு நம்மப்பா அம்மாவுக்காக ரூம் புக் பண்ணிருக்காரு...” என்றே சொல்லாமல், உடனே அங்கிருந்த அம்மாவின் அடையாள அட்டையை முன்னேற்றியிருக்காங்க!
நைட் ஆடிட்டர் மடையாளம் பார்த்து, “உங்க பேர்ல ரிசர்வேஷன் இல்ல, அதுவும் இவ்வளவு சீக்கிரம் வந்தீங்க, எர்லி செக்-இனுக்கு கட்டணம் வரும்...” என்கிறார். பேச்சு இங்கும் அங்கும் போகிறது. கடைசியில் மட்டுமே ரிசர்வேஷன் கன்ஃபர்மேஷன் நம்பரை கொடுக்கிறார்கள். அப்ப தான் தெரியுது, வேறொரு பேரில் ரூம் புக் பண்ணப்பட்டிருக்கிறது! எல்லாம் தலைகீழாக போயிற்று.
இதைப் பார்த்த அந்த அலுவலர், அவரோட குறிப்புப் புத்தகத்தில் ‘இந்த பெயரில் அடையாள அட்டை இருந்தா செக்-இன் செய்யலாம்’னு போட்டிருந்ததை காட்டுகிறாராம். ஏற்கனவே அந்த ஸ்டீவ் அவர்கள், தன்னோட பெற்றோருக்காக ரூம் எடுக்கின்ற விஷயத்தில் பலமுறை பேசியிருக்கிறார். அதிலும், நண்பகல் 12 மணிக்கு எர்லி செக்-இன் கேட்டு இருக்கிறாராம். ஆனா, பெற்றோர் இன்னும் சீக்கிரம் விமானம் எடுத்து வந்துவிட்டார்களாம். இந்த தகவலை யாரும் ஹோட்டலுக்குத் தெரிவிக்கவே இல்லை!
“நேரம் தவறும், நரம்பு பதறும்... ஆனா மற்றவருக்கு தெரியவே செய்யக்கூடாது!”
இந்த சம்பவத்தைப் பார்த்து, நம் ஊர் வாசகர்கள் நினைத்துக்கொண்டு இருப்பீர்கள் – "ஏன், நம்ம வீட்டிலேயே ஒரு Function நடந்தா, குடும்பத்தார் பெயர், ரூம் எண், யார் யாருக்கு ரூம் கொடுக்கணும் என்றெல்லாம் ஒரே குழப்பம் இல்லையா?" இதே மாதிரி தான்! ஹோட்டல் முன் மேசை அலுவலர் அப்படியே ஒரு பெரிய நெஞ்சசுமை எடுத்துக்கொண்டு, வாடிக்கையாளருக்கும் வேலை செய்யும் சக ஊழியருக்கும் எல்லா தகவலும் சீராக போய் சேருமா என்று கவலைப்படவேண்டும்.
Reddit வாசகர்களில் ஒருவர் சிரித்தபடி எழுதியிருந்தார், “பல பேருக்கு இது பூமியில் முதல் நாள் போல இருக்கும்; எப்படியோ சமாளிக்கணும்!” நம்ம ஊருலயும், “இந்த பையன் புதுசா வந்திருக்கான் போல, எல்லாம் கேட்டு தான் செய்யறான்!” என்று பெரியவர்கள் புன்னகையோடு சொல்வதைப்போல. இன்னொருவர், “நம்ம ஊரில் Functionக்கு வந்த பந்தல்காரர் மாதிரி, ஹோட்டலில் சில வாடிக்கையாளர்கள் ‘எங்கே தான் என் ரூம்?'ன்னு தெரியாம கஷ்டப்படுறாங்க!” என்று நகைச்சுவையாக பதிவிட்டிருந்தார்.
“ஒரு காகிதம் போட்றது பெரிய விஷயமல்ல... ஆனா படிப்பதுதான் உத்தமம்!”
ஆடிட்டர்கள், முன் மேசை அலுவலர்கள், எல்லாரும் வேலை முடிந்து போகும் போது, அடுத்தவர் படிக்க வேண்டிய முக்கிய குறிப்புகளை எழுதி வைப்பது வழக்கம். ஆனா, அதை படிக்காமல் இருக்கும்போது தான் இந்த மாதிரி குழப்பங்கள் அதிகம்! “சக ஊழியர்களுக்காக குறிப்புகள் எழுதுவதை மட்டும் செய்யாதீர்கள்; அதை படிக்கவும் மறக்காதீர்கள்!” என்று ஒரு வாசகர் எழுதியிருக்கிறார். “ஒரு நாள் குறிப்பு எழுத மறந்துவிட்டேனே என்று குறை சொல்பவர்கள் இருப்பார்கள்; அதுதான் உங்களுக்கு சிக்கல்!” என இன்னொருவர் கலாய்த்து இருக்கிறார். இந்தக் கருத்துக்களை நம்ம ஊரில், “வீட்டுக்காரர் சொல்லிவிட்ட விஷயங்களை மறந்தால் பின்பு எல்லாம் கலகலப்பாகும்!” என சொல்லலாம்.
“மக்கள் மனசு அறிந்தால், வேலை எளிதாகும்!”
ஒருவர் பதிவு செய்திருந்தார், “நான் எப்போதும் செக்-இனுக்கு தயாராக எல்லா டாக்குமென்ட்ஸும் தயார் வைத்திருப்பேன், இந்த அலுவலர்கள் நம்மைப் பார்த்து சந்தோஷப்படுவார்கள்! யாராவது அழகாக, மரியாதையோடு நடந்துகொண்டால், அவர்களுக்கு நல்ல அனுபவமே கிடைக்கும்.” நம்ம ஊரில், “சிரித்த முகத்தோடு, தேவையானதை சொல்லினால், வேலை சீக்கிரமாக நடந்து முடியும்!” என்பதே பழமொழி.
இன்னொருவர் சொல்வது: “ஒருவேளை நம்மிடம் உள்ள குழப்பம், அந்த முன் மேசை அலுவலருக்கும் நாளைய வேலைக்கு சிரமமாக இருக்கலாம். அவர்களும் மனிதர்கள்தான்! அவர்களுக்காக ஒரு நிமிடம் பொறுமையாக இருந்தா, நமக்கும் நல்ல அனுபவமே.”
முடிவில் ஒரு சின்ன உரை!
‘நான் உங்களுக்கு உதவ வரும்போது, நீங்களும் கொஞ்சம் உதவி செய்யலாமே!’ – இந்த வாசகத்தை மனதில் வைத்துக்கொண்டு, அடுத்தமுறை ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்யும்போது, கையிலே எல்லா தகவலும் தயார் வைத்திருங்கள். உங்கள் பெயர், ரிசர்வேஷன் நம்பர், யாருக்காக ரூம் எடுக்கப்பட்டுள்ளது என்றெல்லாம் தெளிவாக சொல்லுங்கள். வேலை செய்யும் அலுவலருக்கும் நமக்கும் வேலை எளிதாகும்.
நம்ம ஊர் வாசகர்களுக்கு ஒரு கேள்வி: “உங்களுக்கு நடந்த ஹோட்டல் அனுபவங்களில், உங்கள் பெயர்-ரிசர்வேஷன் குழப்பம் ஏற்பட்டதா? அதில் இருந்து என்ன கற்றுக்கொண்டீர்கள்?” கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க, நம்மடா கலக்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Help me, help you!