ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் நடந்த அதிரடியான காலை: ஒரு குழப்பமான வாடிக்கையாளர் கதையுடன்!
காலை நேரம், பசுமை சோலை மாதிரி அமைதியாக இருக்கும் ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில், ஒரு பெண்ணின் நுழைவு மட்டும் அந்த அமைதியை உடைத்தது. "நான் ஒரு பிரச்சனையில் சிக்கிக்கிட்டேன்," என்று சொல்லி அவள் வந்த உடனே, என் மனசில் ஒரு லைட் ஆன். முகத்தில் பதட்டம், பேச்சு முறை – ஏதோ விசயம்தான். அதுவும், முதலில் கேட்கும் கேள்வி: "நான் காசு கொடுத்து ரூம் எடுத்துக்க முடியுமா?" ரிசப்ஷனில் வேலை பார்த்தவர்களுக்கு இது அறிமுகமான டிராமாதான்!
வாடிக்கையாளர் சொன்னது – தன்னை யாரோ பின்தொடர்கிறார்கள். குளிர்ச்சி, கவலை, பயம் – அந்த கணத்தில் அவளை நம்பினேன். ஆனா, என் வேலை ரொம்பவும் நேர்மையாக நடக்கணும். உண்மையில் யாராவது சிக்கலில் இருந்தா, போலீசை தொடர்பு கொள்ளணும்; ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் விதிகளை மீறி, காசு கொடுத்து ரூம் தர முடியாது.
விதிகள், பணம், பாதுகாப்பு – ஹோட்டலில் நடக்கும் ரகளை
நம்ம ஊரில் சின்ன ஹோட்டல்களுக்கு போனால், "சார், ரூமா இருக்கா? பணம் கொடுக்கறேன்"னு கேட்கலாம். சில சமயம், டீச்சர் வீட்டில் தங்கும் மாதிரி ஒரு பாவனையோடு. ஆனா, பெரிய ஹோட்டல்கள் – அதுவும் வெளிநாட்டுப் பிராண்சிகள் – எல்லாமே ஆன்லைன், கார்டு, அடையாளம், பாதுகாப்பு, சட்டம்... எல்லாம் கட்டுப்பாடுகள்!
இந்த பெண், "வேற ஹோட்டல்கள்லா பணம் கொடுத்து ரூம் தராங்க,"ன்னு வாதாட ஆரம்பிச்சாங்க. நம்ம ஹோட்டல்ல விதி வேற மாதிரி. ஆன்லைன்ல புக்கிங்க், கார்டு டிடெயில்ஸ் – இது பாதுகாப்புக்காகவே. ரிசப்ஷனில் நின்று, "என்னங்க, உங்க ஹோட்டலா வேற?"ன்னு கேட்டாலும், இந்த விதி யாருக்கும் தனி பைக்கா கிடையாது.
ஒரு பிரபலமான கருத்து அப்படியே நம்ம ஊர் பஜாரிலே கேட்ட மாதிரி: "இங்க பணம் கொடுத்து ரூம் தர மாட்டீங்கன்னா, நான் மத்திய அரசு வரை புகார் கொடுக்கிறேன்! பெண்களுக்கு இங்க உரிமையில்லையா?" அப்படின்னு சத்தம். நம்ம ரிசப்ஷனிஸ்ட் மனசுக்குள்ள – 'நான் எம்.எல்.ஏ-வா? போலீசா? இல்ல பார்லிமென்ட்ல இருக்கிறேனா?'ன்னு யோசிச்சிருப்பாங்க!
வாடிக்கையாளர்களும், விதிகளும்: யார் வெல்லப் போறாங்க?
சில பேர், "நான் பெரிய பிரச்சனையில் சிக்கிக்கிட்டேன்"ன்னு சொன்னாலே, ஹோட்டல் விதிகள் தானாகவே உருகி விடும் என்று நினைக்கிறாங்க. ஒரு கருத்தாளர் சொல்லுறாங்க – "ஏன் இந்த மாதிரி வரவர் எல்லாம் சும்மா ரிசப்ஷனில் கத்துறது? உண்மையிலயே ஆபத்து இருந்தா, நேரடியாக போலீஸ் அழைக்கணும். ரிசப்ஷனிஸ்ட்கள் நம்ம ஊர் காவல் நிலையமல்ல!"
ஒருவரோ, "நீங்க இவ்வளவு ஆபத்துல இருந்தீங்கனா, நா உங்களுக்காக போலீசை அழைக்கணுமா?"ன்னு கேட்கலாம், இல்லையா? சில சமயம், உண்மையில் துரதிருஷ்டவசமாக சிக்கியவர்களுக்கு உதவி தேவைப்படலாம். ஆனா, விதிகளை மீறி தாமாகவே தீர்வு கேட்பது – அது ஹோட்டல் பாதுகாப்புக்கே ஆபத்து.
அட, இன்னொருத்தர் கலகலப்பா சொல்லுறாங்க: "வேற ஹோட்டல் போங்கன்னு சொன்னீங்க, அவங்க ஏன் உங்க ஹோட்டல்தான் வந்தாங்க? வேற இடம் இருந்தா போயிருப்பாங்க!" நம்ம ஊர் பஜாரிலே ஒரு பொருள் விலை அதிகம் கேட்டா, "அந்த கடையில் வாங்கிக்கோங்க!"னு பேசறது போல.
பணியாளர்களின் மனநிலை: சிரிப்போடு சுமை
இந்த பதிவு ரொம்ப நல்ல ஒரு உண்மையை எடுத்துக்காட்டுது. நம்ம ஊரில் கூட பெரிய கடைகளில், "இங்க பணம் கொடுத்து வாங்க முடியுமா?"ன்னு வாடிக்கையாளர்கள் கேட்பது வழக்கம். ஆனா, எப்போதும் பணியாளர்களுக்கு விதிகள் இருக்குது; அவர்களோடு சண்டை போடுவதும், அவங்களை தவறாக பேசுவதும் ஒரு விதியான மன அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தும்.
ஒரு கருத்தாளர் சொல்லுறாங்க – "எல்லா விதிகளும், பாதுகாப்புக்காகவே. வாடிக்கையாளர்களும், பணியாளர்களும் பாதுகாப்பா இருக்கணும். சில ஹோட்டல்களில், நிலைமை கஷ்டமா இருந்தால் கூட போலீசும் ஹோட்டலும் சேர்ந்து உதவி செய்கின்றனர். ஆனா, ஒவ்வொருவரும் விதிகளை பின்பற்ற வேண்டியது அவசியம்."
அடுத்தவர் நம்ம ஊர் பஞ்சாயத்து மாதிரி சொல்லுறாங்க: "யாராவது 'நான் இவ்வளவு ஆபத்துல இருக்கேன்'ன்னு சொன்னா, நம்ம ஹோட்டல் விதிகளை மாற விட்டுவிட முடியாது. அந்த அளவுக்கு அவசரம் என்றால், நேரடியாக போலீசிடம் போங்க!"
நம் சமூகத்தில் இந்த அனுபவம் எப்படி பொருந்தும்?
நம்ம ஊரில் ரெண்டு விதமான வாடிக்கையாளர்கள் இருக்காங்க. ஒருத்தர், "சார், ஏதாவது உதவி செய்ய முடியுமா?"ன்னு நிதானமா கேட்பார்கள். இன்னொருத்தர், "நான் பெரிய ஆபத்தில் இருக்கேன், இப்பவே உதவி செய்யணும்!"னு சத்தம் போடுவார்கள்.
இங்கயே ஒரு நல்ல பாடம் – விதிகள் எல்லோருக்கும் சமம். நம்ம குடும்பத்தில் கூட, ஒரு குழந்தைக்கு மட்டும் விதி விலக்கு கொடுத்தா, வீட்டிலேயே பஞ்சாயத்து ஆரம்பம்! அதே மாதிரி, பெரிய நிறுவனங்களும், விதிகளை கடைபிடிக்கணும்; இல்லையென்றால், பாதுகாப்பும், நம்பிக்கையும் குறையும்.
முடிவாக...
வாசகர்களே, இந்த கதையைப் படிச்சதும் உங்களுக்கு என்ன தோணுது? நம்ம ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலோ, விதிகள் எல்லோருக்கும் பொது. உண்மையில் பிரச்சனையில் இருந்தால், சரியான அதிகாரிகளிடம் உதவி கேட்க வேண்டும்; விதிகளை மீறி, பணியாளர்களைக் குற்றம் சொல்லி உதவி கேட்கும் கலாசாரம் நம்மில் ஏற்படக்கூடாது.
நீங்களும், உங்க அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிருங்க! ஹோட்டல், கடை, அலுவலகம் – எங்கயாவது வாடிக்கையாளர்-பணியாளர் சம்பவம் நடந்திருக்கா? உங்கள் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்தால், அடுத்த பதிவில் சேர்க்கலாம்!
நன்றி, அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Crazy morning