ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் கதை: கிறிஸ்துமஸ் காலத்து வாடிக்கையாளர் வேதனை!
“மாமா, ஹோட்டலில் வேலை பார்த்ததா? எப்பவும் சுமாரா இருக்கும்னு நினைச்சேன், ஆனா கிறிஸ்துமஸ் சீசன்ல தான் உண்மையான சவால்!”
நம்ம ஊர்ல பண்டிகை காலம் என்றாலே, சாப்பாடு, உறவினர் கூட்டம், பொங்கல், தீபாவளி பாக்கெட் – இப்படி ஒவ்வொரு நிகழ்வும் தனி வாசனம். ஆனா, அமெரிக்காவில் கிறிஸ்துமஸ் சீசன்ல ஹோட்டல் ஊழியர்கள் சந்திக்கிற கதைகள், நம்ம ஊரு மாமா கடையில் வரும் வாடிக்கையாளர்கள் கூட பின் வாங்கும் அளவுக்கு இருக்கும்! அந்த மாதிரி ஒரு ரொம்ப சுவாரஸ்யமான, சிரிப்பும் சிந்தனையும் தூண்டும் ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் அனுபவத்தை நமக்காக பகிர்ந்திருக்கிறார் ஒருவர். அவருடைய அனுபவத்திற்கு Reddit-லேயே வறுமையிலும் சிரிப்பை தூக்கும் ரசிகர்கள் கூட்டம்!
கிறிஸ்துமஸ் காலத்து “அன்பு வாடிக்கையாளர்கள்” – ஒரு அருமை அனுபவம்!
“இங்கு பனி விழுந்திருக்கு! உங்க பார்கிங் லாட்டை முழுக்க முழுக்க உடனே தூக்கணும்! அடிப்பாடு மட்டும் பாக்குற மாதிரி சுத்தம் பண்ணுங்க!” – இது ஒரு வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கை. பனி விழுந்தால் நம்ம ஊர்ல பசங்க சலாய்த்து போய் ஸ்லைடு ஆடுவாங்க; ஆனா இங்க குளிரில் கால் வழுக்கினாலே போதும், ரிசப்ஷனில் சண்டை ஆரம்பம்!
“எனக்கு ரூம்ல ஹீட்டர் வேலை செய்யல. மூன்று நாளா படுக்கையை விட்டே கிளம்பல. இப்போ இரவு 10:45க்கு சரி செய்யணும். ரூம் மாற்ற வேண்டாம். நானே இன்னும் நாலு மணி நேரத்தில் கிளம்பப் போறேன். ஆனா, எனக்கு முழு ஸ்டே-யும் இலவசம் வேணும்; அடுத்த முறை வரும்போது கூட இலவசம், மேல 70 மில்லியன் டாலர்ஸ் கூட தரணும்!” – இந்த கோரிக்கை கேட்டா நம்ம ஊரு சா.வி.வி.யும் பக்கத்துல போய் நிக்க மாட்டார்!
“கிறிஸ்துமஸ் தான்! நான், என் இருபது நண்பர்கள் எல்லாம் இலவசமாக ரூம் குடுங்க. பிரேக்ஃபாஸ்ட்-ம் வேணும். லேட் செக்கவுட் ஏப்ரல் 30 வரை வேணும்!” – நம்ம ஊர்ல இது மாதிரி கேட்டா, “பொங்கல் பண்டிகையா? பசங்க பத்து பேரு எங்க வீட்டிலே தூங்கட்டும், சாப்பாடு வேணும், போதும்!”ன்னு அஜா அழைப்பு வரும்!
“சார், போலீஸ்-யை கூப்பிடுங்க! உங்க DNR எல்லாம் பொய்யு! நான் காலை அறையில் crack புகைத்தது இல்ல. Meth தான், அதுவும் swimming pool-ல தான்!” – இதெல்லாம் கேட்டா, நம்ம ஊரு ‘கொஞ்சம் பிரபலம்’ வாடிக்கையாளர்களும் தலைகுனிய வேண்டி தான் இருக்கும்!
வாடிக்கையாளர் “வசதிகள்” – உண்மையில் ஒரு கலாட்டா!
இது மட்டும் இல்ல; ஒரு நண்பர் சொன்னாரு: “பனி இல்லேனா, ‘இங்க எந்த பனி? கிறிஸ்துமஸ் தான், பனி இருக்கணும்! இன்னும் இங்க இருக்க மாட்டேன்!’ன்னு கோபம் காட்டுவாங்க!” நம்ம ஊர்ல pongal வரும்போது மழை இல்லன்னா, “இந்தப் பாண்டிகைக்கு மழை இல்ல, ரொம்ப சும்மா இருக்கு!”ன்னு பாஸ் பண்ணுவோம் போலவே!
மற்றொரு நண்பர், “கோடையில் கடை மூடுற நேரம், ‘நான் யூதன். எனக்கு கிறிஸ்துமஸ் முக்கியமல்ல. கடை திறந்து வையங்க! எனக்கு ஷாப்பிங் பண்ணணும்!’” – நம்ம ஊர்ல நவராத்திரி ஸ்பெஷல் ஆட்டோவில் கூட, “நான் சமையல் போட்டி பாக்க வந்தேன், இன்னும் மூடல”ன்னு சண்டை வரும்!
கல்யாணங்களில் திடீர் விருந்தினர் கூட்டம் வந்த மாதிரி, ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும் கிறிஸ்துமஸ்ல இப்படி “எதிர்பாராத” விருந்தினர் தரிசனம் தான். இன்னொரு நண்பர் சொன்னாரு, “நம்ம ஊர்ல பனி தூக்கும் நபர்கள், சோப்பை முழுக்க தூக்கி வைப்பாங்க, அப்புறம் முழு ராத்திரியும் நம்மாலே துடைக்க வேண்டி வரும்!” – இது நம்ம ஊர் marriage hall-க்கு மழை விழுந்து, ஹால் முழுக்க தண்ணீர் அடிக்க, ஊழியர்கள் பசங்க தண்ணீர் துடைப்பது மாதிரி!
மற்றொரு சுவாரஸ்யமான சம்பவம் – “நான் river view ரூம் தான் புக் பண்ணேன். இங்க city viewன்னு சொல்றீங்க. நானே புக் பண்ணேன், என்ன பண்ணப் போறீங்க?”ன்னு பென் எடுத்து ரிசப்ஷனருக்கு மேல் வீசி விட்டாராம்! நம்ம ஊர்ல function hall-ல், “பட்டாசு வெடிக்க முடியாதா?”ன்னு கேட்டு, அங்க இருக்குற பிளேட் முழுக்க பஜ்ஜி வீசும் சின்னப்புள்ளையா நினைச்சுக்கோங்க!
வாடிக்கையாளர் “உணர்வுகள்” – ஊழியர்களுக்கு உற்சாகம் தரும் நேரங்கள்
இந்த எல்லா கலாட்டைகளுக்குள்ளேயும், சில நேரம், ஒரு “பழைய” வாடிக்கையாளர் – தன்னோட வீட்டு லட்டு, ஜிலேபி, அல்லது homemade candy கொண்டு வந்து, “Merry Christmas! இங்க வந்தா எப்பவும் சந்தோஷம் தான்!”ன்னு சொல்லி போறாங்க. அதே மாதிரி நம்ம ஊர்ல, “வருஷம் முழுக்க உங்க கடை நல்லா பார்த்தீங்க, இதோ கொஞ்சம் பக்கோடா!”ன்னு பசங்க கொண்டு வந்து போடுற மாதிரி!
இது தான் அந்த ஹோட்டல் ஊழியர் சொல்றார்: “அந்த homemade candy pile, sugar coma-க்கே காரணம் ஆனாலும், அந்த உணர்வு தான் முக்கியம்!”
நம்ம ஊரு பார்வையில் – ஒரு சின்ன சிந்தனை
பண்டிகை காலம் என்றாலே, எல்லா இடத்திலும் வேடிக்கையும், சண்டையும், கலாட்டா சம்பவங்களும் தான். ஆனா, அந்த எல்லா குழப்பத்துக்கும் நடுவில், ஒரு சிரிப்பு, ஒரு நன்றியுணர்வு, ஒரு ‘இதைப்போல இன்னும் நடக்கட்டும்’ன்னு ஆசை தான் மறக்க முடியாதது.
கிறிஸ்துமஸ், பொங்கல், ரம்ஜான் – எந்த பண்டிகை வந்தாலும், நம்ம ஊர் ஹோட்டல், கடை, marriage hall, tea kadai, எல்லா ஊழியர்களும் சந்திக்கும் கதைகள் ஒரே மாதிரி தான். வாடிக்கையாளர் வேதனை ஒன்னு, ஆனா பெருமூச்சு விட்டாலும் – அந்த சிரிப்பும், அந்த அனுபவமும், நம்ம வாழ்க்கை முழுக்க நினைவில் இருக்கும்!
நீங்கலுமே இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் சந்திச்சிருக்கீங்கலா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! உங்கள் கலாட்டா கதைகளும் நம்முடன் சிரிக்கட்டும்!
அனைவருக்கும் இனிய கிறிஸ்துமஸ் வாழ்த்துக்கள் – உங்கள் வேலை, உங்கள் வாழ்க்கை, எல்லாமே இனிமையோடு, சிரிப்போடு இருக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Upgrading OTA's