ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் எளிதல்ல – முன்பே பார்த்து வைக்காமல் புலம்பும் வாடிக்கையாளர்களின் கதைகள்!
“அண்ணே, இந்த ஹோட்டல்ல எலிவேட்டர் இல்லையா?” “சார், உங்கள் ஹோட்டல் ஹைவேய்க்கு பக்கத்துல இருக்கே, ராத்திரி தூங்க முடியல!” – இது போல கேள்விகள், புலம்பல்கள் கேட்டாலே ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள் (Front Desk Staff) பசிக்குப் பழைய பாட்டே வருவாங்க. நம்ம ஊர் ஆம்பளைகளோ, பெண்களோ, குடும்பத்தோடு சுற்றுலா செல்லும் போது தங்கும் இடம் தேர்வு செய்யும் போது எத்தனை விசாரிப்போம்? ஆனா, அங்க அமெரிக்காவில், சில பேர் “நான் பணம் கொடுத்தேன், என் தேவைக்கு ஏற்று இருக்கணும்!” என்று கடுப்பாகி, முன்பே பார்த்துக்கொண்டே இல்லை!
இன்னைக்கு நம்ம பார்ப்பது, அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (u/SadPartyPony) Reddit-இல் பகிர்ந்த அனுபவம் – அதில் வந்த பல்வேறு கருத்துகளும் சேர்த்து, நம்ம ஊர் ருசியில் சுவை சேர்த்துக் கொள்கிறோம்!
"நீங்கள் தான் பாருங்கள், நாங்கள் ஏன் பார்த்து வைக்கணும்?" – வாடிக்கையாளர்களின் மனநிலை
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள், ஹோட்டல் புக் செய்யும் போது 'ஸ்டைல்', வசதிகள், இடம், புகைப்படம், எல்லாம் பார்க்காமல், நேரடியா “சிறந்த விலை!” என்று கிளிக் பண்ணிட்டே விடுகிறார்கள். பிறகு, “எல்லாம் உங்க தவறுதான்!” என்று முன்பணியாளரைத் திட்டுவார்கள். ஒரு சமயம், ஒருவர் ரிவ்யூவில், “இங்க எலிவேட்டர் இல்ல. என்னடா இது, என் அப்பா வீல் சேர்ல இருக்கிறாரு, எப்படி மேல போறது?” என்று எழுதியிருக்கிறார். இந்த ஹோட்டல், சுமாரான பட்ஜெட் மோட்டல்; படங்களிலும், விவரங்களிலும் சுத்தம் எலிவேட்டர் இல்லன்னு போட்டிருப்பாங்க; ஆனாலும், யாரும் சரியாக படிப்பதே இல்லை.
ஒரு கருத்தாளரின் வார்த்தையில், “படங்கள், விவரங்கள், ஹோட்டல் நம்பர் எல்லாம் இருக்கிறது. ஒரு போன் பண்ணி கேட்டா போதுமே!” – நம்ம ஊர் கல்யாண வீடு, திருமண மண்டபம் பார்த்து வைக்கும்போது எத்தனை விசாரிப்போம்? “சாப்பாடு எப்படி? பக்கத்தில் கோவில் இருக்கா? பக்கத்துல சத்தம் வருமா?” என்று. ஆனா, இங்க சிலர், ‘காணாமல் கேள்விப்பட்டு’ புக் பண்ணி, பின்னாடி வருத்தப்படுகிறார்கள்!
“பாத்து புக் பண்ணுறது சும்மா ஒரு கலைதான்!”
ஒருவரைப் போல், நம்ம ஊரில் பெரியவர்கள் சொல்வார்கள், “வீடு வாங்குறதுக்கும், ஹோட்டல் புக் பண்ணுறதுக்கும் முன்பே ஆயிரம் தடவை பார்த்து, விசாரிச்சு தான் போகணும்!” – அப்படியே ஒரு கருத்தாளர் சொல்கிறார், “நான் எல்லா ஹோட்டலையும் Google Maps-ல பார்ப்பேன், பக்கத்தில் என்னென்ன இருக்கு, விமர்சனங்கள் வாசிப்பேன், அப்புறம் தான் முடிவெடுப்பேன்.” இன்னொருவர், “நாங்க ரொம்ப நேரம் செலவழிச்சு, புகைப்படம், பக்கத்து வசதிகள், பார்க்கிங், டெபாசிட் – எல்லாம் ரிவ்யூ, அழைப்பு மூலமாக உறுதி செய்து தான் புக் பண்ணுவோம்” என்கிறார்.
இதிலிருந்து ஒரு பாடம் – நம்ம ஊர் மக்கள் போல, கேள்வி கேட்டு, பெற்று, உறுதி செய்து பின் புக் பண்ணினால், சிக்கல்கள் குறையும். ஒரு பெரியவரின் சொல்: “பொது அறிவு எல்லோருக்கும் இருக்காது!” – இது நம்ம ஊர் பழமொழி போலவே.
முன்பணியாளர்களுக்குப் பெரும் சோதனை
இந்த ஹோட்டல் முன்பணியாளர் சொல்கிறார், “ஒரு வயதான ஆள், நாற்பது நிமிஷம் கத்திக்கொண்டே இருந்தார். அவருக்கு மேலடி இருக்கக் கூடாதாம், பாதுகாப்பு இல்லைன்னு. நாங்கள் இரண்டே தளம்தான்; ரிசர்வேஷன் நாளையே ரத்து செய்ய முடியாது. அவரோ, புக் பண்ணும் பொழுது எதுவும் கேட்டதே இல்லை; பின்னாடி வருத்தப்படுகிறார்!” – நம்ம ஊர் திருமண வீட்டில், “பொதுமக்கள் கூட்டம் அதிகம், பாதுகாப்பு இல்லை” என்று பின் புலம்புவது போல!
ஒரு கருத்தாளர் கலகலப்பாக சொல்கிறார், “இது அவர்களுக்கான பிரச்சினை, உங்களுக்கல்ல!” இன்னொருவர், “நீங்க ரிசர்வேஷன் பண்ணும் பொழுது எல்லா விவரங்களும் பார்க்காம போனது உங்களுக்குத்தான் தவறு. ஹோட்டல் பக்கம் என்ன செய்ய முடியும்?” – நம்ம ஊரில், “மழை பெய்து விட்ட பிறகு குடை தேடும்” போல!
நம்ம ஊர் அனுபவம் – இதிலிருந்து என்ன கற்றுக் கொள்ளலாம்?
நம்ம ஊர் மக்கள் அநேகமாக “ஏற்கனவே பார்த்து வைக்க வேண்டும்” என்பதை நன்றாகப் பயன்படுத்துகிறோம். ஆனாலும், சமயம் குறைவு, சலிப்பு, அல்லது தள்ளிப்போன பழக்கம் காரணமாக சில நேரம் நாம் கூட இப்படி தவறி விடலாம். அதனால்...
- ஹோட்டல், திருமண மண்டபம், விடுதி எதுவாக இருந்தாலும், புகைப்படங்கள், விமர்சனங்கள், வசதிகள், இடம் – எல்லாம் நன்றாகக் கவனியுங்கள்.
- உங்கள் தேவைகள் (வீல் சேரில் இருப்பவர், குழந்தைகள், வயது முதிர்ந்தோர், சமையல் வசதி, சத்தம் குறைவாக இருக்க வேண்டும் போன்றவை) – முன்பே தொடர்பு கொண்டு உறுதி செய்து வையுங்கள்.
- இணையத்தில் உள்ள ரிவ்யூவை மட்டும் நம்பாமல், நேரில் அழைத்து கேட்டுப் பாருங்கள். சில சமயம் புகைப்படங்கள் பழையதாக இருக்கலாம்.
- ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களை “பாவம்” என்று நினைத்து, அவர்களைப் பதற வைக்காமல், நம் பக்கமும் தயார் செய்து செல்ல வேண்டும்.
நம்ம ஊர் பழமொழியில் சொல்வது போல – “முன்னோடி பார்த்து நடந்தால், பின்னோடி விழுவதில்லை!”
முடிவு – வாசகர்களுக்கான கேள்வி
நீங்கள் ஹோட்டல், விடுதி, திருமண மண்டபம் அல்லது எந்த விதமான தங்கும் இடம் புக் செய்யும் போது, எந்த விஷயங்களை கவனிக்கிறீர்கள்? உங்களுக்கென்றே சில நல்ல டிப்ஸ் இருந்தால், கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள்! உங்கள் அனுபவங்களில், ஏதேனும் சுவாரஸ்யமான சம்பவம் இருந்தால் எழுதுங்கள் – அடுத்த பக்கத்தில் உங்கள் கதையை நாமும் சேர்த்து சிரிக்கலாம்!
முன்பணியாளர்களுக்கே எல்லாம் சுமை என்று நினைக்காமல், நாமும் சிறிது பொறுப்புடன் நடந்தால், எல்லோருக்கும் சந்தோஷமான அனுபவம் கிடைக்கும். “பார், கேள், உறுதி செய் – பின் ரிசர்வேஷன் செய்!” – இதுதான் எளிமையான தீர்வு!
வாசித்தது நன்றி! உங்கள் கருத்துக்காக காத்திருக்கிறோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Not my fault you can’t check the details of the property!