ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர் சேதி: 'அந்தக் கஸ்டமருக்கு மட்டும் தான் ராத்திரி 12 மணிக்கு அறை கிடைக்குமா?'
"கஸ்டமருக்கு தேவையென்று எப்போதும் உணர்வு இருக்குமே தவிர, நமக்கென்று யாரும் ஒரு நிமிடமும் சும்மா இருக்க விடமாட்டாங்க!" – இதுதான் ஹோட்டல் வேலைக்காரர்கள் மனதில் அடிக்கடி ஓடும் வரிகள். ஏன் தெரியுமா? அந்தக் கதையை இப்போ நம்ம வீட்டு வாசலில் நடந்த மாதிரி உங்களுக்கு சொல்றேன்.
ஒரு இரவுல, எல்லா அறைகளும் முழு வாடிக்கையாளர்களால் நிரம்பி, ராத்திரி 12 மணிக்கு மேல், எல்லோரும் தூங்கிக்கிட்டு இருக்கும் நேரம். நம்ம ஹீரோ – ஹோட்டல் Night Auditor (இது ராத்திரியில் கஸ்டமர் சேவை, கணக்கு பார்த்து, எல்லாம் சரியாக இருக்குமா என்பதை கவனிக்கும் வேலை) – அப்போ தான் அரை மணி நேரம் நிம்மதியா இருக்கலாம் என்று நினைத்திருந்தார்.
ஆனா, அடுத்த கசக்கல் கஸ்டமர் கால் வாங்கி வந்தாங்க! "நான் இப்போ தான் reservation பண்ணேன், எனக்கு அறை வேணும்!" அப்படின்னு ஒரு அம்மா திடீர் என வந்து நின்றாங்க. Reservation பண்ணியதே ராத்திரி 12 மணிக்கு அப்புறமா, ஆனா அந்த reservation நாளைக்கு தான் ஆரம்பிக்குறது என்கிற விஷயத்தை நம்ம ஹீரோ நன்றாகவும், மெதுவாகவும், புரியும் மாதிரி சொல்லி முடித்தார். "நீங்க இப்போ பண்ணிய reservation நாளைக்கு மதியம் தான் ஆரம்பிக்குமங்க, இப்போ நம்ம ஹோட்டல்ல அறை கிடையாது. அடுத்த ஹோட்டல்ல உங்களுக்கு அறை ஏற்பாடு பண்ணி தர்றேன்" என்று ஆராய்ச்சியுடன் பேசினார்.
அம்மாவும் "சரி, புரிஞ்சது"ன்னு சொன்னாங்க. நம்ம ஆள் மேலதிகாரியிடம் "இந்த reservation-ஐ cancel பண்ணலாமா?" என்று அனுமதி கேட்டார்; மேலதிகாரியும் "சரி, பணம் பிடிக்காமே cancel பண்ணுங்க" என்று அனுமதி கொடுத்தார். அதோடு, அருகிலுள்ள வேறு ஹோட்டல்ல reservation செய்து, "வீணாக பணம் போகாது, உங்களுக்கு அந்த ஹோட்டல்ல அறை booking பண்ணிட்டோம்"னு அன்போடு சொல்லி அனுப்பினார்.
நாளை மறுநாள், அந்த அம்மா, reservation cancel ஆனதாக Customer Service-க்கு புகார் சொல்லி, நம்ம ஹோட்டலுக்கு திரும்ப வந்து, புது reservation-க்கு check-in பண்ணிக்கிட்டாங்க. எல்லாம் சரியா முடிந்துவிட்டது என்று நம்ம ஹீரோ நிம்மதியா இருந்தார்.
ஆனா, அதுக்கு பிறகு வந்த ஒரு property case! "இந்த ஹோட்டல் overbook பண்ணி, எனக்கு இரண்டு வேறு இடங்களுக்கு அழைத்து சென்றார். கடைசியில் எடுத்த ஹோட்டல்ல லிப்ட் வேலை செய்யல, என் குழந்தைகள், பைகளோடு மூன்று படிகள் ஏறினோம் – இந்த அனுபவத்துக்கு நாங்கள் நஷ்ட ஈடு வேண்டும்!"னு விசாரணை ஆரம்பம்.
நம்ம ஆளோ, "நான் எந்த ஹோட்டல் லிப்ட் பத்தி எப்படி தெரிந்து கொள்ளப் போறேன்? இன்னும், அவர்கள் முன்னாடி எங்கெங்க போனது எனக்கு எப்படி தெரியும்னு?"ன்னு உள்ளுக்குள் புலம்பி கொண்டார். மேலதிகாரி, மேலாளர் என்ன சொல்லப்போறாங்க என்று பயத்தில், "கொஞ்ச நாள் விடுப்பு கேட்டிருக்கேன்; இப்போ இந்த விசாரணை மறந்துடுவாங்கனு" என்று வாழ்நாள் ஆசை!
இந்த கதையில் நமக்கு தெரிந்தது என்னனு கேட்டா – நம்ம ஊர் வேலைக்காரர்கள் எப்பவும் ‘customer is always right’ன்னு மனசாலே ஏற்றுக்கிட்டு, ஆடிப்போறாங்க. ராத்திரி வேலை என்றாலே, நிம்மதி கிடையாது. Reservation app-ல் நேரம், நாள்கள் தப்பாயிடும்; அதை யாராவது நம்பிட்டு hotelக்கு வந்தா, நம்ம ஆளுக்கு தான் சமாளிக்க வேணும்.
இந்த மாதிரி கசப்பான அனுபவங்கள் நம்ம ஊரு வேலைக்காரர்களுக்கும் நல்லா தெரியும். "அறை கிடையாது"னு சொன்னா, "நீங்க தான் ரொம்ப மோசம்"ன்னு வாடிக்கையாளர்கள் முகத்தில் பார்த்திருக்கீங்களா? வேலைக்காரருக்கு அதைத் தாங்கிக்கொள்வதுதான் வேலை.
வேலைக்கு வாங்கும் சம்பளத்தில் பாதி மன அழுத்தத்துக்கு தான் செலவாகும் போலிருக்கு! அதனால்தான் நம்ம ஊரு ஹோட்டல் வேலைக்காரர்கள், "சார், அம்மா, அண்ணா, அக்கா"ன்னு அன்பா பேசி, எப்பவும் சிரிக்கிற மாதிரி நடிக்கிறார்கள். ஆனா, உள்ளுக்குள் "இந்த complaint-ஐ யார் கண்டுபிடிச்சா நல்லா இருக்கும்!"னு நினைக்கிறார்கள்.
நம்ம ஊரு படங்களில் வரும் மாதிரி சொல்லணும் என்றால், "customer complaint-க்கு பதில் சொல்லும் வேலையா, ராத்திரி பசிக்கிது"னு தோணும்! ஆனா, எப்படியும் நாளைக்கு விடுப்பு இருக்குது – அதை நினைச்சு சந்தோஷப்படலாம்!
நம்ம ரசிப்பு என்ன, இப்படிங்க – எல்லா வேலைக்கும் சிக்கல் உண்டு; ஆனா, மனசு விட்டு பணியாடும் நம்ம ஊரு வேலைக்காரர்களுக்கு எல்லாம் சமாளிக்க தெரியும். உங்கள் அனுபவங்களும் இதே மாதிரியா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க!
(பக்கா தமிழ் சுவையில், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் வேலைக்காரர் கண்ணோட்டத்தில் எழுதப்பட்டது!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest made a bad property case about me