ஹோட்டல் விற்பனை இயக்குநர்கள்... கடவுளே காப்பாற்றுவாரா?
உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் வேலைகளில் சில சம்பவங்கள் ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் சொந்த அனுபவம்தான். வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்பில் இருந்து, மேலாளர்களின் அதிரடி திட்டங்கள் வரை, சுருங்கச் சொன்னால், "எல்லா நல்ல காரியங்களும் வெளியில தெரியாது" என்பதே உண்மை! ஆனா, சிலர் செய்யும் குழப்பங்கள் மட்டும் எல்லாம் தெரிந்தே ஆகும்.
யாருக்காவது 'விற்பனை இயக்குநர்' (Director of Sales) என்ற பதவி தெரிந்திருக்கும். பெரும்பாலும், இவர்களால் ஏற்படும் நல்ல விஷயங்கள் எதுவும் வெளியில் தெரியாது; எல்லாம் சுமூகமாக நடக்கும். ஆனால், சிலர் செய்தால் மட்டும், அது ஒரு முழு பரபரப்பாகவே அமையும்!
பழைய கால ஹோட்டல் நாட்கள் – காகித விளம்பரங்களின் காலம்
இப்போது எல்லாம் வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் ஹோட்டல் நோட்டிபிகேஷன்களும், போர்ச்சல் சாட் பட் டன்களும், ரிவியூஸும் பார்த்து, ஒரே கிளிக்கில் அறை بکிங் செய்து விடுவார்கள். ஆனால், 90-களில் எல்லாம் வேற மாதிரி! அப்போது, விளம்பரங்கள் என்றால் காகித ஓட்டுக்கள், அழகான புகைப்படங்கள், சில 'ஸ்பெஷல்' வாக்கியங்கள் – இதையெல்லாம் கையாலேயே தூக்கி எடுத்துச் செல்லும் தூதர்கள்.
இந்த கதையின் நாயகி – ஒரு விற்பனை இயக்குநர், ஆண்டுதோறும் நூற்றுக்கணக்கான விளம்பர ஓட்டுக்களை அனுப்புவார். ஆனால், அந்த 'டீல்ஸ்', 'ஆஃபர்கள்' பற்றி ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு ஒரு செய்தியும் தெரியாது! வாடிக்கையாளர்கள் அழைத்து, "உங்களிடம் இந்த ஸ்பெஷல் பக்கேஜ் இருக்கின்றதா?" என்று கேட்டால் தான், அப்போ தெரிய வரும் – "ஓ, அது இன்னொரு ஹோட்டலோ, பழைய பிளானோ, இல்லையென்றால்... வேறு ஏதோ!"
கேள்வி கேட்டால் பதில் – ‘ஸ்டஃப் அண்ட் திங்ஸ்!’
அந்த விற்பனை இயக்குநரை மேலாளர் கேட்கிறார்: - இந்த ஆஃபரில் என்னென்ன இருக்கு? - "ஓ, சில ஸ்டஃப், சில திங்ஸ்." - அப்படி என்ன ஸ்டஃப், என்ன திங்ஸ்? - "எது எந்த ஆஃபர் என்பதைப் பொறுத்து." - எத்தனை வகை ஆஃபர்? - "இரண்டு... இல்லையென்றால் மூன்று." - விலை என்ன? - "$xxx.xx" - அது வரிக்கு பின், முன்னா? - "மொத்தமும் அதுதான்." - இரண்டாவது, மூன்றாவது நபர் வந்தால்? - "அவர்களுக்கு சாதாரண கூடுதல் நபர் விலையே." - கூடுதல் ஸ்டஃப்? கூடுதல் திங்ஸ்? - "பங்கிடிக்கலாம்."
இப்படி கேள்வி கேள்வியாக வந்தா, பதில் எல்லாம் 'எப்படி வேண்டுமானாலும்' மாதிரி தான்! ஒரு பக்கேஜில் இரண்டு டிக்கெட் தருகிறோம், ஒருத்தர் மட்டும் வந்தா? "அவரே இரண்டு நாள் போய் வரட்டும், இல்லையென்றால் இன்னொருவருக்கு கொடுத்துரட்டும்!"
இந்த வார்த்தையை படித்து, நம் ஓர் தமிழர், "என்னம்மா, இது மாதிரி நம்ம கம்பெனியில் மேலாளர் ஒரு 'மெகா ஆஃபர்' அனுப்பி விட்டு, நம்மை கூப்பிட்டு கேட்காமல் இருக்குறதை மாதிரி தானே!" என்று நினைப்பார்!
கூட்டுப் பணியில் குழப்பங்கள் – வாசகர்கள் கருத்து
இந்த கதையைக் கேட்ட பலர் தங்கள் அனுபவங்களையும் பகிர்ந்தனர். ஒருவரோ, "இந்த 'Exploding Head' கதையை கேட்கவே ஆசை!" என்று நம்ம ஊர் 'அடுத்த முறை சொல்லுங்க' என்பதுபோலக் கேட்டிருக்கிறார். இன்னொருவர், "இந்த ஸ்டஃப், திங்ஸ் எவ்ளோ? கூடுதல் ஸ்டஃப்? எங்களுக்கே சேருமா?" என்று வேடிக்கையாய் கேட்டிருக்கிறார்.
"நான் கூட ஸ்விங் ஷிப்டில் வேலை பார்த்தேன், ஆனால் நம்மை தகவல் வட்டத்திலிருந்து விலக்குவது ஸ்டைலும் தான்," என்று இன்னொருவர் சொல்ல, பலர் 'இதே நிலை நம்மிடமும்' என சிரிப்போடு ஏற்றுக் கொண்டனர்.
இது மாதிரி அலுவலகங்களில் தகவல் பகிர்வு இல்லாதது நம்ம ஊர் தனி பிரச்சனை இல்லை – உலகம் முழுக்க இருக்கும் நோய் தான் போல! நம்ம ஊர் 'சாமான்ய பணி'ன்னு நினைக்கும் பணியாளர்களும், இந்த மாதிரி மேலாளர் குழப்பங்களை தினமும் எதிர்கொள்வது உறுதி.
பணியில் ஒற்றுமை – ஒரு பார்வை
இந்த கதையைப் படிக்கும்போது, நம் ஊர்களில் ஏற்கனவே நடக்கும் அலுவலக கலாட்டா, ஒவ்வொரு 'அறிமுகம் இல்லாத திட்டம்'வும், "என்னம்மா, இந்த ஆஃபர் எங்க இருந்து வந்தது?" என்ற குழப்பம் எல்லாம் நினைவுக்கு வரும். நம்ம ஊர் மேலாளர்களும், முக்கியமான விஷயங்களை பணியாளர்களிடம் சொல்லாமல், "நீங்களே பார்த்துக்கொங்க" என்று விட்டு விடுவது, ஒரு 'ஜோதிடர்' சொல்வது மாதிரி தான்!
உண்மையில், நல்ல தலைவர் என்றால், குழுவின் எல்லா உறுப்பினர்களும் தகவல் தெரிந்து, ஒரே பாதையில் செல்வதே சிறந்த வழி. அப்போதுதான், வாடிக்கையாளர்களும் திருப்தி, பணியாளர்களும் மனநிறைவு!
முடிவில்...
வாசகர்களே, இந்த ஹோட்டல் கதையிலுள்ள குழப்பங்கள், நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் நடக்கும் 'புதிய திட்டம்', 'சமையல் போட்டி', 'ஆபீஸ் டூர்' போன்றவற்றிலும் காணலாம். உங்கள் அலுவலகத்தில் இப்படியான அனுபவம் இருந்தால், கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்! அடுத்த பதிவில், 'Stripping Bartenders' அல்லது 'Exploding Head' கதையை நம்மோடு சொல்லும் வாய்ப்பும் இருக்குமே!
உங்களுக்கு இந்த கதையிலுள்ள நகைச்சுவை, உண்மை, அனுபவம் பிடித்திருந்தால், உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிருங்கள் – "இது நம்ம அலுவலக கதையா?" என்று அவர்கள் கேட்காமல் இருக்க முடியாது!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Sales Directors...God Help Us All