ஹோட்டல் வேலை – பழைய பஞ்சாங்கம் போல, வாடிக்கையாளர் சபரிமலையும் மேலாளரின் லீலைகளும்!
நம்ம தமிழர்களுக்கு "விருந்தோம்பல்" அப்படின்னா, அன்பு, மரியாதை, சிரிப்புடன் கூடிய சேவை. ஆனா, ஐயோ! வெளிநாட்டில் ஹோட்டல் வேலை பாருங்க, பார்ப்பவர் புலம்பிப்போறார்! ஒரே பதி விசயத்தை பாத்து, "ஓ பாஸ், இந்த வேலை நமக்கு வேண்டாம், போதும்!"ன்னு சொல்லுற அளவுக்கு தளர்ந்துடுறாரு இந்த கதையின் நாயகி.
வாருங்கள், இந்த கதை உங்க மனசையும், மூளைச்சதையும், சிரிப்பையும் கிளப்பும். நம்ம ஊர் "சப்பாணி சாமியார்"களும், "குட்டி மேலாளர்கள்"களும், இங்கேயும் இருக்காங்கன்னு தெரிஞ்சுக்கலாம்!
இந்த கதை, ரெடிட்-இல் வந்த ஒரு அமெரிக்கர், ஐர்லாந்து நாட்டில் உள்ள ஒரு குட்டி ஹோட்டலில் (80 ரூம்கள் தான்!) வேலை பார்த்த அனுபவம். நம்ம ஊர் "ரிசப்ஷனிஸ்ட்" மாதிரி தான். அந்த ஹோட்டலில் ஒரு முக்கியமான பிரச்சனை – கார்க் காப்பார்க் (parking)! நம்ம ஊர் மேட்ராஸ் பஸ்ஸ்டாண்ட்ல "பார்க்கிங் இல்ல"ன்னு சொன்னா, யாரும் மனசில் வைக்க மாட்டாங்க. ஆனா, அங்கோ ஹோட்டலுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் வரும்போது, "ஐயோ, என் காருக்கு ஸ்பாட் இல்லையா?"ன்னு பழி போடுவாங்க!
இங்க interesting-ஆ இருக்குறது என்ன தெரியுமா? பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் அமெரிக்கர்கள். இவர்கள் எல்லாரும்தான் நம்ம ஊரு function-க்கு வந்த மாமா மாதிரி, "வேணும், வேணும்"ன்னு insist பண்ணுவாங்க. எங்க ஹோட்டலில் onsite parking கிடைக்கலன்னா, ஒரே tantrum! "நான் handicapped"ன்னு சொல்லுவாங்க, ஆனா முன்பே சொல்லியிருக்க மாட்டாங்க; ஹோட்டல் பக்கத்து பசங்க மாதிரி, space கல்யாணத்து சீட் மாதிரி, முன்பே பிடிச்சு வைக்கணும்.
சிலரு வாடிக்கையாளர்கள் check-in-க்கும் முன்னாடியே onsite parking-ஐ பூரா occupy பண்ணிடுவாங்க. அதுக்கப்புறம் late-ஆ வந்தவங்க, "நீங்க எதுக்காக எனக்கு parking space வைக்கல?"ன்னு complain பண்ணுவாங்க. அதுக்குமேல், checkout ஆன பிறகு feedback survey-ல் "ரிசப்ஷனிஸ்ட் நல்லாவே பேசல, எதுவும் help பண்ணல"ன்னு நம் நாயகியின் மீது பழி போட்டுடுவாங்க. நம்ம ஊர் வீடு வீடாக வீணாக்கும் ஊரவர்களும், இங்க ஹோட்டல் ஹோட்டாக பரிதாபப்படுத்துறாங்க!
இதோ, இன்னொரு classic prachanai – accessible rooms! ஒரு வகை ‘special’ ரூம்கள், physically challenged வாடிக்கையாளர்கள் காக வாங்கியிருக்காங்க. ஆனா, occupancy 100% செய்யணும்னு management கட்டளை. "இது யாருக்காவது allocate பண்ணுங்க, ஆனா 2 நாளைக்கு மேல் book பண்ணாதவங்க மட்டும் இருக்கணும்"ன்னு விதி போட்டுருக்காங்க. யாருக்காவது அந்த accessible room கொடுத்தா, "நாங்க disabled இல்ல, இந்த ரூம் வேண்டாம்"ன்னு வம்பு! இப்போ, அவங்க வந்துருக்குற ரூமை, இன்னும் வராத வாடிக்கையாளர்களோட ரூமோட swap பண்ணணும். அது இல்லன்னா, மேலாளர் புலம்பல், வாடிக்கையாளர் குறைச்சல், நம்ம நாயகிக்கு மத்தியில் ஒரே circus!
மேலாளர்கள் என்ன செய்றாங்கன்னு கேட்டீங்கன்னா, policies-யும், rules-யும், அந்த பச்சை வண்டி டிரைவர்க்கு இழுக்குற பேன்ட் மாதிரி, எப்போ வேண்டுமானாலும் மாற்றி மாற்றி போட்டுடுவாங்க! எப்போதும் staff-ஐ blame பண்ணுவாங்க, "நீங்க தான் சரியா செய்து காட்டல"ன்னு. எப்போதும் பரிசோதனைக்குப் பலி staff-தான்!
இந்த company-யில் "Great Places to Work"ன்னு survey எடுத்தாங்க. நம்ம கதாநாயகியும், அவங்க colleagues-ஏ எல்லாரும் negative-ஆ answer பண்ணிடாங்க! மேலாளர் இப்போ "ஏன் இப்படி சொன்னீங்க?"ன்னு ஒவ்வொருத்தருக்கும் interview போடறாரு. அது தான், பயம், "உண்மை சொன்னோம், இப்போ வேலையிலிருந்து போகணுமா?"ன்னு.
நம்ம நாயகி ஏற்கனவே retail-ல் (அந்த Los Angeles-ல்!) வேலை பார்த்திருக்காங்க. "அங்க பிடிக்கல, அப்போ Ireland-ல் சும்மா easy-ஆ இருக்கும்"ன்னு நினைச்சாராம். ஆனா, இங்கும் அதே torture தான்! அப்போ, வெளிநாட்டிலோ, நம்ம ஊரிலோ, customer-facing job-ன்னா ஒரே மாதிரி தான். உழைப்புக்கு respect கிடையாதப்போ, மனசு சோர்ந்து போயிடும்.
இந்த அனுபவம் நம்ம ஊர்லயும் இருக்காதா?
நம்மா, பெரிய திருமண ஹால்லோ, பெரிய பிராட்ஃபாஸ்ட் ஹோட்டலோ வேலை பார்த்து பாத்தீங்கனா, எப்பவும் "வாடிக்கையாளர்கள் ராஜா"ன்னு சொல்றாங்க. ஆனா, சில சமயத்தில, அந்த ராஜாவுக்கு "நான் தான் ராசா"ன்னு நமக்கு சொல்லவேணும் போல தான் இருக்கும்! மேலாளர்கள் policies-யும், கேட்ட complaints-யும், எல்லாம் எங்கமே தலையில போட்டுடுவாங்க.
இது தான் நம்ம ஊர் வேலை வாழ்க்கையின் "வீர கதைகள்"!
நம்ம ஊரு சான்றோர்கள் சொன்ன மாதிரி – "வேலை வினை செய்வார்க்கு வெற்றி உறுதி இல்லை, ஆனா வாழ்வு சுவை கொண்டது"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, இந்த ஹோட்டல் வேலைக்கு அது பொருந்துமா? என்ன சொல்லுறீங்க?
நீங்க ஹோட்டல் அல்லது customer-facing வேலை நேரில் பார்த்த அனுபவம் உங்ககிட்ட இருக்கா? வாடிக்கையாளர் tantrum-க்கும், மேலாளர் policies-க்கும் இடையில் சிக்கி தவித்தீங்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்கள்!
இது போல உங்கள் வாழ்கையில் நடந்த அலங்கோல அனுபவங்கள் இருந்தா, அடுத்து நம்ம பக்கத்தில் அது கதையாக வந்து சேரும்!
வாழ்க உங்கள் வேலையும், சிரிப்பும்!
(முன்னொரு காலத்து ஹோட்டல் வேலைப்பாட்டாளியின் அனுபவம் – உங்கள் நண்பர், உங்கள் சகோதரி, உங்கள் பக்கத்து வீட்டு பையன்/பொண்ணு – எல்லாருக்கும் இது ஒரு கண்ணோட்டம்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Hospitality is not for me…not happy with this job anymore.