ஹோட்டல் வாழ்க்கை – வாடிக்கையாளர்களும், மேலாளர்களும், நம்ம கஷ்டங்களும்!
கதையா கேளுங்க!
வணக்கம் நண்பர்களே! நீங்க ஒரு ஹோட்டலில் முன்பதிவு மேசையில் வேலை பார்த்துருக்கீங்கன்னா, இந்தக் கதையைக் கேட்ட உடனே, "ஓஹோ, நம்ம கதையோட கதைதான் இது!"னு சொல்லுவீங்க. இல்ல, வேலை பார்த்திருக்கலன்னா கூட, நம்ம ஊர்ல வீட்ல, அலுவலகத்துல, கடையில சந்திக்கிற வாடிக்கையாளர் சிரமங்களும், மேலாளரின் இரட்டை முகமும் இப்படித்தான் இருக்கும்.
நம்ம கதாநாயகி ஒரு ஹோட்டல் முன்பதிவுப் பணியாளர். ஒரு சிறிய விடுமுறைக்கு பிறகு வேலைக்கு திரும்பினா, அங்கேயே ஹோட்டல் ஹெல் ஆரம்பிச்சுடுச்சு! 400க்கும் மேற்பட்ட வாசிக்காத ஈமெயில்கள், ரிசர்வேஷன் குழப்பங்கள், மேலாளர் எப்போதும் "இது செஞ்சியா? அது முடிச்சியா?"னு நிமிஷத்துக்கு ஒருமுறை கேட்டுக்கிட்டே இருக்காங்க. என்னம்மா இது!
“வாடிக்கையாளர் தான் ராஜா” – ஆனா எப்போதும் அவங்க தான் சரியா?
ஒரு நாள் ஒரு அம்மா கீழே போன் பண்ணினாங்க. "என்னடா என் கார்ட்ல இரண்டு சார்ஜ் வந்துருக்கு?" நம்ம ஹீரோ சுதாரித்தா பதிலளிச்சாங்க. "நீங்க 25 நாட்கள் தங்கிருக்கீங்க, ரூம் பேமெண்ட் எப்போ $500க்கு மேல போச்சு, அப்பவே எடுக்குறோம்." அப்புறம் வந்த காமெடி – "நீங்க என் பணத்தை எல்லாம் பிடிச்சு வச்சுட்டீங்க, என் வாழ்க்கையே பாழாக்கிட்டீங்க!"னு கதறி, மேலே போயிட்டாங்க.
இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளர் வர்றது நாமக்கு புதுசா? நம் ஊர்ல வீட்ல வாடகை குடிக்கிறவங்க கூட "டெபாசிட் ஏன் பிடிக்கிறீங்க?"னு சண்டை போட்டுடுவாங்க. ஆனா, நேர்மையா பணிச்சிகிச்சை கொடுத்தாலும், யாராவது எப்போதும் திருப்தியா இருப்பாங்கன்னு நம்ப முடியுமா?
“இல்ல, நான் வாட்டர் பாட்டில்தான் கேட்டேன்!”
இன்னொரு நாள், பிரபலமான வாடிக்கையாளர் – பழைய முகம். அவங்க specialty: தினமும் இரண்டு இலவச தண்ணிர் பாட்டில்கள் கேட்பது. நம்ம ஹோட்டல்ல ரகசியம் – complimentary water check-in ல மட்டும். அதுக்குள்ள, "நான் Warriott member! எனக்கு entitlement இருக்கு!"ன்னு கேட்க ஆரம்பிச்சுட்டாங்க. நம்ம ஹீரோ சொன்னாங்க, "இப்போ மட்டும் தரேன், ஆனா அப்புறம் முடியாது."
அவங்கயோ, "நீங்க எனக்கு தண்ணி வாங்கிக்கொடுக்க முடியுமா? என்னை இழிவுபடுத்தாதீங்க!"னு mock பண்ணி, மேலாளர் முன்னாடி எல்லாம் வேற காமெடி போட்டாங்க.
நம்ம ஊர்ல இது மாதிரி சின்ன விஷயத்தில பெரிய கத்தல், "உங்க கடையில் பழைய வாடிக்கையாளர் நான்!"ன்னு சலிப்பா பேசுறவங்க ரொம்ப பேரு. ஆனா மேலாளர் என்ன பண்ணுவார்? "அவங்க சொல்வது சரிதான், $10 பாட்டில்தான்!"ன்னு எப்போதும் வாடிக்கையாளர் பக்கம் தான் போயிருப்பாங்க!
“டெபாசிட், பில்லிங், பேமெண்ட்... எல்லாம் தலைக்கு மேல!”
முடிவில், அந்த அம்மா மீண்டும் திரும்பி வந்துறாங்க. இந்த முறை போன் றிங் – "என்னடா $245 சார்ஜ் போஸ்ட் ஆயிருக்கு?" நம்ம ஹீரோ எல்லாம் சரி பார்த்து, உண்மையை விளக்கினாங்க. ஆனா, "இல்ல, எனக்கு இப்படி சொல்லி யாரும் சொல்லலை. நீங்க என் வங்கி கணக்கை பாழாக்கிட்டீங்க!"
இப்படி மூன்று முறை போன், மூன்று முறை சண்டை, மூன்று முறை "நான் complaint எழுதுறேன்"ன்னு பயமுறுத்தல். மேலாளர் முன்னாடி complaint வந்தா, அங்குதான் நம்ம பாவம் பணியாளருக்கு support இல்லாமல், "நீங்க தான் adjust பண்ணிக்கோங்க!"ன்னு கட்டளை.
நம்ம ஊர் அலுவலக வாழ்க்கை – எல்லாம் ஒத்துப்போகும்!
இதெல்லாம் படிக்கும்போது, நம் ஊர்லயும் இப்படித்தான் – மேலாளர் எப்போதுமே "Customer is always right"ன்னு சொல்வாங்க, ஆனா நம்ம கஷ்டங்களை யாரும் கேட்க மாட்டாங்க. பழைய வாடிக்கையாளர் அப்படின்னா, மேல்பு கூட அடி வாங்கிக்க மாட்டாங்க. ஒரு தண்ணி பாட்டில், ஒரு ரூம் டெபாசிட் – எல்லாத்திலும் காத்திருக்க வேண்டியதுதான் நம்ம வேலை.
முடிவில்...
நம்ம ஹீரோ மாதிரி நிறைய பேர், "இந்த வேலை விட்டு என் ஆசை வேலைக்கு போவேன்!"ன்னு எண்ணிக்கிட்டே இருக்காங்க. ஆனா, அடுத்த முறையும் மேலாளர் பக்கம் வாடிக்கையாளர் போனாலும், நம்ம கதையெல்லாம் நம்மளுக்கும் நம்ம நண்பர்களுக்கும் ஒரு நல்ல காமெடி தான்!
உங்களுக்கு இதே மாதிரி அனுபவங்கள் இருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்கள்! நம்ம ஊர் வேலை அனுபவங்கள் – சிரிச்சு மகிழலாம்!
Meta: ஹோட்டல் முன்பதிவில் பணியாளர்களுக்கு எதிர்கொள்ளும் சிரமங்கள், வாடிக்கையாளர் காமெடிகள், மேலாளர் மனோபாவங்கள் – நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்துடன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Hotel Hell