ஹில்டினா இல்லையா?!' – ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் நடந்த ஒரு காமெடி கதை
இன்று நமக்கு சொல்ல ஒரு நல்ல கதை இருக்கு. இன்னும் கூட சிலருக்கு ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் நடக்கும் விஷயங்கள் எவ்வளவு சிரிப்பையும், கோபத்தையும், குழப்பத்தையும் தருது என்று தெரியாது. "வாடிக்கையாளர் தேவையென்றால் தேவையில்லை" என்பதற்கே இவன் எடுத்துக்காட்டு!
நம்ம ஊருலயும், பஸ்ஸில் ரிசர்வேஷன் பண்ணி வந்து, "எனக்கு ஜன்னல் சீட் வேணும், அப்புறம் என் பொண்டாட்டி பக்கத்துல இருக்கணும்" என்று கிளம்புறவர்களை பார்த்திருக்கலாம். அந்த மாதிரி தான் இந்த கதை.
அந்த அமெரிக்க நகரத்தில் உள்ள ஒரு மிக குறைந்த மதிப்பீட்டுள்ள (இங்கு சொல்வது போல "2 ஸ்டார்" மாதிரி) ஹோட்டலில், நம் கதாநாயகன் ரிசப்ஷன் டெஸ்க்கில் இரவு ஷிப்ட்டில் வேலை செய்கிறார். நகரம் பயணிகளுக்கு நடுவண் தங்கும் இடம், அதனாலே மதிப்பீடு குறைய இருந்தாலும் வாடிக்கையாளர் ஓட்டம் குறையாதாம்.
ஒரு நாளில், இரண்டு ஆண்கள் மற்றும் ஒரு பையன் வந்து அறை எடுக்க வந்தாங்க. அவர்களோட அம்மா மட்டும் தான் கார்டு வைத்திருந்ததால, அவங்க வர வரைக்கும் லாபியில் காத்திருந்தாங்க. "குடும்பம் காத்திருக்குறாங்க, அதனால இவர்களுக்கு நம்ம ஹோட்டலில் நல்ல அறை குடுக்கணும்" என்று நல்ல மனசு கொண்டு, வெளி சரிபார்ப்புக்காக வைத்திருந்த சிறந்த அறையை அவர்களுக்கு கொடுத்துட்டார்.
ஆனா, இங்கேயே கதை திருப்பம்! ஒரு மணி நேரத்துக்கு அப்புறம், அந்த அம்மா வந்து, "நான் கோபமா பேசுறதில்ல, ஆனா..." என்று ஆரம்பிச்சாங்க. அந்த அம்மா சொல்றாங்க, "நாங்க இந்த ஹோட்டலை ஹஸ்பண்டோட கம்பெனியிலிருந்து 90 டாலருக்கு புக் பண்ணோம். ஆனா இன்னொரு ஹோட்டல் – ஹில்டின் – 85 டாலருக்கு கிடைச்சுது. அந்த ஹில்டின்ல இருந்தேன்னா, அது ரொம்ப அருமை. ஆனா பசங்களுக்கு நாய்க்கள் கொண்டு வர முடியாது என்கிற காரணத்தால, இங்க தான் வந்தோம். ஆனா இங்க விலை அதிகம், என் பசங்க வேறு ஹில்டின்ல இல்ல, எனக்கு ரொம்ப கஷ்டமா இருக்கு...”
இதைக் கேட்ட நம் ரிசப்ஷனிஸ்ட், "அம்மாவே, இதில என்ன குறைச்சு செய்யணும் என்று புரியவில்லையே?" என்ற மாதிரி நிக்கிறார். ஏனென்றால், இந்த ஹோட்டலில் இருக்குற வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே எல்லா சலுகைகள், தள்ளுபடிகள் எடுத்துக்கிட்டிருக்காங்க – 170 டாலர் வழக்கமான விலையில, 80க்கு அறை வாங்கிட்டாங்க! ஆனா, அவர்களுக்கு இன்னும் குறைச்சு வேணுமாம், அதுவும் மற்ற ஹோட்டலோட சலுகையுடன் ஒப்பிட்டு!
சிலர் மாதிரி "எங்க ஊர்ல அந்த கடைல ருசிக்கே அதிகம் கிடைக்கும், நீங்க கொஞ்சம் குறைச்சு குடுங்க!" என்று கடையில் சந்தையில் பேசுவதை போல, இங்க ஹோட்டலில் வந்து "அந்த ஹில்டின் ரொம்ப நல்லது, அதுக்கு விலை குறைச்சு சொல்ல முடியுமா?" என்று கேட்கறாங்க.
இதைப் பார்த்து, ஒருத்தர் கருத்தில் எழுதியிருக்கிறார் – "ஏன் மக்கள் McDonald's க்கு போய் Whopper கேட்குற மாதிரி, வேறு ஹோட்டலில் கிடைக்கிற வசதிகள் நம்மிடம் கேட்குறாங்க?" என்கிறார். நம்ம ஊர்லயும், பாரோட்டா கடையில் போய் பிஸ்ஸா கேட்குறவங்க இருக்காங்க, அது போல தான்!
மற்றொரு சுவையான கருத்து: "சில வாடிக்கையாளர்கள், எங்கடா இந்த 'incidentals' கட்டணம், நான் எப்பவும் கட்டலை, எனக்கு தெரியாது" என்று வாதம் பண்ணுவாங்க. நம்ம ஊர்லயும், "GST போடுறீங்களே, அதெல்லாம் எதுக்கு?" என்று வாதம் பண்ணும் அண்ணாச்சிகளை பார்த்திருப்போம்!
அந்த ஹோட்டல் ஊழியர்கள் நம்ம மாதிரி சாதாரண மக்கள் தான். அவர்களும் விதிகள், கட்டுப்பாடுகள், மேலாளரின் கட்டளைகள் என்ற எல்லையில் தான் வேலை செய்கிறார்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர், "Christmas-அப்பவே தள்ளுபடி குடுங்க, அரச மரியாதை போடுங்க!" என்று கேட்டா, அவங்களால் என்ன செய்ய முடியும்? அதற்காக வேலை போயிடுமா?
இதை எல்லாம் வைத்து, ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு ஒரு பெரிய மனசு வேண்டும். ஒருத்தர் எழுதியதுபோல், "வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடைய நிம்மதிக்காக, விதிகளை மீறி எதுவும் செய்யலாம் என்று நினைக்கிறாங்க. அது நியாயமில்லை."
இந்த கதையின் முடிவில், அந்த அம்மா மீண்டும் வந்து, "நீங்க அந்த ஹில்டினை பார்த்தீங்களா, எவ்வளவு அழகு!" என்று சொல்லிட்டு போயிட்டாங்க. நம் ரிசப்ஷனிஸ்ட் மனசுக்குள், "அந்த ஹில்டினை எனக்கு எதுக்கு?" என்று நம்ம ஊரு பையன் மாதிரி பொறுக்கிப் போயிருக்கார்!
சில சமயம், வாடிக்கையாளர்கள் எதையாவது தவறு புரிந்துகொண்டு, தன்னோட முடிவுகளுக்கு பிறர் பொறுப்பு என்று நினைப்பாங்க. ஆனா, நம்ம ஊருல சொல்வது போல, "ஏற்கனவே செய்த வேலைக்கு எப்படி மீண்டும் குறைச்சு கேட்டாலும், கடைச்சு கிடையாது!"
இந்த கதையிலிருந்து நாம் உணர வேண்டியது – எல்லா ஹோட்டல்களும் ஒரே மாதிரி இருக்காது, விலையும் வசதிகளும் பல காரணங்கள் காரணமாக மாறும். ரிசப்ஷனில் வேலை செய்யும் நண்பர்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்களை புரிந்து கொண்டு, நிதானமாக செல்வதுதான் முக்கியம்.
இது உங்கள் அனுபவம் போல் இருந்தால், கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள். "நம்ம ஊர்ல நமக்கே இப்படிதான் நடந்துச்சு" என்று உங்கள் கதைகளையும் சொல்லுங்கள். அடுத்த முறை ஹோட்டலில் தங்கும்போது, அந்த ஊழியர்களையும், விதிகளையும், கொஞ்சம் மனசு வைத்து பாருங்க – உங்கள் பயண அனுபவம் இனிமையா இருக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: but, but, but the Hiltin