ஹெல்ப்டெஸ்க் என்றால் எல்லா உதவிக்குமா? – ஒரு காமெடி IT கதை!
"நாங்கள் உதவிக்காக இருக்கிறோம்" என்றால், எல்லா வேலைகளையும் நமக்காக செய்து தருவார்கள் என்று யாராவது நம்புவார்களா? ஆனா, அப்படி நம்பியவர் ஒருவரோடு நடந்த ஒரு சிரிப்பூட்டும் சம்பவம் தான் இன்று நாம்பாக்க போறோம். இது 2004-2005-ம் ஆண்டு, ஒரு IT ஹெல்ப்டெஸ்க் பொறுப்பில் இருந்த ஒரு நண்பரின் அனுபவம் – ஆனா, இப்படி நடக்கும் என்று நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் கூட நினைக்க முடியாது!
அரம்பப்போதே சிரிப்பாக்கும் ஹெல்ப்டெஸ்க் அனுபவம்
அந்த நண்பர், பொறுப்பாக ஹெல்ப்டெஸ்க் டெஸ்க்கில் அமர்ந்து, "வணக்கம், (நிறுவனம்) ஹெல்ப்டெஸ்க், பேசுபவர் ஸ்பெடி" என்று அழைப்பை எடுத்து பேச ஆரம்பிக்கிறார். அடுத்த நிமிஷமே, அக்கவுண்ட்ஸ் பயபில் டீம் ஸ்டீவ் (பெயர் மாற்றப்பட்டுள்ளது!) அழைத்து, "நான் சில கணக்குகளை செலுத்த உதவி வேண்டும்" என்று சொல்கிறார்.
நம்ம ஸ்பெடி, "சரி, என்ன பிரச்சினை?" என்று கேட்கிறார். ஸ்டீவ், "நான் ஒரு லிஸ்ட் அனுப்புறேன், அவைகளை இந்த வாரம் முடிக்க முடியுமா?" என்று கேட்கிறார்.
ஸ்பெடி ஒரே குழப்பம்! "ஏதாவது சிஸ்டம் பிரச்சினையா? எரர் மெசேஜ் வந்ததா? என்ன சிக்கல்?" என்று விசாரிக்கிறார்.
ஸ்டீவ் சொல்றார், "இல்ல, இந்த கணக்குகள் அவ்வளவு முக்கியம், இந்த வாரம் முடிக்கணும்."
இது கேட்டவுடன் நம்ம ஹெல்ப்டெஸ்க் ஃப்ரெண்டுக்கு புரிகிறது – ஸ்டீவ் ஹெல்ப்டெஸ்க் என்றால், வேலை முடிக்க முடியாதபோது எல்லாம் உதவுவாங்க என்று நினைத்திருக்கிறார்! IT பிரச்சினை என்றே தெரியாமலே, "நீங்கங்க, நீங்க எல்லாம் செய்து தர வேண்டும்" என்ற அப்பாவிக்குரிய நம்பிக்கை!
நம் அலுவலக கலாச்சாரமும் இதே தான்!
இதுபோல நம்ம ஊர் அலுவலகங்களிலும் நிறைய பேர் உள்ளார்கள். "மேன் டெட்னன்ஸ்" என்றால், பிஜியர் சப்பாத்தி வெப்பம் குறைந்து விட்டதையும் கேட்பவர்கள் இருக்கிறார்கள். "செக்யூரிட்டி" என்று சொன்னா, பெயிண்ட் கறை தூக்க சொல்லிக்கொள்வார்கள். "IT ஹெல்ப்டெஸ்க்" என்றால், கணினிக்கு பவர் போயிருச்சு என்று அழைப்பது ஓருபுறம்; ஆனா, பாஸ்வர்ட் மறந்துவிட்டேன், பேல் ஏற்ற முடியலை, "Excel-லா Formulas போடுங்க" என்று கேட்டாலும் சரி, எல்லாம் ஹெல்ப்டெஸ்க் தான் என்று நினைப்பது நம்ம கலாச்சாரம்!
அது மட்டும் இல்ல, தப்பு புரிதலைச் சமாளிக்க IT ஹெல்ப்டெஸ்க் அனுபவம் முக்கியம்
"உதவி" என்றால், எல்லா விதமான உதவியும் கொடுப்பார்கள் என்று நம்பும் அலுவலக நண்பர்களை சமாளிக்க IT ஹெல்ப்டெஸ்க் பொறுப்பு எடுத்தவர்களுக்கு தனி அனுபவம் கிடைக்கும். நம்ம ஊரில், "அவன் நல்லா யாருக்காவது உதவுவான்னு சொல்றாங்க, அதனால் அவனுக்கு எல்லா வேலைகளும் கொடுத்துடுவோம்" என்ற பழக்கம் இருக்கே? அதே மாதிரி தான், ஹெல்ப்டெஸ்க் என்ற பெயரில் எல்லா பிரச்சினைகளும் வந்து விழும்.
அறிவுரை மற்றும் சிரிப்பு
இந்த சம்பவம் நமக்கு சொல்லும் பாடம் – "உதவி" என்றாலும், துறையைப் புரிந்துகொண்டு தான் கேட்கணும். இல்லன்னா, "வாயில வாங்கினவன், வயிற்று வரை கொண்டு போனவன்" மாதிரி, நம்ம பிரச்சினை வேறு வழியில போயிடும்! நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் இப்படியான குழப்பங்கள் நடக்காததில்லை என்று யாரும் சொல்ல முடியாது.
முடிவில்...
இந்த சம்பவம் படிச்ச பிறகு, உங்களுக்கு என்ன நினைவுக்கு வந்தது? உங்க அலுவலகத்தில் இதுபோல் குழப்பங்கள் நடந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்து சிரிக்கலாம்! உங்க தோழர்களுக்கும் இந்த கதையை பகிருங்கள், ஏனெனில் சிரிப்பும், அனுபவமும் ஒரே நேரத்தில் கிடைக்கும்னு நம்புறேன்!
உங்களுக்கும் இப்படிப் பாத்திரம் வேற மாதிரி "ஹெல்ப்" கேட்டு வந்திருக்கா? அல்லது, ரொம்ப காமெடியாக நடந்த சம்பவம் உங்க அலுவலகத்தில் நடந்திருக்கா? கீழே பகிர்ந்தால் எல்லாரும் சிரிப்போம்!
Sources:
Reddit Post (ஆங்கிலத்தில் – தமிழில் சுவாரஸ்யமாக மாற்றப்பட்டது!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: We should probably clarify helpdesk is for IT issues.