தொழில்நுட்ப ஆதரவில் உதவி செய்வதற்கான மன்னிப்பு மற்றும் புரிதலின் முக்கியத்துவத்தை வெளிப்படுத்தும், கடுமையான வேலைக்கு எதிரான சவால்களை சமாளிக்கும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பிரதிநிதியின் உண்மையான படம்.
நம்ம ஊரில் யாராவது வாடிக்கையாளர் சேவை (Customer Service) என்றால், நமக்கு உடனே ஞாபகம் வருவது - "மாமா, என் ரீசார்ஜ் போச்சு, என்ன பண்றது?" "எங்க பிளான் என்னன்னு பார்க்கணும்!" "பில் ஏன் இவ்வளவு வந்திருக்கு?"... அப்படின்னு ஒரு பக்கம் நம்ம கவலைகள்; மறுபக்கம் போன் ஓர் பக்கம் வைத்து, உங்க கோபத்தையும், கலாட்டையையும் சகித்துக்கொண்டு பேசும் அந்த அழைக்கப்பட்ட ஊழியர்கள்.
இப்படி ஒரே ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பணியில் இருந்த ஒரு அண்ணன், வெளிநாட்டில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை ரெடிடில் பகிர்ந்திருக்கிறார். அந்த கதையை நம்ம ஊர் சுவையில், நம்ம காமெடி கலந்த பாணியில் பார்ப்போம்!
இந்த உயிர்ப்புள்ள அனிமே இழைப்பில், ஒரு வாடிக்கையாளர் கீழ்த்தரமான கீற்றுத்தன்மை கொண்ட சப்வூபர் வாங்கிய பிறகு தனது கோபத்தை வெளிப்படுத்துகிறார். எங்கள் புதிய வலைப்பதிவில், வாடிக்கையாளர்களின் இசை தேவைகளை எப்படி சிறப்பாக பூர்த்தி செய்ய முடியும் என்பதை கண்டறியுங்கள்!
நம்ம ஊரில் பலவிதமான வாடிக்கையாளர்கள் இருக்காங்க. சிலர் வாங்கப் போற பொருளைப் பற்றி ரொம்ப நாளா ஆராய்ச்சி பண்ணுவார்கள்; இன்னும் சிலர், "அது வேணும், இது வேணும்"னு எதையும் சரியாக கேட்காம, நேரிலேயே பாய்ந்து வாங்கிவிடுவார்கள். ஆனா, அவங்க சந்திக்கும் அனுபவம் நம்மை சிரிக்க வைக்குமா, சிந்திக்க வைக்குமா – இரண்டையும் செய்யும்.
இந்த கதையும் அப்படித்தான்! ஒரு வாடிக்கையாளர் "சப்வூஃபர்" வாங்கி, "பாட்டு வரிகள் கேட்கலையே?"னு வந்து வியாபாரியை ஓயாமல் விசாரிக்கிறார். இதை படிச்சதும், நமக்கும், "ஏங்க! சப்வூஃபர் எப்படி பாடல் வரிகள் பேசும்?"னு சிரிப்பு வந்தது இல்லையா?
கடைசி நிமிட ரத்து மற்றும் சார்ஜ் பேக் கவலைகளின் சிக்கல்களை புரிந்து கொள்ளும் தொலைபேசி வைத்திருக்கும் அதிர்ச்சியடைந்த விருந்தினரின் புகைப்படம். விருந்தினர்கள் பலவிதமான சிக்கல்களை எதிர்கொள்கின்ற போது ஏற்படும் உணர்ச்சி மாறுபாட்டை இந்த படம் வெளிப்படுத்துகிறது, தெளிவான தொடர்பு மற்றும் கொள்கைகளின் முக்கியத்துவத்தை அடிக்கோடு வைக்கும்.
அண்ணாச்சி, ஒரு நிமிஷம் கற்பனை பண்ணுங்க. குடும்பம் சேர்ந்து, பசுமை சூழல் இருக்கிற ஒரு சிறிய விடுதியை திறந்து வாடிக்கையாளர்களுக்காக காத்திருக்கிறீங்க. வீடுபோலவே அன்பும், உழைப்பும் கலந்து நடத்துற இந்த தொழிலில், நாளை நல்ல வாடிக்கையாளர் வருவார், கடைசிவரை கூட்டம் இருக்கும் என நம்பி வாழ்கிறீங்க. ஆனா, எந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ‘சில்லறை’ வேலை செய்தால்? அப்போ தான் தெரியும், ‘கட்டணம் திரும்பப்பெறுதல்’ (chargeback) என்ன வலியோ!
இந்த வண்ணமயமான அனிமே காட்சியில், ஒரு அன்பான ஹோட்டல் வரவேற்பாளர் சந்தோஷமாக விருந்தினர்களிடமிருந்து சுகாதார உணவுகளை ஏற்றுக்கொள்கிறார். இது ஹோட்டல் தொழில்துறையின் வரவேற்பு மற்றும் மனித உறவுகளின் வெப்பத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. விருந்தினர்களிடமிருந்து உணவை பெற்றுக்கொள்வது பற்றி உங்கள் கருத்து என்ன?
நம் ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலோ, “விருந்தினர் தேவோ பகவ” என்று சொல்வது வழக்கம். ஆனா, அந்த விருந்தினர்களே எப்போதாவது உங்களுக்கு நறுமணமூட்டும் இனிப்புகளோ, ஸ்நாக்ஸோ வாங்கி கொடுத்தா, மனசில் எப்படியோ ஒரு சந்தேகம் கிளம்பும் இல்லையா? இந்தக் கதையும் அப்படித்தான்!
சின்ன வயசுலேயே (17 வயசு தான்!) ஒரு பெண்மணி, அமெரிக்காவில், ஒரு சின்ன ஹோட்டலில் முன் மேசை (Front Desk) ஊழியராக வேலை பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறார். 81 ரூம்கள் உள்ள ஹோட்டல். அங்க வருகிற விருந்தினர்கள் சிலபேர், அவங்களுக்கு பிடிச்ச ஊழியர்களுக்கு, எப்போதாவது சின்ன சின்ன பண்டங்களை (Treats) வாங்கி கொடுக்கிறார்களாம். அந்த நாளில், ஹோட்டலில் வருத்தத்தோடும், சோர்வோடும் இருந்த அந்த இருவரையும் பார்த்து, ஒரு விருந்தினர், “உங்களுக்கு ஏதாவது வாங்கிக்கொண்டு வருறேன்” என்று சொல்லி, சிரிப்போடு, கலகலப்போடு, ஒரு கேக், இரண்டு கன்னோலி (ஒரு வகை இனிப்பு) வாங்கி கொடுக்கிறார்.
அந்த விருந்தினர், தன்னுடைய மனைவியைப் பற்றியும் பேசிக்கொண்டிருக்கிறார். ஆனாலும், இரண்டு பேரும் இளம் பெண்கள் என்பதால், அவர்களில் ஒருவருக்கு ஒரு சந்தேகம். இது சாதாரணமா, அல்லது ஏதாவது உள்நோக்கம் இருக்கிறதா?
குழப்பமான வேலைச்சூழலில் பணியாற்றும் சவால்களை மற்றும் உழைப்பின் ஆற்றலை நுட்பமாகக் காட்சிப்படுத்தும் முந்தைய அலுவலகத்தின் துல்லியமான படம்.
நாம் எல்லாரும் வேலைக்கு போறோம், ஆனா ஒருசில வேலைகளோ, சும்மா சாகசம்தான்! இந்த லாஸ் ஏஞ்சல்ஸில் நடக்குற ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் வேலை, பார்ப்பதற்கும், கேட்பதற்கும் வேற லெவல். ‘‘ஓரளவு நல்ல சம்பளம் கிடைக்கும், டெஸ்க் வேலை, ஏதாவது அமெரிக்கா ஸ்டைலில் பணிவாங்கலாம்’’னு ஏதோ ஆசையா சேர்ந்திருந்தாராம் அந்த நண்பர். ஆனா, அங்க நடந்த சம்பவங்களை கேட்டீங்கனா, நம்ம ஊர் சினிமா கதைகளும் பிளேட் சோப்புங்க!
இந்த புகைப்படத்தில், ஒரு வயதில் உள்ள குழந்தை அத்தை வீட்டில் சுற்றிப் பார்க்கும் போது, அவருடைய ஆர்வமுள்ள குணம் மற்றும் விளையாட்டு உணர்வுகளை வெளிப்படுத்துகிறது.
தாயாக இருப்பது ஒரு சுகமான அனுபவம்தான்; ஆனால் அந்த சுகத்தின் பக்கத்தில் ஒவ்வொரு நாளும் புதுப் புதுவாக ஆச்சரியப்பட வைக்கும் சம்பவங்களும், சிரிப்பும், கவலையும் கலந்த அனுபவங்களும் வந்து சேரும். நம் குழந்தைகள், குறிப்பாக முதன்முதலில் பெற்ற குழந்தை, ஒவ்வொரு செய்லிலும் நாம் எதிர்பாராத புத்திசாலித்தனங்களை காட்டும்போது, நம் எதிர்காலம் எப்படி இருக்கப்போகிறது என்றே பயம் வந்துவிடும்.
இன்றைய கதையோ, நம் ஊர்களில் ‘குழந்தை சண்டை வம்பு’ என்று சொல்வது போல, ஒரு வயது பிள்ளை எப்படி சொல்லியதை மட்டும் கேட்டு, அதில் ஓட்டை தேடி குறும்படிக்கிறான் என்பதைப் பற்றி!
இந்த கலைமயமான 3D கார்டூன் காட்சியில், சத்தம் மற்றும் வேலை சமதளத்தில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு கடுமையான கண்காணிப்பாளரை நாம் காண்கிறோம், மாணவர்கள் சந்தோஷமாக இருப்பதற்குக் காரணமாக!
"சத்தத்துக்கு சத்தம் – அமெரிக்கா ஹாஸ்டலில் நடந்த ஒரு 'பட்டி' பழிவாங்கல்!"
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல "மூக்கை பிடிச்சா வாயை திறக்கணும்"ன்னு சொல்வாங்க. அதே மாதிரி, ஒருத்தர் திண்டாடிக்கிட்டு இருந்தா, ஒருத்தர் தான் அதுக்கு பதிலளிக்கணும். ஆனா, பதிலா மொக்கையா பேசுறது, இல்லைனா 'தாளி கட்டுறது' மாதிரி கத்திக்கொடுக்குறது எல்லாம் நம்ம கலாச்சாரத்துக்கு சரியில்லை. அதனால தான் இந்த கதையை நான் உங்களோடு பகிர்ந்துகொள்கிறேன்.
இந்த உயிரான ஆனிமே ஸ்டைல் படத்தில், ஹோட்டலில் ஆர்வமற்ற இரவு பாதுகாப்பு ஊழியர்களை சமாளிக்கவும், அவசர சூழ்நிலைகளில் அவர்கள் வகிக்கின்ற முக்கியத்துவத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.
வணக்கம் நண்பர்களே!
இன்று நம்முடைய ஹோட்டல் உலகத்தில் நடக்கும் ஒரு அதிசயமான (ஆனால் நமக்கெல்லாம் பரிச்சயமான!) சம்பவத்தைப் பற்றி பேசப்போகிறேன். "பாதுகாப்பு ஊழியர்கள்" என்ற பெயரை கேட்டால், நேரத்தில் விழிப்புடன், கண்களைத் திறந்து, எப்போதும் தயாராக இருப்பவர்களாகத்தானே நினைப்போம்? ஆனால், நம்மோட கதையின் நாயகர்கள் இரவுப்பணி வந்ததும் "மூன்று மணி நேரம் டூக்" என்று தூங்குவதைத் தான் முக்கிய வேலையா வைத்திருக்கிறார்கள் போல!
எங்கள் படைத்தொழிலின் கதை unfolds ஆகும் வெப்பமான மலைப்பகுதியில், எதிர்பாராத சவால்கள் மற்றும் தனிநபர் வளர்ச்சியின் கதை. நட்பு மற்றும் கட்டளை மறுக்கும் சிக்கல்களின் பின்னணியில் இதனை அனுபவிக்கவும்.
வணக்கம் நண்பர்களே!
நமக்கு எல்லாரும் தெரிந்த விஷயம் என்னன்னா, ராணுவம், போலீஸ் மாதிரி கட்டுப்பாடும் ஒழுங்கும் அதிகமா இருக்கும் இடங்களில, "உத்தரவு"ன்னா அது கடைபிடிக்கணும். ஆனா, அந்த உத்தரவுக்கு மேல உத்தரவு வந்தா? அதைக் கேட்காமல் தலையாட்டினா என்ன ஆகும்?
இன்று நாம் பார்க்கப் போறது, ஒரு அமெரிக்க ராணுவ வீரர் தன்னோட அனுபவத்தை Reddit-ல பகிர்ந்தது. அதில வந்த twist-னு சொல்லுங்க, நம்ம ஊர் "சம்பளக் கணக்கு" அத்தையிடம் பஞ்சாயத்து போன மாதிரி தான்!
டிஜிட்டல் தொடர்புகள் முன்னணி வகிக்கும் உலகில், ஒரு விருந்தினர் தனது கடன் அட்டையின் புகைப்படத்துடன் சேர்க்க முயற்சிக்கிறார். இந்த புகைப்படம், இன்று உள்ள விருந்தோம்பல் துறையில் ஏற்படும் குழப்பம் மற்றும் நகைச்சுவையை உணர்த்துகிறது.
"ஏய் அண்ணா, ஒரு ரூம் இருக்கு இல்ல, குடுத்துடுங்க!"
இப்படித்தான் அதிகாலையில் ஹோட்டல் முனையத்தில் நின்றவங்க பெரும்பாலும் சந்திக்கிறார்கள் – புது வாடிக்கையாளர்களை! பெட்ரோல் பங்க், சின்ன டீ கடை, இல்லனா சாலையோர ஹோட்டல்… எங்கயும் இந்த ‘ஒன்றும் இல்லாத’ வாடிக்கையாளர்கள் வராங்க. ஆனா, இங்கே ஒரு ஹோட்டல் முனையத்தில் நடந்த சம்பவம் கேட்டா நீங்களும் சிரிச்சுடுவீங்க.
