IT டெக்கீக்களுக்கு Support கொடுத்தால்தான் வேலை சுலபமா இருக்கும்...நம்பினா போச்சு!
“நம்ம வீட்டுக்குள் ஒரு கேபிள் டூட்டா சரி பண்ணிக்கலாம், ஆனா ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் அந்த கேபிள் தான் பத்துபேர் தலைவலியாவதும், பத்து நாள் வேலை நின்றுட்டு போயிடுறதுமே தனி காமெடி!” – இதுக்குப் பேர் தான் IT Support!
நம்மில் பலர் வீட்டிலேயே WiFi வேலை செய்யலைன்னா “மிக்சியில் பவர் போடலையா?” அப்படின்னு மாமா கேட்ட மாதிரி, IT உலகத்திலும் இப்படித்தான் சில சமயங்களில் மிக மிக சில்லறை காரணத்துக்கு பெரிய பெரிய டெக்கீக்கள் தலை காய்ச்சிக்கிறார்கள். இந்த கதையை படிச்சு பாத்தா, நம்ம ஊர் ஆளுங்க மட்டும் இல்ல, உலகம் முழுக்க IT-ல வேலை பார்க்கிறவங்க எல்லாருக்கும் இந்த சோதனை இருக்குதுங்க!
"Support பண்றவங்களுக்கு பொதுவா IT டெக்கீக்கள் நல்லவங்கதான்... ஆனா சில சமயம், அவங்க கூட நம்மை ஏமாற்றிடுவாங்க,"ன்னு Reddit-ல் u/DefNotBlitzMain சொல்லும் அனுபவம் ஒரு சின்ன கேபிள் காரணமா பத்து நாள் சிரமம் அடைந்த கதை!
ஒரு பெரிய மென்பொருள் நிறுவனம். அது வாடிக்கையாளர்களோட Server-ல் தான் ஓடணும். Support பண்றவருக்கு எல்லா call-லும் IT டெக்கீக்ள தான் பேசுவாங்க. "இதோங்க, நம்ம service ல எதுவும் ப்ராப்லம் இல்ல, உங்க network-தான் சரி இல்ல. Server-க்கு Internet கிடையாது,"ன்னு சொல்லி சொல்லி கையிலை வறுத்துட்டாங்க.
அப்படி 10 நாட்கள், நாள் இரவு 3-5 email-கள் போய் வந்துட்டு, கடைசில வந்த update: “Ethernet cable தவறு. Fix பண்ணிட்டோம். Ticket close பண்ணலாம்.” பத்து நாள் downtime-க்கு காரணம் – ஒரு கேபிள்!
இதுல நம்ம ஊர்ல ‘ஓர் ஏழை குடும்பம்’ன்னு ஒரு பழமொழி மாதிரி, IT உலகத்துல "நீங்கள் கேபிள் பார்த்தீங்களா? Plug பண்ணிருக்கீங்களா?"ன்னு Support-ல் கேட்டா அவமானமா தோணும். ஒரு commenter சொல்வது போல, "நான் முட்டாளா? நிச்சயம் கேபிள் மாற்றிட்டேன்!"ன்னு நம்பிக்கையோட சொல்றாங்க. ஆனா, ஒருத்தர், பழைய கேபிள்-ஐ குப்பைத் தொட்டியிலிருந்து எடுத்து, அதையே மறுபடியும் போட்டு, இன்னும் வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை வீணாக்கிரார் – நம்ம ஊர்ல இது “பழைய பாயை எடுத்துப் போடுறது”ன்னு சொல்வாங்க!
மற்றொரு சிறந்த கமெண்ட்: "நம்ம வீட்ல அடிக்கடி நடக்குறது போல, extension cord-ல் plug பண்ணியிருந்தாலும், அந்த extension-க்கு current வரலன்னா, எதுவும் ஓடாது!" – இதுபோல, IT office-ல் கூட ஒரு switch-க்கு power இல்லைன்னு தெரிஞ்சுக்க 2 நாள் ஆகுது.
வாழ்க்கையில் சின்ன சின்ன விஷயங்களால பெரிய பெரிய பிரச்சனைகள் வருவது புதிதல்ல. ஆனா IT-யில், எல்லாத்தையும் software, server, firewall, license, policy, VLAN, GPO, Citrix, Azure, ADFS, Win11, EntraAD என்று தொடர்ந்தா, கடைசில "கேபிள் தான்"ன்னு முடியும்.
ஒரு மூத்த IT-யார் சொல்லும்போது கேட்டேன்: “நீங்க எல்லா troubleshoot-க்கும் முன்னாடி கேபிள், power, plug எல்லாம் பார்த்தா, பல சிக்கலை சுலபமா தீர்க்க முடியும்.” நம்ம ஊர்ல “மூக்குல இருக்கு விரலை சுற்றிகொண்டு”ன்னு சொல்வாங்க. இதுக்கு தான் ஒரு classic உதாரணம்.
இப்போ இந்த கதை மட்டும் இல்ல; அந்த Reddit discussion-ல் நிறைய பேர் தங்களோட சிரமங்களைப் பகிர்ந்துருக்காங்க. ஒருத்தர் சொல்வது போல, “நானும் support-க்கு call பண்ணும் போது, ‘reinstall பண்ணுங்க’ன்னு தான் சொல்லுவாங்க, அப்புறம் ‘ஒன்னும் தெரியலை’ன்னு கை கழுவிடுவாங்க.” – Support எல்லா நாட்டிலும் ஒரே மாதிரிதான் போல!
மற்றொரு commenter, hospital IT support days-ஐ நினைவு கூறி, “PACS Admin-க்கு urgent ticket போடணும், என்ன பிரச்சனைன்னு சொல்லுங்கன்னா, ‘account lock’ தான். அப்புறம் அவரை unlock பண்ணினா, ‘நன்றி, கண்டிப்பா PACS தான் கெட்டுப்போச்சு!’ன்னு blame பண்ணி முடிச்சுடுவாங்க!” – நம்ம ஊர்ல “மூடிக்கிட்டு மழை வந்ததா?”ன்னு சொல்வது போல.
மார்க்கெட்-ல ஒரு உபயோகமான சொல்லு: “IT-யில் எல்லாரும் ஒரு பக்கத்தில் expert-ஆ இருக்கிறாங்கன்னு நினைக்க வேண்டாம். சிலருக்கு basic knowledge-ஐயே மறந்திருப்பாங்க. ‘Firewall reboot பண்ணலாமா?’ன்னு கேட்பவர்களும் இருக்காங்க!”
இதுல இன்னொரு lesson: எந்த Troubleshoot-க்கும் முன்னாடி, “பேஸிக் விஷயங்கள் சரியா இருக்கா?”ன்னு கண்டிப்பா பார்த்துக்கோங்க. இல்லன்னா, ஒரு கேபிள் தான் உங்கள் ஒய்வு நேரத்தை பத்து நாள் கடத்தி விடும்.
முடிவில், OP சொல்வது போல, “நம்முடைய வேலை சுகமாக இருக்கு, ஆனா சில சமயம் ஒரே ஒரு கேபிள் காரணமா நம்மை எல்லாம் சிரிக்க வைக்கும்.” – இதைக்கேட்டு நம்ம ஊர் IT டெக்கீக்களும், “இது நாள்ல நம்ம கொண்டாட்டம்!”ன்னு சிரிப்பாங்க.
நீங்களும் இதுபோல சின்னதொரு தவறுக்கு பெரிய நேரத்தை வீணாக்கிய அனுபவம் இருந்தா, கீழே comments-ல் பகிருங்க. நம்ம எல்லாருக்கும் சிரிச்சு பயில வழி கிடைக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Supporting other IT people is usually better than the general populace. Usually.