இந்த ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களும், மர்மமும் – 15 நிமிட ‘ஸ்பீடு’ செக்-இன்!
நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு – "பரிசு கொடுத்தவன் பெருமை, பரிசு வாங்கினவன் பயம்." ஆனா, அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியில் இரவு ஊர்தி வண்டி போல் வேலை பார்த்திருக்கிறார் ஒருத்தர். அவருக்கே வந்த ஒரு புதிர் – அடிக்கடி வர்ற மூணு வாடிக்கையாளர்கள், வந்த உடனே, 15 நிமிடத்துக்குள்ளே வெளியேறுறாங்க! இதும் அவங்களோட 8-வது வருகை! இது என்ன விசயம்?
வணக்கம் நண்பர்களே,
நம்ம ஊர் ஹோட்டலில் ஒரு ராத்திரி என்னெல்லாம் நடக்கும்னு யாருக்குத் தெரியும்? "ஜனங்களோட விசயங்களை நம்பினா நம்மால வாழ முடியாது"ன்னு பெரியவர்கள் சொல்வது வீண் இல்லை. அந்த மாதிரி ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர் ஒருத்தரின் அனுபவம் தான் இந்தக் கதை.
ஒரு கோடை விடுமுறையில், சும்மா இருந்தாங்கன்னா – வாடிக்கையாளர்களும், அவங்க பிள்ளைகளும், அவர்களோட 'அம்மாக்கள்' கூட்டமும், எல்லாரும் சேர்ந்து ஹோட்டலை தனியே கலாய்த்திருக்காங்க. அந்த ஊழியர் என்னசெய்தார்? போலீஸை இரண்டு தடவை அழைத்தார்! அந்த அட்டகாச அனுபவத்தை நம்ம ஊர் வழக்கில் சொல்ல போறேன்.
இப்பொழுது எல்லோரும் சொன்ன மாதிரி “விருந்தினர் தேவன்” என்பதே நம்ம ஊரிலுள்ள பழமொழி. ஆனா, அந்த தேவன் சில சமயம் ராட்சசம் ஆயிருப்பார்னு யாருமே சொல்ல மாட்டாங்க. அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளராக (Front Desk) வேலை பார்த்த ஒரு பெண்ணின் அனுபவம், நம்ம ஊரு ஹோட்டல், லாட்ஜ், பேங்க் எல்லா இடங்களிலும் நடக்கக்கூடிய ஒன்று. அப்படிப்பட்ட ஒரு கதை தான் இன்று உங்க முன்னாடி!
நம்ம ஊரு மக்களுக்கு "Front Desk" என்றால், ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க். அங்க தான் வாடிக்கையாளர்கள் வந்து, ரூம் கேட்டுக் கொண்டு, விவாதம் செய்து, சும்மா பேசுறாங்க. அந்த இடத்துல வேலை பார்த்து வந்த அந்த பெண், ஒரு 'வழக்கமான' வாடிக்கையாளனால சந்தித்த துன்பத்தை பகிர்ந்துள்ளார்.
பள்ளி நாட்கள் எங்கோ பின்புறம் போனாலும், அப்போது நடந்த சில விஷயங்கள் இன்னும் நம் மனதில் கம்பி கட்டி நிற்கும். குறிப்பாக, ஆசிரியர்களிடம் ஏற்பட்ட அனுபவங்கள்! "பெயர்" என்ற விஷயத்தை தமிழர்களாக நாமும் எவ்வளவு முக்கியத்துவமாக மதிக்கிறோம் தெரியுமா? எங்க வீட்டு பெரியவர்களின் பெயரை கூட மற்றவர்கள் தவறாகச் சொன்னா, ரொம்ப கவலைப்படுவோம். இதே மாதிரி, அமெரிக்காவில் ஹவாயி மாணவி ஒருவர் அனுபவித்த சம்பவம், நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கும் புன்னகை பொங்கி சிந்திக்க வைக்கும்!
“அண்ணா, இந்த வாரம் ஹோட்டலில் ரொம்ப கூட்டமா இருக்கு போல?”
“ஐயோ, சொன்னா நம்புவீங்களா? கண்ணாலே பார்க்க முடியாத, கடல் போல ஒரு... 'சீ' கடல்!”
அப்படின்னு உங்க நண்பன் சொன்னா, அவங்க பாத்தது என்னனு நாம யோசிப்போம். ஆனா, அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பகுதி ஊழியர், ஹாக்கி போட்டிகள் நடக்கும் வாரத்தில் எதிர்கொண்ட அதிசய அனுபவம் பத்தி சொன்னார். நம்ம ஊர் மார்ஜாரி கூட்டம் போல அங்கே "ஹாக்கி பாண்டிகள்" கூட்டமா வந்து, ஹோட்டலை அடம்பிடிச்சிருக்கு. இதில் நடந்த விஷயம், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும் ரொம்பவே அடையாளம் படும் மாதிரி இருக்கு.
"ஏன் சார், இந்தக் கழிப்பறை சாய்ந்து இருக்கே... கொஞ்சம் சீர் செய்து விட முடியுமா?" – எவ்வளவு சாதாரணமான கேள்வி. நம்ம வீட்டில் போன சாம்பார் உப்பு குறஞ்சாலும் ஒரு வம்பு வரும், ஆனா இந்த அமெரிக்கா நாட்டில், வீட்டு உரிமையாளர் என்ன பண்ணி இருக்கார்னு கேட்டா, வாயே திறந்து போய்டும்!
இதைப் படிச்சவுடன் நம்ம ஊர் மாமா சொல்வாங்க, "மூக்கில் சிரிச்சி, வாயில் அழுது"ன்னு. ரெடிடில் (Reddit) வந்த ஒரு கதையை நம்ம ஊர் ருசியில் கொஞ்சம் உருக்கி, உங்களுக்காக கொண்டு வந்திருக்கேன்.
எப்போதும் சத்தம், சண்டை, சிரிப்பு, சோகமும் கலந்த ஹோட்டல் வாழ்க்கை – அதுவும் நள்ளிரவில் முன்பணியாளராக இருந்தாலே நம் வாழ்கை ஓர் முழு திரைப்படம் தான்! “யாரும் கவனிக்காத பாதையிலே நடக்கும்போது யாரையாவது பார்ப்போம் என்ற எதிர்பார்ப்போடு…” என்று ஆரம்பிக்கிறேன். ஆனா, அந்த ராத்திரி நடந்தது கேட்டா, சிரிப்பும் வருகிறது, அசிங்கமும் வருகிறது, அதேசமயம் “ஏன் இந்த உலகம் இப்படித்தான்?” என்ற கவலையும் வருகிறது.
“ஏய்! உங்க reservation டீடெயில்ஸ் சொல்லுங்க!”
“யார் நீங்க?”
“நாங்க AI முகவர், உங்கள் நண்பர் அனுப்பினாங்க!”
இப்படி ஒரு situationயில் நம்ம பக்கத்து பாட்டி இருந்தா, “ஏன் டா பையா, reservationக்கே இவ்வளவு ஜாஸ்தியா?”னு கேட்பார். ஆனா, இது இப்போதெல்லாம் ஹோட்டல் front desk-ல வேலை பார்ப்பவர்களுக்கே பெரிய தலைவலி ஆயிருச்சு!
முன்னாடி reservation வந்தா, ‘வணக்கம், reservation இருக்கா?’ன்னு நேரா அழைப்பாங்க. இப்போ, reservation விவரத்தை தெரிந்து கொள்ள, AI முகவர்கள் (Artificial Intelligence Agents) களஞ்சியமே போட்டு, நேரம் தெரியாம அழைக்கிறாங்க. இந்தக் கதை தான், ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் பணியாளரின் மனப்புயலை நம்ம தமிழில் சொல்லப் போறேன்!
பசிக்குத் தாங்கமுடியல, வேலையை விட முடியலன்னு கூடிய நாம மாதிரியான part-time வேலைக்காரர்களுக்கே, வேலை இடத்தில் வரும் சூழ்நிலைகள் தான் பெரிய சவால். அதிலும் மேலாளர்கள் சிலர் சட்டத்தை சினேகிதனாக்கிக்கிட்டா, உங்க பொறுமை, அறிவு, சகிப்புத்தன்மை எல்லாம் சோதிக்கப்படும்! இப்போ சும்மா கற்பனை பன்னிக்காதீங்க... இப்போ பாருங்க, டெக்சாஸில் நடந்த ஒரு உண்மை சம்பவம் தான் இது.
"சார், நான் இங்குதான் முன்பதிவு செய்தேன்... ஆறு வருடம் முன்னாடி!"
"ம'am, என் பேரு 'S'ன்னு தான் துவங்கும்... ஏதோ ஒருத்தர் ஏற்கனவே பேஸ்புக்-ல சொல்லியிருந்தாங்க!"
ஹோட்டலில் முன்பதிவு மேசை (Front Desk) என்பது சும்மா ஒரு மேசையல்ல; அது ஒரு ரஜினி பட சண்டை சீனுக்குக் கூட மேல! ஒரே நேரத்தில் பத்து பேர் வந்து, பத்துபடி கேள்விகள் கேட்டால், 'இது தான் ரொம்ப நானா வேலை'ன்னு நம்ம வீட்டு அம்மா சொல்வது ஞாபகம் வருது.