உங்களுக்குப் பழைய பாட்டி சொல்வது மாதிரி கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்களா – “ஒரு சிலர் வந்து கையை வைத்தாலே கம்ப்யூட்டர் பிழை சரியாகிவிடும்!”? நம்ம ஊர் கணினிச் சாஸ்திரிகள், பஞ்சாயத்து ஊரிலோ, பெரிய நிறுவனங்களிலோ, யாரும் செய்ய முடியாத டெக் பிரச்சனையை ஒரு கணத்தில் சரிசெய்துவிடுகிறார்கள். ஆனா, சில சமயம் அவர்கள் ஒன்றும் செய்யாமலேயே விஷயம் ஓரளவு ஜாடூ மாதிரி நடந்து விடும்!
நம்ம ஊர்ல கடையில் வேலை பார்த்து பாத்திருக்கீங்களா? இல்லன்னாலும், அங்க நடந்த சின்ன சின்ன சம்பவங்களை கேட்டிருக்கீங்க. ஆனா, அமெரிக்காவில இருக்குற 'டாலர் ஸ்டோர்'ல (ரூபாய்க்கு சமமா இருக்கும் கடை) பணிபுரியும் ஒரு நண்பர் சொன்ன அனுபவங்களை கேட்டா, நம்ம கடை கலாட்டாவும், அங்க நடக்குற கலையோட ஒண்ணும் குறைய கூடாது போலிருக்கு!
இன்னிக்கு அந்த நண்பர் reddit-ல போட்டிருந்த ஒரு பதிவு பார்க்க நேர்ந்தது. அவர் சொன்ன கதையோ, நம்ம ஊர் கடை வேலைக்காரருக்கும், வாடிக்கையாளருக்கும் நடக்குற 'அதிகம் பேசலாம், ஆனா குறைச்சு வாங்கணும்' மாதிரி சம்பவங்களை நியாபகம் வரச்செய்யுது.
"ஆஹா! வாழ்க்கையில் ஹோட்டல் அனுபவங்கள் எப்படி எல்லாம் இருக்கும்? நம்ம ஊரு திருமணத்தில் சேமியா பாயசம் பாக்கற மாதிரி, அமெரிக்காவில் டைம்ஷேர் (timeshare) அப்படின்னு ஒரு வித்தியாசமான பக்கம் இருக்கு. அதுலயும், சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடைய உரிமையை நன்கு பயன்படுத்திக்கொள்றாங்க. ஆனா, அந்த உரிமையின் எல்லைதான் போன வாரம் ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த சம்பவத்தில் கண்ணுக்கு தெரிய வந்துச்சு!"
"இடம்: ஒரு பிரபல மேற்கத்திய ஹோட்டல். ராத்திரி நேரம். பணிபுரியும் நண்பர் ஒருவரிடம் ஒரு அழைப்பு. பக்கம் பக்கம் ஓட்டலுக்கு போய் $400 மதிப்புள்ள உணவு சாப்பிட்டவருக்கு, அந்த பில்லுக்காக டைம்ஷேர் கிரெடிட்ஸ் (credits) பயன்படுத்த முடியுமா என்று கேட்கறாங்க. ஆனா, ஆச்சர்யமாக, அந்த உணவகம் அந்த திட்டத்தில் சேரவில்லை. அப்படியே, வாடிக்கையாளர் கோபம் வெடிக்கிறார்!"
ஒரு ஊர் சும்மா அமைதியாக இருக்குது என்றால், அங்கே வாழும் மக்கள் மனசு நிம்மதியோட இருப்பாங்க. அவ்வப்போது வெளியில யாராவது சந்திக்க நேர்ந்தாலும், எதையும் பெருசா பேசாம உடனே வணக்கம் சொல்லி, தங்களோட வேலை பாத்துக்கிட்டு போயிடுவாங்க. நம்ம ஊரு பக்கத்துல இப்படி அமைதி – ஆனால் அந்த அமைதியைக் கெடுத்துவிட்டார்களே புதிதாக வந்த அண்டை வீட்டுக்காரர்கள்!
உங்க வீடு, உங்கள் அமைதி, உங்கள் தூக்கம் – இதெல்லாம் நம்ம வாழ்க்கையில முக்கியமான விஷயங்கள்தான். ஆனா, சில சமயம் பக்கத்து வீட்டுக்காரரோட செய்கை, நம்மை "ஏன் ஐயா இந்த மாதிரி சோதனை?"னு கேட்க வைக்குது. அந்த மாதிரி ஒரு காமெடி கலந்த பழிதீர்ப்பு சம்பவம்தான் இப்போ நாம பார்க்கப் போறோம்!
நம்ம ஊர் கடைகளில் வாடிக்கையாளர்களும், விற்பனையாளர்களும் ரொம்பவே பழகிப் போயிருப்போம். “கையில இருக்குற பச்சை தாளை கூட திருப்பிக்கொடுப்பாங்க”ன்னு பழமொழி. ஆனா, அமெரிக்காவில ஒரு ரீட்டெயில் கடையில் நடந்த இந்த சம்பவம் கேட்டா நம்ம ஊரு சாமானிய வாடிக்கையாளருக்கும் வாய்திறந்தே போயிடும்! சிக்கன் வாங்கி முழுக்க சாப்பிட்டபிறகு “இது ரொம்ப சிக்கனா இருக்கு, எனக்கு டர்க்கி மாதிரி இருக்கணும்னு எதிர்பாத்தேன்”ன்னு திருப்பிக்கொடுப்பாங்கன்னா நம்புவீங்களா? அதுவும், எலும்பு மட்டும் தான் மீஞ்சிருக்கு!
தமிழ்நாட்டில் ஒரு குடும்பம் சுற்றுலா செல்லும் போது, ஹோட்டலில் முன்பதிவு செய்வது ரொம்பவும் சாதாரண விஷயம். ஆனா, அந்த முன்பதிவில் ஏற்படும் குழப்பங்களும், திடீர் திருப்பங்களும் எப்போதும் நம்மை சிரிக்க வைத்திருக்கும்! அப்படித்தான், அமெரிக்காவில் நடந்த ஒரு ஹோட்டல் சம்பவத்தைப் பற்றிப் படித்தேன்; நம்மூர் குடும்பங்களுக்கும் இது நன்றாக பொருந்தும் என்று நினைத்தேன்.
இரவு 11 மணிக்கு நெருங்கும் நேரம். ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை செய்யும் ஊழியர் ஒருவருக்கு, 'இப்போதே எல்லாம் அமைதியாக இருக்கும்' என்று நினைத்தபோது, ஒரு குடும்பம் – தலையிலே ஏழு பேர் – உள்ளே வந்தார்கள்! அட, இது என்ன, கும்பலா என்று தான் தோன்றும்!
உங்களுக்குத் தெரிந்திருக்கும், நம்ம ஊருல சின்னதாச்சி கூட வாடிக்கையாளரை “அய்யா, அம்மா”ன்னு மரியாதையோட பேசுவாங்க. ஆனா, வேலைக்காரருக்கு தனிப்பட்ட விவரங்கள் கேட்குது ரொம்ப அபூர்வம். ஆனா, வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களில் இது மாதிரி விஷயங்கள் நடக்குறப்ப, நாம கேட்டுக்கிட்டு ஆச்சரியப்படுவோம்! இப்போ, நம்மோட ஹீரோ/ஹீரோயின், ஹோட்டலின் முன் மேசையில் (Front Desk) வேலை செய்யும்போது நடந்த ஒரு நிகர்ச்சியான சம்பவத்தை சொல்லப் போறேன். இதுல, ஒரு விருந்தினர் அவர்களோட சக ஊழியரின் “உண்மையான பெயர்” வேண்டுமென வாதம் போட்டாங்க.
ஆரம்பத்திலேயே, இந்த அனுபவம் சிரிப்பும், சிந்தனையும் தூண்டும் மாதிரி இருந்துச்சு. “உங்க பெயர் சரியில்லை, உங்க முழு பெயர் சொல்லுங்க!”ன்னு வலியுறுத்துறது நம்ம ஊர்ல கூட சில சமயங்களில் தெரிஞ்சவர்களிடம் நடக்கலாம். ஆனா, வேலை இடங்கள்ல இது எவ்வளவு பாதிப்பை ஏற்படுத்தும்னு இங்க தெரியவருது!
நம்ம ஊரில் ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் வேலைனா, வாடிக்கையாளர்களோட விபரங்களை ரகசியமாக வைக்கணும், சட்டப்படி பல கட்டுப்பாடுகள் இருக்கு. ஆனா, ஒரு சில பேருக்கு அந்த எல்லைகள் தெரியாது போலயே இருக்கு! இந்தக் கதையில, கிரிஸ்துமஸ் நள்ளிரவில், ஒருத்தி "நான் சி.பி.எஸ். (Child Protection Services) அதிகாரி"ன்னு நம்பிக்கையோட வந்து, ஒரு விருந்தினர்பற்றி ரகசிய தகவல் கேட்க ஆரம்பிச்சாங்க. அது எப்படி முடிஞ்சுச்சுன்னு கேட்டீங்கன்னா... வாசிக்க ஆரம்பிங்க!
“வாங்க சார், எதுக்கும் காத்திருக்க வேண்டாம், நாமே நம்ம செக்-இன் செய்து கீ எடுத்துக்கலாம்!” — இப்படி சொன்னால் உங்களுக்குப் பிடிக்குமா? ஆனா, இந்த லட்சணத்தில், ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் அந்த பாவம் ஊழியருக்குதான் நிம்மதி கிட்டவே இல்லை!
நம்ம ஊருல ஒரு சின்ன ஹோட்டல் கிட்ட பிழைத்து வந்திருக்கிறான் ஒரு நண்பன். ‘Self Service Check-in’ பண்ணறது நம்ம ஊருக்கு புதுசு கிடையாது; ஆனா, அங்க என்ன பண்ணிருக்காங்கன்னா, ரொம்ப ஸ்மார்ட் ஆகக் காட்டிக்கொண்டு எல்லாம் தானே பண்ண சொல்லி, ரொம்ப பெரிய கஷ்டம் உருவாக்கிட்டாங்க. ஆரம்பத்தில் பணம் சொரிந்தது, இப்போது தண்ணீர் போல காசு பாக்குறாங்க. அதுல கூட, தேவையான இடத்தில் செலவு செய்யவே மாட்டாங்க!