உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

கதை கிளி 🦜

வாடிக்கையாளர் சேவை: 'கழிவின்' கலாட்டா – ஓர் ஹோட்டல் ஊழியரின் அனுபவம்!

நமஸ்காரம்! வாழ்க்கையில் சில சம்பவங்கள் நடப்பதற்கு காரணமே தெரியாமல், அவை நம்மை சிரிக்கவும், அலுத்துக்கொள்ளவும், “இதெல்லாம் எனக்கு வேண்டியதுதானா?” என்று கேட்க வைத்துவிடும். ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் வாழ்க்கை அப்படி தான் – தினமும் விதவிதமான வாடிக்கையாளர்களும், எப்போதும் எதிர்பார்க்காத சிக்கல்களும்! இன்று நான் பகிரப்போகும் அனுபவம், வாசிப்பவர்களுக்கு சிரிப்பும், கருணையும் ஒன்றாக கலந்துவிடும், அதுவும் அந்த சம்பவம் "பூடா" சம்பவமா இருந்தால்?

நல்லவராக இருந்தால் நன்மை கூடும் – கடுப்பாக இருந்தால் கஷ்டமே அதிகம்!

ஒரு விருந்தினர் ஹோட்டல் முன் மேசையில் பதிவு செய்கிறார், அன்பும் சேவை சவால்களும் அடிப்படையாகக் கொண்டது.
இந்த சினிமாட்டிக் தருணத்தில், அன்பு உண்மையாக எப்படி மாறுபடும் என்பதை நாங்கள் முன் மேசையில் பதிவு செய்கிறோம். ஒருவழியாகச் சேர்ந்து, நமக்கு அன்பு வழங்குவதின் முக்கியத்துவத்தை கற்று தரும் ஒரு விருந்தினருடன் நடந்த நினைவில் நிற்கக்கூடிய சந்திப்பைப் பகிரிக்கிறேன்!

நம்ம ஊரில் “பேசும் வார்த்தை பசுமை பூச்சி”ன்னு சொல்வாங்க. ஒரு நல்ல சொல், ஒரு மென்மையான பார்வை – இவை எல்லாம் மனித வாழ்க்கையில எவ்வளவு முக்கியமோ தெரியுமா? அங்க ஒருத்தர் ஹோட்டல்ல முன்மேசை (front desk) வேலை பார்க்குறாரு. அந்த அனுபவத்தை கேட்டதுமே நம்ம ஊரு சொக்கனா கதையா தோணும்!

கம்ப்யூட்டர் அப்டேட் கதை: சிக்கலில் சிக்கிய Windows 11 மற்றும் ஒரு “டெக்” நண்பனின் அற்புதம்!

நண்பரின் கணினியை WiFi சரிசெய்து, Windows 11-க்கு மேம்படுத்தும் தருணம்.
நண்பர் கணினியை Windows 11-க்கு மேம்படுத்துவதில் உதவி செய்யும் தருணத்தை படம் பிடித்தது. WiFi சீரமைப்புக்குப் பிறகு அதிகரித்த செயல்திறன் மற்றும் இணைப்பின் மகிழ்ச்சியை வெளிப்படுத்துகிறது. புதிய செயலியமைப்புக்கு மாறும் யோசனையில் இருக்கும் அனைவருக்கும் ஏற்றது!

நம்ம ஊர்ல எல்லாருக்கும் தெரிஞ்சிருக்கும் ஒரு வசதி இருக்கு – வீட்டில் கம்ப்யூட்டர், லேப்டாப்பில் ஏதாவது பிரச்சனை வந்தா, உடனே ஒரு “டெக்” நண்பனுக்கு போன். “மச்சி, WiFi வேலை செய்யல, பிளீஸ் பாத்துடு!” அப்படினு அழைப்பும், அந்த நண்பன் வந்துட்டு, வைஃபை சரிசெய்து விட்டுட்டு, ஒரு டீ குடிப்பதும் வழக்கம்.

அந்த மாதிரி தான் இந்த கதையும் ஆரம்பம். ஒருநாள் என் நண்பர், வார இறுதியில் வந்து WiFi சரிசெய்ய சொல்லி அழைத்தார். அப்படி போய், இரண்டு நிமிஷத்தில் WiFi-யை சீக்கிரம் சரிசெய்தேன். அப்புறம் கொஞ்சம் நேரம் இருந்தது, அதனால் “உங்க PC-யை Windows 11-க்கு அப்டேட் பண்ணலாமா?”ன்னு கேட்டேன். அவர் சொன்னார், “அது சப்போர்ட் பண்ணாது டா!”

எனக்கு அதிர்ச்சி! “அது எப்படி சப்போர்ட் பண்ணாது? நீங்க சில மாதத்துக்கு முன்னாடி தான் இந்த பிசி-யை புதுசா கட்டினீங்க, எல்லாமே புதிய ஹார்ட்வேர்!”ன்னு கேட்டேன். சரி, பார்­க்கலாம் என நினைத்தேன்.

லேப்டாப்புக்கும் சுவாசம் வேண்டும்! — 'ப்ளாங்கெட்' கீழ் வேகவைக்காதீர்கள்

கம்ப்யூட்டர் ஒரு மும்பை கீழே வெயிலில் மிதக்கும் போது, காற்றேற்றம் தடுக்கும் ஆபத்துகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
"கம்ப்யூட்டர்கள் மும்பைகளுக்குள் அடக்கப்பட்டால், அவை சுவாசிக்க முடியாமல் போய், வெப்பம் அதிகரிக்கிறது மற்றும் சேதத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. இந்த புகைப்படம், கம்ப்யூட்டரின் பறக்கை அதிகமாகச் செயல்படும்போது ஏற்படும் அச்சுறுத்தலான தருணத்தை பிடித்து, நமது தொழில்நுட்பங்களை குளிர்ந்த மற்றும் காற்றேற்றம் செய்யும் வகையில் வைத்திருக்க வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கிறது!"

"அண்ணா, என் லேப்டாப்பு அந்தக் கடைசி வாசலில் போய் காய்ந்து போயிட்டது போல இருக்கு!"
என்று நண்பன் ஒருவன் சமீபத்தில் அழைத்து கதறினான். அவன் குரலில் பனிக்குரல் மட்டும் இல்ல, பதட்டமும் கலந்து இருந்தது. "சும்மா சில browser tabs தான், Spotify-யும் ஓடுது. ஆனா fan சத்தம் பார்த்தா, Chennai Airportல flight take off ஆகுற மாதிரி!"

தமிழ் வீட்டு சமையல் அறையில் cooker city-cityயா விசில் அடிக்கும்போது எல்லாரும் ஓடி வந்து "அம்மா, என்ன கறி வெந்துட்டா?" என்று கேட்பது போல, இங்கே லேப்டாப்பு விசில் அடிக்குது. அவன் keyboardயும் வெந்து போய், சுடச்சுட இருக்குமாம் — 'வெந்தயக் குழம்பு' மாதிரி, கை வச்சா சுடும்!

இது வரைக்கும், எல்லா IT வாடிக்கையாளர்களும் பண்ணுற முதல் ritual — "Restart பண்ணி பாத்தியா?" என்றேன்.
அவன், "ஓ, அண்ணா, மூன்று தடவை restart பண்ணேன்... ஆனா என்ன காய்ச்சல் குறையவே இல்லை!" என மூச்சு விட்டான்.

ஹோட்டலில் முதல் நாள்: ‘நீங்க யாரு?’ என்ற வாடிக்கையாளரின் கலாட்டா!

ஒரு கெளரவமான ஊழியர் மற்றும் வரவேற்பு வழங்கும் விருந்தினருடன் கூடிய, அனிமே ஸ்டைல் ஓவியம் - ஓட்டலுக்கான பதிவு காட்சி.
சிரிக்க வைக்கும் முதல் நாள் கதைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு, ஜீவந்தமான ஓட்டல் பதிவு தருணத்தை சித்தரிக்கும் ஒரு அற்புதமான அனிமே காட்சியியல்!

"முதல் நாள் வேலைக்குப் போனாலும், கலாட்டை அப்படியே வரிசையா வருவேன்!" – இப்படித்தான் நம்ம ஊர் மக்கள் பேசுவாங்க. ஆனால், இந்த ஹோட்டல் பணியாளருக்கு நடந்த கதை கேட்டா, நம்ம உடனே "ஏன் இந்த மாதிரி எல்லாம் கஷ்டம் வருது?" என்று சிரிச்சுடுவோம்!

ஒரு ஹோட்டலில் வேலை செய்யும் சகோதரர், 18 வருட அனுபவம் இருந்தாலும், அந்த ஹோட்டலுக்கு முதல் நாளாக வேலைக்கு போறார். நம்ம ஊர் கம்பெனிகள் மாதிரி, "வருஷத்துக்கு ஒரு முறை ஸ்டாப் மாத்துறது" போலவே, ஹோட்டல் வேலைக்கும் இது சாதாரணம்தான்.

அந்த நாளிலேயே, முதல் வாடிக்கையாளர் இவரை வந்து சந்திக்கிறார். உலகத்தில் எங்கும் போனாலும், ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் ‘ஐடி கார்டு, கிரெடிட் கார்டு’ கேட்டா, நம்ம மக்கள் முகம் பச்சை ஆகிடும். இதை நம்ம தமிழ்நாட்டில், "பஸ் கண்டக்டர் டிக்கெட் கேட்கும் போது ஏதோ மோசடி பண்ணுற மாதிரி" மாதிரி தான் பார்ப்பாங்க.

'நான் தான் மேலாளர்! எனக்கு எல்லாம் செய்ய அனுமதி இருக்கு!' – ஒரு விடுதி மேலாளரின் காமெடி அனுபவம்

பல்வகை குடியிருப்பினர்களையும் விருந்தினர்களையும் வரவேற்கிற நிர்வாக இயக்குனரின் கார்டூன்-3D படம்.
இந்த மெருகூட்டிய கார்டூன்-3D வரைகலைக் காணும் போது, நிர்வாக இயக்குனர் துடிப்பான குடியிருப்பு லாபியில் பல்வேறு குடியிருப்பினர்களை அன்புடன் வரவேற்கிறார், மாணவர் வீடுகளில் சமூகத்திற்கும் தலைமைத்துவத்திற்கும் உயிரூட்டுகிறார்கள்.

"நான் மேலாளர்! எனக்கு எல்லாம் செய்ய அனுமதி இருக்கு!" – இந்த வார்த்தைகள் நம்ம ஊர்ல சின்ன சின்ன அலுவலகங்களில் கூட எப்பபோவும் கேட்கக் கிடைக்கும். ஆனா, இந்த வாரம் நான் எதிர்கொண்ட சம்பவம், நம்ம எல்லாரும் சிரிக்க வைக்கும் வகையில் இருந்துச்சு.

நான் ஒரு மாணவர்கள் விடுதியை (Hostel) நிர்வகிக்கிறேன். பெரும்பாலும் மாணவர்கள், சில சமயம் பயிற்சியாளர்கள், வேலைக்கு புதிதாக வந்தவர்களும் தங்கிக்கொள்வாங்க. ஒரு நாள் காலை, விடுதியின் வாசலில் ஒரு ஐம்பதுகளின் ஆரம்பத்தில் இருக்கும் ஒருத்தர் நிமிர்ந்து நின்று கொண்டிருந்தார். முகத்தில் ஒரு "நான் யாரு தெரியுமா?" என்ற பெருமிதம்.

“நீங்க உங்கள் பிள்ளைக்கு அறை தேடுறீங்களா?” என்று கேட்டேன். "இல்ல, நான் ஒரு மேலாளர். வாரத்தில் சில நாட்கள் தங்க இடம் தேடுறேன்," என்றார் அவர்.

முன்னாள் காதலியின் அம்மாவுக்கு கொடுத்த “கொஞ்சம் சின்ன பழிவாங்கல்”: டிக்கெட் திருப்பி போட்டேன், குடும்பமே கலக்கலாயிட்டாங்க!

இளைஞர் ஜோடியும், அன்பான தாயும் உள்ள nostalgically மென்மையான சூழலில், அணி ஓவியத்தில் காட்சிப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.
இந்த அழகான அணி காட்சி, இளைஞர் காதல் மற்றும் குடும்ப உறவுகளை பிரதிபலிக்கிறது. என் முன்னாள் காதலியின் அம்மா குறித்து நினைவுகளை பகிர்ந்துகொள்ள வருகிறேன்; முதல் காதலின் இனிமையான தருணங்கள் மற்றும் கற்றLessons பற்றி.

காதல், குடும்பம், பணம் – இந்த மூன்றும் கலந்தா, சுவாரசியமான கதைகள் தமிழ்நாட்டில் மட்டும் இல்ல; அமெரிக்காவிலும் அதே போலதான்! நம்ம ஊர் சினிமா மாதிரி, அங்கும் “சம்பவம்” நிறைய நடக்குது. ஆனா, அந்த சம்பவம் நம்மளும் relate பண்ணிக்கலாம். இப்போ, ஓரு ரெடிட் பயனரின் அனுபவம், நம்ம ஊர் வாசகர்களுக்காக சுவையாக சொல்றேன்.

ஒரு சின்ன பையன், 18 வயசு. பள்ளி முடிஞ்சதும், காதல் ஆரம்பம். அந்த பெண் – பசுமை, இனிமை, தூய்மை, சரியான ஹோம்ஸ்கூல் பண்ணி, கிரிஸ்தவ குடும்பத்தில் வளர்ந்தவள். குடும்பம் சொந்தமாக கட்டுமான தொழில், அம்மா வீடிலேயே, அப்பா அப்பாவாகவே.

அனால, ஒரு நாள் அப்பாவுக்கு வேலையில விபத்து. கை பாதிக்கப்பட்டு, வாழ்க்கை முழுக்க ஊனமடைந்தவரா disability வாங்குறார். அப்போதிருந்து, குடும்பம் நசுங்க ஆரம்பிச்சது. எங்கோ கேட்ட மாதிரி, “ஒருத்தர்க்கு காயம் பட்டா, எல்லாருக்கும் சிகை எரியும்!” – அந்த மாதிரி.

'வாடிக்கையாளர் ராஜா'யின் சாம்ராஜ்யம் – வங்கியில் ஒரு மணி நேரம் வீணாக்கிய கதை!

கடையில் கடுமையான வாடிக்கையாளருடன் போராடும் கவலைப்பட்ட வங்கியாளர், அனிமே ஷ்டைல் வரைபடம்.
இந்த உயிருள்ள அனிமே காட்சியில், ஒரு வங்கியாளர் கடுமையான வாடிக்கையாளரை எதிர்கொண்டு தகவல்களை மீண்டும் மீண்டும் கூறுவதால் ஏற்படும் கவலைகளை எதிர்கொள்கிறார். வாடிக்கையாளர் சேவையில் நிகழும் எதிர்பாராத தருணங்கள் மற்றும் வேலைச்சூழலின் கதை குறித்து எனது அனுபவத்தைப் படிக்கவும்!

பொதுவாகவே நம் ஊரில் “வாடிக்கையாளர் ராஜா” என்று சொல்வது உண்டு. ஆனால், ராஜாவுக்கு சாமானிய மக்கள் அறிவுரையை கேட்டால் கூட, கேட்கும் முறையிலியே அவர் சாம்ராஜ்யம் காட்டுவார். இதே மாதிரி ஒரு சுவையான சம்பவம் ஒரு வெளிநாட்டு வங்கியில் நடந்திருக்கிறது. அந்த சம்பவத்தை நம் தமிழ் வாசகர்களுக்காக சுவாரஸ்யமாக சொல்லப்போகிறேன்.

உங்களுக்கே தெரியும், வங்கியில் செல்வதற்கே நமக்கு ஒரே கஷ்டம். 'டோக்கன்', 'கியூ', 'காசு எடுக்க அனுமதி', எல்லாமே ஒரு பெரிய டிராமா தான். அதிலும், வங்கியில் பணிபுரியும் ஊழியர்களுக்குத் தான் பைத்தியமே அதிகம் வரும். அதுதான், அவங்க எல்லாம் கணக்கு கணக்கா பேசுவாங்க. ஆனா, எல்லா வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கும் பதிலுக்கு ஒரே மாதிரி பதில் வந்தாலும், அவர்களுக்கு நூறு சந்தேகங்கள்.

'விருந்தினர் கேட்காமல் கோட்டை பிடிக்க வந்த கதை – ஓர் ஹோட்டல் முனையத்தில் நடந்த அதிசயம்!'

கல்லூரி கால்பந்து ஆட்டம் மாலை முன்னர் உற்சாகமான விருந்தினர்களால் நிரம்பிய ஹோட்டல் லேவல்.
எங்கள் உயிர் நிறைந்த ஹோட்டல் லேவலின் சினிமா காட்சி, மறக்க முடியாத கல்லூரி கால்பந்து வார இறுதிக்கான உற்சாகமான விருந்தினர்களால் நிரம்பியுள்ளது. பெரிய ஆட்டம் மாலை முன் அனைவரும் உற்சாகமாக தயாராக உள்ளனர்!

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர் சினிமால போடுறாங்கலா, "இவ்வளவு சத்தம் பண்ணறாரு, என்ன ஒரு கோட்டை எடுத்ததா?" என்ற மாதிரி? ஆனால், இது படம் இல்லை. ரெடியாய் இருக்குங்க, இது ரொம்பவே உண்மையான ஒரு ஹோட்டல் வாசல் கதையாம்!

ஒரு கல்லூரி கால்பந்து போட்டி நடக்கப்போற பெரிய நகரத்தில, ஒரு ஹோட்டல் நைட் ஆட்மின் வேலை பார்த்து கொண்டிருந்தாராம். நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் வேலைன்னா, ரிசப்ஷனில் நிக்குறது, வாடிக்கையாளர்கள் கேள்விக்கெல்லாம் பதில் சொல்றது, சில சமயம் சும்மா சிரிச்சு போடுறது – இப்படி தான் நினைச்சுக்கோங்க. ஆனா, அதுக்கு மேலயும் நிறைய வேலை இருக்கு. குறிப்பா, போட்டி நாள்களில், ஹோட்டல் முழுக்க கூட்டம், சத்தம், டிரங்க் ஆள்கள் – எல்லாமே கலக்கமே!

“ஓடும் கழிப்பறை”மோசடி – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்த நகைச்சுவை கலந்த சந்தோஷக் கதை!

பொறுமை எல்லையைக் கடக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் என்றால் நம்முக்கு தெரிஞ்ச நம்பர் ஒரு கிளாசு. ஆனா, சில சமயங்களில், அவங்கச் சொல்வது உண்மையா, பொய்யா என்றே தெரியாது! சமீபத்தில் ஓர் அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு சம்பவம், நம்ம ஊர் "வாடிக்கையாளர் ராஜா" கலாச்சாரத்தையும், "மோசடிக்காரர்கள்" வித்தையையும் நினைவுபடுத்துகிறது.

உங்க வீட்டில் ஒருநாள் யாரோ அழைச்சு, "ஐயோ, கழிப்பறை ஓடுது, தண்ணி நிரம்பி வெளியே வருது!"ன்னு கதறினா, நீங்க என்ன பண்ணுவீங்க? ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்க்கும் நண்பர்கள் அனுபவித்த ஒரு நகைச்சுவை கலந்த அதிரடியான சம்பவம் இது!