reservation விவரங்களுக்கு AI முகவர்கள் – இது என்ன புதுப்பிசாசு?
“ஏய்! உங்க reservation டீடெயில்ஸ் சொல்லுங்க!”
“யார் நீங்க?”
“நாங்க AI முகவர், உங்கள் நண்பர் அனுப்பினாங்க!”
இப்படி ஒரு situationயில் நம்ம பக்கத்து பாட்டி இருந்தா, “ஏன் டா பையா, reservationக்கே இவ்வளவு ஜாஸ்தியா?”னு கேட்பார். ஆனா, இது இப்போதெல்லாம் ஹோட்டல் front desk-ல வேலை பார்ப்பவர்களுக்கே பெரிய தலைவலி ஆயிருச்சு!
முன்னாடி reservation வந்தா, ‘வணக்கம், reservation இருக்கா?’ன்னு நேரா அழைப்பாங்க. இப்போ, reservation விவரத்தை தெரிந்து கொள்ள, AI முகவர்கள் (Artificial Intelligence Agents) களஞ்சியமே போட்டு, நேரம் தெரியாம அழைக்கிறாங்க. இந்தக் கதை தான், ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் பணியாளரின் மனப்புயலை நம்ம தமிழில் சொல்லப் போறேன்!
AI முகவர்கள் – reservation கொஞ்சம் too much!
அந்த ஹோட்டல் பணியாளர் சொல்றாரு, “ஒருத்தர் reservation verify பண்ண சொல்லி, AI agent-ஐயே அனுப்புறாங்க. அந்த AI agent முன்னாடி ஒருத்தர் reservation இருக்கா? அப்படின்னு கேக்குறது போல, பத்துபதுங்கி தடவை அழைக்குது! ‘இல்லைங்க, details சொல்ல முடியாது’ன்னா, மறுபடியும் அழைக்குது. ‘மறுபடியும், மறுபடியும்…’ இப்படித்தான் போகுது.”
இந்த AI agent-களை நம்ம ஊர் auto-dialer பையன் மாதிரி நினைச்சுக்கோங்க; ஒரே மாதிரி கேள்வியே, வேற மாதிரி குரல் டோன்ல, அடிக்கடி அழைக்கும். ஒரு reservationக்கு பத்து தடவை கேட்டா, அந்த front desk ஊழியர் சாம்பார் ல் உப்பு போட்ட மாதிரி கசக்குறாராம்!
நம் reservation விவரங்கள் – சுருங்கச் சொல்லப்போனா, ரகசியம்!
இதை கவனிக்கணும். Reservation விவரங்கள் – அதாவது, யார், எப்போ, எந்த ரூமுக்கு சொன்னாங்க, phone number, mail id – இவை எல்லாமே ரகசியம். நம்ம ஊர் hotel-லயும், இதுக்கு பெரிய முக்கியத்துவம். யாராவது stranger அழைச்சு, “அந்த reservation details சொல்லுங்க”ன்னா, எந்த receptionist-யும் குருட்டு விசுவாசத்துல சொல்லமாட்டார். எதுக்குன்னா, அது நம்பிக்கை விசாரணை தான்!
அந்த Reddit user சொல்றார், “AI agent-ன் உண்மையான உரிமையாளர் யார் தெரியாது; அது ஒரு stalker, பழைய காதலன், அல்லது வேற எதுவும் இருக்கலாம். Reservation விவரங்களை stranger-க்கு சொல்ல முடியாது. எவ்வளவுதான் அழைச்சாலும் சொல்ல மாட்டேன்!”
AI-க்கு AI-யும் பதில் சொல்லணுமா?
இதுக்கெல்லாம் climax-ஆ, அந்த ஹோட்டல் ஊழியர் சொல்றாரு, “நான் கூட என் AI agent-ஐ வைத்து, அந்த AI agent-க்கு ‘இல்லைங்க, சொல்ல முடியாது’ன்னு பத்து தடவை சொல்லச் சொல்வேன்!” – சிரிப்பு வரும், ஆனா situation சொல்ல வேண்டிய அவசரம்!
நம்ம ஊர் காரியத்தில் இந்த AI agent-கள், ‘மணமகள் யாரு?’னு பார்த்து, ‘மாப்பிள்ளை வீட்டில்’ எல்லாரும் ஒரு பையனுக்கு ஒரே கேள்வி கேட்கற மாதிரி தான்!
Reservation verification – நம் ஊர் சந்தர்ப்பம்!
நம்ம ஊர் hotel-ல reservation confirm பண்ணனும்னா, நேரிலேயே போயி, “எங்க reservation ready-யா?”ன்னு கேட்போம். இல்லாட்டி, நம்பிக்கையோட சாமி படம் பார்த்து, “சரி பாப்போம்”னு விடுவோம்.
இப்போ, AI agent-களை அனுப்பி, “எங்க reservation இருக்கா?”ன்னு verify பண்ண சொல்வது, வெறும் ஸ்டைல் மட்டும்தான்; பாதுகாப்பு கவலை மட்டும் இல்லாமல், ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும் பெரிய தொந்தரவாக இருக்கு.
AI-யின் ஆட்டம் – நம்ம பணியாளர்களுக்கு தலைவலி!
ஒருத்தர் ‘நீங்களும் AI agent-ஐ வைத்து, AI-க்கு AI-யா பதில் சொல்லுங்க’ன்னா, அது நம்ம ஊர் “பசங்க சண்டை போடறாங்க, பெரியவர்கள் தண்ணி ஊத்தறாங்க”னு சொல்வதுக்கு சமம்!
நம் reservation விவரங்களை verify பண்ண, AI agent-ஐ அனுப்புறதோட, அந்த ஊழியர்களுக்கு நேரடியான தொந்தரவு, phone line clog, நேரம் வீண், எல்லாமே சேர்ந்து ‘மேல்பார்வை’ மாதிரி ஆகிடும்!
முடிவில்…
ஒரு reservation விவரம் தெரிஞ்சுக்கணும்னா, நேரா நாமே அழைச்சு, “நான் தான், verify பண்ணுங்க”ன்னு சொல்லுங்க. AI agent-களுக்கு வேலை கொடுத்து, வேலை பார்க்கும் நம்ம ஊழியர்களை திணறவைக்க வேண்டாம்!
நம்ம ஊர் பழமொழி தான் – “நம் வேலை நாமே பார்த்துக்கொள்வோம்!” – reservation-க்கும் அதே மாதிரி!
நீங்களும் AI agent-லா ஏதும் அனுப்பி பார்த்திருக்கிங்கல்லா? உங்க அனுபவங்களை கமெண்ட்ல சொல்லுங்க! அடுத்த பதிவில் மேலும் கலகலப்பாக சந்திப்போம்!
Sources:
Reddit: r/TalesFromTheFrontDesk – “I wish people would stop sending their AI agents to verify reservations”
(https://www.reddit.com/r/TalesFromTheFrontDesk/comments/1oi09ou/i_wish_people_would_stop_sending_their_ai_agents/)
அசல் ரெடிட் பதிவு: I wish people would stop sending their AI agents to verify reservations