'Sold Out'ன்னா விக்கப்போற ரூம் இல்லங்க – ஹோட்டல் முன் மேசையில் நடக்கும் கலாட்டா கதைகள்!
நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு: “கையில இல்லாத காசுக்கு கணக்கு போடாதே!” ஆனா, ஹோட்டல்காரர்களுக்கு இது தெரியுமா என்ன? ஹோட்டல் முன் மேசையில் (Front Desk) வேலை பார்ப்பவர்களுக்கு, “Sold out”ன்னா அது சோறு இல்லாத நிலமை மாதிரி தான்! ஆனா, வாடிக்கையாளர்கள் கேள்விப்பட்ட உடனே முகத்திலே ஆச்சரியமும், கோபமும், சந்தேகமும் – எல்லாத்தையும் காட்டுவாங்க. இது ஒரு நாடகம் தான்!
ஒரு ஹோட்டல் Front Desk Agent (FDA) சொல்லறாரு: “நானும் உங்க பக்கத்தில இருக்கேன். உங்களுக்கு ரூம் இல்லன்னு சொன்னா, அதற்காக எனக்கு கமிஷன் கிடைக்கும்னு நினைக்காதீங்க. கிடையாது! Sold out என்றால், எனக்கு கூட வேலை அதிகமா தான் இருக்கும். ரூம்ல ஏதாவது பிரச்சனை வந்தா, மாற்றி வேறொரு ரூம் கொடுக்க முடியாது. அதுவும் பெரிய சிக்கல்!”
இப்படி பல சம்பவங்கள் நடக்கும்போது, FDA-க்கு சிரிப்பு வர்றதாம். அப்படிச் சில சம்பவங்கள் தான் இங்கே உங்கக்காக...
ரெவார்ட்ஸ் வாடிக்கையாளர்களின் ராணி-மன்னன் நடிப்பு
ஒரு நாள், ஒரு ஜோடி வந்தாங்க. இவர்கள் அந்த ஹோட்டல் ரிவார்ட்ஸ் மெம்பர்ஷிப்-லே “Top Level” – அதனாலே, ராணி-மன்னன் மாதிரி நடக்க ஆரம்பிச்சுட்டாங்க! ரெண்டு நாளுக்கு ரூம் புக் பண்ணி, இன்னும் உள்ளே போகல, “late check-out” கேட்க ஆரம்பிச்சுட்டாங்க.
FDA சொல்லுறாரு, “நாங்கள் ரொம்ப பிஸியா இருக்கோம், ஒரு மணி நேரம் கூடுதலா கொடுக்கிறேன்.” உடனே முகம் சுருங்கி, மாமி சொல்றாங்க: “நாங்க [RIVAL BRAND]-ல Super Shiny Rocks! அங்க 4 மணிவரை late check-out தர்றாங்க!”
அங்க இருந்த மேனேஜர் கலந்துக்கிட்டு, “1 மணிவரை check-out கொடுக்கலாம். அதுக்கு மேல முடியாது. Rewards policy பாத்து, எல்லா ஹோட்டலும் ஒரே மாதிரியா இருக்காது!”ன்னு சொன்னாரு.
அது போதும், இவர்கள் வெளியே கார்பார்க் வெறிச்சோட இருக்கிறதைக் காட்டி, “இங்க யாருமே இல்லையே, busy எப்படின்னு?”ன்னு கேட்க ஆரம்பிச்சாங்க. மேனேஜர் சுறுசுறுப்பா ஒரு shuttle bus-யை காட்டி, “வந்துகிட்டே இருக்காங்க, எல்லாரும் கார்ல வர மாட்டாங்க!”ன்னு கட்டிங் போட்டாரு. முகம் சுழிச்சு, “Thanks...”ன்னு போயிட்டாங்க. நம்ம ஊர்ல இதுக்கு “சமைய காமடி!”ன்னு தான் சொல்வாங்க!
காலையிலேயே “வந்துருக்கேன்” – ஆனா ராத்திரி தான் ரிசர்வேஷன்!
மறுநாள் காலையிலே 8 மணிக்கு ஒருத்தர் வந்துட்டாரு. “நான் 12 மணி நேரம் வேலை பார்த்துட்டு, ஒரு ரூம் மட்டும் வேணும், சாவு tired!”ன்னு வருத்தம். FDA சொல்லுறாங்க, “Check-out நேரம் வரல, ரூம் சுத்தமில்லை.”
அவரு ஆச்சரியமா, “இவ்வளவு பெரிய ஹோட்டல்ல ஒரு ரூமும் இல்லையா?”ன்னு விசாரிச்சாரு.
அந்த ஆளு பிறகு தான் சொல்றார், “நான் நேத்து இரவிலேயே ரிசர்வேஷன் பண்ணிருக்கேன்!” ஆனா, ஹோட்டலுக்கு தெரியாம போனது. OTA-வழியாக (Online Travel Agency) புக் பண்ணி, ‘No Show’ ஆகி, பணம் போயிடுச்சு. இனி அவங்க தான் OTA-யுடன் சண்டை போடனும்! நமக்கு தெரிஞ்சது போல, “உங்க கையில இருக்கத் தானே பாக்கணும்!”
“Group Rate”வேணும் – ஆனா, Sold Out-னா புரியவே மாட்டேங்குறாங்க!
இன்னொரு நாள், ஒரு அம்மா வந்து, “Group block-க்கு ரூம் வேணும்”ன்னு கேட்டாங்க. FDA-க்கு தெரியும், அந்த rate-க்கு வாய்ப்பு இல்லைன்னு. ஆனாலும் inventory பார்த்துட்டு, “Sold out, madam”ன்னு சொன்னாரு.
அந்த அம்மா, “அப்படியா, ஆனா ரூம் இருக்கா?”ன்னு கேட்டாங்க. “இருக்கு, ஆனா group rate-க்கு கிடையாது, இந்த rate தான் இருக்குது”ன்னு சொன்னாரு. உடனே, “அடப்பாவியே! ரொம்ப காஸ்ட்லி! Group company-க்கு call பண்ணி கேட்டுடலாமா?”ன்னு counter.
FDA தலை அடி போட்டு, “அம்மா, group rate-க்கு ஒரு ரூமும் கிடையாது. எங்க call பண்ணினாலும் கிடைக்காது!”ன்னு நிமிர்ந்து சொன்னாரு. அம்மா, “சரி... நன்றி...”ன்னு கூச்சலடிச்சு போயிட்டாங்க!
கடைசி வார்த்தை: “Sold out”ன்னா அது உண்மைதான். ஹோட்டல் மேசை பையன் உங்களோட கஷ்டத்தில் கசக்குற மாதிரி உங்களுக்காக ரூம் ஒளிச்சு வைத்துக்கொள்வது கிடையாது! நம்ம ஊர்ல ஒரு படம் பாடல் மாதிரி: “இல்லை எண்டraalum, என்ன செய்ய முடியும்?”
இன்னும் இதுபோல உங்க அனுபவங்கள் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்து பாருங்க! இல்லாட்டி, நண்பர்களோட இந்த கதையை பகிருங்க. அடுத்த முறை ஹோட்டலுக்கு போறப்ப, “Sold out”ன்னா, அதுவே உண்மை!
நன்றி! உங்கள் கருத்துகளை எதிர்பார்க்கிறோம். “Sold out”ன்னா, அது தான் உண்மை – வம்புக்கு இடம் இல்லை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'Sold out' means sold out