அடங்காத விருந்தினர்கள் – ஹோட்டல் ஊழியர்கள் டெஸ்க்-க்கு வெளியிலும் வேலை பார்ப்பார்களா?

விருந்தோம்பல் உலகில், பணியாளர்கள் அடிக்கடி தங்கள் எல்லைகளை மறந்து விடும் உரிமை வாய்ந்த விருந்தினர்களை சந்திக்கிறார்கள். கடமையை நிறைவு செய்யும் போது ஏற்பட்ட பதற்றமும் நிச்சயமாகவும், தொழில்முறை மனப்பாங்கு காக்கும் மூடுபனி, இந்த புகைப்படம் உணர்த்துகிறது.

"வணக்கம் நண்பர்களே! நம்மில் பலர் ஹோட்டலில் ஒரு நாள் இருந்திருக்கலாம். அங்குள்ள ஊழியர்கள் நமக்காக எப்போதும் சிரித்த முகத்துடன், தயார் நிலையில் இருப்பதைப் பார்த்திருப்போம். ஆனால், அவங்க வாழ்க்கையே இனிப்பா இருக்கும்னு நினைக்கிறீர்களா? நம்ம ஊருல ‘வேலை நேரம் வேற, வீட்டுக்குப் போனதும் வேற’னு சொல்லுவோம். ஆனா, சில விருந்தினர்களுக்கு இதை புரியவே மாட்டேங்குது போல!"

"வேலை நேரம்" என்றால் அப்படியே 24 மணி நேரமா?

ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த உண்மையான சம்பவம் தான் இது. நம்ம ஊரில் பூஜையோ, கோவிலோ, சபாரிமலையோ போறபோது கூட, ‘அப்புறம் பேசலாமா?’னு பணியாளரிடம் கேப்போம். ஆனா இங்க, ஒரு ஹோட்டல் விருந்தினர், தன்னோட சில்லறை பிரச்சினையை சொல்ல, நிம்மதியா கார்ல தூங்கிக்கிட்டிருந்த ஊழியரை எழுப்பியிருக்காராம்!

"நீங்க ஹோட்டல்ல வேலை பாக்கறீங்க இல்லையா? இன்னைக்கு என் ரூம்ல பிரச்சினை இருக்கு, டெஸ்க்-க்கு இப்பவே சொல்ல முடியுமா?"னு கேட்டிருக்காராம். நம்ம ஊழியர் இப்படி பதில்தந்தாராம் – "நான் இப்ப ஆஃப்-க்ளாக், ஹோட்டல் பிராப்பர்டி வெளியில் இருக்கேன், உங்க பிரச்சினைக்கு இப்போ உதவி செய்ய முடியாது. நீங்க நேர்லயே ஹோட்டல் கால் பண்ணிக்கோங்க!"

இதோ, நம்ம ஊரில் "அண்ணா டீ போடுறீங்களா?"னு டீ கடையில் கேட்டதுக்கு, "இப்ப கடை மூடியாச்சு, நாளை வாங்க"னு சொன்ன மாதிரி தான்!

வாடிக்கையாளர்களுக்கு எல்லாம் உரிமை தானா?

இது மட்டும் இல்ல, இன்னொரு சம்பவம் – ஒரு பெண் ஊழியர், தன்னுடைய விடுமுறை நாளில், ஹோட்டல் பிராப்பர்டி வெளியே சந்தித்த விருந்தினர் ஒருவரால் தொந்தரவு செய்யப்பட்டிருக்கிறார். அவர், "இப்போ நான் வேலைக்கில்ல, விடுமுறை நாள்தான், தயவு செய்து என் நேரத்தை மதிக்கவும்"னு சொன்னதும், விருந்தினர் survey-யில் ‘ரூட்’னு புகார் போட்டாராம்!

நம்ம ஊரில் பார்த்தீங்கன்னா, சில பேரு "உங்க ஆபீசரா? எனக்கு வேலையா ஓர் reference-யா வேணும்"ன்னு பரிச்சயமானவர்கள் கூட நேரம் தெரியாம கேக்கிறாங்க. ஆனா, ஒரு commenter சொன்ன மாதிரிதான் – "எங்க வீட்டுக்காரர் dentist, நான் சாப்பாடு சாப்பிடுறப்ப கூட appointment கேப்பீங்களா?"ன்னு கேக்கிற மாதிரி!

அதுக்கு மேல, சில வாடிக்கையாளர்கள், "நீங்க எப்போவும் எங்களுக்காக இருப்பீங்க, உங்க நேரம் எங்களுக்காகத்தானே!"னு நினைக்கிறாங்க. ஒரு மாதிரி, ஊழியரை அடிமை மாதிரி நினைக்கிற மாதிரி! மற்றொரு commenter சொன்னார், "நான் வேலைக்கில்லையென்றால், என்னை தொந்தரவு செய்வது தவறு. என் தனிப்பட்ட வாழ்க்கை எனக்கு இருக்கிறது, உங்களுக்காக அல்ல!"

பணியாளர் உரிமை – நம்ம ஊரு கண்ணோட்டம்

இந்த சம்பவத்துக்கு Reddit-ல் வந்த கருத்துக்களில் சில மிக சுவாரஸ்யமானவை! "நீங்க இப்போ கார்ல தூங்கிக்கிறீங்க, ஜன்னலைத் திறந்து, ‘சாமி, இரண்டு வடை, ஒரு பஜ்ஜி, ஒரு சுமா’னு ஆர்டர் பண்ணி திரும்பும் மாதிரி இருந்தா நல்லாயிருக்கும்!"ன்னு நம் ஊர் மீம்ஸ் மாதிரி கலாய்ச்சிருக்காங்க.

இன்னும் சிலர், "உங்க மேலாளரிடம் நேரடி நம்பர் கொடுக்கக்கூடாது, வேறு ஒரு நம்பர் கொடுத்து, வேலை நேரத்தில்தான் பேசச் சொல்லுங்க!"னு சொன்னாங்க. நம்ம ஊரிலயும் பலர், "வீட்டில் இருந்து அலுவலக அழைப்புகளுக்கு பதில் சொல்ல மாட்டோம்"னு சொல்லுவதைப் போல!

அந்த ஊழியர் General Manager-க்கு புகார் வந்தப்போ, அவர் என்ன சொன்னாரு தெரியுமா? "உங்களுக்குத் தொந்தரவு ஆனதுக்கு மன்னிக்கவும். ஆனா, இது ஹோட்டல் பிராப்பர்டி வெளியே, வேலை நேரம் கிடையாது. நம்ம ஊழியர்களை அப்போ கட்டுப்படுத்த முடியாது!" – சரியான ஆதரவு அல்லவா?

நம்மும் பழக வேண்டிய பாடம்

இந்த சம்பவங்கள், நம்ம ஊரிலும் பற்பல இடங்களில் நடக்கக்கூடியது. உண்மையிலேயே, நம் ஊழியர்கள் – அது ஹோட்டல், மருத்துவமனை, கடை, அலுவலகம் எதுவாக இருந்தாலும் – அவர்களுடைய தனிப்பட்ட நேரத்தை மதிக்கணும்.

ஒருவர் சொன்னது போல, "நீங்க ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரை வெளியே பார்த்து உங்கள் பிரச்சினையை சொல்ல வந்தீங்கன்னா, அது வழக்கமான சாலையில் ஒருவரிடம் கேட்க வந்தது போலதான். அவரும் ஒரு மனிதர் தானே!"

அந்த ஊழியர்கள் தைரியமாக, "இது என் வேலை நேரம் இல்லை, தயவு செய்து என் தனிப்பட்ட நேரத்தை மதியுங்கள்"னு சொல்லி, தங்கள் உரிமையை பாதுகாத்திருக்கிறார்கள். முக்கியமாக, மேலாளர் அவர்களுக்கு ஆதரவு தந்திருக்கிறார் – இது தான் நல்ல காரியம்!

முடிவாக...

நண்பர்களே, அடுத்த முறை நம் தெருவில், கடையில், அல்லது ஹோட்டலில் ஊழியரை பார்த்தாலும், அவர் வேலை நேரத்தில் இல்லையென்றால் அவருடைய தனிப்பட்ட நேரத்தையும், மன அமைதியையும் மதிப்போம். நம்ம ஊரில் சொல்வது போல, "காலம் பார்த்து நட" – அது ஒவ்வொருவருக்கும் உரிமை!

உங்களுக்கு இதுபோன்ற அனுபவம் ஏற்பட்டிருக்கிறதா? கீழே கருத்துகளில் பகிருங்கள் – நம்ம தமிழர்களின் நேரடி அனுபவங்களைப் படிக்க ரொம்ப ஆசை!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: Entitled Guests Learn the Hard Way That Desk Employees Aren't on the Clock 24-Hours a Day