அண்ணே, இன்னும் ரூம் ரெடி-னா, நானேன்டா உள்ள வர முடியாதா?' – ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் தினமும் நடக்கும் காமெடி
"மச்சான், ரெசப்ஷன்ல வேலை பார்த்தா, மனசுல வைச்சுக்கணும் – ஒரே கேள்வி, ஒரே பதில், ஆனா வாடிக்கையாளருக்கு புரியவே மாட்டேங்குது!" – இது தான் ஹோட்டல் முன்னணி ஊழியர் ஒருவர் Reddit-ல பகிர்ந்த கதை. யாரும் பொறுப்பான வாடிக்கையாளர் மாதிரி வந்து, சும்மா 'ரூம் ரெடி ஆச்சா?'னா கேட்க மாட்டாங்க. எப்பவும் ஒரு 'short film'-போல் ஸ்ரீன்ச் ஸ்பேஸ், urgency, மூட்டை மூட்டை பாக்ஸ், கண்ணாடி உடைந்து போன மாதிரி முகம் – பாஸ், இவன் முன்னாடி தான் நம்ம உலக யுத்தம் நடக்குது போல காட்சி!
ஹோட்டல் ரெசப்ஷனில் "இப்போ உள்ள வர முடியுமா?" – ரொம்ப காமனான துப்பாக்கி கேள்வி
நம்ம ஊர்ல கூட, ஹோட்டல்-க்கு போனா, "சார், ரூம் இன்னும் ரெடி ஆகலை, இன்னும் பத்து நிமிஷம் இருங்க"ன்னு சொன்னா, மக்கள் சும்மா காத்திருக்கிறாங்க. ஆனா அமெரிக்கா மாதிரி நாட்களில், "early check-in fee"ன்னு ஒரு புதுசு கொஞ்சம் கடுமையான கலை! போனவர் சொல்றாங்க: "சார், எனக்கு ரொம்ப அவசரம். ரூம் ரெடி-னா, ஏன் உள்ள வர முடியாதா?" – இந்த வரியை தினமும் அடிக்கடி கேட்டால், ரெசப்ஷன் ஊழியர்களோட மனசு சப்பாத்தி மாதிரி திட்டம் ஆகும்.
ஒரு டிக்கெட் வாங்கி, பஸ் பஸ்ஸுல ஏறுற மாதிரி தான் ஹோட்டல் ரூம். ஆனா இங்க அப்படி இல்லை. "சார், ஒரு கட்டணம் செலுத்தினா, இப்பவே உட்காரலாம்", இல்லையென்றா, "3 மணிக்குப் பிறகு வருங்க"ன்னு தான் ரொஸ்டிங். அதுலயும் சில வாடிக்கையாளர்கள், "ரூம் ரெடி-னா, ஏன் உள்ள வர முடியாதா?"ன்னு கேட்க கேட்க, ஊழியர்கள் கண்ணு சுழற்சி போட்டுவிடுறாங்க!
"நானேன்டா புரிய வைக்கிறேன், புரிஞ்சுக்க முடியுமா?" – அலுவலகம் மாதிரி தான்
Reddit-ல ஒருத்தர் எழுதியிருப்பது போல, "நான் உங்க கேள்விக்குப் பதில் சொல்ல முடியும்... ஆனா, உங்க மூளைக்கு நான் பொருள் புரிய வைக்க முடியாது!" – நம்ம ஊர்ல இதை அப்பாவி ஆசிரியர் சொல்வது போல, "நான் சொல்லுவேன், நீங்க கேட்டுக்கணும், புரிஞ்சுக்கணும்"ன்னு ஒரு வசனம். ரொம்ப நேரம், வாடிக்கையாளர்கள் கேட்டதை மட்டும் கேட்கறாங்க, பதில் கேட்க மாட்டாங்க. "சார், ரூம் ரெடி-னா, ஏன் உள்ள வர முடியாதா?"ன்னு கேட்டு, பதில் சொல்லியும், அவர்கள் கேட்க வேண்டியது மட்டும் கேட்கிறாங்க.
ஒருத்தர் கேட்ட மாதிரி, "தயவு செய்து, வேறொரு மாதிரி சொல்லுங்க; ஒருவேளை புரிஞ்சுப்போவோம்!" – இதுக்கு தான் நம்ம ஊர்ல, "பாஸ், காயத்திருப்பா, பாயசத்திலேயே போடணுமா?"ன்னு சொல்வது போல, எவ்வளவு மூன்று முறை சொன்னாலும், வாடிக்கையாளருக்கு கேட்டதில தான் மனசு!
"எண்ணிக்கணும், பணம் வாங்கணும் – இது தான் ஹோட்டல் பிஸினஸ்!" – சர்வீஸ்-ல கோபம், கருணையும் கலந்த கசப்போசை
ஒரு நபர் சொல்றார்: "பொறுப்பா சொல்றேன், இது எல்லாமே 'என்ஷிட்டிபிகேஷன்' – முன்னாடி எல்லாமே வாடிக்கையாளருக்குப் பயனாக இருந்தது, இப்போ ஒவ்வொரு வசதிக்கும் கட்டணம்! மார்க்கெட்டிங் பண்ணுறவங்க, வெளியில் விலை குறைவா காட்டணும், ஆனா உள்ள போனா, ஒவ்வொரு காரியத்துக்கும் பணம் கேட்டே இருக்காங்க!" – நம்ம ஊர்ல கூட, 'வாடா சாமி, நம்ம ஊருக்கே வந்துட்டியா?'ன்னு வரவேற்பு சொல்லுவாங்க. ஆனா, இங்க, "சார், இந்த வசதிக்கு இதுதான் கட்டணம்!"ன்னு கேட்குறாங்க.
வாடிக்கையாளர்களும் கேள்வி கேட்குறாங்க: "இது உங்க policy-யா? இல்ல, மேலாளரின் கட்டளையா?" – ஊழியர்கள் தாயார் மாதிரி, "நான் தான், உங்க அம்மாவா?"ன்னு பதில் சொல்ல முடியாது. "நான் இங்க வேலை பார்க்குறேன், உங்க நண்பர் இல்ல, policy தான்!"ன்னு OP சொல்வது போல்.
ஒரு நபர் கண்டிப்பா சொல்றார், "நீங்க பணம் கொடுக்குறதுக்கு, கொஞ்சம் கருணை, service எதிர்பாத்து வர்றேன். ஆனா, இந்த விதிகளுக்கு காரணம், முன்னாடி வாடிக்கையாளர்கள் கொடுத்த துன்பமே!" – நம்ம ஊர்ல, 'ஒருத்தர் தப்பு பண்ணினா, எல்லாருக்கும் சட்டம்'ன்னு சொல்லுவாங்க. அதே மாதிரி, சிலர் அதிகம் கேட்க ஆரம்பிச்சதும், எல்லாம் கட்டணமா மாறிவிட்டது.
"நல்ல வார்த்தை, நல்ல முகம் – எங்கும் வெற்றி!" – அனுபவம் சொல்கிறது
ஒரு வாடிக்கையாளர் சொல்றார்: "நான் எப்பவும் ரொம்ப early வந்தாலும், சிரிச்சு பேசுறேன், சமாளிச்சு bags வைக்க சொல்லிக்கிறேன். ரெடியா இருந்தா, உடனே ரூம் தர்றாங்க, இல்லையென்றா, lobby-யில நிம்மதியா காத்திருக்கிறேன்." நம்ம ஊர்ல, 'சொல்லு மச்சி, நல்லா பேசினா, வாய்க்கு நல்லது நடக்கும்'ன்னு சொல்வது போல, நல்ல பழக்கங்கள் எங்கும் வேலை செய்யும்.
"வாடிக்கையாளர்களே, எப்பவும் உங்கள் நேரத்தை check-in time-க்கு ஏற்ப திட்டமிடுங்க. முடியலைன்னா, ஹோட்டலுக்கு முன்பே பேசுங்க. bags வைக்கப்படுமா, gym/pool access இருக்குமா தெரிஞ்சிக்கலாம்"ன்னு ஒருத்தர் ஆலோசனை சொல்லுறார். நம்ம ஊர்ல, 'ஊரு சுற்றி பாரு, நேரம் பார்த்து வாரு'ன்னு சொல்வது போல.
முடிவில் – ஹோட்டல் வாழ்க்கை: சிரிச்சு சமாளிங்க, பைத்தியம் ஆகாதீங்க!
அடடா, இந்த ஹோட்டல் ரெசப்ஷன் கதைகள்ல, ஒரு பக்கம் வாடிக்கையாளர்கள் வருத்தப்பட்டு, இன்னொரு பக்கம் ஊழியர்கள் எரிச்சலோடு! ஆனா, எல்லாம் மனிதர் தான். "சார், ஒரு பக்கத்தில் உங்கள் பணம், மறுபக்கத்தில் நம்ம மனசு" – நல்லா பேசினா, நல்ல சேவை கிடைக்கும். விதிகளுக்கு மேலே போக முடியாது, ஆனா, சிரிச்சு, கொஞ்சம் கருணையோடு நடந்துக்கிட்டா, எல்லாம் சுகமா போகும்.
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? உங்களுக்கு இப்படியொரு அனுபவம் நடந்ததா? ஹோட்டல்-ல் check-in செய்யும் போது, எதாவது காமெடி சம்பவம் நடந்ததா? கீழே comment-ல் எழுதுங்க, நம்மளோட அனுபவங்களைப் பகிரலாம்!
"எல்லாம் நல்லதுக்கே!" – ஹோட்டல் கதைகளும், வாழ்க்கை அனுபவங்களும், பன்னீர் சோடாவும், எப்பவும் சுவை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Not a day goes by without the “I can’t check-in then?”