“அது எப்படியும் ரேக்கு பிடிக்கணும்!” – ஒரு தொலைபேசி சிஸ்டம் கதை
நமக்கு தெரியும் இல்ல, நம்ம ஊர் ஆள்கள் சொல்வாங்க, “பழைய பாட்டி கதையை கேட்டா புதுசா பாட்டு கேக்கணும்!” ஆனா, வேலைக்கு வந்தா, பழைய வழியிலேயே செய்வோம், யாரும் கேள்வி கேட்கக்கூடாது. இப்போ இது ஒரு அமெரிக்கா IT அலுவலகத்தில் நடந்த கதை. ஆனா நம்ம ஊருக்கும் அப்படியே பொருந்தும்!
1990களில் கிளீவ்லேண்ட் (Cleveland) நகரின் புறநகரில் ஒரு IT ஷாப்பை ஓட்டிக்கொண்டிருந்த ‘கிரிட்ச்’ (u/critchthegeek) எனும் ஆள், அவங்க கம்பெனியின் தொலைபேசி சிஸ்டம், அதாவது PBX-யை பார்த்துக்கொண்டு இருந்தாராம். அந்த நேரத்தில் தொலைபேசி போடவேண்டிய கட்டணங்கள், மொபைல்கள் இல்லாத காலம்! அருகிலுள்ள இரண்டு உற்பத்தி தொழிற்சாலைகளுக்கும் தொலைபேசியில் பேசினால், “long distance” கட்டணம் கட்டணும்.
கம்பெனி ஆரம்பம் ஆன இடம் வேறு ஏரியா கோடு; அதனாலே, ரே (Ray) என்ற அதிபரின் மனைவியும், இன்னும் சிலரின் வீட்டிலிருந்தும் ஆபிஸ்க்கு அழைக்க “long distance” கட்டணம் வந்தது. இதுக்கு தீர்வு – “Off Premise Extension” (OPX) என்கிற விசயம், அதாவது அலுவலக தொலைபேசி லைன் நேரடியாக வீட்டுக்கும், தொழிற்சாலைக்கும் போகும் வசதி. ஆனா, ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு லைனுக்கே $1,000 (அந்த காலத்து ரூபாயில் 30,000!) செலவு – நான்கு லைன் என்றால் மாதம் $4,000!
இதிலிருந்து செலவு குறைக்க சொல்லி கிரிட்ச்-க்கு டாஸ்க் கொடுத்தாங்க. ஆனா...
“ரே-வின் OPX-க்கு யாரும் கையை வைக்கக்கூடாது!”
கிரிட்ச்-க்கு எல்லாம் சரி; ஆனா மேலாளர்கள் ஒருவரும், CFO-வும், HR-வும் ஒரே வார்த்தை: “ரே-வின் OPX-க்கு யாரும் எதுவும் செய்யக்கூடாது! அவரும் அவருடைய மனைவியும் ரொம்ப ரொம்ப சந்தோஷமாக அதைப் பயன்படுத்துறாங்க.”
அந்த சமயத்தில் நம்ம ஊர் IT அலுவலகத்துலயும் இப்படித்தான் – மேலாளருக்கு பிடிச்ச விஷயத்தை யாரும் கேட்கவே கூடாது! “அவருக்கு பிடிச்சிருச்சுனா, அது தான் சட்டம்!” என்கிற நிலை.
புத்திசாலித்தனம் – பழைய வழியைக் கேள்விக்குறி வைக்கிறதா?
கிரிட்ச், தன்னோட டெலிகாம் கன்சல்டண்ட்-ஐ (அதாவது நம்ம ஊரு டெலிபோன் சுப்பையா மாதிரி ஒருவர்!) கேட்டு பார்த்தார். அவர் கேட்டார்: “ரே-வின் மனைவி லாங் டிஸ்டன்ஸ் கட்டணமே இல்லாமல் அழைக்கணும்னு தான் இல்ல? அப்போ ஏன், ஒரு 800 நம்பர் (Toll Free Number) எடுத்துக்கலைங்க?”
அது தான்! “800” நம்பர் என்றால் மாதம் $100-ல் முடியும், அதுவும் T1 லைன் வழியா, தொழிற்சாலை செலவு ஏற்கனவே ஆகுறது. இதைக் கேட்டதும், கிரிட்ச்-க்கு வெளிச்சம்! ஆனா, மேலாளர்கள் எல்லாம் பாவம், பழைய வழியையே பிடித்து விட்டார்கள் – “ஐயோ, ரே-வின் OPX-க்கு எதுவும் செய்யாதீங்க!”
நம்ம ஊரிலும், “நாம எப்போமே இப்படித்தான் பண்ணுவோம்” என்று சொன்னால், அது ஒரு காரணமே கிடையாது. ஒரு பத்திரிகையில் ஒரு வாசகர் சொன்ன மாதிரி, “பழைய வழியா தான் பண்ணணும்’னு சொன்னா, அது தர்க்கமே இல்ல!” என்கிறார்.
கடைசியில் ஒரு நேரடி சந்திப்பு – “ரே” என்ற ராஜா!
கிரிட்ச், எல்லோரையும் கடந்து நேராக ரே-யை சந்திக்க போனார். “சார், இந்த மாற்றம் செய்வேன். அனைவரும் இலவசமாக அழைக்கலாம். மாதம் $3,000க்கும் அதிகம் கம்பெனிக்கு சேமிப்பு வரும்!” என்றார்.
ரே, நம்ம ஊர் பெரியவர்களா மாதிரி, ஒரு வாக்கியத்தில் முடிவு செய்தார்: “அது எப்படியும் நல்லது! ஏன் நீ இவ்வளவு நாள் யாரையும் கேக்காம தானே செய்யல?”
இதோ பாருங்க, பெரியவர்களுக்கு நேரடியாக சொன்னா தான், பல விஷயங்கள் சுலபமா ஆகும்! மேலாளர்களுக்கும், CFO-க்கும், HR-க்கும் பயம். ஆனா ரே-க்கு புரிஞ்சதும் உடனே ஒப்புதல்!
ஒரு கமெண்ட் வாசகர் சொன்னது போல, “எவனும் தலைவருக்கு நேராக சொன்னாலே போதும், அவர் நல்லது என்று சொல்றார்!”
பழைய வழி – புது புத்திசாலித்தனம்
இது நம்ம ஊர் அலுவலக கல்ச்சரிலயும் அப்படித்தான்: யாரும் பழைய வழியை கேள்விக்குறி வைக்க மாட்டாங்க. “நாம எப்போமே இப்படித்தான் பண்ணுவோம்!” – இது தான் பெரிய ஆபத்து.
ஒரு வாசகர் சிரிப்புடன் சொன்னார்: “பழைய பாட்டி சாம்பாருக்கு, புதுசா மசாலா போட்டா தான் சுவை!”
இந்த கதையில், ஒரு எளிய யோசனை – 800 நம்பர் – மாதம் ஆயிரக்கணக்கில் செலவை குறைத்து, அனைவரும் சந்தோஷமாக பேச முடிந்தது.
நம்ம ஊரிலும், தோழர்களே, கடைசியில் ஒண்ணே சொல்வது: “பழைய வழியை மட்டும் நம்பிக்கிட்டு இருந்தா, புதுசு சிந்தனையே வராது!”
அடுத்த முறை அலுவலகத்தில், “நாம எப்போமே இப்படித்தான் பண்ணுவோம்!” என்று யாராவது சொன்னா, நீங்களும் ரே மாதிரி கேளுங்க: “அது நல்லதா, டிரை பண்ணலாமா?”
முடிவில்...
உங்களுக்கே இப்படியொரு அலுவலக அனுபவமா? உங்கள் 'புதிய யோசனைக்கு' எதிர்ப்பு வந்ததா? கீழே கமெண்ட்ல பகிரங்க!
புதிய சிந்தனைகளுக்கு இடம் கொடுப்போம், செலவை குறைப்போம், தலைவரை நேரடியாக சந்திப்போம் – அப்ப தான் நமக்கு வளர்ச்சி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Doing 'something' to the phone system