இங்கே ஸ்கிரிப்ட் எனக்குத் தான் ராஜா!' - கால் சென்டர் அனுபவம், தமிழ் சிரிப்போடு
நம்மில் பலர் வாழ்க்கையில் ஒருமுறை "கால் சென்டர்" என்ற அனுபவம் பெறவேண்டியிருக்கும். அங்கே வேலை பார்த்தவர்களுக்கு மட்டும் தெரியும், புது புது கஸ்டமர் ரகசியங்கள், மேலாளர்களின் விதிமுறைகள், கசப்பும் சிரிப்பும் கலந்த சந்திப்புகள். அப்படி ஒரு கதை தான் இந்த பதிவு – அந்த "ஸ்கிரிப்ட்" என்ற பேய் நம்மடிச்சி எப்படி ஆட்டம் காட்டியது தெரியுமா?
ஸ்கிரிப்ட் என்றால் சர்க்கரை இல்லாத பாயசம்!
"ஸ்கிரிப்ட்" என்பதற்கு நேரடி தமிழ் பெயர் சொல்ல விரும்பினால், "அதிகாரப்பூர்வ உரை" என்று சொல்லலாம். ஆனால், நம்ம ஊருக்குப் போகும் போது இது என்ன? கம்ப்யூட்டர் லைன் மாதிரி, ஒரு வார்த்தைக்கு ஒரு வார்த்தை சொல்லனும், எதிலும் சாய்வு கூடாது! அந்தக் கல்லூரி கால நியாயமான "கிளாச்சல்" ஸ்டைல் இல்லை, பக்கத்து வீட்டுக் கிழவி பேச்சு இல்லை – பக்கா சட்ட உரை போல!
இந்த கதையின் நாயகன் ஒரு வீட்டுப் பாதுகாப்பு கம்பெனியில் கால் சென்டரில் வேலை பார்த்தவர். அங்கு "பிரெண்டா" என்ற மேலாளர் ஒருத்தி – சொன்னா சொன்ன மாதிரி, ஸ்கிரிப்ட்-ஐ ஒரு எழுத்து கூட மாறாமல் பயன்படுத்தணும் என்று கட்டாயம் வைத்திருப்பவர். எத்தனை முறையாவது, "நீங்கள் சொந்தமா improvise பண்ணாதீங்க, ஸ்கிரிப்ட் மட்டும்!" என்று சொல்ல வருவார்.
உத்தரவாத உரை – "இன்க்ளூடட் தேரின்" என்றால் என்ன?
அந்த ஸ்கிரிப்ட்-இல் இருந்த கடைசி கேள்வி கேட்டால் நம்ம ஊர் தமிழ்நாட்டில் பெரியவர்கள் கூட புரியாம தலையாட்டுவாங்க:
"Is there anything else I can assist you with today regarding your home warranty plan or any of the covered systems or appliances included therein?"
இந்த வாசகம் கேட்ட உடனே, "இதுல என்ன ஏழு சட்டம் இருக்கு?" என்று நினைக்க நம்மை மாதிரி சாமானியர்கள் தான்! கஸ்டமர்ஸ் கூட, "இங்கே ரொம்ப சட்டம் சட்டமா பேசுறீங்க, ரோபோட்டா?" என்று கேட்க ஆரம்பிச்சுட்டாங்க. ஒருத்தர் அதைக் கேட்டு, சிரிப்பை அடக்க முடியாம 20 வினாடி சிரிச்சாராம்! அப்போ அந்த நாயகன் சொன்னார்: "ஆமா சார், இது தான் எங்கள் அதிகாரப்பூர்வ ஸ்கிரிப்ட்!" என்று.
அவர் மேலாளரிடம் நேரில் போய் பாராட்டு சொல்வதற்கே கேட்டாராம்! அப்புறம் அந்த பிரெண்டா மேடம் ஒரு வார்த்தை கூட ஸ்கிரிப்ட் பற்றி சொல்லவே இல்ல. நம்ம ஊர் பாட்டி சொல்வது போல, "ஒரு விஷயத்தை அளவுக்கு மிஞ்சினா, அது நம்மையே சிரிக்க வைக்கும்!"
"அதிகாரப்பூர்வ உரை" – நம்ம ஊரில் எப்படி?
நம்ம ஊரில் கூட இது மாதிரி "ஸ்கிரிப்ட்" கலாச்சாரம் சில இடங்களில் இருக்கும். பத்திரிகை அலுவலகங்களில், வங்கி உதவி மையங்களில், பக்கத்து வீட்டில் வேலையாட்கள் கூட, கஸ்டமர் பேசும் போது "அந்த ஸ்கிரிப்ட் மாதிரி" பேச சொல்லுவாங்க. ஆனால் நம்ம தமிழர்களுக்கு அப்படி சட்டம் சட்டமா பேச தாங்கும் சக்தி குறைவு!
ஒரு பிரபலமான கருத்தில் ஒருவர் சொன்னார்: "ஒரு சொத்து வாங்கும் சட்டக்காரர் படித்த மாதிரி தான் இந்த ஸ்கிரிப்ட் இருக்கே!" என்று. இன்னொருவர், "இந்த மாதிரியான உரையை இனிமேல் AI எழுதும் காலம் வந்துடுச்சு, இப்போ எல்லாம் ரொம்பவே மெஷின் மாதிரி ஆகிவிட்டோம்!" என்று கிண்டல் போட்டார்.
அதே போல நம்ம ஊரில், "பிக்கப்" என்று சொன்னா புரியாது, "கேரி அவுட்" என்றா குழப்பம், நம்ம ஊர் ஆட்களுக்கு தெளிவாக சொல்லணும். இதே மாதிரி ஒரு Pizza ஹட்டில் நடந்த சம்பவத்தை ஒருவர் பகிர்ந்திருந்தார் – மேலாளரின் கட்டாய ஸ்கிரிப்டு காரணமாக கஸ்டமர்கள் குழப்பத்திலும், ஆபீஸ் ஊழியர்கள் சிரிப்பிலும் மாட்டிக்கொண்டார்கள். கடைசியில், "நீங்களே பேசும் போதெல்லாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்ம ஊர் பாசத்தோடு பேசணும்" என்று யாரோ பெரியவர் சொன்னது போல, ஸ்கிரிப்ட் ஓரமாய் போக ஆரம்பிச்சது.
உருக்கமான சிரிப்பும், உண்மையான அனுபவமும்
எல்லா சம்பவங்களிலும் நம்ம ஊர் கலாச்சாரம் ஒரு விஷயத்தை சொல்லும் – மனித உறவுகள், உண்மையான உரையாடல் மாதிரிதான் வாடிக்கையாளர்களை கைப்பற்றும். "அதிகாரப்பூர்வ உரை" எல்லாம் ஒரு அளவுக்கு நன்றாக இருக்கும்; ஆனா, நம்ம ஊர் பாட்டி சொல்வது மாதிரி, "மனம் இருந்தா வழி இருக்கும்!"
ஒரு கருத்தாளர் ரொம்ப அழகாகச் சொன்னார்: "ஸ்கிரிப்ட் என்பது மேலாளர்களுக்கு நம்பிக்கை இல்லாததின் அறிகுறி. ஊழியர் தன்னம்பிக்கை இல்லாம ஸ்கிரிப்ட் மட்டும் சொல்ல ஆரம்பிச்சா, வேலை மனுஷம் போல் நடக்காது!"
நம்ம ஊரில் "கழுத்தில் கட்டி வைத்தது போல" உரை சொல்லும்போது, அந்த உரையாடலில் உயிர் இருக்காது. அதனால்தான் நம்ம ஊர் வாடிக்கையாளர் சேவைகள் – மக்கள் பேசும் மொழியில், மனதை தொட்ட பாசத்தோடு பேசினால் தான் எல்லாம் செட்டாகும்.
முடிவில் – உங்கள் அனுபவம் எப்படி?
இந்த கதை வாசித்து உங்களுக்கு என்ன நினைவுகள் வந்தது? உங்கள் அலுவலகம், வங்கி, அல்லது பக்கத்து தொலைபேசி உதவி மையங்களில் இப்படியான "ஸ்கிரிப்ட்" அனுபவம் உண்டா? கீழே கருத்துகளில் பகிருங்கள்! நம்ம ஊர் மக்கள் எப்படி கலகலப்பாக கஸ்டமர் சேவை செய்வார்கள் என்று பார்ப்போம்!
நம்ம ஊர் சோகத்தில் கூட சிரிப்பு, ஆத்திரத்தில் கூட ஆனந்தம் காண்போம். அந்த ஸ்கிரிப்ட் சொல்லித்தான் வேலை பார்க்கும் நண்பர்களுக்கும், மனித உரை பேசும் அனைவருக்கும் இந்த பதிவு ஒரு குளிர்ச்சி தரும் சிரிப்பாக இருக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You want me to use the exact script word for word? Absolutely.