இது எப்படி வேலை செய்யும் தெரியாதவங்க – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் சிரிப்பும் சோகமும்!
ஒரு ரொம்ப சுமாரான தினம். பல் ஈரல் சிகிச்சைக்கு பிறகு, முகத்தின் பாதி கைப்பாக வலி, பேச்சு cartoon மாதிரி! அந்த நிலைமையில் தான் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் வேலைக்கு வந்திருக்கிறார். "இன்னிக்கு யாரும் வந்தா கூட பேசாமலே விட முடியுமா?"னு நினைச்சாங்க. ஆனா, வாழ்க்கையைப் போல வாடிக்கையாளர்களும் எதிர்பார்பதை விடப் பெரிய சவால்களா வருவாங்க.
"காசு காசு... என் காசு தான்!" – வாடிக்கையாளரின் ஆரம்பம்
சிலர் ஹோட்டல்ல வந்து ஒரு லஞ்ச் பாக்ஸ், ஒரு பேக், சமாச்சாரமா வந்து ரூம் எடுத்துடுவாங்க. ஆனால், இவங்க மாதிரி வர்றவங்க, Uber-ல பல பெரிய பை, சாக்கு, பாக்கெட், டப்பா எல்லாத்தையும் இழுத்து இழுத்து வருவாங்க. "போனிகா வீடு மாற்றுவாங்க போல!"ன்னு ஒரு கவிஞர் சொன்ன மாதிரி தான்.
இந்தப் பெண்மணி, "நீங்க cash deposit எடுத்துக்கிறீங்களா?"ன்னு கேட்டா, "இல்லை அம்மா, நம்ம ஹோட்டல் காசு கையில் எடுக்காது, card-வே வேண்டும்னு policy." அடுத்தது, "நா file-ல கொடுத்திருக்கும் card-யா வச்சுக்க முடியுமா?" - எப்படி முடியும்? card-வே அவங்க பெயர்ல இல்ல, அவரோட புருஷன் பெயர்!
‘FaceTime’ Permission-ஆ? – இந்த ஊருக்கு இதெல்லாம் புதுசு!
அவர், "FaceTime-ல என் புருஷனை காட்டறேன், அவர் permission குடுத்துரார்!"ன்னு கேட்டாங்க. நம்ம ஊர்ல இது மாதிரி நடக்குமா? "அவர் இங்க நேரில் வந்து ID காட்டணும், இல்லையென்றால் card எடுத்துக்க முடியாது,"னு விதிமுறை சொல்லி விட்றாங்க. "Policy-யா credit card fraud-க்கு எதிரா வைத்திருக்கோம்,"ன்னு நிதானமா விளக்கம்.
அது அவருக்கு பிடிக்கல. "Manager-க்கு call பண்ணுங்க! Cash deposit எடுக்க சொல்லுங்க! இந்த card-ய எப்படி use பண்ணுறது!" – ஹோட்டல் முன்பணியாளருக்கு இது எல்லாம் புதுசு இல்லை. "Manager வந்துட்டாங்க, அவங்க வீட்டுக்குப் போயிட்டாங்க,"ன்னு சொல்லி, மேசை மேலே policy எழுதிருக்கும் board-யையும் காட்டிட்டாங்க.
இப்போ, அவங்க lobby-யில் நல்ல சத்தம் போட்டு, யாரோடு பேச ஆரம்பிச்சாங்க. "நான் [பெரிய ஹோட்டல்]-ல இந்த card-ய use பண்ணேன், இப்ப இந்த economy motel-ல தான் refuse பண்ணறாங்க!"ன்னு சொல்லி, நம்ம ஊர்ல "நான் public property-யில் இருக்கேன், எனக்கு என்ன வேண்டுமானாலும் செய்யலாம்"ன்னு கூச்சலிட்டாங்க.
"சின்ன பசங்க காட்டும் கோபம்!" – சமுதாய கருத்துகளும், அனுபவமும்
இது கேட்ட சில Reddit பேராசிரியர்கள், "எப்படி ஒரு தெளிவு பண்ணியிருக்கீங்க! நாம எல்லாம் பார்த்த மாதிரி, கூட ஒரு நாள் மட்டும் தங்க வர்றவங்க, குப்பை பைகள், பெரிய குப்பை டப்பா, cashapp card, யாரோட card, எல்லாத்தையும் கொண்டு வர்றாங்க. அடிக்கடி, என்ன பண்றது தெரியாமலேயே, extension-க்கு பணம் தரல, checkout-க்கு drama!"ன்னு சொன்னாங்க.
மற்றொருவர், "நான் ஒருமுறை, அம்மா இறந்த பிறகு, nursing home-லிருந்து எல்லா பெட்டிகையும் எடுத்துக்கிட்டு வந்தேன். நல்ல முறையில் சொல்லி, அதிக deposit கூட தரேன், சுத்தமா வைக்கறேன், tip-யும் தரறேன்,ன்னு சொல்லி, நல்ல பாசம் பெற்றேன்!"ன்னு சொன்னார்.
அதே நேரம், OP (முதன்மை பதிவாளர்) சொல்றாங்க: "11 வருஷம் இந்த வேலையில், இப்படி பையன்கள், பையன்கள் வரும்போது, headache தான்!"ன்னு அனுபவப் பேசுறார்.
"நீங்க policy-க்கு கட்டுப்பட்டு, fraud-க்கு chance கொடுக்காம நிதானமா நடந்தீங்க. இப்படி tantrum காட்டும் மக்கள், law-க்கு வெளியில இருக்கற மாதிரி நினைக்கறாங்க. ‘வேற ஹோட்டல்ல எல்லாமே OK’ன்னா, அது பொய்யாம்!"ன்னு ஒருவரும் சொன்னார்.
"Coffee, Sugar, Cutlery – எல்லாமே என் பையிலே!" – நம்ம ஊர் பாட்டி கதை மாதிரி
இந்த பெண்மணி, போனபோது, coffee station-க்கு போய், plastic cutlery, sugar packet, napkin, cup, எல்லாம் பைக்குள்ள போட்டுட்டு போனாங்க. நம்ம ஊர்ல, ‘அடேய், நம்ம பாட்டி mess-ல tissue, spoon எல்லாம் வாங்கி பையை நிரப்புவாங்க!’ன்னு ஊர்காரர் நகைச்சுவை சொன்னாங்க.
ஒருவர், "இந்த மாதிரி entitlement-அனுபவம் கொண்டவர்கள், rules அவர்களுக்கு பொருந்தாது என்று நினைப்பவர்கள் தான், பெரிய சத்தம் போட்டு கோபப்படுவார்கள்."ன்னு தாராளமா சொன்னார்.
"Coffee non-guests-க்கு இல்லை! எங்களோட property-யிலேயே, food, drink எல்லாம் remove பண்ணிட்டோம், loitering குறைஞ்சு போச்சு!"ன்னு இன்னொரு hotel staff பகிர்ந்தார்.
கடைசியில் – ‘நீங்க போங்க, நாங்க வாழ்ந்துரோம்!’
முதன்மை பதிவாளர் சொன்னது போல, "அவங்க இங்க தங்காம போனதுக்கு பெரும் வருத்தம் தான்," என்கிறார். நம்ம ஊர்ல ‘துப்புரவு தானே தானாக போகும், ஆனா வாசனை இருந்தே இருக்கும்!’ன்னு சொல்வாங்க.
இந்த அனுபவம், வாடிக்கையாளர் சேவை வேலை செய்யுற எல்லாருக்கும் தெரிஞ்சிருக்கும் ஒரு ‘விதி’. சின்ன குழந்தை tantrum-க்கு முன்னாடி, பெரியவர்கள் tantrum-க்கு எப்படி சமாளிக்கணும்னு தான் கற்றுக்கொடுக்குது.
இப்படி ஏத்துக் கொண்டு, நம்ம ஊர் பண்பாட்டு நகைச்சுவையோடு, எல்லாரும் இந்த அனுபவத்தைப் படிச்சு, "இந்த மாதிரி வந்தா, நாம எப்படி நிதானமா handle பண்ணலாம்?"ன்னு சிந்திக்கவும், சிரிக்கவும் முடியும்!
நம்ம ஊருக்கும் உங்களுக்கும் – ஒரு கேள்வி:
உங்களுக்கு இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர் முறையீடுகள், ஹோட்டல் அனுபவங்கள் இருக்குனா, கீழே கருத்தில் பகிருங்க! தமிழ் மொழியில் உங்கள் அனுபவம், நகைச்சுவையோடு பகிர்ந்தால், அடுத்த பதிவில் சேர்க்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: That's not how any of this works