“இது தான் உங்க சேவை!” – ஓட்டலின் முன்பலகையில் நடந்த ஒரு சுவாரஸ்யமான டிராமா
“அண்ணே, ரிசெப்ஷனில் யாருமில்லையே, சேவை பத்தி பேசவே வேண்டாம்!” – இதெல்லாம் நாம கேள்விப்பட்டிருக்கோம். ஆனா, அவங்க படம் எடுத்துப் போட்டி விமர்சனம் எழுதினா? இதுதான் சமீபத்தில் அமெரிக்க ஓட்டலில் நடந்த ஒரு அசத்தலான சம்பவம்!
ஒரு சற்று வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர், இரவு எட்டுமணிக்கு, தங்கும் அறை ரொம்ப சத்தமாயிருக்கு என்று கோபமாக கீழே வந்து, “இன்னொரு அமைதியான அறை குடுங்க!” என்று கோரிக்கையுடன் வந்து நின்றார். அந்த நேரம், ஓட்டலில் வெறும் இரண்டு அறைகள் தான் மீதி இருந்தது. அதுவும் இரண்டும் சத்தம் அதிகமா இருக்கும் இடத்துல தான்.
அந்த பணியாளர் நேர்மையா, “இரண்டு அறைகள் மட்டும் தான் இருக்கு, அதுவும் அமைதியா இருக்காது,” என்று சொன்னார். அதுக்கு அதிருப்தியோடு, “மேலாளரை கூப்பிடுங்க!” என்றார் வாடிக்கையாளர். அடுத்த கட்டமா, “நாங்க இங்கிருந்து வேற ஓட்டலுக்கு போனாலும் அபராதம் இல்லையா?” என்று கேட்டார்.
பணியாளர், “நான் மேலாளரிடம் பேசிப் பார்ப்பேன்,” என்று சொன்னார். மேலாளர் அறை சென்றார். அவரும் அங்க இல்லாத நேரத்தில், வாடிக்கையாளர், முன்னிலையில் யாரு இல்லாததை படம் எடுத்து, “இது தான் இங்கு கிடைக்கும் சேவை” என்ற விமர்சனம் எழுதியிருக்கிறார்!
“அவங்க போயிட்டாங்க, ஆனா இன்னும் இருக்காங்க!” – உண்மை பக்கவாட்டில் என்ன நடந்தது?
சமூக ஊடகங்களில் இந்த சம்பவம் வைரலாக, பலரும் கருத்து தெரிவித்தனர். ஒரே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் விமர்சனத்தில், “நாங்க வேற ஓட்டலுக்கு போயிட்டோம்,” என்று எழுதியிருந்தார். ஆனா, உண்மையில் அந்த வாடிக்கையாளர் இன்னும் அந்த ஓட்டலிலேயே தங்கியிருந்தார்! மேலாளரிடம் பேச வேண்டாம் என, பிறகு தனிப்பட்ட முறையில் மன்னிப்பு கேட்டும் விட்டார்.
இதைப் பற்றி OP (அந்த பணியாளர்) சொல்வது: “சொன்னதை யாரும் கேட்க மாட்டாங்க; என் பெயரை தூக்கி போட்டு, பொய் விமர்சனம் எழுதிடுவாங்க. மேலாளரிடம் சொல்லிக்குறேன் – இது நியாயமா?”
“விமர்சனமே ஒரு கலாச்சாரம்!” – சமுதாயத்தின் கலகல கலாய்ப்பு
Reddit-இல் வந்த மக்கள் கருத்துகள், நம்ம ஊர் பஜாரில் வரும் கலாய்ப்பை நினைவூட்டும். “இப்படி பொய்யா விமர்சனம் எழுதுறவங்களை, நம்ம மேலாளர் நேரிலேயே பதில் சொல்லணும்!” என்று ஒருவர் எழுதியிருக்கிறார். இன்னொருவர், “இந்த மாதிரி கபட வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு இடத்திலும் இருக்காங்க, டீ!” என்று கவலைப்பட்டார்.
ஒரு வாடிக்கையாளர்: “அவங்க வெளியே போயிடுச்சு என சொன்னாலும், இன்னும் உள்ளே இருக்கறாங்க! சேலையில இருக்குற கடையிலே மாதிரி, ‘ஏங்க, நீங்க போயிட்டீங்கன்னு தோணலையே?’ என்று கேட்கணும்!” என்று ரசிக்கிறார்.
இன்னொரு கமெண்ட்: “இவர்கள் எல்லாம் தள்ளுபடி வேணும்னு சின்ன சின்ன டிராமா பண்ணுவாங்க. அதுக்காக வீணான விமர்சனம் எழுதுவாங்க; நம்ம ஊர் ‘சலுகை’ கலாச்சாரம் போல!” என்கிறார்.
“பொறுமை – ஓட்டல்காரரின் நம்பிக்கை” – பணியாளர்களின் அனுபவம்
இந்த சம்பவம், நம்ம ஊர் ஹோட்டல், ரெஸ்டாரண்ட், அல்லது கடை பணியாளர்கள் அனுபவிக்கும் பொதுவான வேதனையை நினைவுபடுத்தும். வாடிக்கையாளர்கள், ‘சேவை இல்லை’ என்று குறை கூறுவார்கள்; உண்மையில், பணியாளர் மேலாளரிடம் பேசச் சென்றிருந்தார்! இதே மாதிரி, நம்ம ஊரிலும் பாக்கலாம் – “இங்கே யாருமே இல்லை!” என்று அலறுவார்கள், ஆனா பக்கத்தில் உருண்டையிலேயே உள்ளார்.
Reddit-இல் இன்னொரு கமெண்ட்: “வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் எதிர்பார்த்ததை தரலையென்றால், ‘உதவி செய்யல’ என்று விமர்சனம் எழுதுவார்கள். நம்ம ஊரிலும் ‘பேஸ்புக்கில்’ விமர்சனம் போடுற குலுங்கும் கை!” என்று கலாய்க்கிறார்.
“கொண்டாட்டமாக முடிவெடுப்போம்” – நம்ம ரெஸ்டாரண்ட் கலாச்சாரம்
இந்த சம்பவம், நம்ம ஊருக்கே பொருந்தும் ஒரு பாடம் சொல்லுகிறது. சில வாடிக்கையாளர்கள், தங்கும் இடத்தில் குறை சொல்லி, தாமாகவே வெளியே செல்லும் நாடகம் போடுவார்கள். அதே நேரத்தில், மேலாளர்கள் பொறுமையை பேணி, உண்மையை சொல்லும் நேர்மையை பின்பற்ற வேண்டும்.
Reddit-இல் ஒரு பயனர், “இதுபோன்ற பொய் விமர்சனங்களை நேரடியாக பதில் சொல்லி, உண்மையை வெளிப்படுத்தணும்” என்று சொல்கிறார். மற்றொருவர், “ஒரு வருடத்திற்கு ஒரு வாடிக்கையாளரை ‘மாயம்’ செய்ய சட்டபூர்வமான உரிமை இருந்தா, நம்முக் கூட ஜாதி பஞ்சாயத்து மாதிரி சும்மா இருக்காது!” என்று நகைச்சுவையோடு கூறுகிறார்.
முடிவில் – “சேவைசெய்யும் இடம், சமூக ஆய்வுக் கூடம்!”
இந்த சம்பவம் நமக்கு சொல்லும் பாடம் – ஓட்டல் வேலை, ரெஸ்டாரண்ட் வேலை, கடை வேலை எல்லாம் ஒரு சமூக ஆய்வுக்கூடம் போல தான். வாடிக்கையாளர்களின் பொறுமையும், பணியாளர்களின் நேர்மையும் தான் உண்மையான சேவை சம்பந்தப்பட்ட மதிப்பீடு. அடுத்த முறை ஹோட்டலுக்கு போனீங்கன்னா, “ரிசெப்ஷன் வெறிச்சோட இருக்குது”னு படம் எடுத்துக்காமல், முதலில் உண்மை தெரிஞ்சுக்கோங்க!
உங்களுக்கு இது போன்ற அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து கலகலப்பாக பேசுங்க. சேவை, பொறுமை, உண்மை – இதுவே நம்ம வாழ்க்கையின் சூத்திரம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest took a photo of my empty desk while I was helping them and wrote a review about “the level of service” 💀