இது non-refundableன்னா, ரெம்பயும் திரும்ப கிடைக்குமா?' – ஹோட்டல் முன்பண பூக் கலாட்டா!
நம்ம ஊர் பஜாரில் “ஒரு ரூபா குறைவுதானா?”ன்னு கேட்டுட்டு, கடைசி வரை கூட்டிக்கொண்டு போய், வாங்கிய பிறகு திரும்பிக்கொடுத்துட்டு, “எனக்கு பிடிக்கலை, பணம் திரும்ப வாங்குறேன்”ன்னு வாதம் பண்ணுபவர்கள் குறைவல்ல. ஆனா இந்த கலாட்டா ஹோட்டல் ரிசர்வேஷனிலும் இருக்கு தெரியுமா? பெருசா சொல்லிட்டீங்கன்னா, “non-refundable”ன்னு ஹோட்டல் சொன்னாலும், சில வாடிக்கையாளர்கள் அதையும் மீறி பண்ணும் முயற்சிகள் சொன்னா, சிரிப்போட சேர்த்து சிந்திக்க வைக்கும்!
"முன் பணம் கொடுத்தா தள்ளு, மறுபக்கம் திரும்பவும் கேள்!"
காசு வச்சா குறைப்பு, அதான் நம்ம பழக்கமில்லையா? ஆனா, ஹோட்டல் ரிசர்வேஷனில் “early bird” offer-ல குறைந்த விலைக்கு, ‘non-refundable’ (திரும்ப பணம் கிடையாது) ரிசர்வேஷன் பண்ணிட்டு, ஏதாவது காரணம் சொல்லி ரத்து செய்ய நினைக்கிறவர்கள் உலகம் முழுக்க இருக்காங்க. இந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் Reddit-இல் u/Smart_Deal_9778-ன் அனுபவம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர், “நான் non-refundable ரிசர்வேஷன் பண்ணிருக்கேன், ஆனா ரத்து செய்யணும்”ன்னு hotel front desk-க்கு call பண்ணுறாங்க. தலையிலேயே terms & conditions-ஐ படிச்சு சொல்ல, “மன்னிக்கணும், நீங்க ஏற்கனவே பணம் கட்டிட்டீங்க, refund ஆகாது”ன்னு சொல்லுறாங்க. வந்துட்டு, மேலாளரையும் consult பண்ணுறாங்க, அவர் முன்னாடியே சொல்லிட்டார், “இல்லை, திரும்ப பணம் கிடையாது.” ஆனா வாடிக்கையாளர் விடமாட்டேங்குறாங்க. “நான் corporate-க்கு call பண்ணிட்டேன், மேலாளரிடம் பேசணும்!”ன்னு insist பண்ணுறாங்க. மேலாளர் இல்லையென சொன்னாலும், “நாளைக் காலில் call பண்ண சொல்லுங்க!”ன்னு drama.
"அழகு பேசினா அள்ளி தருவாங்க, அலப்பறை பண்ணினா அப்புறம் பாருங்க!"
Reddit-ல் ஒரு வாடிக்கையாளர் (u/outlander779) சொன்னது கவனிக்கலாமே: “நான் non-refundable-ஐ cancel பண்ணுறதுக்கு call பண்ணினேன், refund வேண்டியென்றல்ல, room-ஐ வேறொருவருக்காக விடுவிக்கலாம் என்பதற்காக மட்டும். எதுவும் expect பண்ணாமல் nice-ஆ பேசினேன். நானே எதிர்பார்க்காம refund வந்தது!” நம்ம ஊர் பழமொழியே – “மழை பொழியட்டும், நம்ம வீட்டு தெருவுக்கு மட்டும் வராது”ன்னு நினைக்காம, நன்றாக நடந்து கொள்வதாலே பல நேரம் நல்ல விஷயங்கள் நடக்கலாம்.
அதே மாதிரி, இன்னொரு வாடிக்கையாளர் (u/HerfDog58) accident-ல் சிக்கிக்கிட்டு, “நான் வந்திருக்க முடியாது, refund கிடைக்குமா?”ன்னு politely கேட்டார். Agent, “இல்லை, policy-க்கு வெளியில்தான்”ன்னாலும், அவருடைய நிலையைப் புரிந்து, general manager சொன்னார், “உங்களுக்கு full refund.” அதுவும் மனசாட்சிக்காக, அவர் தானே சொல்றார்: “நல்லவங்க சந்தித்தது அதிர்ஷ்டம்!”
அடுத்த ஒரு comment-ல் சொல்றாங்க, “யாராவது அழகா பேசினா, நாமும் நிறைய உதவ முடியும். கூச்சலிட்டு, கோபப்பட்டு பேசுறவங்களுக்கு எதுவும் செய்யணும் போல தோன்றாது.” நம்ம ஊர் சாயில், “உண்மையா பேசினா உப்பும் கடையாது”ன்னு ஒரு கதையைக் கூட quote பண்ணலாம்!
"Policy எல்லாம் படிக்கிறீங்களா? இல்ல நம்ம ஊர் ரெண்டு மணி நேர dosa shop மாதிரி!"
u/ericzku என்பவர் சொன்ன observation நம்ம ஊருக்கும் பொருந்தும்: “அதிகபட்சம் யாருமே policy படிக்க மாட்டாங்க, விலை பாத்துட்டு, buy button-ஐ மட்டும் அழுத்திடுவாங்க!” நம்ம ஊர் dosa shop-ல “மிக்ஸ்டு ஸ்பெஷல்”ன்னு order போட்டுட்டு, bill-ல “service charge” வந்தா, “இதெல்லாம் ஏன்?”ன்னு சண்டை போடுற மாதிரியே தான்!
பெரும்பாலான third-party site-களிலும், “insurance” opt-in செய்யனும், terms accept பண்ணனும், எல்லாமே clearly mention பண்ணிருப்பாங்க. ஆனா, “இது எனக்கு பொருந்தாது, நான் special case!”ன்னு நினைக்கிறவர்கள் எங்கும் இருக்காங்க.
மேலும், பலர் ரிசர்வேஷன் பண்ணும் போது, date-ஐ கூட miss பண்ணுறாங்க. “Discount-க்காக வெறும் விலை பாத்து, போடுறோம், பிறகு date தப்பா போச்சு, refund கேட்போம்!”ன்னு ஒரு commenter-ன் கிண்டலும், நம்ம ஊரிலேயே அடிக்கடி நடக்கிறதை நினைவுபடுத்தும்.
"Exceptions-க்கு exceptions – மரியாதையோட கேட்டா தான் சாத்தியம்!"
இருந்தாலும், ஆன்மிகமா சொல்லணும்னா – rules-க்கு exceptions இருக்கும், ஆனா அது எல்லாம் உண்மையிலேயே விபத்து, மரணம், hospitalisation மாதிரி பெரிய விஷயங்கள் நடந்தால் மட்டும்தான். “நான் festival-க்கு போக முடியல, refund குடுங்க”ன்னு சொன்னா, யாரும் கேட்க மாட்டாங்க.
ஒரு commenter சொன்னார் – “நான் festival weekend-ல், regular customer-ஆ ரொம்ப வருடங்களா நடந்து வந்த property-க்கு call பண்ணினேன். Book பண்ணியதே தவறு, accept பண்ணிட்டேன். ஆனா, அவர்கள் waitlist-ல இருந்தது காரணமாக, நல்ல customer-க்கு அவர் தானாக refund offer பண்ணாங்க.”
அதேபோல், “third-party” website-ல் book பண்ணினீங்கன்னா, refund-ஐ அவங்க தான் process செய்யணும், hotel-க்கு நேரடியாக கேட்டால் கூட help செய்ய முடியாது. நம்ம ஊர் agent-களும், “நம்ம மேலாளரிடம் கேட்டேன், அவர் இல்லையென சொன்னார், sorry”ன்னு polite-ஆ manage பண்ணுவாங்க.
கதை முடிவு – "நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க?"
இதெல்லாம் சொல்லும்போது நம்ம ஊர் பழமொழி தான் ஞாபகம் வருது – “கொஞ்சம் நைஸா பேசுங்க, உங்களுக்கு நல்லது நடக்கும்!” – அனுபவம், மரியாதை, நேர்மை – இந்த மூன்றும் இருந்தா, policies-க்கும் exceptions கிடைக்கும்.
இப்படி தான் உலகம் முழுக்கவும் நடக்குது. அங்கும் நம்ம ஊரிலேயும் “discount”க்கு பிதற்றுறவங்க, policy-யை தெரியாம புத்திசாலி நாடுகிறவங்க, நல்ல மனசோட பயணிகளை மதிப்பிடும் ஹோட்டல் ஊழியர்கள் – எல்லாரும் இருக்காங்க. ஆனா, யார் நல்லபடி பேசினாலும், அதற்கான நல்ல பலனும் கிடைக்க வாய்ப்பு இருக்கு!
நீங்க எப்போவும் hotel booking-ல் non-refundable-னு பார்த்து பயப்பிங்களா? அல்லது, “நண்பா, ஒரு chance குடுங்க!”ன்னு முயற்சி பண்ணுவீங்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே comment-ல பகிர்ந்துக்கோங்க, நம்ம readers-க்கு நல்ல lesson கிடைக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Refund for non-refundable reservation