இன்சூரன்ஸ் நிறுவன முன் மேசை – தமிழன் கலக்கும் கதைகள்!
"ஏங்க, இந்த இன்சூரன்ஸ் ஆபீஸ்ல வேலை பாக்கறது ரொம்ப சும்மா விஷயம்னு நினைச்சீங்களா? இல்லப்பா! நம்ம ஊரு தனக்கென ஒரு கலாச்சாரம் இருக்குன்னு சொல்லுவோம், ஆனா அமெரிக்கா மாதிரி வெளிநாட்டு நாட்டுல கூட, முன் மேசைலிருந்து வரும் கதைகளுக்கு தனித்துவம் இருக்கு! நானும் அந்த இன்சூரன்ஸ் ஆபீஸ்ல முன் மேசைல வேலை பண்ணும் ஒன்றாக, என் அனுபவங்களை உங்களோட பகிர்ந்துக்கறேன். எப்போதும் நம்ம நண்பர்கள் சொல்வது போல, ‘கஸ்டமர் ராஜா’ – ஆனா சில சமயம் ராஜா தான் ரொம்ப காமெடி பண்ணிடுவாரு!"
கஸ்டமர் கத்தும் கதை – “நான் போய்ட்டு வேற கடை பார்ப்பேன்!”
நம்ம ஊருல வாடிக்கையாளர்களுக்கு “நான் இங்க வாங்கறது போதும், வேற கடைக்கு போறேன்!”ன்னு அடிக்கடி சொல்லுவாங்க. அதே மாதிரி ஒரு அமெரிக்கா அம்மா, இரண்டு வருஷத்துல நடந்து முடிந்த ரூ.15 லட்சம் க்ளைம்ஸ் (20K USD) காரணமா, இன்சூரன்ஸ் கம்பெனி அவங்க பாலிசி ரத்து பண்ணப்போறதுன்னு சொன்னேன். “நீங்க எங்கட குடும்பத்தையே விட்டுட்டீங்க!”ன்னு ஆத்திரமா, “நான் வேற கம்பெனிக்குப் போறேன்!”ன்னு தகராறு. நானும் நம்ம ஊர் சுமாரி போல, “நீங்க வேற இடம் பார்த்து வாங்கிக்கோங்க, அப்புறம் சொல்லுங்க, இங்கேயும் ரத்து பண்ணி விடறேன்!”ன்னு குளிர் கமெண்ட்.
இந்த மாதிரி பார்வையாளர்கள் யாரும் இல்லாம இருக்க முடியுமா? ஒரு ரெடிட் வாசகர் (‘SkwrlTail’) இந்த சம்பவத்தை பார்த்து, “நான் வேற கடை போறேன்!”ன்னு எழுதிருக்கிறார். அதுக்கு இன்னொருவர், “சரி, நல்ல முடிவு!”ன்னு பதில் கொடுத்திருக்கிறார். நம்ம ஊரு பஜார்ல கூட, கடை மாமா இப்படித்தான் சொல்வாரு, “போங்கப்பா, அங்கீங்க எல்லாம் போய் பாத்து வாங்கிட்டு வாங்க!”ன்னு.
“பார்க்கட் ட்ரெயின்”யும் மிஸ் பண்ணாம Insurance கேட்குற பாத்திரம்
ஒரு நாள் இன்னொரு அம்மா கத்திக்கிட்டு வந்தார் – “என் கார் ஒரு நிக்கற ரயிலையே மோதி இருக்கு, நீங்க எனக்கு கவரேஜ் கொடுக்க மாட்டீங்களா?”ன்னு. ஆனா அவங்க பாலிசி பணம் செலுத்தாம லேப்ஸ் ஆகிடிச்சு. எத்தனை தடவை சொல்லினாலும், “ஏதாவது வழியை பாருங்க!”ன்னு அலறினாங்க. “இப்போவே வேற இடம் போய்ட்டு இன்சூரன்ஸ் வாங்கறேன், அவங்க என்ன கவரேஜ் தருவாங்க!”ன்னு துடிக்குறாங்க. நம்ம ஊருல, “கார் மோத்தா பழங்க வாசல் கேளுங்க”ன்னு ஒரு பழமொழி இருக்கு, அவங்ககிட்ட சொல்ல முடியலையே!
அதே மாதிரி, இன்னொரு கஸ்டமர், பணம் செலுத்தாம பழைய டெபிட் கார்டை விட்டுட்டு, “எனக்கு ஏன் late fee கட்டணம்னு தெரியல, நீங்க ஏன் கண்காணிக்கலை?”ன்னு கோபம். நம்ம ஊருல கூட, “கடன் வாங்கியவன் தலைக்கு வேலி”ன்னு சொல்வாங்க, ஆனா இங்க, “நீங்க தான் எனக்கு சொல்லணும்!”ன்னு வாதம்.
அலுவலக “Reply All” கலாட்டா – எல்லாருக்கும் ஒரே நேரத்துல ஈமெயில் சென்றால் என்ன ஆகும்?
நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்கள் சண்டை போடுறது ஒரு பக்கம், ஆபீஸ்ல உள்ள கலாட்டா வேற ஒரு லெவல்! ஒரு நாள், வேற ஒரு கிளைல இருந்து ஒருத்தர், “Reply All” அழுத்தி, முழு நிறுவனத்துக்கும் (அது என்ன, சென்னை முதல் சியாட்டில் வரை!) ஒரே ஈமெயில் அனுப்பிட்டாரு. அப்புறம் நம்ம ஊரு வாட்ஸ்அப்பில போல, “Reply All பண்ணாதீங்க!”ன்னு எல்லாரும் மீண்டும் மீண்டும் பதில் அனுப்ப ஆரம்பிச்சாங்க. IT டீம் கலக்கம், சிஸ்டம் மொத்தமாக ஸ்டக்!
அந்த ரெடிட்-ல ஒரு வாசகர் சொன்ன மாதிரி, “இது போல இங்கேயும் ஆபீஸ்ல ஒருமுறை நடந்தது. ஒருத்தர் பெரிய சூழ்நிலையில் CAPS LOCK-ல எழுதி, ‘என் பளிச் பனீர் யார் எடுத்து விட்டாங்க?’ன்னு எழுதி முழு துறை ஊழியர்களுக்கும் அனுப்பிட்டாரு!”ன்னு கலாய்ச்சிருக்கிறார். நம்ம ஊரு அலுவலகம் வந்துட்டா, உணவு திருடுன்னு சண்டை போடும் சுகம் வேற மாதிரி!
இது மாதிரி "Reply All" கலாட்டா, அமெரிக்கா மட்டும் இல்ல, இந்தியா ஆபீஸ்லயும் ரொம்ப சாதாரணம். ஒரு ரெடிட் வாசகர் சொன்னார், “நான் ஒரு நாள் திங்கட்கிழமை ஆபீஸ்க்கு வந்து பார்த்தேன், 11,000 unread emails! இப்போ corporate training-ல ‘Reply All’ பண்ணாதீங்கன்னு சொல்லுவாங்க.” நம்ம ஊருல, “பசங்க, forward பண்ணுறதுக்கு சும்மா பாருங்க!”ன்னு சொல்லுவாங்க போல!
நம்மள மாதிரி பணியாளர்களுக்கு – சிரிப்பு, சலிப்பு, அனுபவம்
இப்படி தினமும் வாடிக்கையாளர்களோட கோபம், அலுவலக கலாட்டா, வேலை பார்ப்பவர்களைப் பாதிக்கும். ஒரு ரெடிட் வாசகர் சொன்னது போல, “அந்த IT டீம் முன்னாடியே Reply All-க்கு பாதுகாப்பு வைத்திருக்கணும்!”ன்னு குறிப்பிட்டிருக்கார். மற்றொருவர், “அந்த ஒரு நாள் வேலை செய்யாம, சம்பளம் வந்தது ஜாலி!”ன்னு சொன்னது, நம்ம ஊரு ஊழியர்களுக்கும் கனவு தான்!
சில சமயம், வாடிக்கையாளர்கள் கோபப்படுவாங்க, சில சமயம் நாம்தான் சிரிக்குறோம். ஆனா, இந்த அனுபவங்களெல்லாம் தான், நம்ம வாழ்க்கையை வண்ணமயமாக்குது. நம்ம ஊரு அலுவலகம் பண்பாட்டு கலந்த அமெரிக்கா கதை – அதுல கலாட்டா, நகைச்சுவை, அனுபவம் எல்லாம் கலந்திருந்தா, படிக்க சுவாரஸ்யமா இல்லையா?
உங்களுக்கே இதே மாதிரி அலுவலக அனுபவம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க!
நீங்களும் இன்சூரன்ஸ், வங்கி, அல்லது எந்த அலுவலகத்திலாவது முன் மேசை அனுபவம் இருக்கா? உங்க கதைகளை கீழே பகிருங்க! எல்லாரும் சேர்ந்து சிரிப்போம் – வாழ்க்கையே ஒரே insurance-ஆ இருக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Stories from the insurance front desk