இன்டர்நெட் மூடிவிட்டது – ஒரு போலீஸ் அலாரம், இரண்டு மாதம், மூன்று குழப்பங்கள்!
"ஏய், இந்த அலாரம் வேலை செய்யலையேங்க!" – இப்படித் தொலைபேசியில் கூப்பிடும் போது, எதோ சின்னப் பிரச்சினை மாதிரி தோன்றலாம். ஆனா, ஒரு கம்ப்யூட்டர் அறையில், போலீஸ் ரேடியோவோட நேரடி இணைப்பில் இருக்கும் முக்கியமான உயிர் பாதுகாப்பு அலாரம் மாதிரி விஷயம்னா, சும்மா விடக்கூடாது. இந்த அலாரம் சும்மா அலாரம் கிடையாது – அது நீதிமன்றம், மருத்துவமனை, பள்ளி எல்லாத்திலயும் உயிர் காப்பாற்றும் ஹீரோ மாதிரி இருந்தது.
ஒரு தடவை, ரொம்ப சாதாரணமா ஒரு நிறுவலுக்குப் பிறகு சில மாதங்கள் கழித்து, அந்த அலாரம் வேலை செய்யவில்லைன்னு எங்களை அழைச்சாங்க. "உங்க அலாரம் ஒன்னும் ஒழுங்கா இல்லைங்க!" – $2,500 செலவு பண்ணி ஒரு தொழில்நுட்ப நிபுணரை விமானம் ஏற்றி வரவழைக்கிற அளவுக்கு முக்கியமான விஷயம். வந்ததும் பார்த்தால், அலாரம் முற்றிலும் அயல் உலகுக்கு போயிருக்கு – யாரோ IT ஆளு அதை சுருட்டி, வேறொரு பாக்ஸை கீழே பொருத்தி இருக்காங்க!
அலாரம் – உயிரோடு இருக்கும் 'கருப்புப் பெட்டி'
இந்த அலாரம் ஒரு சாதாரண சாதனம் கிடையாது. டைரக்டா போலீஸ் ரேடியோக்கு குரல் சொல்லும், 911-ஐ கூட தாண்டி அதிகாரிகளை நேரடியாக கூப்பிடும். மெசேஜ் வந்தால், அங்கேயே அதிர்ச்சி. அதுலயே ஒரு வித்தியாசம் – அதிகம் பாதுகாப்பும், பல மாதங்கள் பேட்டரி ஆதாரமும். ஆனால் அதைச் சுலபமாக உதிர்க்க முடியாது. சுவரில் வளை வைக்கும், ஸ்க்ரூ போட்டு பூட்டு போடும், அப்படி பாதுகாப்பு. வாடிக்கையாளர்களுக்கு சொல்லிக்கொடுக்குறோம் – "இத பாத்துக்கோங்க, ஸ்டிக்கா மாட்டுங்க, பவர் பிளக் எடுக்காதீங்க, அலாரம் தானாகவே கவனிக்கும்ங்க!"
ஆனா, பாவம், இந்த சம்பவத்தில் IT ஆள் "இந்த பிளக்கை எடுத்துட்டு, எனக்கு வேற பாக்ஸ் பொருத்தணும்"ன்னு கருப்பு பெட்டியை எடுத்தாராம். அதை வைத்து, இரண்டு மாதம் அலாரம் பேட்டரியில வேலை செய்தது.
"அலாரம் பேட்டரியில இருக்கு" – அதுவே 'வேலை செய்யுது'ன்னு நினைப்பு!
இது தான் இந்த கதையின் கிராமத்துக்குப் பஞ்சாயத்து. போலீசாரும் IT டீமும், இரண்டு மாதம் தொடர்ந்து ரேடியோவில் "அலாரம் பேட்டரியில் ஓடிகிட்டு இருக்கு"ன்னு ஒவ்வொரு மணி நேரமும் அறிவிப்பை கேட்டு, "சரி, வேலை செய்யுது போல இருக்கே!"ன்னு சந்தோஷப்பட்டாங்க. பாவம், அலாரம் கத்துறது தெரியாம, "இது நல்லா தான் இருக்கு"ன்னு நம்பி விட்டாங்க.
இதுல ஒரு கருத்தாளர் (u/ShotFromGuns) கேட்டார் – "அறிவிப்பு சொல்லுறது புரியாத அளவுக்கு குழப்பமாக இருந்தா, அது சொல்லவே இல்லேன்னு சமம். 'உடனே செக் பண்ணுங்க, பவர் இல்ல'ன்னு தெளிவா சொல்லணும். ஏன்னா, பயிற்சி எல்லாரும் ஞாபக வைக்க மாட்டாங்க!"
இதுக்கு மற்றொருவர் (u/SeraphiM0352) சொன்னார் – "இது மெசேஜ் பிரச்சினை இல்லைங்க, பயிற்சி பிரச்சினை. போலீசாருக்கு நீங்க சொல்லி சொல்லி கற்றுக்கொடுக்கணும், 'பேட்டரி இருக்குறது அவசர நிலை, நீங்க பவர் இணைச்சிக்கணும்'ன்னு. IT-க்கு எல்லாம் இது பெரிய தவறு."
இதில இன்னொரு கருத்தாளர் சொன்னார் – "கூட்டத்துல எல்லாரும் பொறுப்புன்னா, யாருக்கும் பொறுப்பு இல்ல. இந்தியாவில் 'நீங்க தான் 108-க்கு கூப்பிடுங்க'ன்னு சொல்லணும் போல, இதுலயும் யாராவது IT மேலாளருக்கு நேரடியாக மெசேஜ் அனுப்பணும்!"
"IT"யா, இல்ல "யாரோ IT மாதிரி நடிக்கிறவங்க"?
இந்த சம்பவம் நடந்தது IT அறையில், பூட்டப்பட்ட இடம். 'சார், இது என்ன பெட்டி?'ன்னு தெரிஞ்சிக்காம, யாரோ IT வாடிக்கையாளரா நடிக்கிற ஒருத்தர், முக்கியமான அலாரத்தை எடுத்து வேற பாக்ஸ் பொருத்தி விட்டார். பதிவில் ஒருத்தர் (u/Gadgetman_1) சொன்னது போல, "அது IT ஆளு கிடையாது, IT மாதிரி நடிக்கிற ஒருவர் தான்!"
இந்த மாதிரி அலாரங்களை நிறுவும் பொறுப்பும், அதைப் பற்றி IT-க்கு தகவல் சொல்லும் பொறுப்பும், இரண்டும் மிஸ் ஆயிடுச்சு. "சார், உங்கள் அறையில் ஒரு கருப்பு பெட்டி போட்டிருக்கேன், அதுக்கு பவர் பிளக் எடுக்காதீங்கன்னு பார்த்துக்கங்க"ன்னு சொன்னிருக்கலாம். இல்லையென்றால், யாரோ IT ஆளு, "இத என்ன பெட்டி?"ன்னு நினைச்சு, எடுத்தாரு.
இதுல ஒரு கருத்தாளர் சொல்லுறார் – "பயிற்சியும், தெளிவான தகவலும் இல்லாத இடத்தில், இந்த மாதிரி பிரச்சினை நடக்கும். யாரோ ஒருத்தர் IT closet-ல புதுசா ஏதாவது பாக்ஸ் போட்டா, என்னன்னு தெரியாம தூக்கி எடுப்பாங்க. அதுக்கப்புறம் ஆபத்து."
இதிலிருந்து என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்?
இந்த மாதிரி சம்பவம் நம்ம ஊரிலும் நடக்கும் – ஒரு அலாரம், UPS, CCTV, அல்லது வேற ஏதாவது கருப்பு பெட்டி, யாரோ IT வாரிசு எடுத்துட்டு வேற பிளக் போட்டுருவாங்க. எதுக்கு? "இது வேலை செய்யுதா இல்லையா?"ன்னு தெரியாம, "வேற பிளக்கை வச்சுரலாம்"ன்னு நினைச்சு.
அதனால, தெளிவான அறிவிப்பும், பயிற்சியும், பொறுப்பும் முக்கியம். "அலாரம் பேட்டரியில் இருக்கு"ன்னு பட்டி சொல்லுறது போதாது – "உடனே பவர் இணைச்சிக்கணும், இல்லனா அலாரம் வேலை செய்யாது"ன்னு தெளிவா சொல்லணும்.
இதில் எல்லாம் ஒரு பொருள் – தொழில்நுட்பம் எந்த அளவுக்கு பாதுகாப்பாக இருந்தாலும், 'மனித பழக்கம்' என்கிற ஒரு வைரம், எல்லாத்தையும் வெல்லும்!
முடிவாக...
இது மாதிரி அலாரம், UPS, அல்லது வேற ஏதாவது கருப்பு பெட்டி, "வேலை செய்யுது"ன்னு நம்பி, அதன் பின் நடக்கும் அசிங்கங்களை பார்த்து "அப்புறம் தெரிஞ்சுக்கிறோம்"ன்னு வருத்தப்பட வேண்டாம். உங்கள் அலாரமும், உங்கள் பொறுப்பும், உங்கள் அறிவிப்பும் – எல்லாம் தெளிவா இருக்கட்டும்! உங்கள் அலாரம் 'பேட்டரியில் இருக்குது'ன்னு பேசினா, அது 'வேலை செய்யுது'ன்னு பொருள் இல்ல. "சர்வர் ரூம்"ல ஒரு கருப்பு பெட்டி பிளக்கை எடுக்குறதுக்கு முன்னாடி, யாராவது கேட்டுட்டு செய்யங்க!
உங்க கம்பெனியில் இப்படிப்பட்ட சம்பவம் நடந்திருக்கா? அல்லது, உங்க அலாரம் சத்தம் போட்டு எல்லாரையும் பயமுறுத்தியிருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிரங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: IT didit