“சார், அறை ரெடி இல்லைன்னா நான் என்ன பண்ணுறது?” – ஹோட்டல் முன்பலகை வீரர்களின் இரவுகள்!
“ஏய், நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் செஞ்சா அந்த ‘மாமா, ஒரு ரூம் இருக்கு இல்லையா?’ன்னு கேட்பது சாதாரணம்தானே!” என்ற கதையை நாமெல்லாம் கேட்டிருப்போம். ஆனா, உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்கள் ஒரே மாதிரி பிரச்சனையில்தான் இருக்காங்கன்னு தெரியுமா? வாடிக்கையாளர்கள் ரொம்பவே விசித்திரமாக நடப்பார்கள். ஒருசிலருக்கு விதிகளும் நேரங்களும் தெரியாம, “என் ரூம் இப்போவே ரெடி இல்லையா?”ன்னு கேள்வி கேட்கும் தனி அனுபவம் இருக்கு. அந்தக் கதையை இப்போ நமக்கு உண்டாகும் நம்ம ஊர் வாசகர்களுக்குத் தந்திரமாக, கலகலப்புடன் சொல்றேன்.
காலை 8 மணிக்கே ‘மறுபடியும் கேட்கறேன், ரூம் ரெடி இல்லையா?’
அனைவரும் பல மணி நேர பயணம் செய்து, வாடிக்கையாளர் ஹோட்டலுக்கு வந்து, “சார், என் ரூம் ரெடியா?”ன்னு காலை 8 மணிக்கே கேட்க ஆரம்பித்தால், முன்பலகை ஊழியருக்கு சிரிப்பு வருமா, சிரமமா வரும்? “Check-in” நேரம் 3 மணிக்குப் பிறகு தான் என்று சொல்லிக்கொடுத்தாலும், “எல்லா ரூம்களும் புக்கா? இனிமேலும்கூட செக் பண்ணுங்க!” என்ற டாய்லட் டபுள் கேள்வி தொடரும்.
இதில் ஒரு “மாவட்ட ஆள்” மாதிரி கேட்கும் கேள்வி – “நீங்க எப்படியும் ரெடி பண்ண முடியாதா? ஒரு ரூம் கூட துப்புரவு இல்லையா?” அப்படி இல்லன்னால்கூட, “நீங்க முன்னாடியே சொல்லியிருந்தீங்கனா, நான் என் விமானத்தை மாற்றியிருப்பேன்!” என்று ஒரு புது லாஜிக். சும்மா சொன்னால் யாரும் கேட்க மாட்டாங்க போல, கொஞ்சம் குருடன் கேள்வி கேட்கணும் போல.
வாடிக்கையாளர்களும், சின்ன கோபத்தோடு வரும் சிறு விவாதங்களும்
“அந்த ரூம் ரெடி இல்லையா? இன்னும் யாராவது உள்ளே இருக்கிறாங்களா?” – இந்த மாதிரி கேள்விகள் தமிழ்நாட்டுக்கு மட்டும் இல்ல; அமெரிக்காவிலிருந்தே Reddit-ல் ஒருத்தர் சொல்றாங்க. “நீங்க எல்லாரும் ஒரே நேரத்துல செக்-இன் செய்ய முடியாது, அதனால்தான் டைம் வச்சிருக்காங்க”ன்னு எழுதி இருக்காங்க.
ஒரு சுவாரஸ்யமான கருத்து – “உங்க ஹோட்டலுக்கே நான் மட்டும் தான் வருறது போல பேசுறாங்க! எல்லா வசதியும் என் வசதிக்காகவே இருக்கணும் போல!” நம்ம ஊர்லயும் பார்த்திருப்போம், திருமண மண்டபம், தெருமுனை டீக்கடையில் சின்ன பஞ்சாயத்து போல, ஹோட்டல் முன்பலகையிலும் இப்படி நடக்கும்!
நல்ல வார்த்தைக்கு நல்ல பதில் – பண்பாடும் பரிசும்
அது மட்டும் இல்ல, ஒரு வாடிக்கையாளர் சொல்றாங்க – “நான் வழக்கமாக முன்பே வந்தாலும், சும்மா லாபியில் உட்கார்ந்து புத்தகம் படிக்க தயார். ஊழியர்களிடம் நல்ல வார்த்தை பேசினாலே, சில சமயம் அறையைக் கூட சீக்கிரம் தருவாங்க!” இன்னொருத்தர் சொன்னது – “நான் ரொம்பவே மென்மையாக கேட்டேன், ரூம் ரெடி இல்லையென்றாலும் பரவாயில்லைன்னு. ஆனா, முன்னாடியே ரூம் ரெடி ஆகி இருந்தது, உடனே ரூம் கொடுத்தாங்க. நல்ல பேச்சு நல்ல பலன்!”
நம்ம ஊர்லயும், ஒரு நல்ல மொழியில் கேட்டால், “சார், எங்க பைங்க எங்கே வைச்சுக்கலாம்?”, “இருச்சா, ஒரு டீ குடிக்க போயிட்டு வரலாமா?”ன்னு கேட்டா, ஊழியர்களும் மகிழ்ச்சி தான். அப்படி இல்லாமல், “நீங்க என்கிட்ட நல்லா பேசல, இப்போ கொஞ்சம் நேரம் ஆகும்”ன்னு ஒரு ஊழியர் சிரித்துக் கொண்டே பதில் சொன்னார்!
‘Check-in’ நேரம் ஏன் ரொம்ப முக்கியம்? – நம்ம ஊர் பார்வையில்
இதில் ஒரு முக்கியமான விஷயம் – ஹோட்டல் அறை வெறுமனே இல்லை; அதற்கும் ஒரு கணக்கு இருக்கு! “நேத்து இரவு யாரோ இருந்தா, கிளம்பினதும் துப்புரவு பண்ணணும், அதுக்கு நேரம் தேவை”ன்னு ஒருவர் சொல்றாங்க. நாம் வீட்டில் வீட்டுக்கு விருந்தாளி வந்ததும், வீட்டை சுத்தம் செய்யும் பணி மாதிரி தான் – அதில் சிறு தாமதம் சகஜம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்ட கேள்வி – “நான் முன்பே பணம் கொடுத்து நாளை அறையை புக் பண்ணிக்கிட்டேன், ஆனா நானும் மொழியும் ஓர் பிரச்சனை. ஹோட்டல் நம்மை ‘no-show’ன்னு கருதி செக்-இன் ரத்து பண்ணிடுவாங்களா?” OP பதில் சொல்றார் – “முன்னே சொல்லி, எழுத்து மூலமாக உறுதி வாங்கினீங்கனா கவலை வேண்டாம்!”
கதை முடிவில் – நம்ம ஊர் கலக்கல்
இப்படி, உலகம் எங்க இருந்தாலும், ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்கள் சந்திக்கும் சவால்கள் ஒரே மாதிரி தான். அன்புடன் பேசினால், நல்ல முறையில் கேட்டால், சிறு சிரிப்பும், நல்ல அனுபவமும் கிடைக்கும். அதற்கும் மேலாக, நம்ம ஊர்லும், வெளிநாட்டிலும், நல்ல முறையில் நடந்துகொள்வது தான் பெரிய பண்பாடு.
இங்கே வாசகர்களே, உங்களுக்கும் ஹோட்டல் அனுபவத்தில் ஏதாவது சுவாரஸ்யமான சம்பவம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட்டில் பகிர்ந்து, நம்ம ஊர் ஹோட்டல் கதைகளை கலகலப்பாக பேசுவோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Gather round, fellow front desk soldiers.