இன்னொரு ரகசிய அறை கேட்டுக் கலாட்டா செய்த விருந்தினர் – ஹோட்டல் முன் மேசை கதைகள்!
எளிமையான வேலை என்றாலும், ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) ஊழியர்களுக்கு ஒவ்வொரு நாளும் புதுசு, புதுசு சோதனைகள்! ஒரு பக்கம் நேர்த்தியான விருந்தினர்கள், மறுபக்கம் "அறை இல்லையா? ஏதாவது பிடிச்சு குடுங்க!" என்று கேட்டுக் கலாட்டா செய்வோர்கள். அப்படிப்பட்ட ஒரு நாளில் நடந்த காமெடி சம்பவம் தான் இன்று நம்முடைய கதையின் நாயகி.
விருந்தினர் வருகை – "சிறப்பான" நேரத்தில்!
ஒரு இரவு முழுக்க ஹோட்டல் முழுசும் "Sold Out" – ஒரு பேனா போட இடமே கிடையாது! அப்படியிருக்க, ஒரு ஜோடி நள்ளிரவில், விழிகளிலே மதுபான வாசனை வீச, நடையில் குடிகார நாயைப் போல (backwards dog) தள்ளாடியவாறே வந்தாங்க. புதுசு அல்ல; எப்போதும் "last minute" லே அறை கிடைக்கும் நம்பிக்கையோடு தான்.
அவர்கள் முன்பே அடுத்த நாள் ரிசர்வேஷன் பண்ணியிருந்தாலும், "இப்போவே அறை குடுங்க" என்று கேட்டாங்க. முன் மேசை ஊழியர் சொன்னார், "மன்னிக்கவும், எல்லா அறையும் புக்காகி விட்டது." ஆனால், அந்த அம்மாவுக்கு (Karen type!) ஒரு தடவை கேட்டால் போதாது, மீண்டும் மீண்டும் கேட்டே தீர வேண்டும்!
விருந்தினர் பையன் (அவரை சும்மா 'பையன்' என்று அழைப்போம்) ரொம்ப கலந்துபேச, "Refund கிடைக்குமா?" என்று கேட்டார். "OTA-வை (Online Travel Agency) தொடர்பு கொள்ளுங்க, அவர்கள் என்னை தொடர்பு கொண்டால், நிச்சயம் பணத்தை திருப்பித் தருகிறேன்," என்று நம் ஹோட்டல் நண்பர் பதில் சொன்னார். ஆனால் அம்மா, "அறை இல்லையா, எதாவது இருக்கா?" என்று மீண்டும், மீண்டும் கேள்வி.
"Sold Out" என்றால் என்ன? – தமிழ்பட பாணியில்
இங்கே தான் திருவிழா! "Sold Out" என்றால், நம்ம ஊரு தியேட்டரில் "House Full" என்றால் எப்படி, அதே மாதிரி. "ஒரு சீட் கூட கிடையாது அண்ணா!" என்று சண்டை போட்டாலும், "சரி, balcony ல இருக்கா?" என்று கேட்பது போல தான்.
ஒரு கமெண்டில் ஒருவர் சொன்னார், "நீங்க exception செய்ய முடியுமா?" என்கிறார்கள். அதற்கு நம் ஹோட்டல் நண்பர், "Exception-அ? அறை இல்லையென்று சொல்றேன், அதுல exception எப்படி?" என்று ஆச்சர்யம். இன்னொருவர் நையாண்டி, "President வந்தாலும் அறை கண்டுபிடிப்பீங்கலா? இல்லைன்னா, பக்கத்துல ஒரு shed கட்டிடுவீங்களா?" என்று கேட்டிருக்கிறார்.
நம்ம ஊருலேயே, சிலர் 'யாராவது பெரியவர் வந்தா, வகுப்பா இருக்கணும்' என்று சொல்லுவாங்க. ஆனா, ஹோட்டல் உலகத்தில், பெரிய பிரபுக்கள் கூட மாதங்களாக முன்பே புக் பண்ணுவாங்க, security arrangements எல்லாம் பார்த்து, ஊழியர்களை background check பண்ணுவாங்க; அப்படியே வாங்கி வர முடியாது.
வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் – எல்லாம் உடனே கிடைக்குமா?
ஒரு வாசகர் யோசனை, "இப்போ customer service என்றால், வாடிக்கையாளர் கேட்டா உடனே தரணும், இல்லன்னா 'rude' என்று சொல்லுதான்." இது நம்ம ஊருலும் பழக்கம் – கடையில் பட்டாணி வாங்கும் போது கூட "சிரிச்சிக்கிட்டு கொடுக்கணும், இல்லையென்றா complaint பண்ணிடுவேன்!" என்று மிரட்டுவாங்க.
"நீங்க rude-ஆ பேசினீங்க" என்றால், அது குற்றமா? என்றே ஒரு வாசகர் கேட்கிறார். அந்த மேடம் தான் பலமுறை கேட்கிறார், "Room இருக்கா?" என்று, ஆனால் ஊழியர் சொல்லும்போது மட்டும் "rude" என்று சொல்லிக்கொள்கிறார்.
ஒரு தடவை, எல்லாம் முடிந்த பிறகு கூட, அந்த அம்மா வீசும் "Karen" குரலில் மீண்டும், "இப்போ ஒரு அறை வந்திருக்கும், பாருங்களேன்!" என்று முயற்சி. நம்ம நண்பர் மனதில், "இப்போ magic-ஆ அறை கட்டி தர முடியுமா?" என்று சிரிப்பு வந்திருக்கும்.
ஹோட்டல் முன் மேசை – ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு சினிமா
இந்த நிகழ்வை படிக்கும்போது நம்ம சிரிப்பை அடக்க முடியாது. ஹோட்டலில் எப்போதும் ஒரு ரகசிய அறை இருக்குமா? "Owner's Suite" மாதிரி, யாருக்கும் தெரியாத ரகசியம் போல! ஒரு வாசகர் சொல்லும் நையாண்டி, "பிரபலங்களுக்கு மட்டும் ஒரு அறை இருக்குது – அதையும் புக் பண்ணி விட்டாங்க!"
இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் நம்ம ஊரிலும் ஏராளம். "இல்லை" என்று சொன்னாலும், மீண்டும் மீண்டும் "சிறப்பாக" கேட்டுகொண்டே இருப்பார்கள். கடைசியில், அந்த பையன் நிதானமாக கண்ணில் வருத்தத்துடன் "Uber" (இங்கே "Stuber") வரைக்கும் காத்திருந்தார். அந்த நேரத்தில் ஹோட்டல் ஊழியர் அவருடன் மோட்டார்சைக்கிள் பற்றிப் பேச, அந்த அம்மா restroom-க்கு போய் விட்டு மீண்டும் "அறை வந்திருக்கு" என்று முயற்சி!
கடைசியில், "Uber" வந்ததும், எல்லாரும் ஓய்வு! இல்லையென்றால், இன்னொரு நையாண்டி பதிலுக்கு தயாராகவே இருந்தார் நம் ஹோட்டல் நண்பர்!
முடிவாக – நம்ம ஊரு அனுபவம் உங்களுக்குப் பட்டதா?
இது மாதிரி வாடிக்கையாளர் சேவை சம்பவங்கள் நம்ம ஊரிலும் பல. கடை, ஹோட்டல், அரசு அலுவலகம் – எங்கும் "சிறப்பு" கேட்கும் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் இருப்பார்கள்.
நீங்களும் இப்படி "Sold Out" என்றாலும், "சிறப்பாக" கேட்ட வாடிக்கையாளரை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? உங்களுக்கான அனுபவங்களை கமெண்டில் பகிர்ந்து, இந்த காமெடி சம்பவத்தில் சேருங்கள்!
உங்களுக்கும், உங்க நண்பர்களுக்கும் ஹோட்டல் முன் மேசை கதைகள் இருந்தால், மறக்காமல் பகிருங்கள். அடுத்த முறை "House Full" என்றால், "ரகசிய அறை இருக்கா?" என்று யாரும் கேட்காதீர்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Another secret room genious