ஹோட்டல் லாபி – விளையாட்டு அரங்கமா, இல்லையா? ஒரு வாடிக்கையாளர் கதையுடன் கலகலப்பான பார்வை
"அண்ணா, TVயை சற்று IPL லைக்கு மாற்ற முடியுமா? எங்களுக்கெல்லாம் ஒரு பெரிய Match இருக்கு!"
அப்படி கேட்டாலே, நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் ஊழியர்களுக்கு உடனே நேரம் freeze ஆயிடும்! நீங்களும் ஒருமுறை ஹோட்டல் லாபியில் உக்கார்ந்திருந்து, வாடிக்கையாளர்கள் என்னென்ன கேட்கிறார்கள் என்று கவனித்திருக்கலாம். ஆனால் அமெரிக்காவில் நடந்த இந்த சம்பவம் – அங்குள்ள பணியாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் எப்படி எதிர்கொள்கிறார்கள் என்பதற்கான கலகலப்பான அனுபவம்!
லாபியில் லைவு ஸ்போர்ட்ஸ் – ஒரு “செம்ம” விவாதம்!
இந்த கதையை Reddit-இல் u/ScenicDrive-at5 என்பவர் பகிர்ந்திருக்கிறார். அவர்களது ஹோட்டலுக்கு அதிகம் வருபவர்கள் - விளையாட்டு குழுக்கள், குடும்பங்கள். எல்லா தடவையும் ஒரே கேள்வி – "Game" போட்டிக்காக Lobby TVயை மாற்ற முடியுமா? முதலில், அவர்கள் கேட்டதை ஏற்றுக்கொண்டார்கள். ஆனா, அதுக்கப்புறம் வந்த கூச்சல், கூவல், கத்தல் – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கு literal-ஆ “மறுமொழி” கேட்ட மாதிரி சத்தம் bounce ஆகி வந்தது!
ஒருவர் நக்கல் செய்த மாதிரி, "இந்த லாபி, ஸ்டேடியம் அல்ல. சும்மா கேட்காதீங்க!" என சொல்லி, தங்கள் TV-யை ‘Locked’ என்று சொல்ல ஆரம்பித்தார்கள். பெரும்பாலும் இது வேலை செய்துவிட்டது. ஆனால், சமீபத்திய வார இறுதியில் இரண்டு பெண்கள் – ஒரு ‘Fuego’ (அதாவது தீயாக வெடித்தவர்!) மற்றும் ‘Vulkan’ (அவர் தான்டவம் ஆடினார்!) – கொஞ்சம் over-ஆ கிளம்பினார்கள்.
“அம்மா, இது உங்க வீடு இல்லை!” – பணியாளர் பக்கம்
‘Fuego’ என்ற பெண், காலை நேரத்திலேயே கோபமாக ஒரே சும்மா வேணும் என்பதால், ஒருவரை நன்றாக கட்டி உதறினாராம். அவர் சொன்ன "No"-க்கு அடுத்த நிமிஷம், இன்னொரு புதிய ஊழியரிடம் சென்று remote வாங்கிக்கொண்டார். நக்கலாக "Thank you so much!" என சொல்லியும் விட்டார்.
இதற்கு எதிராக, OP ஒரு பெரிய அறிவிப்பு வார்த்தையை TV பக்கத்தில் ஒட்டினார் – "Sports காண்பிக்க முடியாது" என்று தெளிவாக! சில பெற்றோர்கள் கேட்டாலும், அவர்கள் அமைதியாக ஏற்றுக்கொண்டார்கள். ஆனால் இரவு நேரத்தில் ‘Vulkan’ வந்ததும், ரிசெப்ஷன் மேற்பார்வையாளரை வைத்து ஒரே ஆத்திரம் – "மற்ற ஹோட்டல்களில் இப்படி ஒருபோதும் இல்லை! இது என்ன தண்டனை?" என்று டெஸ்கை தட்டிக்கொண்டு, முகம் சிவந்து, கண்ணு பெரிதாகக் காட்டி... அப்படியொரு காட்சி!
மேற்பார்வையாளர், "இது ஹோட்டலின் விதிமுறைகள் மட்டுமல்ல, சட்ட ஒழுங்கும் உள்ளது. Sports ஒளிபரப்பு செய்யும் உரிமை இல்லாமல் நாங்கள் காண்பிக்க முடியாது" என்று தெளிவாக சொன்னார். உண்மையில், இதை ஹோட்டல் ரெஸ்டாரண்ட் மேனேஜர் சமீபத்தில் தெரிவித்தாராம் – நாம் எல்லாம் பார்த்துக்கொண்டிருக்கும் அந்த Star Sports, Sony Ten, ESPN – அவை பொது இடத்தில் காட்ட, தனி உரிமம் வேண்டும். இல்லையெனில், சட்டம்தான் கேள்வி கேட்கும்!
சமூகத்தின் கலகலப்பான விமர்சனங்கள்
Reddit வாசகர்கள் இதை வாசித்ததும், கலாட்டா ஆரம்பம். ஒருவரோ, "எனக்கு டெஸ்க்கு முன்னால் Trap Door இருந்தா நல்லா இருக்கும்; யாராவது கத்திக்கிட்டே இருந்தா, ஒரு லிவர் கிழிச்சு, நேரா கார்பார்க் லோட்டுக்கு Slide பண்ணலாம்!" என்று நகைச்சுவை பரிமாறினார். இன்னொருவர், "TV Remote-யை ஒழுங்காக ஒளித்து வைங்க, HDMI கேபிளை எடுத்து வைங்க. என்னடா, TV வேலை செய்யலையா? ரிப்பயர் காரன் பத்தி சொன்னா போதும்!" எனும் உத்திகள்.
தமிழ் வாசகர்களுக்கு இது புரிய, நம்ம ஊர் Function ஹாலில் சின்ன பிள்ளை Birthday Party நடக்கும்போது, ஒருவன் அங்குள்ள சத்தம் அப்படியே Dining Hall-க்கு வந்து அடிக்கிற மாதிரி! ஹோட்டல் Lobbyயும் அப்படித்தான் – பொதுஇடம், எல்லாருக்கும் வசதியாக இருக்க வேண்டும்.
ஒரு வாசகர், "Sports பார்வையாளர்கள் பெரும்பாலும் சத்தமாகிவிடுவார்கள். இது மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு அமைதி இல்லாமலாக்கும். அதனால், இந்த விதிமுறை சரியானதே!" என்று ஆதரவு தெரிவித்தார்.
மற்றொருவர், "Lobby-யில் TVயை எதற்காக பார்க்கிறீர்கள்? உங்கள் அறையில் போய் அமைதியாக பார்த்துக்கொள்ள முடியாதா?" என்று கேள்வி எழுப்பினார்.
நம்ம ஊர் பாணியில் – வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பாடம்
நம்ம தமிழ்நாட்டில் ஹோட்டல் லாபி என்பது, பெரியவர்களும், குடும்பங்களும் வந்து ஓரளவுக்கு அமைதியாக இருக்க வேண்டிய இடம். நம்ம ஊர் ஹோட்டலில், TV பெரும்பாலும் ‘Sun Music’ அல்லது ‘News’ தான்! யாராவது IPL போட்டிக்காக remote கேட்டாலும், ஓட்டலில் வேலை செய்யும் அண்ணா/அக்கா, "அய்யா, இது எல்லாருக்கும் பொதுஇடம். ரெஸ்டாரண்ட்-ல Game பாருங்க, இல்லையென்றால், உங்கள் அறையில் உட்கார்ந்து பாருங்க!" என்று சொல்வதை கேட்டிருக்கலாம்.
"Hospitality" என்றால் – எல்லாம் வாடிக்கையாளருக்காக என்று அர்த்தம் கிடையாது. எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சமமாக அமைய வேண்டும். நம்ம ஊரிலேயே, Function Hall-ல கொஞ்சம் குரல் உயர்ந்தாலும், "சத்தம் பண்ணாதீங்க, மற்றவர்கள் இருக்காங்க!" என்று எச்சரிப்பது போல, ஹோட்டல் லாபியிலும் சமமாகவே நடைமுறைப்பட வேண்டும்.
முடிவில் – உங்கள் கருத்து என்ன?
நீங்கள் ஹோட்டலுக்கு போன போது, இப்படி சத்தம் அதிகமான சூழலில் சிக்கிக்கொண்டதுண்டா? அல்லது, உங்கள் ஹோட்டலில் இதுபோன்ற விதிமுறைகள் இருந்ததா? விளையாட்டு ரசிகர்களா, அமைதியை விரும்புகிறவர்களா – யார் பக்கம் நீங்க நிற்பீங்க? உங்கள் அனுபவங்களையும், கருத்துகளையும் கீழே கமெண்டில் பகிருங்க!
உலகம் எங்கும், வாடிக்கையாளர்களும், பணியாளர்களும் – கலகலப்பாகவே இருக்கிறார்கள் போலிருக்கு!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The hotel lobby is NOT your sports lounge, ma'am