இரவுத் தணிக்கை அலுவலரின் சோதனை – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் காமெடி கதைகள்!
ஒரு ஹோட்டல் என்றாலே, நம் மனதில் பளிச்சென்று வரும் காட்சிகள் – வரவேற்பாளர் சிரித்த முகம், வாடிக்கையாளர்களின் அலட்டல், இரவு நேரம் கண்கள் சிவந்து வேலை பார்ப்பவர்கள்! அதுவும், இரவு வேளையில் தணிக்கை அலுவலர்கள் (Night Auditors) என்றால், அவர்களது வேலை ஒரு பக்கம் ரகசியம், இன்னொரு பக்கம் ரொம்பவே சிரமம்! ஆனால், இந்த வேலைக்கு பின்னால் நடக்கும் காமெடியும், கஞ்சத்தனமும், குழப்பமும் கேட்டால், நம்ம ஊர் டீக்கடையில் கூட இதெல்லாம் பேச மாட்டாங்க!
இன்றைய கதையின் நாயகன் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் மேற்பார்வையாளர் (Front Desk Supervisor). இவரது வேலை நேரம் மாலை 3 மணி முதல் இரவு 11 மணி வரை. ஆனால், அவருக்கு இரவில் வேலை செய்யும் தணிக்கை அலுவலர்கள் பற்றிய கவலை அதிகம். ஒருவரை பற்றி மற்ற இருவரிடம் கேள்விகள், சந்தேகம், குறைச்சொல்!
இரவு தணிக்கை அலுவலரின் போக்கு – வேலை செய்கிறாரா, சினிமா பார்கிறாரா?
முன்பணியாளர் மேற்பார்வையாளர் சொல்கிறார்: “ஒரு இரவு தணிக்கை அலுவலர், சீட்டுக்காசு எண்ணவே மாட்டேன், பணம் மாற்றி தரவே மாட்டேன், என்னோட வேலையிலேயே மட்டும் ஒட்டிக்கொள்கிறேன், வேறேதும் செய்ய மாட்டேன் என்று சொல்லிவிட்டாராம்!” இவர் முன்பணியாளர் மேற்பார்வையாளர், இரவு 1 மணிக்கு நேரில் வர திட்டம் போடுகிறார் – அந்த அலுவலருக்குத் தெரியாமல் அவர் இயல்பாக இருக்கிறாரா என்று பார்க்க.
அம்மா, இது நம்ம ஊர் பள்ளிக்கூட ஆசிரியர் திடீர்னு வரணும் படிக்காத பிள்ளை பிடிக்கணும் என்ற மாதிரி! ஆனால், அங்கு நடந்த விவாதத்தில் பலரும் “இவ்வளவு சிரத்தை எதுக்கு? கேமரா இருக்கே, அதையே பாருங்கள்!” என்று அறிவுரை சொல்கிறார்கள். ஒரு பேர் சொன்னார் – “நம்ம ஊர் போலீஸ் மாதிரி கேமரா பொறுத்து போட்டியிலிருந்து எல்லாம் விசாரிக்கலாம், நேரில் வந்து கெஞ்ச வேண்டியதா?”
வேலை நேரத்துல சினிமா, அனிமே, விளையாட்டு – இது சரியா?
இரவு வேலை என்பதற்கே தனி சுகம். பலர் சொல்வது போல – “வாடிக்கையாளர்கள் இல்லை, வேலை முடிந்துவிட்டது என்றால், ஓர் நல்ல சினிமா, அனிமே, வீடியோ கேம், யாருக்குத்தான் பிடிக்காது?”
ஒரு பழைய அனுபவம் பகிர்ந்தவர் சொன்னார், “நான் 20 வருடங்களாக இரவு தணிக்கை அலுவலனாக வேலை செய்வது. என் லேப்டாப்பில் அனிமே பார்ப்பேன், நண்பர்களுடன் பேசுவேன், ஆனா என் வேலை மட்டும் நன்றாக செய்து முடிப்பேன். வேலை சரியாக நடந்தால் யாரும் கவலைப்பட மாட்டார்கள்!”
ஆனால், ஒரு முக்கியமான விஷயம் – பணம் எண்ணுவது (“till count”), வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரத்தில் உதவுவது – இது தவிர்க்க முடியாத வேலை. “நான் பணம் தொட மாட்டேன், வாடிக்கையாளர்களுக்கு மாற்றம் தர மாட்டேன்” என்பதுதான் குழப்பத்தை உருவாக்கியது.
மேற்பார்வையாளரின் திடீர் வருகை – நம் ஊர் ரஜினி ஸ்டைல்!
இது எல்லாம் நடந்த போது, மற்றொரு மேலாளர் செம்ம கலக்கமாக சொன்னார்: “நீங்க நேரில் வருவதை விட, கேமரா பார்த்து நேரம், சாட்சியம் எல்லாம் முயற்சிக்கவும். நேரில் வந்தால், அவர் வேற மாதிரிதான் நடிப்பாரு. உங்கள் மேலாளரிடம் (AGM) சொல்லிவிட்டு, மேலிருந்து தீர்வு தேடுங்கள்!”
பலரும் சொன்னார்கள், “நீங்க தான் மேற்பார்வையாளர்; நேரில் வருவது ஊழியர்களை பயப்பட வைக்கும். நம்ம ஊர் பஞ்சாயத்து மாதிரி, நேரில் வந்து சண்டை போடுவது பெரிய விஷயம் இல்லை. சீக்கிரம் பேசிப்பாருங்க, மனசு திறந்து சொல்லுங்க, வேலை என்னென்ன செய்யணும் என்று சொல்லிவிடுங்க. அது போதும்!”
நம் ஊர் ஹோட்டல் பண்பாடு – ஊழியர், மேற்பார்வையாளர், மனிதநேயம்
இந்த கதையில் ஒரு முக்கியமான பாடம் – வேலை செய்தால் மட்டும் போதாது, மனிதநேயம், அனுசரணை, நேர்மை வேண்டும். இரவு வேலைக்கு ஊழியர்கள் தாமாகவே உழைக்கிறார்கள், ஆனால் வேலை தவறினால், நேரில் பேசுவது, புரிந்து சமாளிப்பது நல்லது.
ஒரு அலுவலர் சொன்னது, “நான் வேலை முடிந்தவுடன் சினிமா பார்த்து ரிலாக்ஸ் பண்ணுவேன், ஆனா ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்தால் உடனே உதவி செய்வேன். நம் வேலை நன்றாக செய்தால், மேலாளர் கவலைப்பட மாட்டார். ஆனால், வேலையைத் தவிர்க்கும் பழக்கமா இருந்தால், மாற்றம் தேவை.”
முடிவில் – உங்கள் அனுபவமும் சொல்லுங்க!
இப்படி ஹோட்டலில் நடக்கும் காமெடி, குழப்பம், சண்டை, மனிதநேயம் – நம்ம ஊருக்கே பொதுவான விஷயம். உங்கள் அலுவலகத்திலும், நண்பர்களிடமும் இப்படிப்பட்ட சம்பவங்கள் நடந்திருக்கிறதா? இரவு வேலைக்கு யாராவது வந்ததும் பயம் பிடிச்சிருக்கு? அல்லது, வேலை முடிந்த பிறகு சினிமா பார்த்து ரிலாக்ஸ் பண்ணியிருப்பீர்கள்?
உங்கள் அனுபவத்தை கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்தாலே போதும் – நம்ம எல்லாருக்கும் சிரிப்பும், சிந்தனையும் கிடைக்கும்!
நன்றி! உங்கள் கருத்துக்காக காத்திருக்கிறேன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Night auditor issues