என் கணினி என்னை கேலி செய்ததா? ஒரு டெக் சப்போர்ட் நையாண்டி!
"ஐயா, எனக்கு கணினியோடு பெரிய பிரச்சனை இருக்குது..." என்று ஆரம்பிச்ச ஒவ்வொரு தொலைபேசி அழைப்பும், பெரும்பாலும் 'பவர் பட்டனை' அழுத்த சொல்லி முடியும். ஆனா, இந்தக் கதை வேற மாதிரி! நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் 'சேவை மையம்' (Helpdesk) என்றாலே, யாராவது ப்ரிண்டர் வேலை செய்யல, நெட் போயிடுச்சு, அல்லது பாஸ்வேர்ட் மறந்துட்டாங்கலாம் தான் வழக்கமான புகார்கள். ஆனா, ஒருத்தர் அழைச்சு, "என் கணினி எனக்கு 'அட்டிட்யூட்' காட்டுது!"ன்னு சொன்னா, என்ன செய்வீங்க?
அப்படித்தான் ஒரு நாளில் நடந்தது. அந்தக் கம்பெனியில் வேலை பார்த்தவர்களுக்கு இது ஒரு சினிமா காமெடி மாதிரி தான்!
"எனக்கு கணினி கேலி செயுது!" – டென்னிஸ் ஸார் வருகை
மத்திய வயதில் ஒரு நபர் – பெயரு டென்னிஸ் (உண்மையிலா தெரியாது, ஆனால் உலகம் முழுக்க எல்லா அலுவலகத்திலும் ஒரே மாதிரி ஒரு டென்னிஸ் இருப்பார்!). 'டென்னிஸ் தி மேனேஸ்' மாதிரி, இவர் அலுவலகத்திலும் சும்மா சடையா இருப்பார் போலே.
"என் கணினி 'அட்டிட்யூட்' காட்டுது,"ன்னு சொன்னதும், நம்ம டெக் சப்போர்ட் ஆளு மனசுக்குள்ள சிரிச்சாலும், வெளியில ஓர் உத்தமமான முகத்தோடு, "சரி ஸார், விவரமா சொல்லுங்க,"ன்னு கேட்டார்.
AI-யும், நம்ம ஊரு மனசும்
டென்னிஸ் அந்த அலுவலகத்தில் புதிதாக வந்த AI உதவியாளரை (AI Assistant) பயன்படுத்த ஆரம்பிச்சிருந்தார். அப்படி ஒரு நாளில், ஒரு மீட்டிங்கை மாற்ற சொன்னார். AI: "நான் உங்கள் மீட்டிங்கை வியாழக்கிழமைக்கு மாற்றினேன், ஆனா இது உங்கள் காலெண்டரில் இரண்டு வேறு நிகழ்வுகளுடன் மோதுகிறது,"ன்னு சொன்னது. அந்த "ஆனா" (though) சொல்லும் விதம் டென்னிஸுக்கு ரொம்ப புடிக்கலை. "இது ஏன் முறுக்கு பேசுது?"ன்னு அவர் ரொம்ப கோபமாயிட்டார்.
நம்ம ஊருலயும், எப்பவாவது வீட்டில வீங்க 'அம்மா, வேலை செய்ய சொல்லும்போது பசங்க 'ஆமா, பண்ணுறேன்... ஆனா...'ன்னு சொன்னா, அது ஒரு பெரிய பிரச்சனைதான்! அதே மாதிரி தான் டென்னிஸுக்கும் இந்த AI-யின் வாசகம்.
AI-யோட பதில்கள் அவங்களுக்கு எல்லாம் கேலி மாதிரி தெரிஞ்சுச்சாம். "முன்னாடி சொன்னேன் போல...", "நீங்க இதை யோசிக்கலாமே..."ன்னு சொல்லும் ஒவ்வொரு வரியும், டென்னிஸ் ஸாருக்கு நீதிமன்றத்தில் சாட்சியமாகவே பட்டது!
உழைக்கும் டெக் சப்போர்ட் - சின்ன பஞ்சாயத்து
அந்த சப்போர்ட் ஆளு என்ன செய்வார்? "AI-க்கு சினேகிதம், கோபம், கேலி தெரியாது!"ன்னு நேரடியாக சொல்ல முடியாது. காரணம், நம்ம ஊரு அலுவலகம்தான், "வாடிக்கையாளர் உணர்வை மதிக்கணும்"ன்னு பண்டிகை. அதனாலே, "உங்கள் கருத்தை AI அமைப்பு குழுவுக்கு தெரிவிக்கிறேன்; இனிமேல் மென்மையான மொழி வர வாய்ப்பு இருக்கு,"ன்னு சமாளிச்சார்.
அவர் எழுதின நோட்டில், "பயனாளி AI பதில்கள் நயமற்றதாக இருக்கின்றன என்று கருதுகிறார்; சீரான மொழி கோரிக்கை,"ன்னு எழுதினாராம். பக்கத்தில இருந்த சக ஊழியர் படிச்சதும், சிரிப்பு அடக்க முடியாம வெளியே போயிட்டாராம்!
வாசகர்கள் விமர்சனங்கள் – நம்ம ஊரு சுவை
இது ஒரு அற்புதமான டெக் சம்பவம் மட்டுமல்ல, நம்ம ஊரு வாசகர்களோட உணர்வுகளையும் பிரதிபலிக்குது. ஒருத்தர் சொல்றாரு, "நான் என் வாகன வழிகாட்டி சொல்ற 'நீங்க போற இடம் இப்போ இருக்குமோ இல்லையோ எனக்குத் தெரியாது'ன்னு கேட்டா கோபம் வந்துடும்! நான் அந்த இடத்துக்கு சாவி வைத்துக்கிட்டே போறேன், எனக்கு என்கிட்டே சந்தேகம் பட வைக்க வேண்டாம்!"
மறுபடியும், யாராவது நம்ம ஊருல 'சமையல் வேலை செய்யும்' ரோபோ, "இந்த காரி உங்க ருசிக்கு வருமா தெரியல, மற்றொரு ரெசிபி முயற்சி செய்யலாமா?"ன்னு சொன்னா, வீட்டில பெரிய கலகலப்பே!
மற்றொரு வாசகர், "இப்போ இந்த டென்னிஸ் மாதிரி AI-க்கே கோபப்பட்டுட்டார், வீட்டில ரொம்ப கேலி பண்ண மாட்டாரா?"ன்னு புன்னகையோடு கேட்கிறார்.
இனி என்ன ஆகும்?
டென்னிஸ் ஸார் இன்னும் AI-யோட 'அட்டிட்யூட்' குறைச்சு, மென்மையான பதில்கள் வரும்னு நம்பிக்கையோட இருக்காராம். உண்மையில, அந்த AI-யோ "நான் என் வேலை சரியா செய்றேன்!"னு அமைதியா இருக்குது.
இப்போ நம்ம அலுவலகங்கள்லும், வீட்டிலும், AI, ரோபோ, டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் எல்லாம் நம்ம வாழ்க்கையில ஓடி வர ஆரம்பிச்சு விட்டாச்சு. ஆனா, நம்ம மனசுக்குள்ள பசங்களோ, அம்மா-அப்பா-அண்ணன்-தங்கை-மாமா-மாமி மாதிரி, AI-யோட பேசும் நடையும் ரொம்ப முக்கியம் ஆயிடுச்சு.
முடிவில்...
இதைப் படிச்சதும், உங்க வீட்டிலோ அலுவலகத்திலோ, AI, கணினி, அல்லது ரோபோ உங்க மேல கேலி செய்ற மாதிரி தோன்றினால், அது ஒரு சின்ன சிரிப்பா எடுத்துக்கோங்க! இனிமேல், "மெசின்-க்கு மனசு இருக்கு!"ன்னு சொல்லும் நண்பர்களை சந்திக்க தயார் இருக்கணும். உங்களுக்கு இப்படியான அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்டில் பகிருங்க. நம்ம சந்தோஷங்களும், சிரிப்புகளும் பங்குபோகட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: A man called our helpdesk because his computer was being sarcastic and I had to take him completely seriously for an hour