ஒரு காசு தள்ளுபடி கேட்டு வந்த வாடிக்கையாளர் – ஹோட்டல் முன்பலகையின் கலாட்டா அனுபவம்!
நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை பார்த்தா அப்படி என்னவெல்லாம் வாடிக்கையாளர்கள் வருவாங்கனு பல பேருக்கு தெரியாது. ஒருவேளை ரயில்வே ஸ்டேஷன்ல "தண்ணி கப்" வாங்கும் போது கூட, ஒரு காசு வித்தியாசம் இருந்தா நம்மவர்கள் கண் சிவப்பா பார்த்துடுவாங்க. ஆனா இந்த ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அனுபவிச்சது அதை விட ஓவரா இருந்தது! ஒரு காசு கூடுதலா கட்டணம் வந்ததுக்காக, முழு பணத்தை திரும்ப கேட்டு ஒரு வாடிக்கையாளர் கலாட்டா பண்ணியிருக்கார். இது தான் நம்ம heutoday-யின் வித்தியாசமான சம்பவம்!
ஒரு காசுக்காக முழு ரியாயத்து கேட்பது நியாயமா?
அது ஒரு சாதாரண நாளல்ல – அந்த ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர் (நம்ம கதையின் நாயகி) நான்கு வருட அனுபவம் கொண்டவர். ஆனா அந்த நாள் அவங்களுக்கு மறக்க முடியாத நாளா மாறிச்சு! ஒரு மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனத்திலிருந்து (அவங்க பெயர் கூட நம்ம ஊர்ல கேட்டதில்ல) ஒருத்தர் போன் பண்ணி, "நாங்கள் தங்கும் கட்டணம் $XXX.07ன்னு சொல்லியிருந்தீங்க. ஆனா, கட்டணம் $XXX.08 வந்திருக்கு!"னு புலம்ப ஆரம்பிச்சாராம்.
இது பார்த்த உடனே, நம்ம ஊழியர் சரி, காசு ஒன்றே தான் வித்தியாசம் – யாராவது கணக்கு தவறுனாலா, டாக்ஸ் கணக்கில ஏதாவது கோளாறு வந்தாங்களா?ன்னு பார்த்தாராம். ஆனா, எல்லா கணக்கும் சரியா தான் இருந்துச்சு.
மோசடி வாசனை – தமிழர்களுக்குப் பழக்கமான டையல்
இந்த சம்பவத்தில முக்கியமான விசயம் என்னன்னா, அந்த வாடிக்கையாளர் "முழு பணத்தையும் திரும்ப கொடுத்துடுங்க. பிறகு நான் உங்களுக்குப் புது கார்டு தரேன், அதுல $XXX.07 மட்டும் வாங்கிக்கோங்க"னு சொன்னாராம்! நம்ம ஊர்ல கூட, 'ஒரு காசு மேல வச்சா வேற ஏதாவது ஏமாற்று இருக்குமோ?'னு சந்தேகப்படுவோம்.
இந்த உத்தி ரொம்ப பழையது – 'முதல்ல பணத்தை திருப்பி வாங்கிட்டு, பிறகு ஏதாவது காரணம் சொல்லி முப்பது நாள் வரை காணாமல் போயிடுவாங்க'ன்னு பல பேரும் சொல்லுவாங்க. அப்படியே, ஒரு பிரபலமான கருத்தில், "இது உண்மையா இருந்தா, முதல்ல புது கார்டு தரணும், பிறகு பணத்தை திருப்பி வாங்கணும். ஆனா இவன் பணம் திரும்ப வந்ததுக்கப்புறம்தான் கார்டு தருறான்னு சொல்றான். இது நிச்சயம் மோசடி!"னு ஒரு வாசகர் கலக்கமா எழுதியிருக்கார்.
ஹோட்டல் ஊழியரின் சமாளிப்பு – நம்ம ஊரு ஸ்டைல்
நம்ம கதையின் நாயகி அழகா, அடக்கமாக பல தடவை "மன்னிக்கணும், இது மூன்றாம் தரப்பு புக்கிங். நாங்க உங்க கார்டுக்கு எதுவும் செய்ய முடியாது"னு சொல்லி இருக்காரு. ஆனா அந்த வாடிக்கையாளர் அடம்பிடிச்சு, "ஐயோ, தயவுசெய்து பணத்தை திரும்ப கொடுக்க சொல்லிக்கிட்டே இருந்தாராம்."
அவங்க மனசுக்குள் வந்திருக்கும் எண்ணம் நம்ம ஊரு ஊழியர்கள் எல்லாருக்கும் தெரியும் – "சாமி, இந்த ஒரு காசுக்காக இவ்வளவு பொல்லாத வேலை வேண்டாமப்பா!"ன்னு. ஒரு கருத்தில் ஒருத்தர் நக்கல் பண்ணி, "அந்த போன் பேச்சுக்கு போன காசு கூட இந்த வாடிக்கையாளருக்கு மேல ஆகும்!"ன்னு சொன்னிருந்தாரு. நம்ம ஊரு பஜார்ல கூட இதைப் பண்ண மாட்டாங்க!
கணக்கு, டாக்ஸ், மற்றும் 'ஒரு காசு' வித்தியாசம் – அமெரிக்காவில் மட்டும் இல்ல
பல்வேறு கருத்துகள் இந்த சம்பவத்தைப் பல்வேறு கோணத்தில் பார்த்துருக்காங்க. ஒருத்தர் சொல்றாங்க, "டாக்ஸ் கணக்கிலே ஒரு சிறிய பிழை, கணினி ரவுண்ட் பண்ணுற முறையால ஒரு காசு கூடுதலா வரலாம். இது தவறு இல்லை, ஆனா இதுக்காக முழு பணத்தை திரும்ப கேட்குறது வாசல் கிழிக்கிறதுக்கு சமம்!"
இன்னொருத்தர் நம்ம ஊரு பாணியில், "வருது வாங்கிட்டு, ஒரு காசுக்கு சிரிப்புடன் ஒரு பைசா கொடுத்து அனுப்புங்க!"ன்னு சொல்றார். நம்ம ஊர்ல அப்படி வந்தா, 'ஏங்க, இந்த பைசா எடுத்துக்கிட்டு போங்க'ன்னு கையைப் பிடிச்சு அனுப்பிடுவோம்!
நம்ம ஊரு அனுபவம் – ஹோட்டல்களும் வாடிக்கையாளர்களும்
இந்த கதையில நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்களும் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியது நிறைய இருக்கு. மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் மூலமா வந்த ரிசர்வேஷன், பில்லிங்கில் சிறிய வித்தியாசம், வாடிக்கையாளரின் அடம்பிடிப்பு – இவை எல்லாம் நம்ம ஊர்லும் நடக்குது. ஆனா, 'முழு பணத்தை திரும்ப கேட்டா' அவ்ளோ தான் – அது நிச்சயம் மோசடியோ இல்லவே இல்லை.
இதுக்கு மேல, 'நீங்க பணம் செலுத்துறது அந்த தளத்துக்கு தான், நாங்க அந்த பணத்தை நேரடியாக பெறறதில்லை'னு நம்ம ஊரு ஊழியர்களும் தெளிவா சொல்லிக்கணும். இல்லனா இப்படிப்பட்ட மோசடிகள் நடந்துக்கொண்டே போகும்.
முடிவில் – வாடிக்கையாளர்களோடு எப்படி நடந்துகொள்வது?
இந்த சம்பவம் நம்மக்கு ஒரு நல்ல பாடம் சொல்லுது – எந்த வாடிக்கையாளராலும், ஒரு காசு கூடுதலா கட்டணமா வந்தாலும், முழு பணத்தை திரும்ப கேட்குறாங்கன்னா, அதுக்கு இருக்குற காரணத்தை நிதானமா கவனிக்கணும். நம்ம ஊரு ஒழுங்கு, நாணயம், சிரிப்பும், நம்ம பண்பாட்டும் கொண்டு வாடிக்கையாளர்களை சமாளிச்சா, பெரிய பிரச்சனையும் சின்ன கலாட்டாவாகவே முடியும்.
நீங்களும் இப்படி ஒரு கலாட்டா அனுபவத்தை எதிர்கொண்டிருக்கீங்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள்! அடுத்த கட்டுரையில் உங்கள் அனுபவம் இடம்பெற வாய்ப்பு இருக்குது.
அசல் ரெடிட் பதிவு: Give me a total chargeback for one cent difference!