ஒரு 'கேவலமான' வாடிக்கையாளரை பேச்சால் வென்ற SDR – தொலைபேசி மேல் பழி தீர்ப்பு!
நம்ம ஊர்ல யாராவது அழைக்காம நம்மை அழைத்து, "ஏங்க ஒரு நிமிஷம் நேரம் குடுங்க..."ன்னு ஆரம்பிச்சாலே, நமக்கு நெஞ்சில ஓர் கோபம் வந்துடும். இதே மாதிரி, பெருசா சொன்னா 'கோல்ட் காலிங்' (cold calling) என்று சொல்வாங்க. இதுல Sales Development Representative (SDR) என்ற புது பதவி வந்திருக்கு. இங்க நம்மவன் தான் கதையின் நாயகன் – ஒர் SDR. இவர் B2B (வணிகம்-வணிகம்) வாடிக்கையாளர்களை மட்டும் தொடர்பு கொள்றாராம்; அது நம்ம வீட்டு லட்சுமி மாமிக்கு அழைக்கறதில்ல.
இந்த கதையில், ஒரு வாடிக்கையாளர் ரொம்ப 'அதிகாரம் பார்க்கும்' மாதிரி, மேலோட்டமா, நம்ம SDR-யை குறைவாக மதிச்சு பேச ஆரம்பிக்கிறார். ஆனால், இந்த SDR-க்கு ஆனா, பழி தீர்க்கும் புத்திசாலித் தமிழன் போல ஒரு ஐடியா வந்துடுது!
"நான் பேசுறேன், நீ கேள்!" – வாடிக்கையாளர் ஸ்டைல்
எப்பவும் போல, நம்ம SDR ஒரு தொலைபேசி அழைப்பை ஆரம்பிக்கிறார். குறைந்தது 10 நிமிஷம் அந்த வாடிக்கையாளர் அவரை ஏதோ 'தத்துவம்' போல் பேசிக்கொண்டே இருந்தார். அவர் குரல் ரொம்ப நாகரிகமாக இருந்தாலும், பேச்சு ரொம்பக் கீழ்த்தரமானது. நம்ம ஊர்ல சொல்வாங்க, "மணப்பானை கையில் எடுத்துட்டு, முகத்துல புன்னகை வைத்துக்கிட்டு இன்னொரு பக்கம் தீயாக இருக்கறது!" – அந்த மாதிரி தான்.
அவரு கடைசியில், "சரி, போதும், வணக்கம்"ன்னு சொன்னதும், நம்ம SDR-ன் பழி தீர்ப்பு ஆரம்பிச்சு போச்சு.
பழி தீர்க்கும் 'நன்றி' – நம்ம ஊரு பஞ்சாயத்து ஸ்டைல்
அவர் நம்ம SDR மீது கோபம் காட்டுவார் என்று நினைத்தார். ஆனால் SDR அதற்கு பதிலாக, "நீங்க பேசினது எனக்கு ரொம்ப சந்தோஷம். இவ்வளவு நேரம் யாரும் இவ்வளவு நன்றாக பேசல. உங்க மாதிரி நல்லவர் கிடையாதுங்க,"ன்னு மென்மையான, நடைமுறையிலே கம்பீரமான குரலில் பதில் சொன்னார்.
அந்த வாடிக்கையாளர் அதிர்ச்சி அடைந்தார். "என்ன?"ன்னு கேட்க, நம்ம SDR, "நீங்க 10 நிமிஷம் பேசினீங்க, ஒரே ஒரு தடவையும் கூச்சல் போடல. இது ரொம்ப அரிது,"ன்னு இன்னொருமுறை நன்றி சொன்னார்! நம்ம ஊர்ல இதெல்லாம் பண்ணினா, எதிராளி வேறே பக்கம் ஓடிப்போய் பஞ்சாயத்து நடக்க ஆரம்பிக்குது!
அந்த நேரம் வாடிக்கையாளர் உள்ளுக்குள் 'தலைமுடி பிடிச்சு' சும்மா போயிட்டார். நம்ம SDR-ளும் வெற்றிகரமா பழி தீர்த்து விட்டார்.
"SDR" என்றால் என்ன? – தமிழர்களுக்கான விளக்கம்
இந்த SDR என்ற பதவியைப் பற்றி நிறைய பேர் குழப்பமா இருந்தாங்க. அது சும்மா acronym தான் என்று நினைக்காதீங்க! SDR – Sales Development Representative. நம்ம ஊர்ல சின்னப் பையன் முதல் பெரிய தலைவன் வரை "விற்பனைக்கு" யாராவது ஒருத்தர் கையெழுத்து வாங்குறாங்க. அந்த வேலைக்கு தான் SDR சொல்வாங்க.
வரிசையில, ஒரு வாடிக்கையாளர் கமெண்ட் பண்ணியிருந்தார், "இது என் கனவில் வரும் கோடைக்கால வேலையா இருக்கும்!"ன்னு. அதுக்கு OP (அசல் கதாநாயகன்) சொல்றார், "இப்போ நான் SDR-களுக்கு பயிற்சி கொடுக்கறேன்; எப்படி பழி தீர்க்கறதுன்னு மட்டும் இல்ல, எப்படி நல்ல வேலை கிடைக்கறதுன்னு கூட சொல்லிக்கொடுக்கறேன்." – நம்ம ஊருக்கே இப்போ SDR-வாகி, வேலை தேடி போறதுக்கு பயிற்சி கிடைக்குது!
நம்ம ஊர் நகைச்சுவை, கருத்துக்கள், கலகலப்பும்
நம்ம ஊர்ல எல்லாம், "தொலைபேசி அழைப்பாளர்களை எப்படி டீல் பண்ணறது?"ன்னு கேட்டா, ஒருத்தர் சொல்வார், "நம்ம வீட்டுக்கு வந்து விற்பனை செய்யறவருக்கு, நம்ம வீட்டிலேயே 'விற்பனை செய்ய வேண்டாம்'ன்னு பலகை வைத்து இருக்கேன். ஆனா அவங்க நேரம் வீணாக்குறப்போ, நானே கதவை மூடிக்கிறேன்!" – அப்படியே இந்த ரெடிட் கமெண்ட் போல.
மறுபக்கம், சிலர் சொல்வாங்க, "நீங்க கூச்சலிடலேன்னா, அது ரொம்ப பெருசு விஷயம்!" B2B-யில கூட, சிலர் கூச்சலிடுவாங்க, சிலர் அசிங்கமாக பதில் சொல்வாங்க – நம்ம ஊர்ல கூட, "அண்ணா, இது வேலைங்கறதால தான் பேசுறேன், ப்ளீஸ்"ன்னு சொல்லி சமாளிக்கலாம்.
ஒரு கமெண்ட் ரொம்ப ரசிக்க வேண்டியது: "கொஞ்சம் நல்ல வார்த்தை சொன்னாலே, எதிரில இருக்குறவன் குழம்பிப்போறான்." நம்ம ஊர்ல இதுக்கு, "நல்லவனுக்கு நல்லது நடக்கும், கெட்டவனுக்கு கெட்டது நடக்கும்,"ன்னு பழமொழி இருக்கு.
முடிவில் – நம்மளோட அனுபவங்களை பகிர்ந்துகொள்வோமா?
இந்த கதையில நம்ம SDR, ஒரே ஒரு மென்மையான பதில் சொல்லி, அந்த வாடிக்கையாளரை உள்ளுக்குள் 'நொறுக்க' விட்டார். இதை நம்ம ஊர்ல "பூவரசம் கிளை கொண்டு, கம்பளிப்பேன்"ன்னு சொல்வாங்க! அப்படியே, நம்ம வாழ்க்கையிலயும் யாராவது நம்மை கீழ்த்தரமா பார்த்தா, நேரடியாக பதில் சொல்லாம, மென்மை, நகைச்சுவை, நற்பண்பு கொண்டு பழி தீர்க்கலாம்.
நீங்க இதுபோன்ற அனுபவங்கள் சந்தித்திருக்கீர்களா? உங்க கதையை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்காக இன்னும் ருசிகரமான சம்பவங்களை அடுத்த பதிவில் பார்ப்போம்.
நன்றி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I made a rude person die inside.