ஒரு திருமண விருந்தில் நடந்த அற்புதமான ஹோட்டல் அனுபவம் – கேதரின் மேனேஜரின் மந்திரம்!
“விருந்தோம்பல் என்பது நம் தமிழர் பாரம்பரியத்தில் ரத்தத்தில் ஊறியது தான். ஆனால், வெளிநாட்டு ஹோட்டலில் ஒருவருக்காக மேலாளர் எடுத்த அன்பான முயற்சி நம்மை ஆச்சரியப்பட வைக்கும் வகையில் இருந்தது!” – இதோ, ஒரு அற்புதமான ஹோட்டல் அனுபவம், உங்கள் பார்வைக்கு!
தோழர்களே, நம்மில் பலர் திருமணம், பிறந்தநாள், குடும்ப விழாக்களுக்கு நம்ம சொந்த ஊருக்கோ, வெளிநாட்டுக்கோ சென்று ஹோட்டலில் தங்கியிருப்போம். ஆனால், அந்த அனுபவம் எப்போதும் இனிமையாக இருக்குமா? இந்த கதையைப் படிச்சீங்கனா, உங்க மனசு நிச்சயம் மகிழ்ந்து போகும்!
திருமணத்துக்காக வந்த விருந்தாளி – ஆரம்பம் ஒரு சிக்கல்!
ஹீரோயின்(!) நம்ம கதையின் நாயகி, அவருடைய சகோதரியின் திருமணத்துக்காக வெளிநாட்டில் இருந்து 15 மணி நேரம் விமானம் ஏறி வந்திருக்கிறார். jetlag-யும் இருக்கும், பயண சோர்வும் இருக்கும், அதனால இரண்டு நாட்கள் முன்னதாகவே வந்து தங்கணும் என்று முடிவு பண்ணினார்.
அவருடைய சகோதரி (மாப்பிள்ளை அணியோடு) ஹோட்டலில் ஒரு “block” ரூம் ரிசர்வ் பண்ணி, விருந்தினர்களுக்காக சிறப்புச் சலுகை விலை வைத்திருந்தாங்க. ஆனால் அது, நம்ம நாயகிக்கு தேவையான நான்கு நாட்களில், ரெண்டு நாளுக்கு மட்டும் தான் பொருந்தும். ஹோட்டல் வெப்சைட்-ல ரெண்டு நாளுக்கு சலுகை விலை, மீதி ரெண்டு நாளுக்கு முழு விலையில்தான் புக் பண்ண முடியுமாம்! இதுக்கு மேல, ஒரே ரூம்ல நாலு நாளும் தங்க முடியுமா என்றாலும், மெஷின் "No"ன்னு தான் சொல்லுது.
நம்ம நாயகி, customer care-க்கு போன் பண்ணி கேட்டார். ஆனா, அவர்களுக்கு எதுவும் முடியாது; “இல்லை, உங்க ரூமையே மாற்றணும்”னு சொல்லி விட்டாங்க. கைவிட்ட மனதுடன், ரெண்டு நாள் ரெண்டு நாள் என்று இரண்டு ரிசர்வேஷன்கள் வைத்துக்கொண்டு, இடைவேளையில் பை, சாமான்கள் எல்லாம் எடுத்துக் கொண்டு நகர வேண்டிய நிலை!
கேதரின் மேனேஜர் – அன்பும், ஆர்வமும் கொண்ட ஹோட்டல் நிர்வாகி!
இதுதான் கதையின் திருப்புமுனை! மறுநாள் நேரில் ஹோட்டல் மேனேஜர் கேதரின், நேரில் அழைப்பு விடுத்து, ஒரு அற்புதமான வாய்ஸ் மெசேஜ் விட்டிருக்கிறார். “நீங்க நம்ம ஹோட்டலில் ரெண்டு ரிசர்வேஷன் வைத்திருக்கு தெரியுது, உங்க சகோதரி பெயர் அதே மாதிரி இருக்கு. உங்க எல்லா நான்கு நாட்களுக்கும் ஒரே ரூமில், அதே சலுகை விலையில் தங்க ஏற்பாடு பண்ணிடுறேன்!” என்று சொன்னார்.
இந்த அழகான உதவி, நம்ம நாயகி எதிர்பார்த்ததே இல்ல. நேரில் அழைத்து, அனைத்து தகவல்களும் சரி பார்த்து, விருந்தாளிக்கு மிகச் சிறந்த அனுபவம் கிடைக்க வேண்டும் என்ற மனப்பான்மையோடு செய்த செயல் இது! “தமிழ் கலாச்சாரத்தில் இப்படி ஹோட்டலில் ஊழியர்கள் உங்களை 'மாமா' மாதிரி பார்த்து கவனிக்கிறாங்கன்னு சொன்னால் நம்புவீர்களா?” – இங்கே Catherine அக்கா அப்படித்தான் செய்திருக்கிறார்.
வாடிக்கையாளர் சேவை – இணையதள மாயை, மனித மனசு
இந்த அனுபவம் ரெட்டிட்-ல் பகிரப்பட்டது. அதில் பலரும், “இது தான் உண்மையான வாடிக்கையாளர் சேவை!” என்று பாராட்டினார்கள். ஒருவார், “நீங்க வெப்சைட்-ல் கொடுக்கப்பட்ட ஹெல்ப்லைன்-க்கு போன் பண்ணினாலும், அது பெரும்பாலும் பெரிய நிறுவனத்தின் பொதுவான நம்பர்தான். உள்ளூர் ஹோட்டல் நம்பர் கிடைக்கவே கிடையாது!” என்று சொன்னார். நம்ம ஊரில் கூட்டணி அரிசி வாங்கன்னா, கடை உரிமையாளரிடம் நேரில் பேசினால்தான் சலுகை கிடைக்கும் போல, இங்கும் அதே நிலை!
இன்னொருவர், “இந்த மாதிரி நல்ல சேவை சம்பவங்களை பகிர்ந்ததற்கு நன்றி! அடிக்கடி மக்கள் புகார் சொல்லுதான் வந்துராங்க. நிஜத்தில் பல ஊழியர்கள் மனசளவில் உதவிக்காகவே இருக்காங்க!” என்று எழுதிருக்கிறார்.
அடுத்தவர், “கேதரின் மாதிரி நிர்வாகிகள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் சந்தோஷமாகவே இருப்பாங்க!” என்று சிரிச்சு எழுதியிருக்கிறார்.
தமிழர் பார்வையில் – ஹோட்டல் அனுபவமும், மனித நெஞ்சும்
இந்த கதையை நம்ம ஊர் ருசியில் பார்த்தால், நம்ம ஊர் திருமண வீடுகள், ‘விருந்தோம்பல்’ என்னும் வார்த்தை, “விருந்தாளி தேவையை முன்னிட்டு எதையும் செய்ய தயாராக இருப்பது” – இதையே தான் Catherine மேனேஜர் செய்திருக்கிறார். “விருந்தாளி வந்தா வீட்டுக்காரன் வாடையிலிருந்து எழுதி, கசக்கி எடுத்து பந்தல் கட்டுவான்”ன்னு சொல்வது போல, இவரும் தங்கள் ஹோட்டலில் விருந்தாளி அனுபவம் சிறப்பாக அமைய வேண்டும் என்று மனசளவில் முயன்றிருக்கிறார்.
இதைப் படிச்சு, நம்மளும் இன்னொரு தடவை ‘உயிரோடு இருக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை’ எங்கெல்லாம் இருக்குது என்று பார்ப்போம். வெப்சைட்-கள், AI-கள், மூடி மறைக்கப்பட்ட நம்பர்கள் எல்லாம் இருந்தாலும், மனிதர்கள் மனசு வைத்து பார்த்தால் தான் உணர்ச்சி கிடைக்கும்!
முடிவில் – உங்கள் அனுபவங்கள் என்ன?
இதுபோன்ற ஒரு நல்ல அனுபவம் உங்களுக்கு ஏற்பட்டதுண்டா? உங்கள் குடும்ப நிகழ்ச்சிகளில், ஹோட்டல் அல்லது ரிசார்ட் ஊழியர்கள் உங்களுக்காக எடுத்த சிறப்பான முயற்சிகள் நினைவில் உள்ளதா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! உங்கள் கதையை நாமும் ரசிப்போம். “நல்ல செயல் செய்தவர்களுக்கு பாராட்டு சொல்ல மறந்துவிடாதீர்கள்!” – இதுவே இந்த கதையின் உன்னதமான பாடம்!
விருதுகள் இல்லாமல் விடைபெறாதீர்கள் – உங்கள் மனதை உருக்கும் அல்லது சிரிக்க வைக்கும் ஹோட்டல் அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொண்டால், நம்ம பக்கம் இன்னும் விருந்தோம்பல் வளரும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: thanks from a wedding guest