ஒரு மிட்டாய்க்கு கார்ப்பரேட்டுக்கு போன வாடிக்கையாளர் – ரீட்டெயிலில் நடந்த காமெடி!
நம்ம ஊர்லோ, அமெரிக்காவோ, வாடிக்கையாளர்களும் கடை ஊழியர்களும் அங்கங்கே சண்டை போடுறது சாதாரணம் தான். ஆனா, ஒரு மிட்டாய்க்கு ‘கார்ப்பரேட்டுக்கு’ போய் புகார் சொல்வது சும்மா சிரிப்பை கிளப்பும் விஷயம்! இதோ, அந்த அனுபவத்தையே, தமிழ் கலருடனும் ஊர் கதையாக்கியும், உங்களுக்காக கொண்டு வந்திருக்கேன்!
வாடிக்கையாளர் ராஜா – ஆனால் எல்லா நேரத்திலும் தானா?
நம்ம ஊரு பழமொழி மாதிரி, அமெரிக்காவிலும் "The customer is always right" என்று சொல்வாங்க. அதுவும், ரீட்டெயில் கடைகளில் வேலை செய்யும் முதல் நாள் அனுபவம் இன்னும் சுவாரசியமா இருக்கும். இங்க Five Below என்ற கடையில், கிறிஸ்துமஸ் சீசனில், 16 வயது பையன் ஒரு சிறிய வேலையை தொடங்குறான். அந்தப் பையன் சந்தித்த முதல் வாடிக்கையாளர் யார் தெரியுமா? சும்மா ஒரு மிட்டாய் வாங்கி வந்த அம்மா, மற்றும் அவளோட அம்மா!
பையன் கடைபிடிக்க வேண்டிய ‘script’ எல்லாம் சொல்றப்போ, "நீ என்ன கேட்டாலும், என் பதில் ‘இல்ல’ தான்!" என்று தைரியமா சொல்லுறாங்க. "போ, அந்த பின்புறம் நிற்குறவங்களுக்கு சொல், அவர்களுக்கு கேக்க ஆசையிருக்கும்!" என நையாண்டி. நம்ம ஊருல எப்படின்னா, "போங்கடா, உங்க வேலையை பாருங்க!" மாதிரி.
ஒரு மிட்டாய்... ஒரு சண்டை... ஒரு புகார்!
அடுத்த வாரம் அந்த அம்மா திரும்ப வராங்க, இந்த முறை ஒரு ‘banana Laffy Taffy’ மிட்டாயை மாற்ற சொல்ல. நம்ம ஊருல, கடை மிட்டாய் வாங்கி, அதை மாற்ற வர்றவங்க கிட்டத்தட்ட காணோம். ஆனா இங்க, அந்த மிட்டாய் ஐந்துசாதம் விலை, அதையும் வேற பொருளுக்கு மாற்ற முடியாது என்ற கடை விதி. நம்ம பையனுக்கு அது தெரியாம, "எனக்கு தெரியவில்லை, சார் ரேடியோ போட்டு கேக்கட்டுமா?" என்றார்.
அம்மா: "அது அவ்வளவு கஷ்டமா? நான் கற்றுக்கொடுப்பேன், வேண்டுமா?" என நம்ம ஊரு ‘தாய்வழி அறிவு’ மாதிரி சொல்ல ஆரம்பிச்சாங்க! கடை விதி சொல்லியதும், கோபத்தோட போய் காரில் உட்கார்ந்து, நேரே கார்ப்பரேட்டுக்கு போன்... நம்ம ஊரு ‘மாமா’க்கு புகார் போடுற மாதிரி!
வாடிக்கையாளர் என்றாலே சரியா?
இதைப் பற்றி ரெடிட் வாசகர்கள் பலரும் கலகலப்பா கருத்து சொன்னாங்க. "வாடிக்கையாளர் எப்பவுமே சரி இல்லைங்க, அதுவும் இந்த மாதிரி சின்ன விஷயத்துக்கு!" என்ற ஒருத்தர் நம்ம ஊரு ‘பொறுப்பான பேராசிரியர்’ போல கட்டுரை எழுதி இருக்கார். இன்னொருவர், "எங்க பார் ஸ்டிக்கரில் எப்படி இருக்கு தெரிஞ்சா, வாடிக்கையாளர் எப்பவுமே சரி, ஆனா யார் வாடிக்கையாளர் இருக்குறவர்னு நான் தான் முடிவு பண்ணுவேன்!" – சிரிக்க வைக்கும் தமிழ் பட வசனம் போல!
"வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் இளம்பிள்ளை மாதிரி தான். நம்புறோம், எல்லாம் சரி போகும் என்று. ஆனா, கழிப்பறை சுத்தம் பண்ணும்போது தான் உண்மை தெரியும்!" என்று இன்னொருத்தர் அனுபவம் பகிர்ந்திருக்கார். நம்ம ஊரு சின்ன கடை ஊழியர்கள் இதை படிக்கிறாங்களா தெரியலை, ஆனா அவர்களுக்கே ரீலி ரிலேடேபிள்!
நம்ம ஊரு சட்டைக்கு பொருந்துமா இந்த அனுபவம்?
இப்படி ஒரு மிட்டாய்க்கு சண்டை போடுறது நம்ம ஊருல அரிது. ஆனாலும், ‘வாடிக்கையாளர் என்று சொன்னால், எல்லாம் அனுமதி கிடைக்கும்!’ என்பது இங்கும் சிலருக்கு எப்போதும் பிடித்த நம்பிக்கை. கடையில் பொறுமையோட வேலை செய்யும் ஊழியர்களுக்கு இது ஒரு நல்ல பாடம்: எல்லாம் விதிப்படி தான் போகணும்; சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கே விதி எழுத நினைப்பாங்க!
ஒரு ரெடிட் வாசகர் நகைச்சுவையா சொல்றார் – "அந்த பையனுக்கு அந்த அம்மா, மாமா வீட்டுக்கு போக வேண்டிய நிலை இல்ல, அதுவே பாக்கியம்!" நம்ம ஊரு ‘கொஞ்சம் சிரிச்சுக்கிட்டே போ’ மாதிரி.
கடைசியில்...
இந்த அனுபவம் நம்ம அனைவருக்கும் ஒரு நல்ல நினைவுபடுத்தல்: "வாடிக்கையாளர் என்றால் என்றென்றும் சரி இல்லை!" சிறிய விஷயத்திலும் பெரிதாக காட்டி, ஊழியரை சிரிப்புக்கும், கஷ்டத்துக்கும் ஆளாக்கும் வாடிக்கையாளர்களை பார்த்து, நம்ம ஊரு ‘இது என்ன சோறு சண்டையா?’ என்று சொல்லிக்கலாம்.
நீங்க எப்போவாவது கடையில் இதுபோன்ற அனுபவம் சந்தித்திருக்கீங்கலா? உங்கள் கதைகள், கருத்துகள் கீழே பகிருங்க! நம்ம ஊரு ரீட்டெயில் உலகமும், ரெடிட் கதைகளும், கலகலப்பா இருக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer tries to call corporate over a piece of candy.