ஒரு ஹோட்டலில் கார்டு ஸ்வைப் பண்ண சொல்லியதுக்காக வாடிக்கையாளர் வெறுப்பாக்கிய கதை!
நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் வேலைன்னா கஷ்டம் தான், ஆனா வெளிநாட்டிலோ சில வாடிக்கையாளர்கள் வேற லெவலில் கிளாம்ஸ் பண்ணுவாங்க. யாராவது வந்து, "சார் ஒரு ரூம்கூட இல்லையா?"ன்னு கேட்டா, நம்ம ஊரு ரிசப்ஷனிஸ்ட் புன்னகையோட, "சரி சார், ஒரு நிமிஷம்"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, இந்த கதை நடந்திருப்பது அமெரிக்கா மாதிரி ஒரு நாட்டுல, அங்க ஒவ்வொரு சின்ன விஷயத்துக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் வாய் திறந்தா ரெம்பவே காமெடி தான்!
ஒரு நல்ல இரவுல, ஹோட்டல் முன்பணியாளர் ஓர் வாடிக்கையாளரை சந்திக்கிறார். அந்த வாடிக்கையாளர் “back to back reservation” வைச்சிருக்கிறார். அதாவது, இரண்டு நாட்களுக்கு வேறவேறு முன்பதிவு. ரொம்ப சிம்பிள் விஷயம், இரண்டாவது ரிசர்வேஷனுக்காக வாடிக்கையாலரிடம் இருந்து மீண்டும் கார்டு ஸ்வைப் பண்ண சொல்லணும். ஏன்னா, ஒவ்வொரு முன்பதிவும் தனி முன்பதிவா கணக்கில் எடுக்குறாங்க.
“நான் மீம்படி வரமாட்டேன்!” – ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் ஒரு நாடகம்
அந்த வாடிக்கையாளர், "ஏன் மீண்டும் கார்டு ஸ்வைப் பண்ணணும்?"ன்னு கேட்டு, கண்ணு சிமிட்டிக் கொஞ்சம் கோபத்தோட பேச ஆரம்பிச்சார். நம்ம ஹோட்டல் ஊழியர், பசுமை மனசோட, “சார், ஒவ்வொரு முன்பதிவும் தனியானதாகவே பதிவு செய்யணும். அதனால்தான், மீண்டும் ஹோல்ட் வைக்கிறோம்,”ன்னு அழகா விளக்கியும், அவர் எதுவும் கேட்காமல் தொடர்ந்து வாதாட ஆரம்பிச்சார்.
ஒரு கட்டத்துல, “நீங்க என் ‘member status’ பார்த்தீங்களா?”ன்னு பாசாங்கு. நம்ம ஊழியர், “அதுக்கு நன்றி சார், ஆனா விதிமுறை இது தான்,”ன்னு சொன்னாராம்! கடைசியில், “நான் இனிமேல் உங்கள் ஹோட்டல்ல இருக்க மாட்டேன். மோசமான விமர்சனம் எழுதப்போறேன்!”ன்னு பெயர் பிளேட்டையே பார்த்து பயமுறுத்த ஆரம்பிச்சார்.
இதைப் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரு சினிமா “நான் உங்க மேல புகார் போடுறேன்!”ன்னு போலீஸ் ஸ்டேஷனுக்கு போய்ட்டு வருகிற காமெடி காட்சிகள் ஞாபகம் வருது!
“இன்சிடென்டல்ஸ்”ன்னா என்ன? – நம்ம ஊர்ல இப்படி ஒருங்க
இந்த “incidentals”ன்னு கேட்டா, நம்ம ஊரு மக்கள் “அது என்ன சார், டாமேஜ் டிபாசிட்டா?”ன்னு கேட்பாங்க. ஹோட்டல்ல, ரூமில் ஏதாவது சேதம் செய்தா, டிவி ரிமோட் போட்டு உடைச்சா, அல்லது மினி ஃபிரிட்ஜில் ஸ்நாக்ஸ் எல்லாம் வந்து வைத்து தூக்கியா, அதுக்கு பணம் பிடிக்குறதுக்கான ஹோல்ட் தான் இது. ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்ட மாதிரி, “நான் இவ்வளவு வருடம் பயணம் பண்ணி, ஒருமுறை கூட incidentals செலவு பண்ணலை. ஏன் இப்படி பணம் பிடிக்குறாங்க?”ன்னு கேட்டிருக்கிறார். இதுக்கு, ஹோட்டல் ஊழியர், “கார் வாடைக்கு போனாலும் deposit வாங்குவாங்க. அதே மாதிரி தான் சார்”ன்னு பதில் சொல்றார்.
வாடிக்கையாளர் சூழ்நிலை: “நீங்க யாரு தெரியுமா?” என்ற பாஸாக்கள்
இந்த சம்பவம் படிச்ச உடனே, நம்ம ஊருல “நீங்க எனக்கு தெரியுமா என்கிற பெரியவருன்?”ன்னு வாயை தாறுமாறா பேசுறவர்கள் ஞாபகம் வந்தது. ஒரு ரெடிட் பயனர், “இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள், தங்களால எல்லாம் வாடிக்கையாளர்களே கஷ்டப்படுவாங்க”ன்னு ரசிச்சிருக்கிறார். இன்னொருவர், “நான் இனிமேல் வரமாட்டேன்”ன்னு டயலாக் போடுறவங்க, மாதம் கழிச்சு திரும்ப வந்திருக்காங்க!”ன்னு கிண்டல் பண்ணிருக்கார்.
ரொம்பவே ரசிக்கத்தக்கது, ஒரு ஹோட்டல் ஊழியர் சொன்னார்: “நீங்க ஒரு பெரிய கம்பெனி மாதிரி நூறு ரூம்கள் புக் பண்ணுறவங்க இல்லையென்றால், நம்ம வாழ்க்கையில் உங்க வந்தோட எத்தனை நாள் இருந்தீங்கன்னு எதுவுமே முக்கியம் இல்ல!”ன்னு. நம்ம ஊர்ல கூட, ஹோட்டல் பூரா இருப்பது போல இருந்தா, ஒரு ரூம் போனது எதுவும் செஞ்சது மாதிரி தெரியாது அல்லவா?
ஊழியர் அனுபவம்: சிரிப்பும் சலிப்பும்
இந்த சம்பவம் நடக்கும்போது, “Apple Pay” போட்டு, “Tap செய்ய முடியுமா?”ன்னு கேட்கும் வாடிக்கையாளர். ஆனா, அந்த நிறுவனம் அவ்வளவு advanced இல்லை! நம்ம ஊழியர், “இதுக்கு tap செய்ய முடியாது சார்,”ன்னு முன்னாடியே சொன்னிருந்தாராம்.
ஒரு ஊழியர் சொன்ன சம்பவம்: “ஒரு வாடிக்கையாளர், மீண்டும் கார்டு ஸ்வைப் பண்ண சொல்லியதுக்காக என்னை போதும் மாதிரி, ‘அவங்க போலிசி புரியவில்லை’ன்னு ஹவுஸ்கீப்பரிடம் சொல்லிக்கிட்டாரு. நம்ம ஊர்ல கூட, ஹவுஸ்கீப்பர் யாரும் ரிசப்ஷனிஸ்ட்டை குறை சொல்ல மாட்டாங்க!”
இன்னொரு ஊழியர் சொன்னார்: “நான் deposit slip-ஐ புதிய முன்பதிவோட attach பண்ணுவேன். இல்லனா, வாடிக்கையாளர் பணம் அந்த ‘சைபர் ஸ்பேஸ்’லேயே போய் பிரமாதமா தொங்கிடும்!”ன்னு. எவ்வளவு சிரிப்பா சொல்லியிருக்காங்க பாருங்க!
நம்ம ஊருக்கும் இந்த அனுபவம் பொருந்துமா?
நம்ம ஊர்ல, பெரிய ஹோட்டல்களிலேயே deposit/incidentals policy இருக்கும். ஆனா, நம்ம ஊரு சின்ன ஹோட்டல்களில், “சார் advance குடுத்துடுங்க”னு சொல்லி, key கொடுத்து விடுவாங்க. ஆனால், விதிமுறைகள் இருக்கும்போது எல்லாரும் அது பின்பற்றணும்.
அதுலயும், வாடிக்கையாளர்கள் “நான் யாரு தெரியுமா?”ன்னு பாஸாக் போடுறது, உலகம் முழுக்க நடக்கும் கட்டாயமான காமெடி தான் போல இருக்கு!
முடிவு: உங்கள் அனுபவங்களும் பகிருங்க!
இந்த கதை படிச்சதும், நம்ம ஊர்ல உங்களுக்கும் இப்படி வாடிக்கையாளர்களோடு அல்லது ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களோடு நடந்த காமெடி அனுபவங்கள் ஞாபகம் வந்திருக்கும். கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! உங்கள் அனுபவமும், இந்த ரெடிட் கதையோடு சேர்த்து நாமும் சிரிக்கலாம்!
நன்றி, பயணங்களும், பண்பாட்டு கலந்த அனுபவங்களும் தொடர்ந்து தொடரட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Swiping for Incidentals Causes Anger